期刊文献+
共找到360篇文章
< 1 2 18 >
每页显示 20 50 100
以客户为中心的供电营销服务体系探析
1
作者 范曾 《农电管理》 2024年第10期48-49,共2页
安全稳定可靠的电力供应,关系到人民的幸福美好生活,关系国民经济高质量发展。电网公司作为国有企业,肩负着保障电力供应、服务社会民生的重任,须要坚持以客户为中心的服务理念,保持自我完善、自我革新、自我改进的奋斗精神,持续优化营... 安全稳定可靠的电力供应,关系到人民的幸福美好生活,关系国民经济高质量发展。电网公司作为国有企业,肩负着保障电力供应、服务社会民生的重任,须要坚持以客户为中心的服务理念,保持自我完善、自我革新、自我改进的奋斗精神,持续优化营销服务体系,提升电力供应质量、客户服务水平,不断满足人民日益增长的美好生活用电需求。 展开更多
关键词 客户服务水平 国有企业 以客户为中心 电网公司 社会民生 自我改进 幸福美好 自我革新
在线阅读 下载PDF
以客户为中心,实现信用卡业务收入增长破局--基于光大银行信用卡中心的探索实践
2
作者 张翔 《中国信用卡》 2024年第2期22-26,共5页
信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信... 信用卡业务作为零售金融四大核心业务之一,是银行服务客户的重要通道,是了解客户、维系客户的重要产品,是推动开放银行、场景金融发展的重要抓手,是银行形象和口碑的重要承载,也是银行承担社会责任的重要板块,具有重大战略意义。中国信用卡市场经历了“跑马圈地”的黄金年代,发展至今已趋于饱和。尤其是在后疫情时代宏观环境下,居民预防性储蓄上升,消费意愿不足,国内消费恢复缓慢,信用卡行业竞争加剧,行业整体增速放缓,经营压力增大。 展开更多
关键词 预防性储蓄 光大银行 信用卡中心 服务客户 消费意愿 探索实践 以客户为中心 信用卡业务
在线阅读 下载PDF
以客户为中心的综合网管的建设思路 被引量:3
3
作者 田力耕 孙绍利 《电信科学》 北大核心 2004年第9期76-77,共2页
关键词 业务 以客户为中心 开通 服务 OSS系统 用户资料 交换网 综合网管 交换机 互连
在线阅读 下载PDF
以客户为中心的产品化设计——“动感地带”品牌的创建 被引量:1
4
作者 林振辉 许锡明 《电信科学》 北大核心 2004年第12期20-25,共6页
2001年11月21日,中国移动在广东率先推出了面向年轻客户群体的全新品牌——“动感地带”,从而拉开了全面开展品牌建设的序幕。“动感地带”品牌的诞生,既是激烈市场竞争的产物,同时也是中国电信运营商从传统的基本电信服务提供商向面向... 2001年11月21日,中国移动在广东率先推出了面向年轻客户群体的全新品牌——“动感地带”,从而拉开了全面开展品牌建设的序幕。“动感地带”品牌的诞生,既是激烈市场竞争的产物,同时也是中国电信运营商从传统的基本电信服务提供商向面向客户的、以客户为中心的全面信息运营商转型的一个重要标志。本文尝试从“动感地带”品牌创建的过程、品牌4P设计、品牌建设与运营等方面,对“动感地带”品牌的发展做一个简要的介绍。 展开更多
关键词 “动感地带” 以客户为中心 品牌 运营商 电信服务提供商 客户群体 中国电信 尝试 创建 过程
在线阅读 下载PDF
以客户为中心全面提升服务品质 被引量:2
5
作者 黄国标 黄勇 《现代金融》 北大核心 2005年第10期13-14,共2页
随着我国金融业买方市场的初步形成,银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架,进入一个“以客户为中心”的变革时代,提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平,为客户提供高品质、全方位的金融服务,实现从“以银行为中心... 随着我国金融业买方市场的初步形成,银行的竞争和发展开始突破传统业务的框架,进入一个“以客户为中心”的变革时代,提升服务品质成为各家商业银行的共识。提高服务水平,为客户提供高品质、全方位的金融服务,实现从“以银行为中心”、“以产品为中心”向“以客户为中心”的变革,是打造最具价值创造力银行的必由之路。 展开更多
关键词 以客户为中心 服务品质 全面提升 商业银行 买方市场 传统业务 变革时代 金融服务 金融业 高品质
在线阅读 下载PDF
“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例
6
作者 温学宇 《农村金融研究》 2012年第12期50-54,共5页
农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略... 农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了"以客户为中心"推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。 展开更多
关键词 以客户为中心 经营战略转型 网点建设 农业银行 实践过程 四川省 行为 多功能一体化
在线阅读 下载PDF
刘银行:银行应坚持以客户为中心优化业务流程 被引量:1
7
《农村金融研究》 北大核心 2016年第11期79-79,共1页
