期刊文献+
共找到92篇文章
< 1 2 5 >
每页显示 20 50 100
产品伤害危机下的两阶段动态网络广告策略研究
1
作者 何向 李莉 +1 位作者 杨文胜 胡娇 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第4期585-594,共10页
在Nerlove-Arrow模型的基础上构建一个两阶段动态广告投放模型,分别得出企业在不同决策模式下的最优广告投放水平。研究发现:当考虑局部收益最优时,若产品伤害危机进入爆发期的概率较小,则潜伏期的广告投放水平应随着产品伤害危机进入... 在Nerlove-Arrow模型的基础上构建一个两阶段动态广告投放模型,分别得出企业在不同决策模式下的最优广告投放水平。研究发现:当考虑局部收益最优时,若产品伤害危机进入爆发期的概率较小,则潜伏期的广告投放水平应随着产品伤害危机进入爆发期概率的增加而提高;当考虑整体收益最优时,在潜伏期与爆发期下的广告投放策略会根据平台的不同而存在差异;从不同阶段的对比来看,在考虑局部收益最优的决策模式下,企业在爆发期中的广告投放水平高于潜伏期;在考虑整体收益最优的决策模式下,该结论会根据平台的不同而存在差异。 展开更多
关键词 产品伤害危机 网络广告 动态广告投放 Nerlove-Arrow模型
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机可辩解性对购买意愿的影响及修复策略 被引量:1
2
作者 于贞朋 龙正琴 曾慧 《经济与管理》 CSSCI 北大核心 2024年第2期68-74,共7页
企业产品伤害危机发生后对消费者会产生怎样的影响,以及企业该如何选择恰当的应对策略进行修复值得研究。针对不同辩解程度的产品伤害危机,基于两个实验探讨产品伤害危机的可辩解程度对消费者购买意愿的影响,以及采取何种广告修复策略(... 企业产品伤害危机发生后对消费者会产生怎样的影响,以及企业该如何选择恰当的应对策略进行修复值得研究。针对不同辩解程度的产品伤害危机,基于两个实验探讨产品伤害危机的可辩解程度对消费者购买意愿的影响,以及采取何种广告修复策略(公益广告vs.商业广告)对消费者购买意愿的修复效果是最优的。实验1发现,产品伤害危机的可辩解程度越低,消费者购买意愿则越低。但是,这种影响关系受到产品类型的调节作用:对于非食品产品,上述影响关系是成立的;而对于食品产品,消费者购买意愿不再受产品伤害危机可辩解性的影响。实验2进一步发现,对于不可辩解的产品伤害危机,公益广告(vs.商业广告)带来更好的消费者购买意愿修复效果。但是,这两类广告修复策略对可辩解产品伤害危机中消费者购买意愿的修复差异并不明显。 展开更多
关键词 产品伤害危机 产品类型 广告修复策略 购买意愿
在线阅读 下载PDF
可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用 被引量:68
3
作者 方正 杨洋 +2 位作者 江明华 李蔚 李珊 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2011年第4期69-79,共11页
企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究... 企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产提供了启示。 展开更多
关键词 可辩解型产品伤害危机 应对策略 品牌资产
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机溢出效应的发生条件和应对策略研究——预判和应对其它品牌引发的产品伤害危机 被引量:41
4
作者 方正 杨洋 +1 位作者 李蔚 蔡静 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2013年第6期19-27,58,共10页
近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害... 近年来,产品伤害危机频发,不仅影响到危机品牌,还可能溢出到竞争品牌,发生溢出效应。预判和应对产品伤害危机溢出效应已经成为重要的现实问题和理论问题。本文基于"可接近性—可诊断性"分析框架,采用两个实验探讨了产品伤害危机对品类和竞争品牌的溢出效应。研究发现:第一,如果危机品牌对品类的代表性越强,那么竞争品牌就越容易受到溢出效应的影响;第二,在危机产品属性方面,竞争品牌与危机品牌的相似性越高,那么溢出效应越容易发生;第三,如果启动消费者思考的是品牌差异,那么溢出效应将不会影响竞争品牌;第四,如果溢出效应(没有)发生,且竞争品牌主动否认问题,那么消费者的态度会更正(负)面。最后,本文讨论了本研究的理论和实践价值以及研究局限和展望。 展开更多
关键词 产品伤害危机 溢出效应 竞争品牌 应对方式
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机中的负面情绪对消费者应对行为的影响研究 被引量:32
5
作者 涂铭 景奉杰 汪兴东 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第12期1823-1832,共10页
结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证。结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨... 结合产品伤害危机情境特点,运用理论分析构建了消费者情绪、动机和行为之间的关系模型。通过对消费者的问卷调查和结构方程的实证方法,对模型假设进行验证。结果表明,愤怒情绪对消费者寻求报复(负面口碑、转换购买)、寻求解决(企业抱怨、三方投诉)2类行为有正面影响,无助情绪的作用则正好相反。报复欲望和补救预期2种动机的中介作用也得到验证。报复欲望在负面情绪(愤怒、无助)与寻求报复之间存在中介作用;补救预期在负面情绪与寻求解决之间存在中介作用。 展开更多
