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产品客户满意度的模糊综合评价方法
被引量：
7
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作者
赵韩
朱凌云
《组合机床与自动化加工技术》
2007年第2期92-95,共4页
针对客户满意度难以做到精确界定的问题,提出了产品客户满意度的模糊综合评价方法,从产品的功能、品质、外延和价格四个方面构建了评价指标体系,用AHP法求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品客户满意度评价的多级模糊综合评价的...
针对客户满意度难以做到精确界定的问题,提出了产品客户满意度的模糊综合评价方法,从产品的功能、品质、外延和价格四个方面构建了评价指标体系,用AHP法求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品客户满意度评价的多级模糊综合评价的数学模型,模糊综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后通过实例说明了该方法的使用。
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关键词
产品客户满意度
客户
需求
评价指标体系
模糊综合评价
层次分析法
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职称材料
题名
产品客户满意度的模糊综合评价方法
被引量：
7
1
作者
赵韩
朱凌云
机构
合肥工业大学机械与汽车工程学院
出处
《组合机床与自动化加工技术》
2007年第2期92-95,共4页
基金
科技部科技攻关资助项目(2001BA201A56)
文摘
针对客户满意度难以做到精确界定的问题,提出了产品客户满意度的模糊综合评价方法,从产品的功能、品质、外延和价格四个方面构建了评价指标体系,用AHP法求各影响因素的指标权重,建立了一个用于产品客户满意度评价的多级模糊综合评价的数学模型,模糊综合评价结果综合考虑了各种因素的影响,并进行了去模糊化处理,最后通过实例说明了该方法的使用。
关键词
产品客户满意度
客户
需求
评价指标体系
模糊综合评价
层次分析法
Keywords
customer satisfaction for product
customer＇ s demand
evaluation index architecture
fuzzy comprehensive evaluation
analytical hierarchy process
分类号
F842.3 [经济管理—保险]
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作者
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1
产品客户满意度的模糊综合评价方法
赵韩
朱凌云
《组合机床与自动化加工技术》
2007
7
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