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基于两种信任违背类型的信任修复策略研究 被引量:23
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作者 韩平 宁吉 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第3期390-396,共7页
在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信... 在以往研究的基础上,修订了现有的人际信任修复问卷,对企业内人际信任修复策略进行实证研究。研究结果表明,对于能力型信任违背,道歉、道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好;对于能力型信任违背,道歉加承诺要比单纯道歉的信任修复效果好;对于正直型信任违背,道歉加承诺要比否认和否认加承诺的信任修复效果好。 展开更多
关键词 人际信任 人际信任修复 道歉 否认 承诺
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