可持续性驱动下的绿色产品服务设计研究

1

作者 樊文育 郑祎峰 +2 位作者 鲁大源 吴鲁敬 聂元 《现代城市研究》 北大核心 2025年第6期53-61,共9页

在国家“双碳”战略深化实施背景下,各领域正加速推进低碳转型。设计环节是减碳源头与核心载体,绿色设计理念强调人与自然和谐共生,致力于构建低碳、环保、可持续的城市环境。文章基于可持续发展视角,探讨绿色设计理念在城市建设中的应... 在国家“双碳”战略深化实施背景下,各领域正加速推进低碳转型。设计环节是减碳源头与核心载体,绿色设计理念强调人与自然和谐共生,致力于构建低碳、环保、可持续的城市环境。文章基于可持续发展视角,探讨绿色设计理念在城市建设中的应用范式,聚焦生活垃圾分类回收设施创新设计开展实证研究。通过文献计量与政策文本分析,揭示全球化进程中资源约束与环境压力的双重挑战。构建了融合智能化感知技术的垃圾分类服务系统,实测数据显示用户参与度提升、资源转化率提高。绿色设计理念在城市建设中的重要意义和实践价值,展示了绿色设计在解决城市实际问题中的独特优势和创新性,未来城市建设应更加注重绿色设计理念的运用,推动城市向更加绿色、低碳、可持续的方向发展。 展开更多

关键词 可持续发展 绿色设计 城市建设 产品服务设计

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共享产品服务设计中的用户体验地图模型研究 被引量：29

2

作者 吴春茂 陈磊 李沛 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第18期62-66,共5页

目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"... 目的针对共享产品服务设计中用户体验的不一致性和差异性,研究并优化用户体验地图的有效方法。方法以用户体验地图为基础,结合统计学中变异指数测量方法,运用体验满意度变异系数及离群点信息分析得出新的模型,通过"摩拜单车"案例,分析方法模型的可靠性与合理性。结论指出了普通产品与共享产品服务在用户体验层面的主要差异;改进了针对共享产品服务的用户体验地图方法模型;提供了影响用户体验地图变量的选取方法,为共享产品服务设计研究提供更科学的实验数据支撑。 展开更多

关键词 共享产品 产品服务设计 用户体验地图 摩拜单车

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移动互联网视角下老年人智能产品服务设计研究 被引量：36

3

作者 李雪亮 巩淼森 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2016年第2期57-60,共4页

目的对老年人在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向老年人的智能产品的趋势及前景。方法通过探讨移动互联网视角下产品服务设计的内涵和发展,基于老年人的特征和需求分析智能产品服务的趋势和挑战。结合服务设计的要素和方法,并针... 目的对老年人在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向老年人的智能产品的趋势及前景。方法通过探讨移动互联网视角下产品服务设计的内涵和发展,基于老年人的特征和需求分析智能产品服务的趋势和挑战。结合服务设计的要素和方法,并针对老年人特定的需求和机会点,对相关案例进行分析,提出了面向老年人的智能产品服务设计策略。结论以老年人为切入点,探讨了最新的技术应用对特定人群的介入手段和适用过程,为应对移动互联网背景下的社会问题和商业机遇提供了可借鉴的理论依据和参考。 展开更多

关键词 工业设计 产品服务设计 移动互联网 老年人 智能产品

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可持续视角下的产品服务设计研究 被引量：34

4

作者 余乐 李彬彬 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2011年第20期73-76,共4页

以产品设计和服务创新之间不断融合为着眼点,在阐述了全球所面临的生态危机、社会和经济转型以及设计界的探索努力等研究背景后,尝试从可持续发展的视角来展示将服务创新导入产品设计系统之后,对于产品设计概念的延伸、意义的扩展、方... 以产品设计和服务创新之间不断融合为着眼点,在阐述了全球所面临的生态危机、社会和经济转型以及设计界的探索努力等研究背景后,尝试从可持续发展的视角来展示将服务创新导入产品设计系统之后,对于产品设计概念的延伸、意义的扩展、方法和工具上的创新3个方面所带来的变化,以及对于产品设计学科可持续发展的意义。 展开更多

