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以客户为中心的供电营销服务体系探析
1
作者 范曾 《农电管理》 2024年第10期48-49,共2页
安全稳定可靠的电力供应,关系到人民的幸福美好生活,关系国民经济高质量发展。电网公司作为国有企业,肩负着保障电力供应、服务社会民生的重任,须要坚持以客户为中心的服务理念,保持自我完善、自我革新、自我改进的奋斗精神,持续优化营... 安全稳定可靠的电力供应,关系到人民的幸福美好生活,关系国民经济高质量发展。电网公司作为国有企业,肩负着保障电力供应、服务社会民生的重任,须要坚持以客户为中心的服务理念,保持自我完善、自我革新、自我改进的奋斗精神,持续优化营销服务体系,提升电力供应质量、客户服务水平,不断满足人民日益增长的美好生活用电需求。 展开更多
关键词 客户服务水平 国有企业 以客户为中心 电网公司 社会民生 自我改进 幸福美好 自我革新
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以客户为中心的综合网管的建设思路 被引量:3
2
作者 田力耕 孙绍利 《电信科学》 北大核心 2004年第9期76-77,共2页
关键词 业务 以客户为中心 开通 服务 OSS系统 用户资料 交换网 综合网管 交换机 互连
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新世纪“以客户为中心”的企业管理理念 被引量:2
3
作者 彭思立 《商业研究》 北大核心 2005年第19期23-26,共4页
“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识,但什么叫“以客户为中心”,这一理念究竟有什么内涵,管理学界至今没有深入的研究。从企业管理中心理念的沿革和新世纪新环境下企业管理中心理念的变化趋势来看,可以在性质、行为以及经营战略... “以客户为中心”这一企业理念已经成为共识,但什么叫“以客户为中心”,这一理念究竟有什么内涵,管理学界至今没有深入的研究。从企业管理中心理念的沿革和新世纪新环境下企业管理中心理念的变化趋势来看,可以在性质、行为以及经营战略与策略等三个角度全面诠释“以客户为中心”的内涵。 展开更多
关键词 新世纪 以客户为中心 企业管理理念
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以客户为中心的产品化设计——“动感地带”品牌的创建 被引量:1
4
作者 林振辉 许锡明 《电信科学》 北大核心 2004年第12期20-25,共6页
2001年11月21日,中国移动在广东率先推出了面向年轻客户群体的全新品牌——“动感地带”,从而拉开了全面开展品牌建设的序幕。“动感地带”品牌的诞生,既是激烈市场竞争的产物,同时也是中国电信运营商从传统的基本电信服务提供商向面向... 2001年11月21日,中国移动在广东率先推出了面向年轻客户群体的全新品牌——“动感地带”,从而拉开了全面开展品牌建设的序幕。“动感地带”品牌的诞生,既是激烈市场竞争的产物,同时也是中国电信运营商从传统的基本电信服务提供商向面向客户的、以客户为中心的全面信息运营商转型的一个重要标志。本文尝试从“动感地带”品牌创建的过程、品牌4P设计、品牌建设与运营等方面,对“动感地带”品牌的发展做一个简要的介绍。 展开更多
关键词 “动感地带” 以客户为中心 品牌 运营商 电信服务提供商 客户群体 中国电信 尝试 创建 过程
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“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例
5
作者 温学宇 《农村金融研究》 2012年第12期50-54,共5页
农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略... 农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了"以客户为中心"推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。 展开更多
关键词 以客户为中心 经营战略转型 网点建设 农业银行 实践过程 四川省 行为 多功能一体化
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刘银行:银行应坚持以客户为中心优化业务流程 被引量:1
6
《农村金融研究》 北大核心 2016年第11期79-79,共1页
中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场... 中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场的深刻转变,尤其是演变到激烈的同业竞争。在产品同质化的情况下,各大银行均以服务致胜,不断提升服务质量。 展开更多
关键词 中国农业银行 以客户为中心 业务流程 优化 服务效率 服务质量 客户满意度 产品同质化
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以客户为中心,加快商业银行数字化转型
7
作者 《农村金融研究》 2021年第12期76-77,共2页
以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实... 以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念。一是精准洞察客户潜在需求。多年来,建邺支行致力于持续挖掘行内外大数据资源,深入分析客户潜在需求。 展开更多
关键词 中国农业银行 商业银行 金融服务 潜在需求 数字化转型 江苏南京 以客户为中心 农情
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崔继晃(等):以客户为中心需要对客户市场进行细分
