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谈“以病人为中心”与“顾客原理”的实现 被引量：41
1
作者 程红群 于莹 孙谈珍 《中国医院管理》 北大核心 2003年第1期54-55,共2页
"水能载舟,亦能覆舟",企业因顾客而兴亡,医院因顾客而存在.过去,如果问一些企业和医院的管理者,是不是顾客对他们最重要,一部分人的答案是肯定的;现在,如果去问同样的问题,大部分人的答案是肯定的;如果将来再问这个问题,所有... "水能载舟,亦能覆舟",企业因顾客而兴亡,医院因顾客而存在.过去,如果问一些企业和医院的管理者,是不是顾客对他们最重要,一部分人的答案是肯定的;现在,如果去问同样的问题,大部分人的答案是肯定的;如果将来再问这个问题,所有人的答案都会是肯定的. 展开更多
关键词 以病人为中心 顾客原理 医院管理
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透过循征医学看“以病人为中心”的医疗模式 被引量：12
2
作者 周文琦 方平 胡德华 《医学与哲学》 2003年第6期34-35,共2页
关键词 循证医学 “以病人为中心” 医疗模式 证据采集 证据运用
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“以病人为中心”优化门诊就诊流程 被引量：36
3
作者 陈少春 冯泽永 《中国卫生事业管理》 北大核心 2010年第8期522-524,共3页
当前医院门诊,普遍存在病人挂号、交费、取药时间长而实际看病时间很短的所谓"三长一短"现象。究其原因很多,其中很重要的一点是医院的工作开展大多"以医院为中心",而非"以病人为中心",由此形成的医院固... 当前医院门诊,普遍存在病人挂号、交费、取药时间长而实际看病时间很短的所谓"三长一短"现象。究其原因很多,其中很重要的一点是医院的工作开展大多"以医院为中心",而非"以病人为中心",由此形成的医院固有就诊流程繁琐,病人就医难的矛盾突出。随着医改的逐渐深入,积极优化门诊就诊流程势在必行。文章针对当前医院就诊流程存在的主要弊端,对优化门诊就诊流程作了一些思考,指出了医院必须"以病人为中心"优化就诊流程的必要性以及在优化就诊流程过程中需要注意的问题。 展开更多
关键词 流程 弊端 “以病人为中心” 优化
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以病人为中心 完善临床支持系统 被引量：5
4
作者 张莉 刘燕珍 +1 位作者 袁卫红 区健兰 《中国医院管理》 北大核心 2002年第10期52-53,共2页
我院自1996年以来,在医院领导的倡导和支持下,不断探索和完善临床支持系统,建立了"十大支持系统",实现了两个承诺:一是为护士创造了良好的工作环境,使额外护理时间比率降至最低点,使护理人员不离开病房即可顺利完成每日各项... 我院自1996年以来,在医院领导的倡导和支持下,不断探索和完善临床支持系统,建立了"十大支持系统",实现了两个承诺:一是为护士创造了良好的工作环境,使额外护理时间比率降至最低点,使护理人员不离开病房即可顺利完成每日各项护理工作;二是有效降低护理服务成本,产生良好的间接经济效益.受到患者及全院医护人员的广泛赞誉及认同. 展开更多
关键词 后勤支持系统 医院管理 医院文化 临床支持系统 以病人为中心
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以病人为中心 建设温馨家庭式服务窗口 被引量：8
5
作者 郭锡斌 张岚 赵群 《中国医院管理》 北大核心 2003年第7期35-35,共1页
关键词 以病人为中心 温馨家庭式服务 医疗质量 医院管理
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加强以病人为中心的门诊服务管理 被引量：23
6
作者 任云华 温恒彩 《中国卫生事业管理》 2005年第2期87-88,共2页
门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接 感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗病人的疾病,而且满足病人在门诊就医过程中的其他要 求,如方便、安全、环... 门诊的医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于病人和家属在门诊整个就医过程中的直接 感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗病人的疾病,而且满足病人在门诊就医过程中的其他要 求,如方便、安全、环境、经济等心理需求和感受。文章对医院在门诊服务工作管理中出现的有关问题进行了讨论。 展开更多