关键词 产品服务设计 服务设计 可持续设计

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针对空巢青年的产品服务设计研究 被引量：8

5

作者 杜雨函 巩淼森 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期216-220,共5页

目的对空巢青年在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向空巢青年的产品服务设计趋势以及前景。方法通过探讨空巢青年的产生原因以及生活特征,分析用户在运动健身、重视隐私、渴望社交、追求高品质生活以及休闲娱乐的多元化等方面存在... 目的对空巢青年在特定信息环境下的需求进行分析,研究面向空巢青年的产品服务设计趋势以及前景。方法通过探讨空巢青年的产生原因以及生活特征,分析用户在运动健身、重视隐私、渴望社交、追求高品质生活以及休闲娱乐的多元化等方面存在的需求,结合相关案例进行分析,提出产品服务设计朝着"平台化、去私有化、功能一体化、轻量化以及个性化"的趋势发展。结论结合服务设计的要素和方法,针对空巢青年特定的需求和机会点,提出了面向空巢青年实施"场景重构、接触点整合、用户协同共享、增值服务"的产品服务设计策略;并以空巢青年为切入点,探讨了移动互联网视角下产品服务设计对特定人群的介入手段和适用过程,为应对空巢青年的社会问题和商业机遇提供参考和依据。 展开更多

关键词 空巢青年 产品服务设计 设计趋势 设计策略

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老年关节炎患者自我管理的产品服务系统设计

6

作者 夏雅琴 廖子璇 +1 位作者 杨紫懿 施晓黎 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第20期97-108,182,共13页

目的老龄社会,基于移动医疗健康干预平台,依托信息技术,以经济便携的可移动设备为载体,构建面向老年膝骨关节炎患者的自我管理服务系统,提高病患、医生、家属等利益攸关方的信息互联互通,提升病患的自我管理康复和体验。方法由不同病程... 目的老龄社会,基于移动医疗健康干预平台,依托信息技术,以经济便携的可移动设备为载体,构建面向老年膝骨关节炎患者的自我管理服务系统,提高病患、医生、家属等利益攸关方的信息互联互通,提升病患的自我管理康复和体验。方法由不同病程的膝骨关节炎患者、家属和专业医师切入,运用服务系统设计理论与方法,围绕患者的生活和康复治疗过程展开系统研究,分析设计需求,构建功能模块。并进一步引入AHP层次分析法对基于需求的功能模块进行权重排序。结果针对发病率高、治疗周期长、强调离院后自我管理的老年膝骨关节炎,设计完成了一个互联互通、易用高效的“iBONE”膝骨关节炎自我管理系统,依托软件终端与设备终端形成以患者为中心的自我管理康复生态圈。结论老龄化社会,以服务设计理论与方法赋能居家情境下的移动医疗干预模式,通过智能硬件终端与移动软件终端的系统设计实现慢性病自我康复管理的智能化、居家化、精细化,具有可行性和重要意义。 展开更多

关键词 老年关节炎患者 产品服务系统设计 自我健康管理 移动医疗

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面向工业设计的产品服务系统设计研究 被引量：29

7

作者 姚子颖 杨钟亮 +1 位作者 范乐明 刘建军 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第18期54-57,共4页

目的将产品服务系统设计的基本理论、优势、方法和评价体系等导入工业设计,有助于拓展工业设计内涵、延伸设计对象和领域、转变设计开发思路、优化最终解决方案。方法通过对产品服务系统设计的背景、理论、特点、方法工具及评价标准等... 目的将产品服务系统设计的基本理论、优势、方法和评价体系等导入工业设计,有助于拓展工业设计内涵、延伸设计对象和领域、转变设计开发思路、优化最终解决方案。方法通过对产品服务系统设计的背景、理论、特点、方法工具及评价标准等的阐述,展现了产品服务系统在经济、社会和生态可持续发展等层面独特的优势及其潜在的价值。结论作为能够提供应对经济增长、社会矛盾及生态问题的解决方案的创新工具,产品服务系统设计将成为工业设计的研究热点和应对未来挑战的利器之一。 展开更多

