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题名企业-工会耦合关系对一线员工服务创新的影响研究
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作者
路文玲
胡恩华
单红梅
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机构
南京航空航天大学经济与管理学院
南京邮电大学管理学院
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出处
《研究与发展管理》
北大核心
2025年第1期139-151,共13页
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基金
国家自然科学基金重点项目“中国企业—工会耦合关系理论构建与管理策略研究”(72032002)
国家自然科学基金面上项目“企业—工会耦合关系对平台企业灵活就业人员多焦点承诺的影响机制研究”(72272079)
江苏省社科基金重点项目“新就业形态劳动者服务保障机制的形塑过程、驱动路径与政策研究”(24GLA002)。
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文摘
随着客户需求的日益多元化与个性化,一线员工的服务创新水平已成为满足客户需求、促进企业可持续发展的重要基础。然而,当前服务企业中的一线员工主要依赖既定的服务规则提供服务,缺乏主动创新的动机。基于动机性信息加工理论构建了企业—工会耦合关系(enterprise-union coupling relationships,EUCR)对一线员工服务创新跨层次影响的理论模型,利用63家服务企业管理者及其491名一线员工的两阶段配对数据进行跨层次回归分析。结果表明:EUCR对一线员工服务创新具有显著正向影响,并且这一作用能够超越企业管理实践的单一影响;EUCR通过表征认知动机的和谐创新激情和表征社会动机的客户观点采择对一线员工服务创新产生影响;和谐创新激情能够强化一线员工对客户需求信息的加工深度,从而正向调节客户观点采择在EUCR与服务创新关系中的中介作用;客户观点采择能够为具有和谐创新激情的一线员工扩展信息搜索范围,从而正向调节和谐创新激情在EUCR与服务创新关系中的中介作用。研究结论丰富了一线员工服务创新的理论基础,为企业促进一线员工服务创新提供了新的路径。
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关键词
企业—工会耦合关系
服务创新
和谐创新激情
客户观点采择
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Keywords
enterprise-union coupling relationship
service innovation
harmonious innovation passion
customer perspective taking
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分类号
F272.9
[经济管理—企业管理]
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