关键词 “以病人为中心” 门诊服务 治疗 足病 门诊就医 家属 医疗服务质量 过程 求和 服务模式
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建设“以病人为中心”的医院服务文化 被引量：6
7
作者 孔向红 王宝华 朱君亚 《中国医院》 2001年第4期17-19,共3页
介绍医院在服务文化的营造与培养;优化服务程序,提高服务效率;发挥思想政治工作的导向作用和规章制度的约束作用等方面的理念、做法和成效。
关键词 “以病人为中心” 医院服务 做法 成效 服务效率 约束作用 培养 建设 文化 理念
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实行“星级服务”全面落实以病人为中心的整体护理 被引量：14
8
作者 王玉玲 王美萍 《中国医院管理》 1998年第5期29-29,共1页
随着护理改革的进一步深入,护理工作由“以疾病为中心”转人“以病人为中心”阶段,护理工作不单是打针发药,同时还要为病人实施心理护理及健康教育,使病人在疾病康复的同时,提高自我保健能力,得到全方位的整体护理,从而拉近护士与病人... 随着护理改革的进一步深入,护理工作由“以疾病为中心”转人“以病人为中心”阶段,护理工作不单是打针发药,同时还要为病人实施心理护理及健康教育,使病人在疾病康复的同时,提高自我保健能力,得到全方位的整体护理,从而拉近护士与病人之间的距离,形成护士围着病人转的主动式的工作局面。在此基础上,为了使病人享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把“星级服务”引入其中,收到了显著的成效,现将实施情况介绍如下。1 确立指导思想,制定服务标准 实行“星级服务”,旨在提高护理人员的服务意识,落实“以病人为中心,以质量为核心”的宗旨,切实转变护理观念,让病人得到实实在在的高质量的医疗服务,使广大群众更易接受与理解。“ 展开更多
关键词 护理 整体护理 以病人为中心
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以病人为中心 构建和谐医患关系 被引量：53
9
作者 张萍 《中国医院管理》 北大核心 2007年第4期62-63,共2页
1 医患关系的现状 近些年来,我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。中国消费者协会的统计表明，2004年全国消费者对医疗和药品的投诉共有17246件，比上年增加了3891件，增幅近三成。而2005年6—7月，中华医院管理学会对全国270... 1 医患关系的现状 近些年来,我国的医患关系日趋紧张，医患矛盾十分突出。中国消费者协会的统计表明，2004年全国消费者对医疗和药品的投诉共有17246件，比上年增加了3891件，增幅近三成。而2005年6—7月，中华医院管理学会对全国270家各级医院进行相关调查的数据显示：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷一般在20～30例左右，二级医院每年发生医疗纠纷一般在5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万元左右。 展开更多
关键词 以病人为中心 和谐 医患关系
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以病人为中心的医院护理管理模式 被引量：5
10
作者 孙晓敏 叶志弘 《中国医院管理》 2000年第5期16-17,共2页
浙江医科大学附属邵逸夫医院是在中国国内建成的一所具有国际示范水平和西方特色的现代化教学医院,它促使中国的医疗服务水平早日与国际接轨。医院现由美国罗马琳达大学医学中心派遣医院管理和教学人员进行全面的管理和对医护人员的培... 浙江医科大学附属邵逸夫医院是在中国国内建成的一所具有国际示范水平和西方特色的现代化教学医院,它促使中国的医疗服务水平早日与国际接轨。医院现由美国罗马琳达大学医学中心派遣医院管理和教学人员进行全面的管理和对医护人员的培训。经过5年的中美医院管理人员的努力,借鉴美国先进的医院管理模式,结合中国国情,邵逸夫医院现已形成了一套较为完善并有自己特色的医院管理体系。医院发展迅速,运转良好,开院第3年起就满负荷工作。在社会上享有很高的信誉。 展开更多
关键词 护理管理 管理模式 以病人为中心