8
《农村金融研究》 2013年第1期78-78,共1页
中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户... 中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户群。客户市场细分是指在明确的策略、业务模式和专注的市场条件下,根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,具备一定程度相似性的分属于同一客户群。从市场地位和份额来说,所有的客户都是平等的,但从企业利润和资源来说,不可能为所有的客户做所有的事, 展开更多
关键词 客户市场细分 以客户为中心 目标客户 中国农业银行 客服中心 客户服务 优质服务 市场条件
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以客户为中心,构建农业银行全链路服务体系
9
作者 《农村金融研究》 2022年第1期80-80,共1页
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为... 抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。 展开更多
关键词 中国农业银行 数字化转型 天心区 业务办理 以客户为中心 服务体系 服务水平 客户需求
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刘银行:银行应以客户为中心实践“互联网+”
10
《农村金融研究》 北大核心 2016年第7期78-78,共1页
中国农业银行武汉黄浦支行刘银行2016年6月1日来稿指出,新一轮“互联网+”技术迅速崛起,银行能否在新一轮竞争中赢得先机,关键是对“互联网+”技术的转化应用。笔者认为,银行应转变以产品为本位的经营模式,以客户为中心积极实践... 中国农业银行武汉黄浦支行刘银行2016年6月1日来稿指出,新一轮“互联网+”技术迅速崛起,银行能否在新一轮竞争中赢得先机,关键是对“互联网+”技术的转化应用。笔者认为,银行应转变以产品为本位的经营模式,以客户为中心积极实践“互联网+”。 展开更多
关键词 中国农业银行 以客户为中心 互联网 实践 经营模式 技术 支行
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和平所:以客户为中心 打造全能型供电所
11
作者 袁德虎 《农电管理》 2019年第2期68-69,共2页
和平供电所在全能型供电所建设中,秉承以客户为中心的理念,以实现营配业务末端融合、“服务+效益”为目标,通过推行多种措施,打造了“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型乡镇供电所,实现了业绩和客户体验的双提升。
关键词 以客户为中心 供电所建设 全能型 和平 业务协同 乡镇供电所 客户体验 服务
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以客户为中心 优化电力营商环境
12
作者 沈建明 彭扬劼 张劭韡 《农村电工》 2020年第3期15-16,共2页
为积极打造"全国标杆、国际领先"的"获得电力"杭州样板,努力营造国内"环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好"的"五最"电力营商环境,国网浙江杭州市余杭区供电有限公司加强政企联... 为积极打造"全国标杆、国际领先"的"获得电力"杭州样板,努力营造国内"环节最少、办电最快、成本最低、政策最优、服务最好"的"五最"电力营商环境,国网浙江杭州市余杭区供电有限公司加强政企联动和信息共享,深化"网上国网"运用,让"数据多跑路、用户少跑腿",开展供电方案辅助系统建设,切实发挥业扩联合服务办公室的枢纽作用,打破专业壁垒。 展开更多
关键词 营商环境 枢纽作用 辅助系统 信息共享 供电方案 服务办公室 以客户为中心 政企联动
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“五心”共享客户用电服务模式创新实践 被引量:1
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作者 张宏伟 《农电管理》 2024年第10期20-22,共3页
“以市场为导向、以客户为中心”是供电企业必须长期坚持的基本理念,构建安心、省心、放心、舒心、暖心新型共享客户服务新模式,满足客户安全便捷、主动智能、精准贴心的多维需求,以更精准、点对点为服务,更好响应客户需求,提升客户服... “以市场为导向、以客户为中心”是供电企业必须长期坚持的基本理念,构建安心、省心、放心、舒心、暖心新型共享客户服务新模式,满足客户安全便捷、主动智能、精准贴心的多维需求,以更精准、点对点为服务,更好响应客户需求,提升客户服务体验,提升客户服务满意度。主要做法和经验重塑服务流程,追求客户“安心”构建电网—客户侧协同管理的互动管理架构。 展开更多
关键词 供电企业 以客户为中心 服务模式创新 做法和经验 协同管理 服务流程 服务新模式 管理架构
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聚类分析在客户关系管理中的研究与应用 被引量:14
14
作者 李斌 郭剑毅 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2005年第2期540-542,共3页
客户关系管理是以客户为中心,保持企业与客户互动的过程,把聚类分析的数据挖掘技术运用于客户关系管理 可以改善客户关系,并对将来的趋势和行为进行预测,从而支持决策。采用最小方差法的谱系聚类对样本数据进行聚 类,挖掘和分析客户群... 客户关系管理是以客户为中心,保持企业与客户互动的过程,把聚类分析的数据挖掘技术运用于客户关系管理 可以改善客户关系,并对将来的趋势和行为进行预测,从而支持决策。采用最小方差法的谱系聚类对样本数据进行聚 类,挖掘和分析客户群中所存在的不同特征的组群,得到直观的聚类过程和较合理的分组结果。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业 以客户为中心 支持决策 客户 样本数据 聚类分析 分组 最小方差法 数据挖掘技术
