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人力资源部门顾客关系管理研究被引量：3: 1; 作者王晓灵彭正龙《华东经济管理》 CSSCI 2009年第9期81-87,共7页; 知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行... 展开更多; 关键词人力资源部门人力资源管理实践顾客关系人力资源部门顾客关系管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

HR部门顾客关系管理完善途径初探: 2; 作者王晓灵《现代管理科学》 CSSCI 2010年第6期53-55,共3页; HR部门顾客关系管理是HR部门完善并提高其顾客关系质量的过程,优化和成功实施HR部门顾客关系管理是满足HR部门不同顾客差异性需求、培养HR部门顾客忠诚的关键。文章从品牌内部化塑造——HR部门积极参与、雇主品牌塑造、绿色人力资源管... 展开更多; 关键词 HR部门顾客关系管理品牌内部化雇主品牌绿色人力资源管理; 在线阅读下载PDF 职称材料

刍议人力资源记分卡的应用——从企业战略实施角度的思考被引量：2: 3; 作者张建民李先军《思想战线》 CSSCI 北大核心 2010年第1期133-134,共2页; 在传统观点中，人力资源部门是企业的一种职能部门或者是支持部门，人力资源“经常被视为成本的来源而不是收入的创造者”，人力资源部门的价值未得到承认。人力资源部门要想取得企业高层管理者的认可，确立其在公司中的战略性地位，开... 展开更多; 关键词人力资源部门企业战略企业高层管理者应用记分传统观点职能部门逻辑关系; 在线阅读下载PDF 职称材料

服务创新过程中的员工和顾客管理: 4; 作者饶雪梅《商业时代》北大核心 2004年第24期12-12,11,共2页; 人力资源在服务创新中具有独特重要的作用,是创新活动顺利进行的重要保证,其涵盖范围较广,但其中最为关键的是员工和顾客。本文分析了员工与顾客在服务创新中扮演的角色,阐述了企业在服务创新中如何对员工与顾客进行有效的管理。; 关键词服务创新人力资源管理顾客关系管理角色定位服务性企业员工培训激励机制服务质量; 在线阅读下载PDF 职称材料

企业实行文化管理的转变被引量：4: 5; 作者林擎国王立凤《厦门大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2003年第4期5-12,共8页; 研究企业文化,重视企业文化建设,强调企业文化创新,目的是促进我国企业向文化管理转变。企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管... 展开更多; 关键词企业文化管理人力资源管理顾客关系管理企业文化建设; 在线阅读下载PDF 职称材料