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NPO在“以病人为中心”医疗服务中的实践模式探索 被引量：4
11
作者 刘硕 段文利 《中国医院管理》 北大核心 2019年第12期91-92,共2页
医学技术和医学人文理念的进步促使医疗服务模式从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转变,非营利性组织在转变后的医疗服务模式中发挥着越来越重要的作用。在实践"以病人为中心"模式过程中,北京协和医院在... 医学技术和医学人文理念的进步促使医疗服务模式从"以疾病为中心"向"以病人为中心"转变,非营利性组织在转变后的医疗服务模式中发挥着越来越重要的作用。在实践"以病人为中心"模式过程中,北京协和医院在院内志愿服务中建立了"以病人为中心、医院-科室-NPO协同合作"的"协和模式",并衍生出实现此模式的两条路径:一是医院购买非营利性组织服务,实行项目制管理;二是非营利性组织与医疗机构共建项目,全方位协同。 展开更多
关键词 非营利性组织 以病人为中心 协和模式
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“以病人为中心”优质服务是医院建设发展的原动力 被引量：4
12
作者 沈翔慧 汪敏 《中国医院管理》 1999年第12期22-23,共2页
“以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,... “以病人为中心”的办院指导思想是对以医疗为中心的传统医学模式的深化。首先,“以病人为中心”强调了医疗服务的主体,把病人放在第一和最高地位,转变了过去以疾病为主、治疗为主的传统观念,是我国社会主义医院救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民服务办院宗旨的体现;其次“以病人为中心”是贯彻邓小平同志把“人民拥护不拥护”、“人民赞成不赞成”、“人民高兴不高兴”、“人民答应不答应”作为医院工作的出发点和归宿;再次,“以病人为中心”也是加强医疗系统精神文明建设,树行业新风的具体体现。“以病人为中心”是医疗卫生系统职工的行动指南。为此,卫生部以创建百佳医院为抓手,提出20条标准落实“以病人为中心”的办院宗旨。基于上述依据,为落实“以病人为中心”的办院宗旨,我院提出以“质量建院、人才立院、 展开更多
关键词 医院管理 以病人为中心 服务质量
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“以病人为中心”的实践和成效 被引量：4
13
作者 李汉林 王桢 《中国医院管理》 1999年第11期28-29,共2页
1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫... 1977年恩格尔(G.L. Engel)首先提出了生物—心理—社会医学模式,随着人类社会和医学技术的不断进步,这一新的医学模式已在临床实践中得以真正的体现,以往“以医疗为中心”的服务模式也已逐渐被“以病人为中心”所替代。在1996年全国卫生工作会议上,彭珮云同志提出把“以病人为中心”作为我国医院的办院宗旨,我院于1996年底在全院开展“以病人为中心”管理模式改革,推动了医院各项工作的进展,取得了社会效益和经济效益的双丰收。 展开更多
关键词 医院管理 管理模式 以病人为中心
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以病人为中心 构建病例质控平台——重点病人安全 一般病人满意的质控艺术 被引量：15
14
作者 阎惠中 《中国医院管理》 北大核心 2002年第12期29-31,共3页
探寻质控单元是医院与主管部门长期以来关心的课题。以病人为中心改进服务,要求以病例为质控单元。通过多角度分型,识别病人的需要,抓住重点病人。要制订分型标准,由粗到细,不断完善。要建立两点一线动态分型流程,住院全程分型,全程质... 探寻质控单元是医院与主管部门长期以来关心的课题。以病人为中心改进服务,要求以病例为质控单元。通过多角度分型,识别病人的需要,抓住重点病人。要制订分型标准,由粗到细,不断完善。要建立两点一线动态分型流程,住院全程分型,全程质控。要进行病例质量评价,激励医生护士管好分管的每一位病人。 展开更多
关键词 以病人为中心 质控艺术 病例质控平台 多角度病例分型 两点一线动态分型流程 护理质量
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论“以病人为中心”与“以质量为核心”的统一关系 被引量：2
15
作者 迟心志 孔雪峰 张贞祥 《卫生经济研究》 2002年第4期10-11,共2页