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用数据挖掘提高客户满意度 被引量:3
15
作者 李玲 赵宏霞 杨皎平 《技术经济》 2004年第10期41-43,共3页
引言 市场的激烈竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心,是占有市场份额的竞争,是赢得客户的竞争.市场竞争企业的盈利情况和发展水平取决于客户的价值水平、客户的满意度和客户的忠诚度等因素.信息技术和数据库技术的大发展,使企业... 引言 市场的激烈竞争不再是以产品为中心,而是以客户为中心,是占有市场份额的竞争,是赢得客户的竞争.市场竞争企业的盈利情况和发展水平取决于客户的价值水平、客户的满意度和客户的忠诚度等因素.信息技术和数据库技术的大发展,使企业积累了大量的客户数据.但面对如此海量的客户数据,企业却无所适从.它们不能有效的利用这些数据为自己的决策提供有用的信息.出现了"数据丰富,但知识贫乏"的现象.如何利用这些海量数据,挖掘出有价值的信息,用来提高客户满意度、忠诚度,提高企业的盈利水平和发展水平,成为企业的一个至关重要的问题. 展开更多
关键词 企业 客户满意度 忠诚度 发展水平 激烈竞争 盈利水平 以客户为中心 信息技术 挖掘 知识
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构建客户关系管理 提升旅游企业核心竞争力 被引量:8
16
作者 冯艳 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2005年第07S期123-124,共2页
关键词 企业核心竞争力 客户关系管理 以客户为中心 旅游 提升 经营管理理念 生存和发展 市场竞争 外部客户 内部效率 客户沟通 客户需求 生存之道 相互信任 客户 满意 转向 产品
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客户价值最大化 数字出版的盈利之源 被引量:4
17
作者 张新华 《出版广角》 北大核心 2012年第4期70-73,共4页
在数字出版产业链中,客户居于中心地位,实现客户价值成为产业链各环节价值创造和价值传递的根本目标。而传统意义上界于作者和发行商、读者之间的出版社,如果还想在数字出版产业链中占有一席之地,也必须以客户为中心,通过为客户创造最... 在数字出版产业链中,客户居于中心地位,实现客户价值成为产业链各环节价值创造和价值传递的根本目标。而传统意义上界于作者和发行商、读者之间的出版社,如果还想在数字出版产业链中占有一席之地,也必须以客户为中心,通过为客户创造最大价值来实现自身盈利的最大化和持续化。 展开更多
关键词 客户价值最大化 数字出版 盈利 出版产业链 以客户为中心 价值传递 最大价值 中心
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三抓三亮 电靓黎侯——记国网黎城县供电公司黎侯镇供电所
18
作者 路竹青 申迎科 《农村电工》 2025年第1期23-23,共1页
国网山西省电力公司黎城县供电公司黎侯镇供电所(以下简称“黎侯镇供电所”)始终牢记国之大者,坚持以安全为根本,以客户为中心,突出服务精准、服务快速、服务主动,创新“三抓三亮”实践路径,全面优化电力营商环境,提升供电服务质量,助... 国网山西省电力公司黎城县供电公司黎侯镇供电所(以下简称“黎侯镇供电所”)始终牢记国之大者,坚持以安全为根本,以客户为中心,突出服务精准、服务快速、服务主动,创新“三抓三亮”实践路径,全面优化电力营商环境,提升供电服务质量,助力乡村振兴发展,用责任和担当点亮黎侯万家灯火。2024年以来,黎侯镇供电所每月综合指标评价排名稳居全市99个供电所的前10名,进入全市供电所的优秀行列。 展开更多
关键词 县供电公司 乡村振兴 营商环境 供电所 供电服务质量 以客户为中心 实践路径 综合指标评价
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商业银行推行客户经理制的思考
19
作者 刘忠 《金融与经济》 北大核心 2001年第7期39-40,共2页
关键词 商业银行 客户经理制 企业 市场 服务 以客户为中心 考核激励 专业 内部管理体制 鼓励
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“全业务、全流程”互动式营销服务管理
20
作者 徐巍 《农电管理》 2025年第3期19-20,共2页
“全业务、全流程”互动式营销服务管理实施背景贯彻“以人民为中心”的发展理念,全面提升服务水平的需要随着分布式能源、电动汽车、微电网和各种新型用能设施广泛大量接入,电力用户对高品质、多元化的供电服务需求不断增长。面对新时... “全业务、全流程”互动式营销服务管理实施背景贯彻“以人民为中心”的发展理念,全面提升服务水平的需要随着分布式能源、电动汽车、微电网和各种新型用能设施广泛大量接入,电力用户对高品质、多元化的供电服务需求不断增长。面对新时代人民群众日益增长的美好生活用电需要,供电企业客户服务水平与质量有待提升,迫切需要树立客户需求无小事、优质服务无止境的理念,坚持以客户为中心,深入调研了解客户需求,加快构建现代供电服务体系,规范供电服务行为,提升供电服务能力和响应速度,以便捷、精准、主动、经济的供电服务让电力客户快用电、用好电。 展开更多
关键词 供电服务 客户服务水平 供电企业 电力客户 分布式能源 以客户为中心 生活用电 电动汽车
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