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题名供电企业营业人员工作倦怠调查表设计
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作者
何春燕
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机构
国网冀北承德供电公司
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出处
《农电管理》
2013年第S1期76-76,共1页
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文摘
随着社会主义市场经济的不断发展和电力体制改革的深化,电力行业作为公共基础行业为工业发展和居民生活提供了坚实的基础。电力客户服务是供电公司经营管理的职能之一,它与公司的生存发展、生产效益以及公司的品牌和形象息息相关。供电公司营业人员是供电公司与客户之间沟通交流的桥梁,其工作态度和效率对完善电力客户服务、提升供电服务品质发挥着至关重要的作用。然而,供电公司营业人员由于工作量大、工作环境枯燥、工作任务琐碎而极易产生工作倦怠症状。这将直接影响到营业人员的身心健康和工作满意度,并成为营业人员服务态度冷漠、缺乏耐心的重要原因之一。因此,无论是从关心营业人员心身和谐的角度,还是从提高供电服务品质的角度出发,我们都应对供电公司营业人员工作倦怠这一问题给予足够的重视。
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关键词
营业人员
供电企业
供电公司
电力客户服务
工作倦怠
基础行业
公司经营管理
工作态度
工业发展
人员服务态度
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分类号
F426.61
[经济管理—产业经济]
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题名临床科质量管理的初步讨探
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作者
向南
王绍武
李庆琳
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机构
武汉军区一六一陆军医院
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出处
《中国医院管理》
1981年第3期34-39,共6页
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文摘
临床科质量管理是医院全面质量管理的中心环节。近年来,我院在二内科进行了临床科质量管理的初步尝试。现结合医疗实践,着重在二级质量结构(环节质量结构)上,作一点临床科质量管理的研究和探讨。一、临床科质量管理的重要性医院各项工作环环相扣,如同一架昼夜不停运转的机器,是一个不可分割的有机整体。在这一整体中,临床科医疗工作占有突出重要的位置。这是因为:(1)医院各项技术服务和生活服务最终归宿都是为病人恢复健康,而临床科是直接为病人服务的第一线。(2)
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关键词
质量管理
环节质量
医疗工作
医疗实践
病历质量
医疗质量
工作质量
生活服务
基础护理质量
人员服务态度
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分类号
R19
[医药卫生—卫生事业管理]
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