浅谈交互式语音应答（IVR）的技术发展 被引量：1

1

作者 朱锋 《电子商务技术》 2002年第1期55-56,共2页

关键词 交互式语音应答 技术发展 电话 计算机语音设备

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控制系统的计算机话音集成(CTI)技术

2

作者 韩忠允 周彬 王蕾 《光电技术应用》 2004年第1期46-49,共4页

通过话音进行控制是现代控制系统中的重要组成部分 ,将各种不同的通信设备的话音信息进行集成是现代控制一体化的需求。论述了典型的控制系统中实现话音的计算机集成的关键技术。

关键词 计算机话音集成 VPIM协议 交互式语音应答 数字信号处理 控制系统

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交互式语音专家系统研究 被引量：2

3

作者 周宽久 王宏玲 曲义飞 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成. 展开更多

关键词 交互式语音应答 计算机语音技术 呼叫中心 专家系统 决策树

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基于语音识别的IVR系统设计 被引量：6

4

作者 谭保华 熊健民 刘幺和 《数据通信》 2005年第1期37-39,共3页

以“股票语音查询应答演示系统”的设计为实例 ,详细探讨基于语音识别的IVR系统搭建。基于语音的电话网络与基于计算机的数据网络有机结合 ,实现电话语音信息和计算机后台数据库数据信息同步传输。该系统利用语音作为电话查询的手段 ,... 以“股票语音查询应答演示系统”的设计为实例 ,详细探讨基于语音识别的IVR系统搭建。基于语音的电话网络与基于计算机的数据网络有机结合 ,实现电话语音信息和计算机后台数据库数据信息同步传输。该系统利用语音作为电话查询的手段 ,集成了交互式自动应答、自动语音识别和数据库搜索功能 ,以合成语音作为系统返还输出方式 ,实现了很强的自动应答功能。 展开更多

关键词 自动应答 计算机 IVR 演示系统 数据库数据 语音识别 查询 电话语音 功能 数据网络

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基于数字语音卡的呼叫中心系统的设计与实现

5

作者 芮跃峰 《郑州轻工业学院学报（自然科学版）》 CAS 2013年第5期62-65,共4页

为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明... 为了解决当前呼叫中心系统成本高和开发周期长的问题,设计了一种基于数字语音卡的呼叫中心系统.该系统基于计算机电话集成技术,以Microsoft.NET为平台,SQL Server 2005为后台数据库,C#语言为开发工具,采用.NET三层架构设计.实验结果表明,该系统具有良好的扩展性,缩短了开发周期、节约了开发成本. 展开更多

关键词 数字语音卡 呼叫中心 计算机电话集成 NET三层架构

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基于语音卡系统的技术实现 被引量：2

6

作者 周海涛 赵书俊 李素晓 《现代电子技术》 2006年第18期106-107,110,共3页

计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发... 计算机电话集成技术(CTI)的应用,特别是基于语音卡的应用越来越广泛。语音卡监视系统的开发,需要COM组件的背景;编程驱动可以采用状态轮询、线程函数或消息机制,使用数据库、多线程、消息映射等多项技术。通过介绍基于语音卡系统的开发过程,详细阐述系统实现的相关技术,对采用语音卡进行的各种开发以及相关项目的开发具有普遍的指导意义。 展开更多

关键词 计算机电话集成技术 语音卡 系统开发 驱动程序

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基于ATM语音技术构建的CTI系统

7

作者 曹峰光 李波 宋俊德 《电信科学》 北大核心 1999年第10期5-8,共4页

现行网络向宽带网络平稳过渡是网络发展的必然。文章提出了基于ＡＴＭ 语音技术构建ＣＴＩ系统的解决方案，并阐述了ＣＴＩ系统基本结构模型、技术标准以及基于ＡＴＭ 语音技术的ＣＴＩ平台系统结构、技术特点、应用和所面临的问题等。

关键词 ATM 计算机电话集成 CTI系统 语音技术

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基于USB的多路数字电话查询系统的设计和实现 被引量：1

8

作者 卢国友 陈新华 薛庆军 《河北理工学院学报》 2004年第1期63-67,70,共6页

已成为工业标准的通用串行总线USB以其灵活、快速、可扩展性、低功耗、低成本等特点成为外设接口的首选方案。介绍了采用USB实现的多路数字电话查询系统的体系结构和应用软件设计。

关键词 USB 多路数字电话查询系统 系统设计 先进先出 双音多频 计算机 通信集成 语音处理电路

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构建语音技术应用的基础平台

9

作者 马绍秋 陆汝占 高峰 《移动通信》 2004年第S2期124-128,共5页

本文概要介绍了整合语音扩展标示语言(VOICEXML)、自动语音识别(ASR)、文语转换(TTS)、计算机电话集成(CTI)技术的平台构建及其特点,同时举例说明了该平台的一些应用,最后展望了该平台的一些改进方向。

关键词 自动语音识别 文语转换 语音扩展标示语言 计算机电话集成

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电脑语音信箱的实现

10

作者 刘学群 《天津城市建设学院学报》 CAS 1997年第2期61-63,共3页

简要介绍了计算机电话集成技术在电脑信箱方面的应用；阐述了电脑语音信箱的评价标准；并通过一个经济实用的例子，对电脑语音信箱的一般构成、系统开发和使用方法等进行了相应的介绍．

