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湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究
被引量：
11
1
作者
伍志刚
沈敏学
+3 位作者
胡明
彭真
孙振球
许林勇
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2012年第3期382-384,共3页
目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价...
目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。
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关键词
医院服务质量
评价
体系
SERVQUAL模型
深度访谈
法
价值曲线评价法
德尔菲
法
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职称材料
题名
湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究
被引量：
11
1
作者
伍志刚
沈敏学
胡明
彭真
孙振球
许林勇
机构
中南大学湘雅二医院
中南大学公共卫生学院
出处
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2012年第3期382-384,共3页
基金
湖南省自然科学基金(08JJ3072)
文摘
目的构建湖南省三甲医院服务质量的评价体系,为评价医院服务质量提供客观依据。方法在SE-RVQUAL模型的基础上,结合我国医疗卫生实际,通过文献复习法、深度访谈法、价值曲线评价法和德尔菲法综合构建评价体系。结果通过上述方法拟定评价体系的初稿,经过两轮专家咨询确定了由3个维度、10个二级指标、38个三级指标和12个四级指标组成的三甲医院服务质量评价体系。结论该评价体系具有较好的科学性和可行性,应用价值较大。
关键词
医院服务质量
评价
体系
SERVQUAL模型
深度访谈
法
价值曲线评价法
德尔菲
法
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
湖南省三甲医院服务质量评价体系的构建研究
伍志刚
沈敏学
胡明
彭真
孙振球
许林勇
《中国卫生统计》
CSCD
北大核心
2012
11
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