交互式语音应答系统在慢性病健康管理中的应用及研究进展 被引量：5

1

作者 王丹 张振香 +2 位作者 林蓓蕾 任慧 李会 《军事护理》 CSCD 北大核心 2022年第8期78-81,共4页

慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)是世界范围内死亡和残疾的主要原因[1],被视为全球重大公共卫生问题,且随着经济水平不断提高、患病危险因素累积,我国慢性病发病率呈上升趋势[2],产生的医疗费用占比也较高[3],给个人、家庭和社会带来... 慢性非传染性疾病(以下简称慢性病)是世界范围内死亡和残疾的主要原因[1],被视为全球重大公共卫生问题,且随着经济水平不断提高、患病危险因素累积,我国慢性病发病率呈上升趋势[2],产生的医疗费用占比也较高[3],给个人、家庭和社会带来沉重负担。由于慢性病健康管理时间跨度大、涉及领域广、管理服务系统不够健全等原因[4],传统医疗模式应用受限,而快速发展的交互式语音应答(interactive voice response,IVR)系统为解决慢性病患者长期、持续的健康管理服务需求提供了新的思路[5]。 展开更多

关键词 交互式语音应答系统 慢性病 健康管理

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交互式语音应答系统在抑郁障碍筛查中的应用 被引量：4

2

作者 田德财 张新卿 《中国神经精神疾病杂志》 CAS CSCD 北大核心 2010年第11期695-697,共3页

关键词 抑郁症 交互式语音应答系统 筛查

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新型交互式语音应答系统关键技术的研究与实现 被引量：1

3

作者 刘亚杰 方力 +1 位作者 毛新军 徐锡山 《计算机应用研究》 CSCD 2000年第12期30-32,共3页

交互式语音应答系统是代替人工座席和客户进行自动交互的系统。讲述了如何增强传统交互式语音应答系统的功能，并给出了实现时所需要的一些关键技术。

关键词 交互式语音应答系统 呼叫中心 计算机电话集成 人工座席

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交互式语音专家系统研究 被引量：2

4

作者 周宽久 王宏玲 曲义飞 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页

提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成. 展开更多

关键词 交互式语音应答 计算机语音技术 呼叫中心 专家系统 决策树

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劳动保障语音咨询服务系统设计与实现 被引量：5

5

作者 匡晓红 汤丹 胡志刚 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第6期1571-1574,1578,共5页

近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,介绍了系统设计和实现的过... 近年来,呼叫中心软件和硬件技术长足进步,应用也日渐广泛,但建设模式却各不相同。对呼叫中心的建设模式进行了分析研究,并结合实际需求,运用UML设计思想,综合业务功能整合、信息资源整合、业务流程整合等要素,介绍了系统设计和实现的过程。实践结果表明,系统取得了良好的应用效果。 展开更多

关键词 劳动和社会保障 呼叫中心 交互式语音应答 应用整合 统一建模语言

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基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计 被引量：2

6

作者 姚仲敏 吴丹 +1 位作者 李丽 侯彬 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2010年第22期4916-4919,共4页

针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IV... 针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器。系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间。同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统。 展开更多

关键词 交互式语音应答系统 流程树 文语转换技术 流程编辑器 节点

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基于WEB的语音传真群发系统的设计与实现 被引量：3

7

作者 陈小敏 吉星 顾训穰 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2004年第33期115-117,共3页

通过对传真业务的分析,具体设计和实现了基于WEB的语音传真群发系统,并深入讨论系统的稳定性和多线程问题。该系统支持WEB和IVR两种技术发送传真。

关键词 计算机与电信集成技术 交互式语音应答 多线程 传真 T.30

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基于包转发技术的可编辑流程IVR系统的研究 被引量：1

8

作者 李红 彭晶 +1 位作者 黄红斌 刘伟平 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第20期5354-5356,5359,共4页

交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发。并将交IVR系统的流... 交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发。并将交IVR系统的流程信息以表格式存放在数据库中,利用IVR系统流程编辑器,实现了对交互式语音应答系统流程直观、简便的浏览和修改。该技术方案丰富IVR的实现方法,为在计算机局域网中构建IVR系统提供了一个可行的方案。 展开更多

关键词 包转发 交互式 语音应答 可编辑流程 流程树 流程编辑器

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具有容错控制模型的IVR程序实现

9

作者 李世平 黄磊 +1 位作者 顾树生 康恩顺 《控制工程》 CSCD 2005年第3期246-247,共2页

通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以... 通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以实现全程的自然语言连续交谈。并且该方法利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供IVR调用,有一定的推广价值。 展开更多

关键词 ivr 程序实现 控制模型 软件设计方法 语音识别软件 二次开发工具 Voice 容错模型 现场调试 语音合成 自然语言 业务流程 利用系统 推广价值 交互式 平台 调用

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基于智能网的IVR业务生成环境实现结构

10

作者 钟瑜 张宇 郭炜强 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2004年第8期251-252,共2页

当今 ,智能网技术在全球范围内的应用正在迅速发展 ,原因在于其能为用户方便地提供丰富的增值业务。快速增加和不断拓展新的业务 ,是智能网体系一个很重要的目标。就此提出了一种基于智能网体系的交互式语音应答系统业务生成环境的实现... 当今 ,智能网技术在全球范围内的应用正在迅速发展 ,原因在于其能为用户方便地提供丰富的增值业务。快速增加和不断拓展新的业务 ,是智能网体系一个很重要的目标。就此提出了一种基于智能网体系的交互式语音应答系统业务生成环境的实现方法及其具体实现结构。 展开更多

关键词 智能网 交互式语音应答系统 业务生成环境

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彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进

11

作者 崔军彦 廖建新 +1 位作者 王纯 林秀琴 《北京工商大学学报（自然科学版）》 CAS 2007年第5期46-48,共3页

分析了彩铃系统的交互式语音应答(IVR)管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端,提出了一个改进的方案,提高了测试的效率,最后讨论了该思想在类似的测试系统中的推广.