分析医疗机构“以病人为中心”与“以质量为核心”的内涵、区别和内在联系 ;“以病人为中心”与“以质量为核心”是辩证统一的关系 ,前者是根据 ,后者是动力 ;医疗机构要以病人为中心开展全面质量管理工作 ,把病人始终作为关注焦点 。
关键词 市场经济体制 医疗机构 以病人为中心 以质量为核心
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“以病人为中心”的产生与发展 被引量：8
16
作者 王斌全 赵晓云 《护理研究（上旬版）》 2008年第12期3195-3195,共1页
关键词 “以病人为中心” “以人为本” 医疗服务 政治家
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“以病人为中心”的实践之路与案例分享 被引量：16
17
作者 史兆荣 《中国医院管理》 2014年第7期32-34,共3页
从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行"以病人为中心"服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行"以病人为中心"... 从当前医疗服务存在的问题入手,阐述了践行"以病人为中心"服务理念的现实意义,并结合医院管理实践,以案例分享的形式,从理念创新、流程设计、诊疗技术、服务举措、人文关怀等五个方面,总结了医院践行"以病人为中心"服务理念的经验做法。最后,从以制度固化"以病人为中心"服务举措、以创新紧跟"以病人为中心"时代特点、以文化打造"以病人为中心"精神内核三个方面,探讨了建立"以病人为中心"长效机制的实现之策。 展开更多
关键词 以病人为中心 管理创新 服务理念
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以病人为中心的思想是医院文化建设的根本内涵 被引量：2
18
作者 李继光 侯桂春 《中国医院管理》 1999年第12期20-21,共2页
医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义丈化建设的大框架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立“以病人为中... 医院文化作为一种高科技含量的特殊服务行业文化,是企业文化的一种特殊形式,应纳入我国社会主义丈化建设的大框架之中。“以病人为中心”的思想可以比较准确地概括我国社会主义医院文化的基本特点。在全体员工中牢固地树立“以病人为中心”的思想观念是医院文化建设的基本内涵。“以病人为中心”是以“为人民服务”为核心的社会主义道德在卫生行业的特征性描述,并体现了“以人为本”的伦理思想。“以病人为中心”的医院文化能够最充分地说明医院在目前的社会主义市场经济情况下所应采取的经济与经营活动策略。 展开更多
关键词 市场经济 医院文化 以病人为中心 医院管理
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医院以病人为中心运行模式的设计与思考 被引量：14
19
作者 马先松 《中国医院管理》 1999年第1期32-34,共3页
要使以病人为中心的工作处于常规运行状态,关键是建立一种与之相适应的运行模式。为此,医院服务模式必须由微观方面的改革向宏观方面的改革深化;医疗模式实现以医生为中心到以病人为中心的转变;管理模式实现由技术管理迈向素质管理的跨越。
关键词 以病人为中心 医院管理 运行模式
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医院文化建设应立足于以病人为中心——从医院文化建设现状的调查谈起 被引量：1
20
作者 郭清秀 米光明 +4 位作者 胡高潮 石月清 沈子英 张晓军 刘媛欣 《中国医学伦理学》 1998年第3期16-18,共3页
搞好医院文化建设,对于贯彻落实“以病人为中心,全心全意为人民健康服务”的办院宗旨,提高医疗服务质量与水平,促进医院的健康发展,具有重要理论意义与实际意义.为探索我国医院文化建设的有效经验,找出差距,推进我国医院文化建设的健康... 搞好医院文化建设,对于贯彻落实“以病人为中心,全心全意为人民健康服务”的办院宗旨,提高医疗服务质量与水平,促进医院的健康发展,具有重要理论意义与实际意义.为探索我国医院文化建设的有效经验,找出差距,推进我国医院文化建设的健康发展,我们于1997年5月至7月对河北省三所同级别的医院分别进行了调查,现报告如下. 展开更多
关键词 医院文化 以病人为中心 医院发展
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