关键词 产品服务系统 产品服务系统设计 工业设计 产品设计

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从“造物之美”到“造义之变”的服务产品设计研究 被引量：10

8

作者 楚东晓 楚雪曼 彭玉洁 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第10期37-41,共5页

目的解明服务产品设计的内涵。方法采用文献分析法,厘清工业设计文脉下产品演变的4个阶段和服务范式下产品设计的特征。结论从产品文脉时间轴演变的角度,可将产品划分为包括人工制品主导时代的"物品→产品→商品"以及服务主... 目的解明服务产品设计的内涵。方法采用文献分析法,厘清工业设计文脉下产品演变的4个阶段和服务范式下产品设计的特征。结论从产品文脉时间轴演变的角度,可将产品划分为包括人工制品主导时代的"物品→产品→商品"以及服务主导时代的"服务"共计4个阶段,相应的服务产品设计从人工物时代追求"造物之美"发展到服务主导时代追求"造义",设计重心也转向为基于产品意义的感性价值创造。 展开更多

关键词 产品意义 服务产品设计 感性价值创造 造物 造义

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面向分布式经济的产品服务系统设计研究及实践 被引量：1

9

作者 张军 王瑶 刘新 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第10期108-113,128,共7页

目的在绿色发展和生态文明建设的背景下,探索近年来产品服务系统设计在促进经济、社会、环境可持续发展等领域的相关理论研究成果和实践应用。方法在分析分布式经济作为新兴经济体的五大基本模式(分布式可再生能源、分布式制造、分布式... 目的在绿色发展和生态文明建设的背景下,探索近年来产品服务系统设计在促进经济、社会、环境可持续发展等领域的相关理论研究成果和实践应用。方法在分析分布式经济作为新兴经济体的五大基本模式(分布式可再生能源、分布式制造、分布式信息、分布式设计、分布式人力)及相对应的国内外典型实践案例,以及可持续产品服务系统(S.PSS)相关理论的基础上,归纳并概括出产品服务系统应用于分布式经济的的组织模式、层次结构及设计方法。最终结合欧盟LeNSin课题进行实践检验。结论以分布式经济为创新型经济模式,产品服务系统为组织形式的去中心化的生产与服务模式,能以更快的响应效率满足消费者多元化需求,充分利用本地化资源,减少能源物质的不必要损耗,从而实现可持续发展的目标。 展开更多

关键词 可持续发展 分布式经济 产品服务系统设计

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基于非遗和可拓语义的服务产品设计 被引量：26

10

作者 段金娟 张峰 周鑫 《图学学报》 CSCD 北大核心 2019年第4期783-789,共7页

针对运用非物质文化遗产(简称“非遗”)进行产品创新设计过程中,对非遗源文化隐性知识表征与转换方法有效性不足的问题,提出一种基于非遗与可拓语义的产品创意设计方法。通过分析源文化,提取其中代表性的文化元素和文化特征,建立其可拓... 针对运用非物质文化遗产(简称“非遗”)进行产品创新设计过程中,对非遗源文化隐性知识表征与转换方法有效性不足的问题,提出一种基于非遗与可拓语义的产品创意设计方法。通过分析源文化,提取其中代表性的文化元素和文化特征,建立其可拓语义表征模型,从而得到文化特征与非遗的量化关系;计算文化特征的可拓设计空间,并运用图解思维将其转化为图解语义,通过可拓变换得到特定非遗元素的核心图解语义集,并构建其可拓图形元素库,为设计实践提供基础素材。以电动车充电服务设施的造型设计为例,验证该方法的可行性与合理性,结果显示运用可拓语义分析可以有效地提高非遗元素的提取和利用,为非遗创意产品造型设计提供设计方法支持。 展开更多