中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场... 中国农业银行武汉发展大道支行刘银行2016年10月20日来稿指出,业务流程繁琐是银行被客户诟病的一个重要问题,因此银行应转变思维,以客户需求为导向,优化业务流程,提高服务效率和质量,提升客户满意度。银行业经历了由卖方市场到买方市场的深刻转变,尤其是演变到激烈的同业竞争。在产品同质化的情况下,各大银行均以服务致胜,不断提升服务质量。 展开更多
关键词 中国农业银行 以客户为中心 业务流程 优化 服务效率 服务质量 客户满意度 产品同质化
在线阅读 下载PDF
试论寿险业以客户为中心的转型之路--基于消费者两面性的分析 被引量:1
8
作者 郭振华 《上海保险》 2022年第4期15-18,共4页
近年来,寿险业发展遭遇困境,新业务价值持续减少,公司股价持续下行,不少寿险公司纷纷提出要从原来的以销售为中心、以产品为中心,转向以客户为中心。不少咨询公司专业人士、寿险公司领导认为,以客户为中心是寿险业转型发展的唯一出路。
关键词 寿险业 转型发展 寿险公司 以客户为中心 公司股价 转型之路 产品为中心 两面性
在线阅读 下载PDF
构建以客户为中心的管理模式研究
9
作者 刘慧君 《上海保险》 2013年第6期23-26,共4页
近几年,国内许多寿险公司纷纷采取措施,加强对客户满意度的关注,逐步建立以客户为中心的经营管理模式,其核心已从“经营保单”转向“经营客户”,这已成为行业经营管理创新的一个必然趋势。
关键词 经营管理模式 以客户为中心 经营管理创新 客户满意度 寿险公司 保单
在线阅读 下载PDF
商业银行构建“以客户为中心”服务体系研究 被引量:1
10
作者 李一鸣 《北方金融》 2019年第8期6-10,共5页
如何建立以客户为中心的服务管理体系是每一位银行从业者都在思考的问题,但口号式的倡导不仅冲淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南辕北辙。以客户为中心,是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等定位于服务客户需... 如何建立以客户为中心的服务管理体系是每一位银行从业者都在思考的问题,但口号式的倡导不仅冲淡了其原有的基本原理,更使得其作用效果南辕北辙。以客户为中心,是将企业所有的发展战略、愿景规划、管理模式、业务流程等定位于服务客户需求,实现其客户价值。这需要细分目标客户,从客户需求和体验出发,围绕客户的价值主张,提供全面解决方案(产品、服务、品牌、价格、质量、可用性、伙伴关系等),同时,组织架构、业务流程、绩效考核等方面都要建立覆盖客户生命周期的体制机制,注入企业文化打造个性化的客户体验。 展开更多
关键词 以客户为中心 客户旅程 客户需求 客户体验
在线阅读 下载PDF
以客户为中心的“一窗口”服务——加拿大电子政务建设之三 被引量:2
11
作者 王铭 《机电兵船档案》 2005年第1期50-52,共3页
关键词 电子政务建设 以客户为中心 窗口 加拿大政府 可行性分析 技术基础 政府信息 重新认识 服务模型 政府部门 电子服务 战略计划 重新设计 交易性 一站式 一体化 推行 成本 收益 所有 便利 企业
在线阅读 下载PDF
以客户为中心,实现技术制作品牌化
12
作者 徐进 《现代电视技术》 2002年第8期110-114,共5页
"品牌"是一个以客户为中心的经济概念,其价值体现在品牌与客户的关系当中。日趋激烈的竞争使电视节目技术制作正在从卖方市场转向买方市场,客户可以自由地选择制作地点和制作人员。为此,作者提出了应对之策——树立以客户为... "品牌"是一个以客户为中心的经济概念,其价值体现在品牌与客户的关系当中。日趋激烈的竞争使电视节目技术制作正在从卖方市场转向买方市场,客户可以自由地选择制作地点和制作人员。为此,作者提出了应对之策——树立以客户为中心的理念,努力实现技术制作品牌化,并在中央电视台中电制作区和京门制作区进行了具体实践,试图探索出一条强化管理、高效制作、成本核算的新型运作机制。 展开更多
关键词 部门 以客户为中心 品牌化 实现技术 需求 政策 发展 等待 制作工作 节目
在线阅读 下载PDF
回归本源 银行零售业务要坚持以客户为中心
13
作者 刘超 《襄阳职业技术学院学报》 2018年第4期106-108,共3页
十九大报告中关于深化金融体制改革的阐述对中国金融业提出了新要求;同时,在后利率市场化时代,金融市场环境产生深刻变化,商业银行零售业务面临巨大的转型压力。回归本源,坚持以客户为中心,围绕客户需求和客户服务体验,进行金融产品、... 十九大报告中关于深化金融体制改革的阐述对中国金融业提出了新要求;同时,在后利率市场化时代,金融市场环境产生深刻变化,商业银行零售业务面临巨大的转型压力。回归本源,坚持以客户为中心,围绕客户需求和客户服务体验,进行金融产品、服务流程创新与改进,构建金融服务新体系,是商业银行零售业务迎接机遇与挑战的不二法则。 展开更多
关键词 银行零售业务 坚持以客户为中心 客户服务能力
在线阅读 下载PDF
建立以客户为中心的带宽批发业务模式
14
作者 宁琪 《电子科技》 2002年第24期36-38,共3页