关键词 产品伤害危机 负面情绪 报复欲望 补救预期 应对行为
在线阅读 下载PDF
单(群)发性产品伤害危机的行业溢出效应研究 被引量:32
6
作者 汪兴东 景奉杰 涂铭 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2012年第11期58-64,共7页
本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业... 本文通过现场实验研究了单(群)发性产品伤害危机中的行业溢出效应。结果表明:群发性危机的行业负面溢出效应比单发性更强,企业声誉和伤害程度在单(群)发性对行业负面溢出效应的影响中起到调节作用,但调节方向不同。在单发性危机中,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较小,伤害程度的影响差异较大;而在群发性危机下,企业声誉对行业负面溢出效应的影响差异较大,伤害程度的影响差异较小。 展开更多
关键词 产品伤害危机 企业声誉 伤害程度 行业溢出效应
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系的影响研究 被引量:33
7
作者 李国峰 邹鹏 陈涛 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2008年第1期108-115,134,共9页
准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌... 准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提。现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌忠诚,比较危机管理过程中消费者行为的变化,评估和剖析危机管理对消费者的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机管理 消费者行为 品牌声誉 品牌忠诚
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机群发属性如何影响补救预期 被引量:14
8
作者 涂铭 景奉杰 汪兴东 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2013年第8期53-62,共10页
现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较... 现今的产品伤害危机逐渐呈现群发趋势。文章通过现场实验,研究了产伤害危机群发属性对补救预期的影响。结果表明:群发属性与补救预期负相关,群发属性越高,消费者补救预期越低;品牌声誉能调节群发属性与补救预期之间的关系,当品牌声誉较低时,产品伤害危机群发属性与消费者补救预期的负向关系更为显著;负面情绪(愤怒、无助)能够中介群发属性对补救预期的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 群发属性 补救预期 品牌声誉 情绪反应
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机对品牌绩效指标的影响研究——基于随机模型方法的实证分析 被引量:9
9
作者 马宝龙 李飞 +1 位作者 王高 冉伦 《预测》 CSSCI 北大核心 2010年第4期9-16,共8页
准确评估产品伤害危机对品牌绩效指标的影响是企业进行产品伤害危机管理的前提。本文在对产品伤害危机及品牌绩效测量等相关理论文献回顾的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种评估产品伤害危机对企业品牌绩效影响的模型方法,并... 准确评估产品伤害危机对品牌绩效指标的影响是企业进行产品伤害危机管理的前提。本文在对产品伤害危机及品牌绩效测量等相关理论文献回顾的基础上,通过建立NBD-DM随机模型,提供了一种评估产品伤害危机对企业品牌绩效影响的模型方法,并利用一组奶粉品类销售的固定样本组数据以雀巢奶粉碘超标事件为分析对象对该模型方法进行了实证分析。结果表明NBD-DM随机模型是动态测量品牌绩效的有效模型方法,并且证实产品伤害危机对品牌绩效指标的影响短期主要在于对品牌购买频率及其品牌品类需求份额的显著负向影响,而从长期来看,危机将改变NBD-DM模型所描述的稳定市场结构,从而对品牌绩效产生全面负向影响。最后讨论了结论对产品伤害危机管理的实践意义。 展开更多
关键词 产品伤害危机 品牌绩效 NBD-DM随机模型
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机中信息来源对消费者购买决策的影响 被引量:14
10
作者 井淼 张梦远 王方华 《系统管理学报》 CSSCI 2013年第1期53-59,共7页
产品伤害危机中,信息的传递至关重要,对信息传递源头的把握更是关键中的关键。将信息来源研究放入产品伤害危机情境中,对日常消费情境和产品伤害危机情境中不同信息来源对购买决策的影响程度进行比较,并深入剖析危机情境中,信息来源对... 产品伤害危机中,信息的传递至关重要,对信息传递源头的把握更是关键中的关键。将信息来源研究放入产品伤害危机情境中,对日常消费情境和产品伤害危机情境中不同信息来源对购买决策的影响程度进行比较,并深入剖析危机情境中,信息来源对消费者购买决策的影响机理。研究发现,危机情境中消费者信任倾向和信息源可信度与各信息来源对消费者购买决策的影响之间有显著关系。 展开更多