关键词 非物质文化遗产 隐性知识 可拓语义分析 服务产品设计

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面向老龄化社会的产品服务系统设计赋能 被引量：3

11

作者 董玉妹 甘为 董华 《包装工程》 CAS 北大核心 2021年第8期109-114,147,共7页

目的针对面向老龄化社会的产品及产品服务系统设计,将赋能的设计理念和价值引入其中,探索设计结果提升老年人能动性和参与性的赋能品质,为设计师开展设计赋能实践提供参考。方法以设计教学中的学生设计方案作为研究材料,邀请设计研究者... 目的针对面向老龄化社会的产品及产品服务系统设计,将赋能的设计理念和价值引入其中,探索设计结果提升老年人能动性和参与性的赋能品质,为设计师开展设计赋能实践提供参考。方法以设计教学中的学生设计方案作为研究材料,邀请设计研究者参与工作坊,对设计结果的赋能属性进行分析,并通过聚类获得类别化的设计属性,产生了能描述赋能品质的属性词汇表。结果总结了包含5组形容词组的设计赋能品质集,这一集合包含"顺应性"和"激励性"两个面向。结论研究结果为设计师进行老龄化设计提供了知识参考,有助于提升设计师的赋能意识。揭示了设计赋能充满矛盾性的品质,提出面向老龄化的设计赋能需要在"顺应"和"激励"之间找到平衡。 展开更多

关键词 设计赋能 老龄化 设计品质 产品设计 产品服务系统设计 能动性

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MEC理论在信息产品及服务设计中的应用研究述评 被引量：2

12

作者 苏怡 袁勤俭 《现代情报》 CSSCI 2018年第9期163-168,共6页

手段目的链理论通过用户个人感知来解释产品或服务手段与目的间的因果关系。本研究对手段目的链的理论发展以及在信息产品及服务设计中的应用进行述评,并对该理论在信息产品及服务设计中的应用领域进行展望。研究发现,现有研究主要集中... 手段目的链理论通过用户个人感知来解释产品或服务手段与目的间的因果关系。本研究对手段目的链的理论发展以及在信息产品及服务设计中的应用进行述评,并对该理论在信息产品及服务设计中的应用领域进行展望。研究发现,现有研究主要集中在信息产品及服务的概念设计、属性研究和质量研究三大方面。此外,在信息产品及服务设计中运用手段目的链理论的研究方法有待完善,对于新兴的研究领域需要给予一定的关注。未来研究可以在决策支持、人机交互、信息组织和战略管理等领域进行深入探究。 展开更多

关键词 手段目的链理论 信息产品及服务设计 管理信息系统 研究述评

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移动医疗产品服务系统设计探究 被引量：7

13

作者 彭晓娜 张宇红 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2013年第20期77-80,87,共5页

从创新与传统的矛盾性、为健康设计的复杂性、用户体验的重要性和系统要素间的协调性4个方面,分析了移动医疗产品服务系统中要处理的设计问题。例举了住院老人床上用品的系统服务设计,提出了系统中以"用户"为主体的产品服务... 从创新与传统的矛盾性、为健康设计的复杂性、用户体验的重要性和系统要素间的协调性4个方面,分析了移动医疗产品服务系统中要处理的设计问题。例举了住院老人床上用品的系统服务设计,提出了系统中以"用户"为主体的产品服务与情感体验的融合,为用户营造健康、时尚的医疗服务体验。 展开更多

关键词 系统创新 移动医疗 产品服务系统设计 情感体验

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高校学生公寓洗衣机产品服务系统设计探析 被引量：9

14

作者 孟颖 张凌浩 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2014年第14期32-36,共5页

目的以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象,从公共服务的角度分析其存在的价值,通过对洗衣服务流程问题的分析,探析洗衣流程优化方向与设计策略,从而为大学生创造更好的洗衣服务体验,营造更好的生活服务环境条件。方法以实地调研的方... 目的以高校学生公寓洗衣服务为主要研究对象,从公共服务的角度分析其存在的价值,通过对洗衣服务流程问题的分析,探析洗衣流程优化方向与设计策略,从而为大学生创造更好的洗衣服务体验,营造更好的生活服务环境条件。方法以实地调研的方式对学生公寓洗衣服务环境空间、学生的洗衣行为需求以及洗衣管理制度等方面进行研究,总结归纳出高校公寓洗衣服务的现状以及存在的问题。以产品服务系统创新理论为指导,从宏观系统架构以及微观人群需求两个角度,对洗衣服务流程节点进行综合性的分析探讨,从而形成结论。结论提出提高洗衣服务的信任度、增强洗衣服务的引导性、提高洗衣服务的可预见性3个方面的设计策略。 展开更多

