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产品顾客满意度评价指标体系和方法研究
被引量：
45
1
作者
康大庆
张旭梅
《计算机集成制造系统-CIMS》
EI
CSCD
北大核心
2003年第5期407-411,共5页
论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算...
论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算方法;最后,运用奖惩分析、相关分析和重要性-满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。
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关键词
企业
产品
质量
产品顾客满意度
评价指标体系
综合评价分析
层次分析方法
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题名
产品顾客满意度评价指标体系和方法研究
被引量：
45
1
作者
康大庆
张旭梅
机构
重庆大学工商管理学院
出处
《计算机集成制造系统-CIMS》
EI
CSCD
北大核心
2003年第5期407-411,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目(70272043)
重庆市科技攻关项目(6901-38)。~~
文摘
论述了顾客需求结构、现代产品和产品顾客满意度等概念,提出了一种通用的产品顾客满意度评价指标体系。本文以摩托车产品为例,论述了在预调查阶段运用信度分析和因子分析,确定正式评价体系和调查问卷的方法;给出了满意度的层次分析计算方法;最后,运用奖惩分析、相关分析和重要性-满意度分析等方法进行了满意度的综合评价分析研究。实例分析结果说明了这种评价指标体系和方法的实用性和有效性。
关键词
企业
产品
质量
产品顾客满意度
评价指标体系
综合评价分析
层次分析方法
Keywords
customer satisfaction
evaluation architecture
customer relationship management
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
产品顾客满意度评价指标体系和方法研究
康大庆
张旭梅
《计算机集成制造系统-CIMS》
EI
CSCD
北大核心
2003
45
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