本文从国际带宽业务的发展历程出发,分析了国际带宽业务的历史、现状与未来发展趋势,力图让读者对国际带宽市场有一个全面的了解和认识。
关键词 以客户为中心 带宽批发 业务模式 经营策略 电信运营企业
在线阅读 下载PDF
以客户为中心,加快商业银行数字化转型
15
作者 《农村金融研究》 2021年第12期76-77,共2页
以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实... 以客户为中心,加快客户服务模式转型近年来,中国农业银行江苏南京建邺支行不断创新金融产品,以数字化科技赋能,为金融插上强有力的"翅膀",为我们的客户提供愈加优质、智能、便捷的金融服务,用心用情打造农行服务好品牌,以实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念。一是精准洞察客户潜在需求。多年来,建邺支行致力于持续挖掘行内外大数据资源,深入分析客户潜在需求。 展开更多
关键词 中国农业银行 商业银行 金融服务 潜在需求 数字化转型 江苏南京 以客户为中心 农情
在线阅读 下载PDF
崔继晃(等):以客户为中心需要对客户市场进行细分
16
《农村金融研究》 2013年第1期78-78,共1页
中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户... 中国农业银行三农客服中心崔继晃、陈志科2012年11月20日来稿指出,作为客户服务的直接提供者,客服中心须以客户为中心,从细微处贴近客户、理解客户、关心客户,为客户提供最优质服务。以客户为中心就需要做好客户市场细分,确定目标客户群。客户市场细分是指在明确的策略、业务模式和专注的市场条件下,根据客户的价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类,具备一定程度相似性的分属于同一客户群。从市场地位和份额来说,所有的客户都是平等的,但从企业利润和资源来说,不可能为所有的客户做所有的事, 展开更多
关键词 客户市场细分 以客户为中心 目标客户 中国农业银行 客服中心 客户服务 优质服务 市场条件
在线阅读 下载PDF
以客户为中心,构建农业银行全链路服务体系
17
作者 《农村金融研究》 2022年第1期80-80,共1页
抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为... 抓住数字化转型机遇,开启商业银行网点转型新篇章近年来,中国农业银行湖南长沙天心区支行以"天心为我,我为天心"文化为引擎,用实际行动践行"农情服务,天天进步"的服务理念,优化了网点的服务水平。一是以客户需求为引领打造网点特色。首先,精心打造网点业务特色。支行通过打造市场型网点满足市场小微商户需求、打造校园型网点满足学校师生需求、打造社区型网点满足小区居民需求,力争成为区域客户首选的业务办理银行。其次,悉心提炼文化特色,发展与区域客群相适应的网点文化。 展开更多
关键词 中国农业银行 数字化转型 天心区 业务办理 以客户为中心 服务体系 服务水平 客户需求
在线阅读 下载PDF
刘银行:银行应以客户为中心实践“互联网+”
18
《农村金融研究》 北大核心 2016年第7期78-78,共1页
中国农业银行武汉黄浦支行刘银行2016年6月1日来稿指出,新一轮“互联网+”技术迅速崛起,银行能否在新一轮竞争中赢得先机,关键是对“互联网+”技术的转化应用。笔者认为,银行应转变以产品为本位的经营模式,以客户为中心积极实践... 中国农业银行武汉黄浦支行刘银行2016年6月1日来稿指出,新一轮“互联网+”技术迅速崛起,银行能否在新一轮竞争中赢得先机,关键是对“互联网+”技术的转化应用。笔者认为,银行应转变以产品为本位的经营模式,以客户为中心积极实践“互联网+”。 展开更多
关键词 中国农业银行 以客户为中心 互联网 实践 经营模式 技术 支行
在线阅读 下载PDF
以客户为中心的制造业企业管理模型
19
作者 张杰 《东华大学学报(社会科学版)》 2007年第2期97-101,共5页
随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在简要评析管理学相关理论的基础上,阐述了以客户为中心的制造业企业管理模型的核... 随着市场需求多样化以及制造业个性化定制时代的到来,制造业企业的生存和发展不仅要受到同行业企业竞争的影响,也会受到来自于自身管理上的制约和挑战。在简要评析管理学相关理论的基础上,阐述了以客户为中心的制造业企业管理模型的核心思想,揭示了制造业企业实施该模型的必然性。 展开更多
关键词 以客户为中心 产品和服务 业务流程再造 内部制度安排
在线阅读 下载PDF
建立以客户为中心的电子商务投资策略
20
作者 Maglida Chaucer 《电子商务技术》 2001年第6期47-48,共2页
无论来自理论和实践对电子商务概念的理解如何变化,基于互联网技术的电子商务的实施都将改变原有的贸易形态,加快商品流通的过程,有效地降低企业间的运作成本,进而提高企业的竞争力。
关键词 企业 电子商务 以客户为中心 投资策略 商品流通 运作成本 贸易 理解 过程 实践
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 18 下一页 到第
使用帮助 返回顶部