我国银行导入CRM的战略思考被引量：5: 6; 作者盛丽《武汉金融》北大核心 2002年第4期31-32,共2页; 21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。; 关键词 CRM 客户关系管理系统整合顾客满意中国银行组织结构业务流程技术投资技术创新人力资源开发; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名人力资源部门顾客关系管理研究被引量：3: 1; 作者王晓灵彭正龙; 机构上海师范大学法政学院同济大学经济与管理学院; 出处《华东经济管理》 CSSCI 2009年第9期81-87,共7页; 基金山东省软科学研究计划重大项目(200405-4) 2009年度上海师范大学人文社会科学研究一般项目(DQW911); 文摘知识经济背景下,人力资源管理实践被看作营销工作。将顾客关系管理的理念引入人力资源管理实践有助于解释人力资源管理实践被看作营销工作的活动和职能。因此,文章借鉴顾客关系管理的理念研究人力资源管理实践,结合人力资源部门所履行的各项职能,提出人力资源部门顾客关系管理的新概念;基于对人力资源部门顾客的识别与划分,阐释了人力资源部门不同顾客关系的类型;并对人力资源部门顾客关系管理的内涵、流程和不同顾客关系管理间的相互作用进行了分析,旨在系统研究人力资源部门顾客关系管理。; 关键词人力资源部门人力资源管理实践顾客关系人力资源部门顾客关系管理; Keywords HR department HR practice client relationship HR department＇s client relationship management; 分类号 F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名HR部门顾客关系管理完善途径初探: 2; 作者王晓灵; 机构上海师范大学法政学院同济大学; 出处《现代管理科学》 CSSCI 2010年第6期53-55,共3页; 基金 2009年度上海市教委高校优青培养科研专项基金项目(RE942) 上海市教委重点学科资助项目(J50406) 2009年度校级人文社会科学研究一般项目(DQW911); 文摘 HR部门顾客关系管理是HR部门完善并提高其顾客关系质量的过程,优化和成功实施HR部门顾客关系管理是满足HR部门不同顾客差异性需求、培养HR部门顾客忠诚的关键。文章从品牌内部化塑造——HR部门积极参与、雇主品牌塑造、绿色人力资源管理、以及HR部门沟通回馈机制的建立与优化等四个方面提出完善HR部门顾客关系管理的相关途径,以期为HR部门满足不同顾客的差异化需求提供理论借鉴,也为HR部门管理实践活动的最优化实施提供实践参考。; 关键词 HR部门顾客关系管理品牌内部化雇主品牌绿色人力资源管理; 分类号 F272 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名刍议人力资源记分卡的应用——从企业战略实施角度的思考被引量：2: 3; 作者张建民李先军; 机构云南大学工商管理与旅游管理学院; 出处《思想战线》 CSSCI 北大核心 2010年第1期133-134,共2页; 文摘在传统观点中，人力资源部门是企业的一种职能部门或者是支持部门，人力资源“经常被视为成本的来源而不是收入的创造者”，人力资源部门的价值未得到承认。人力资源部门要想取得企业高层管理者的认可，确立其在公司中的战略性地位，开发出一套能够反映人力资源管理活动与战略目标实现之间逻辑关系的系统就显得尤为重要。; 关键词人力资源部门企业战略企业高层管理者应用记分传统观点职能部门逻辑关系; 分类号 F272.92 [经济管理—企业管理] F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名服务创新过程中的员工和顾客管理: 4; 作者饶雪梅; 机构番禺职业技术学院; 出处《商业时代》北大核心 2004年第24期12-12,11,共2页; 文摘人力资源在服务创新中具有独特重要的作用,是创新活动顺利进行的重要保证,其涵盖范围较广,但其中最为关键的是员工和顾客。本文分析了员工与顾客在服务创新中扮演的角色,阐述了企业在服务创新中如何对员工与顾客进行有效的管理。; 关键词服务创新人力资源管理顾客关系管理角色定位服务性企业员工培训激励机制服务质量; 分类号 F719 [经济管理—产业经济] F270 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名企业实行文化管理的转变被引量：4: 5; 作者林擎国王立凤; 机构厦门大学计划统计系集美大学工商管理学院; 出处《厦门大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2003年第4期5-12,共8页; 文摘研究企业文化,重视企业文化建设,强调企业文化创新,目的是促进我国企业向文化管理转变。企业文化管理就是以人为本的管理,体现为两个方面:在企业内部,重视人力资源的开发、管理与利用;在企业外部,强调实施顾客满意战略,开展顾客关系管理。我国企业向文化管理转变,需要构筑坚实的企业文化平台。; 关键词企业文化管理人力资源管理顾客关系管理企业文化建设; Keywords management of corporate culture, management of human resources, customer relation management, corporate culture construction; 分类号 C939 [经济管理—管理学] F27 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名我国银行导入CRM的战略思考被引量：5: 6; 作者盛丽; 机构中南民族学院经济学院; 出处《武汉金融》北大核心 2002年第4期31-32,共2页; 文摘 21世纪 ,随着中国市场不断走向成熟 ,以客户为中心、视客户为企业资源与注重客户满意度的CRM管理理念及其系统正吸引着越来越多的企业积极追求。本文结合银行企业特点 ,提出了我国银行导入CRM的战略思路。; 关键词 CRM 客户关系管理系统整合顾客满意中国银行组织结构业务流程技术投资技术创新人力资源开发; 分类号 F832.1 [经济管理—金融学] F832.33 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	人力资源部门顾客关系管理研究	王晓灵彭正龙	《华东经济管理》 CSSCI	2009	3	在线阅读下载PDF 职称材料
2	HR部门顾客关系管理完善途径初探	王晓灵	《现代管理科学》 CSSCI	2010	0	在线阅读下载PDF 职称材料
3	刍议人力资源记分卡的应用——从企业战略实施角度的思考	张建民李先军	《思想战线》 CSSCI 北大核心	2010	2	在线阅读下载PDF 职称材料
4	服务创新过程中的员工和顾客管理	饶雪梅	《商业时代》北大核心	2004	0	在线阅读下载PDF 职称材料
5	企业实行文化管理的转变	林擎国王立凤	《厦门大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2003	4	在线阅读下载PDF 职称材料
6	我国银行导入CRM的战略思考	盛丽	《武汉金融》北大核心	2002	5	在线阅读下载PDF 职称材料