关键词 大学生公寓洗衣机 产品服务系统设计 设计策略

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基于社会福祉的广场舞机器人服务系统设计 被引量：2

15

作者 陈嘉嘉 周剑 朱轶灵 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第10期48-54,共7页

目的在促进社会福祉发展的背景下,研究服务设计思维导入服务机器人之后产生的新思路。方法采用深度访谈、现场观察等调研方法获取设计方向,确认设计方向之后采用相同方法进行二次调研。在二次调研的基础上,采用服务设计的方法及工具推... 目的在促进社会福祉发展的背景下,研究服务设计思维导入服务机器人之后产生的新思路。方法采用深度访谈、现场观察等调研方法获取设计方向,确认设计方向之后采用相同方法进行二次调研。在二次调研的基础上,采用服务设计的方法及工具推导出服务系统设计定位及产品功能定位。结论服务设计的优势在于可以构建一个由"事"与"物"构成的系统,在该系统中,"物"存在的价值是为了达成某件"事"。在此认知之下,将服务设计思维导入服务机器人的设计开发之中,不仅将"物"的设计上升为系统设计,而且通过打造不同的"事",以满足都市老年人进行广场舞活动时在社交、娱乐、健身方面的需求,从而在某种程度上实现社会福祉的发展诉求。 展开更多

关键词 社会福祉 智能机器人 产品服务系统设计

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基于认知差异识别的老龄陪伴机器人服务设计 被引量：6

16

作者 张婉玉 何卫平 余隋怀 《机械设计》 CSCD 北大核心 2019年第11期127-132,共6页

针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis,IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系... 针对服务设计中设计人员与用户的认知差异问题,提出结合服务要素关系图与交互式质性分析法(Interactive Qualitative Analysis,IQA)的认知差异确定方法。通过确定服务设计要素的关系,通过Pareto功效分析确定对研究有重要影响的要素关系组,进一步以系统影响图对服务设计要素关系进行图形化表示,明确设计人员与用户对服务要素关注点的认知差异,为辅助设计人员设计出更符合用户认知的机器人服务提供支持。以老龄陪伴机器人服务设计为例,确认了设计人员与用户对服务设计要素的认知差异,设计出符合用户认知的陪伴机器人功能、外观设计方案与系统界面,验证了方法的可行性。 展开更多

关键词 产品服务设计 老龄陪伴机器人 认知差异 交互式质性分析法 服务要素关系图

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快递自提柜服务需求分析与改进设计 被引量：3

17

作者 倪泰乐 欧心悦 +1 位作者 舒俊豪 舒畇溦 《机械设计》 CSCD 北大核心 2022年第10期147-153,共7页

针对社区快递自提柜使用效率低的现状进行调查和分析,研究快递自提柜服务创新设计方案,提供符合用户需求的自提柜功能,提升用户对快递自提柜的满意度。以服务设计理论为指导,引入A-Kano模型,通过调研确定社区快递自提柜的典型用户,绘制... 针对社区快递自提柜使用效率低的现状进行调查和分析,研究快递自提柜服务创新设计方案,提供符合用户需求的自提柜功能,提升用户对快递自提柜的满意度。以服务设计理论为指导,引入A-Kano模型,通过调研确定社区快递自提柜的典型用户,绘制用户旅程图,找到社区快递自提柜的用户需求并归纳快递自提柜的功能。通过帕累托原理和A-Kano模型筛选快递自提柜的功能,使用服务蓝图确定社区快递自提柜前后台服务方式,以指导自提柜设计。提出以服务为核心的快递自提柜设计理念,构建智慧生鲜食品柜服务体系,制订快递回收机制,明确设计策略。为服务设计研究提供新的思路,解决快递自提柜功能单一,用户使用情绪低等问题,为服务设计驱动的社区快递自提柜服务创新提供参考。 展开更多