关键词 产品伤害危机 信息来源 购买决策 信任倾向 信息源可信度
在线阅读 下载PDF
企业产品伤害危机响应策略对股票市场的影响 被引量:8
11
作者 潘佳 刘益 王良 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2014年第11期1696-1702,共7页
以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少... 以2012年国内"毒胶囊"事件中被通报胶囊产品铬超标的5家医药上市企业为例,运用事件研究法,通过多案例分析企业产品伤害危机响应策略对市场反应的影响。结果表明:整体而言,企业产品伤害危机将引起股票市场的负向反应。在减少股市损失方面,最优的是积极回应策略;企业采取辩解或被动回应策略对股票市场的影响并无显著差异;当企业采取含糊回应方式时,股市遭受的损失最大。 展开更多
关键词 产品伤害危机 危机响应策略 市场价值 事件研究 案例研究
在线阅读 下载PDF
产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究 被引量:19
12
作者 曾旺明 李蔚 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2008年第7期63-66,共4页
本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品... 本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。 展开更多
关键词 产品伤害事件 品牌忠诚度 品牌信任 品牌情感 感知损失 感知风险
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机后影响消费者购买意愿因素研究——不同危机情境下各因素相对重要性分析 被引量:7
13
作者 杨君茹 朱雅兰 王明康 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第5期88-94,143-144,共7页
本文根据现有文献和深度访谈结果引入危机过去时间、危机处理方式、企业社会责任、品牌知名度和外界舆论等五种产品伤害危机后影响消费者购买意愿的因素,研究不同危机程度下各因素的相对重要性。研究结果表明:五种因素对消费者购买意愿... 本文根据现有文献和深度访谈结果引入危机过去时间、危机处理方式、企业社会责任、品牌知名度和外界舆论等五种产品伤害危机后影响消费者购买意愿的因素,研究不同危机程度下各因素的相对重要性。研究结果表明:五种因素对消费者购买意愿均存在明显影响。在高度危机下,危机过去时间的相对重要性最高;在中度危机下,品牌知名度的相对重要性最高;在低度危机下,危机处理方式的相对重要性最高。企业可以通过分析产品伤害危机的严重程度,采取合理的方法减少负面影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 购买意愿 危机程度
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对宽恕的影响 被引量:11
14
作者 任金中 景奉杰 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2015年第4期583-592,共10页
通过整合危机响应、框架效应、调节导向、信任和宽恕等概念,形成产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对消费者宽恕影响的概念框架。采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车伤害危机为想象场景,运用结构方程模型、回归分析及方差分析等对... 通过整合危机响应、框架效应、调节导向、信任和宽恕等概念,形成产品伤害危机模糊情境下危机响应调节匹配对消费者宽恕影响的概念框架。采用实验方法,以虚拟的饮料和轿车伤害危机为想象场景,运用结构方程模型、回归分析及方差分析等对数据进行分析评价。结果表明:1主动危机响应正向影响宽恕;2危机响应调节匹配正向影响信任和宽恕,且调节导向在危机响应信息呈现方式与信任及宽恕关系间调节效应显著;3信任正向影响宽恕,且信任部分中介危机响应调节匹配对宽恕的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机响应 调节匹配 调节导向 信任 宽恕
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机的管理模式研究——基于相关文献回顾 被引量:6
15
作者 杨洋 方正 李蔚 《华东经济管理》 CSSCI 2010年第11期139-142,共4页
近年来,类似于三聚氰胺毒奶粉的产品伤害危机频频发生,给企业造成了不同程度的损失。文章以消费者感知危险为线索归纳分析已有的学术研究成果,结合案例研究将其转化为8点管理启示,并在此基础上建立了产品伤害危机的管理模式,以协助企业... 近年来,类似于三聚氰胺毒奶粉的产品伤害危机频频发生,给企业造成了不同程度的损失。文章以消费者感知危险为线索归纳分析已有的学术研究成果,结合案例研究将其转化为8点管理启示,并在此基础上建立了产品伤害危机的管理模式,以协助企业正确理解、有效应对产品伤害危机。 展开更多
关键词 产品伤害危机 感知危险 缓冲因素 应对方式
在线阅读 下载PDF
汽车产品伤害危机中车主维权行为的影响因素——基于论坛帖子的扎根研究 被引量:9
16