关键词 交互式语音应答 管理逻辑 测试

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基于脚本的IVR二次开发技术

12

作者 孙小强 冯小芳 孟旭东 《南京邮电学院学报（自然科学版）》 2002年第4期76-79,共4页

针对大多数IVR流程修改难的特点,提出了利用组件技术、脚本和相应的脚本引擎的方法加以解决,利用该方法可以容易开发出可视化的图形SCE和可二次开发的IVR。最后还探讨了IVR发展的趋势。

关键词 二次开发 ivr 交互式语音应答 组件 脚本引擎 脚本

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基于CTI的呼叫中心系统设计与实现 被引量：23

13

作者 胡延平 廖蕾 +1 位作者 刘启明 王志春 《计算机工程与设计》 CSCD 2003年第3期37-39,共3页

呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业。探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机... 呼叫中心在当今全球经济中是一个巨大的产业。探讨了基于CTI的呼叫中心系统的设计思想,对系统的组成结构以及软件设计模式进行了分析,并在此基础上提出了中小型呼叫中心系统的一种实际解决方案。该解决方案可以帮助企业把各种信息有机结合起来,以指导企业的经营策略。 展开更多

关键词 CTI 呼叫中心系统 设计 交互式语音应答 自动呼叫分配 计算机网络

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CT电话报税系统设计 被引量：1

14

作者 谭保华 熊健民 刘幺和 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第19期105-107,共3页

借助CT技术和计算机辅助技术,在电子政务框架下,基于IVR系统对税务电话报税系统进行了初步探讨。针对税务工作业务,分析了系统功能,设计了系统结构,编写了对应的功能模块,实现了综合税务查询流程和报税流程。经过多项测试,结果验证了系... 借助CT技术和计算机辅助技术,在电子政务框架下,基于IVR系统对税务电话报税系统进行了初步探讨。针对税务工作业务,分析了系统功能,设计了系统结构,编写了对应的功能模块,实现了综合税务查询流程和报税流程。经过多项测试,结果验证了系统的工作性能。 展开更多

关键词 计算机电话(CT)技术 交互式语音应答(ivr) 电子政务 电话报税

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基于一体化平台的地铁乘客服务热线系统 被引量：1

15

作者 王浩 史天运 +1 位作者 蒋秋华 张小霜 《交通运输系统工程与信息》 EI CSCD 2006年第5期30-35,共6页

针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的... 针对地铁乘客服务工作的业务特点,在现代呼叫中心主流发展趋势的一体化呼叫中心平台上,开发了乘客服务热线系统,实现了乘客服务、业务管理的计算机化和网络化.介绍了一体化呼叫中心平台的功能、特点,分析了系统的功能需求,给出了系统的总体设计方案.乘客服务热线系统以IVR流程的定制和CRM软件的开发为核心,采用多种关键技术,保证系统的先进性和可靠性.该系统已经在南京地铁开通运行,经测试系统操作简便,运行稳定、可靠. 展开更多

关键词 地铁乘客服务热线系统 一体化 呼叫中心 交互式语音应答 客户关系管理 软电话

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基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现 被引量：5

16

作者 曾东海 《江西师范大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2006年第4期404-406,共3页

该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.

关键词 计算机电话集成 交互式语音应答 自动呼叫分配 呼叫中心

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完达山集团呼叫中心系统的应用研究

17

作者 崔宝灵 安云娜 《合肥工业大学学报（自然科学版）》 CAS CSCD 2003年第z1期883-886,共4页

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作... 文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率 。 展开更多

关键词 完达山集团 呼叫中心系统 计算机电话综合应用系统 交互式语音应答系统 客户服务

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呼叫中心的结构分析与发展探讨 被引量：1

18

作者 孙凡 姚德永 程明琦 《太原理工大学学报》 CAS 2002年第3期333-335,338,共4页

对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍 ,对国内外研究现状进行了调查 。

关键词 结构分析 呼叫中心 自动呼叫分配 交互式语音应答 技术发展 信息服务 电子商务

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呼叫中心在铁路系统中的应用 被引量：1

19

作者 沈波 刘云 《北方交通大学学报》 CSCD 北大核心 2001年第4期35-38,共4页

从铁路对客户服务的需求出发 ,论述了呼叫中心的概念、分类以及各类型的呼叫中心的主要特点 ,并给出了适合在铁路实现的一种呼叫中心技术方案 ,同时对该方案中的主要技术进行了分析 .

关键词 呼叫中心 计算机语音集成技术 交互式语音应答 自动呼叫分配 铁路信息化 服务质量

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铁路车站呼叫中心设计 被引量：1

20

作者 胥朝晖 刘云 《中国铁路》 北大核心 2003年第5期35-37,共3页

铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容。文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能。

关键词 铁路车站 呼叫中心 结构设计 交互式语音应答系统

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