关键词 电脑 语音信箱 系统开发 计算机电话集成技术 例子 使用方法 经济实用 评价标准 构成

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莱钢语音自助计量与查询系统的开发与实现

11

作者 李秋菊 李淑英 +1 位作者 杨军 杨庆 《信息技术与信息化》 2013年第2期35-38,共4页

本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详... 本文讲述了语音自助计量与查询系统所涉及的应用原理及详细的系统功能实现过程。首先,介绍了系统所应用的具体技术及运用这些技术的实现原理,主要从三方面做了介绍:计算机电信集成技术、交互式语音应答技术和语音文本转换技术。其次,详细介绍了系统功能的实现过程,阐述了系统开发的运行环境、系统工作流程及运用三大技术设计实现了系统流程和系统功能实现过程。最后,简述了系统投入生产运行后,产生的有效作用和给企业带来的积极因素。 展开更多

关键词 电信集成技术 CTI 交互式语音应答 自助计量

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基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统 被引量：1

12

作者 王浩 史天运 +1 位作者 蒋秋华 张小霜 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2006年第5期30-35,共6页

针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的... 针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的总体设计方案.乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心,采用多种关键技术,保证系统的先进性和可靠性.该系统已经在南京地铁开通运行,经测试系统操作简便,运行稳定、可靠. 展开更多

关键词 地铁乘客服务热线系统 一体化 呼叫中心 交互式语音应答 客户关系管理 软电话

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基于CT技术搭建教务成绩查询热线 被引量：1

13

作者 谭保华 吴坚 曾玲 《信息技术》 2005年第9期146-148,共3页

以“湖北工业大学教务成绩查询热线”服务系统的设计为实例,讨论了呼叫应答中心服务系统,并与单纯基于互联网的客户服务进行了比较。着重从系统的设计思路、系统软硬件、系统功能模块,及系统运行和管理等方面进行了深入阐述。

关键词 呼叫中心 计算机电话技术(CTI) 交互式语音应答(IVR) 文语转换技术(TTS)

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浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用

14

作者 于瑞强 宫杰 温艳 《有线电视技术》 2006年第6期103-106,共4页

本文介绍了目前主流呼叫中心的架构,对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍,最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。

关键词 呼叫中心 交互式语音应答计算机电话集成 自动呼叫分配 交互式传真应答

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CTI技术在MIS中的一些应用问题探讨

15

作者 余日泰 蔡吸礼 《电信科学》 北大核心 2000年第8期18-20,共3页

本文探讨了CTI技术在MIS中的一些应用问题 ,重点是用户诉求模型下的信息安全设计、信息流设计及软件设计。

关键词 计算机电话集成 语音业务 管理信息系统

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完达山集团呼叫中心系统的应用研究

16

作者 崔宝灵 安云娜 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期883-886,共4页

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作... 文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率 。 展开更多

关键词 完达山集团 呼叫中心系统 计算机电话综合应用系统 交互式语音应答系统 客户服务

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银行Call Center系统建设 被引量：1

17

作者 李建平 《中国信用卡》 2002年第3期40-43,共4页

一、Call Center的 组成与作用 传统的Call Center定义是指通过客户服务代表集中处理呼叫业务的场所,但是随着自动语音应答设备的出现、Intemet:的迅速发展,以及计算机技术和通讯技术的紧密结合,CallCenter的定义有了新的内涵,从而引发... 一、Call Center的 组成与作用 传统的Call Center定义是指通过客户服务代表集中处理呼叫业务的场所,但是随着自动语音应答设备的出现、Intemet:的迅速发展,以及计算机技术和通讯技术的紧密结合,CallCenter的定义有了新的内涵,从而引发了一系列意义深远的新型应用。 1.Call Center的组成 (1)自动呼叫分配器(ACD)。ACD(Automatic Call Distributor) 展开更多

关键词 客户服务代表 自动语音应答 程控交换 人工座席 客户资料 计算机语音集成 服务器 通讯技术 CALL 客户数据库

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数据驱动技术在CTI软件中的应用

18

作者 徐义春 《舰船电子工程》 2004年第2期41-42,83,共3页

通过分析CTI软件的业务特点 ,指出在实现业务功能时 ,可采用数据驱动技术 ,即业务定义与过程处理相分离 ,而业务定义采用数据表格的技术。我们提出了两个方案来实现数据驱动技术 ;状态变迁表法与路径处理表法 ,讨论了这两个方案的具体... 通过分析CTI软件的业务特点 ,指出在实现业务功能时 ,可采用数据驱动技术 ,即业务定义与过程处理相分离 ,而业务定义采用数据表格的技术。我们提出了两个方案来实现数据驱动技术 ;状态变迁表法与路径处理表法 ,讨论了这两个方案的具体措施。通过数据驱动技术 ,可以做到业务的更新只需要更新业务定义的数据表 。 展开更多

关键词 计算机电话集成 交互式语音应答 数据驱动技术 CTI软件

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CTI技术在陕西地震速报中的应用

19

作者 罗治国 关昕 金昭娣 《通讯世界》 2018年第6期240-241,共2页

传统的短信群发使接受者容易漏掉重要的震情信息。利用CTI语音呼叫技术、TTS语音合成技术等方式实现重要震情信息对重点人员进行语音电话的自动通知,以便采取相应的应急响应,可有效的避免重要信息的遗漏,具有较好的应用前景。

关键词 语音卡 文语转换 计算机与电话的集成 状态迁移

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呼叫中心在铁路系统中的应用 被引量：1

20

作者 沈波 刘云 《北方交通大学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期35-38,共4页

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .

关键词 呼叫中心 计算机语音集成技术 交互式语音应答 自动呼叫分配 铁路信息化 服务质量

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