作者 李英 杨科 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第8期1223-1232,共10页
以社会化媒体为数据源,以产品伤害危机为研究对象,对产品伤害危机中车主维权行为的影响因素及具体影响机制进行了研究。收集了"汽车之家"论坛上关于汽车产品伤害危机的帖子,利用扎根理论这一系统化的理论方法对论坛帖子进行... 以社会化媒体为数据源,以产品伤害危机为研究对象,对产品伤害危机中车主维权行为的影响因素及具体影响机制进行了研究。收集了"汽车之家"论坛上关于汽车产品伤害危机的帖子,利用扎根理论这一系统化的理论方法对论坛帖子进行分析整理,并引入计划行为理论、组织支持理论等,得出汽车产品伤害危机中车主维权行为的影响因素模型,并对影响机制进行了具体分析。研究结果表明:影响车主维权行为意向的因素主要有维权态度、主观规范和知觉行为控制,维权意向受到组织支持的调节作用,进而影响维权实际行为的产生。最后,从车主和政府两个角度为保障车主的合法权益提供了相应的策略和参考建议。 展开更多
关键词 产品伤害危机 消费者维权 扎根理论 计划行为理论
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机中企业动态反应模式对媒体态度的影响研究 被引量:4
17
作者 万广圣 王晓玉 晁钢令 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2017年第6期86-100,共15页
聚焦于危机信息传递过程的中间环节,从媒体反应视角对危机反应策略开展研究。在案例分析基础上提炼出的危机企业动态反应模式,是对整个危机事件中反应策略变化模式的总结。同时,通过构建2010—2013年产品伤害事件数据库和危机事件新闻... 聚焦于危机信息传递过程的中间环节,从媒体反应视角对危机反应策略开展研究。在案例分析基础上提炼出的危机企业动态反应模式,是对整个危机事件中反应策略变化模式的总结。同时,通过构建2010—2013年产品伤害事件数据库和危机事件新闻数据库,考察了产品伤害危机中企业动态反应模式对媒体态度的影响。实证结果显示,危机中企业的反应模式对媒体态度具有显著影响,不同的反应模式表现出不同的影响结果。而且,危机类型对反应模式的效果具有显著调节作用。此外,还验证了危机事件情境因素、企业因素、媒体因素相关变量对媒体态度的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 反应策略 反应模式 媒体态度
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机后的产品策略对消费者购买意愿影响的实证研究 被引量:3
18
作者 董亚妮 李蔚 +1 位作者 花海燕 南剑飞 《管理现代化》 CSSCI 北大核心 2009年第1期12-14,共3页
在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态,在经过最初的危机应对后,紧接而来的是采用一系列的市场恢复策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。文章以产品伤害危机后的产品策略为主题,根据国内外产品伤害危机相关理论,建... 在产品伤害危机事件后,企业从危机应对状态转入市场恢复状态,在经过最初的危机应对后,紧接而来的是采用一系列的市场恢复策略进行有效的顾客赢回和市场恢复。文章以产品伤害危机后的产品策略为主题,根据国内外产品伤害危机相关理论,建立了危机后产品策略研究框架,研究了产品策略对顾客归因、感知质量、购买意愿的影响机制,为企业危机后产品策略的选择提供了依据。 展开更多
关键词 产品伤害危机 产品策略 购买意愿
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂研究 被引量:8
19
作者 徐小龙 苏勇 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期43-49,143,共7页
产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质... 产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响。 展开更多
关键词 产品伤害危机 消费者 品牌情感 品牌资产
在线阅读 下载PDF
产品伤害危机下企业声誉对消费者满意度及公民行为影响的实证研究 被引量:4
20
作者 魏玖长 欧阳哲 赵定涛 《东南大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第1期86-93,144,共8页
本文在考察产品伤害危机中消费者对企业危机处理行为的满意度与消费者公民行为之间逻辑关系的基础上,引入企业声誉、风险感知作为前因变量,应用结构方程模型构建和验证了危机情境下消费者满意度和消费者行为反应的概念模型。针对2014年... 本文在考察产品伤害危机中消费者对企业危机处理行为的满意度与消费者公民行为之间逻辑关系的基础上,引入企业声誉、风险感知作为前因变量,应用结构方程模型构建和验证了危机情境下消费者满意度和消费者行为反应的概念模型。针对2014年一汽大众汽车召回事件进行了案例研究,数据分析结果发现:企业社会责任声誉、企业能力声誉和风险感知能够显著影响消费者满意度;消费者对处理措施较满意的企业有较高的公民行为意向,此外,仅仅社会责任声誉就可以缓解消费者风险感知。 展开更多
关键词 产品伤害危机 企业声誉 消费者满意度 消费者公民行为
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 5 下一页 到第
使用帮助 返回顶部