关键词 产品服务设计 A-Kano模型 帕累托原理 快递自提柜 需求分析 设计策略

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基于PSPL-SAPAD-AHP的社区智能补给站服务系统设计研究 被引量：3

18

作者 章彰 潘叶舟 +2 位作者 孙颖 黄恩武 周艳 《包装工程》 CAS 北大核心 2023年第18期426-435,共10页

目的在推进全龄友好型城市建设的背景下,探索创新型社区服务系统的设计策略和应用,从而满足居民智能化、多元化、个性化的社区服务需求。方法以产品服务系统理论为指导,首先,通过PSPL法洞察和分析目标社区的服务设施空间品质和居民使用... 目的在推进全龄友好型城市建设的背景下,探索创新型社区服务系统的设计策略和应用,从而满足居民智能化、多元化、个性化的社区服务需求。方法以产品服务系统理论为指导,首先,通过PSPL法洞察和分析目标社区的服务设施空间品质和居民使用服务设施的行为;其次,利用SAPAD模型拆解居民行为,聚类分析各个意义层级后得到初级意义簇;最后,引入AHP法,对初级意义簇的权重进行计算和排序,归纳得出核心意义簇。结果根据核心意义簇实现意义-对象的再映射,本映射从科学定量的角度提取了居民的核心需求,并指导了社区智能补给站服务系统的构建。结论综合运用了定性与定量的PSPL-SAPAD-AHP法,有利于深入把握服务系统所处情境,挖掘居民行为背后的意义,精准映射居民需求,为其它社区服务模式设计和全龄友好型城市建设提供新思路。 展开更多

关键词 智慧社区 产品服务系统设计 PSPL-SAPAD-AHP 全龄友好

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科技馆数字化信息平台服务系统设计研究 被引量：5

19

作者 熊文彬 杨勤 《包装工程》 CAS 北大核心 2020年第18期214-221,共8页

目的将科技馆数字化信息平台作为研究对象,系统性、多维度地去分析其存在的价值及意义。针对科技馆数字化信息平台的需求进行相关的分析及研究,计算、分析出需求的权重,通过需求与功能的映射关系设计系统的功能模块,构建科技馆数字化信... 目的将科技馆数字化信息平台作为研究对象,系统性、多维度地去分析其存在的价值及意义。针对科技馆数字化信息平台的需求进行相关的分析及研究,计算、分析出需求的权重,通过需求与功能的映射关系设计系统的功能模块,构建科技馆数字化信息平台服务系统模型。方法以产品服务系统设计思维为指导,结合相关方法,利用访谈法及服务蓝图,针对科技馆的管理者及游客的需求进行分析,运用层次分析法,对科技馆数字化信息平台关键需求计算权重。结果通过分析筛选,按降序排列获得最底层各元素在总目标中的需求重要度,从而建立起价值域与平台功能域的映射关系,进而获得平台的功能模型。结论通过定性与定量相结合的方式分析和计算需求,构建了科技馆数字化信息平台服务系统模型,为科技馆信息化平台的创新设计、游客参观场景的优化提供了理论支撑,并在设计方法上具有一定的参考价值。 展开更多

关键词 数字化信息平台 服务蓝图 层次分析法 产品服务系统设计

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基于战略设计的创新型食品服务体系发展 被引量：6

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作者 裴雪 李世国 +1 位作者 巩淼森 程玖平 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2014年第20期12-15,共4页

目的通过战略设计的角度分析和干预中国创新型食品服务体系。方法分析设计从实体产品设计到系统性战略设计转变的趋势,并从此角度剖析创新型食品服务体系在国内的产生背景、4种表现类型以及具有的普遍特征。结论归纳出促进创新型食品服... 目的通过战略设计的角度分析和干预中国创新型食品服务体系。方法分析设计从实体产品设计到系统性战略设计转变的趋势,并从此角度剖析创新型食品服务体系在国内的产生背景、4种表现类型以及具有的普遍特征。结论归纳出促进创新型食品服务体系的3个实用战略,这对国内食品服务体系的发展和传播具有实际意义。 展开更多

关键词 战略设计 产品服务体系设计 创新型食品服务体系 交互体验 品牌传播

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