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员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究
被引量：
3
1
作者
辛本禄
王学娟
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第9期41-49,共9页
知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,对322个服务业企业问卷调...
知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,对322个服务业企业问卷调查进行实证分析。研究结果表明员工-顾客认同对员工服务创新有正向影响,并可以通过员工的互动式替代学习影响服务创新;知识治理对员工-顾客认同与互动式替代学习的关系具有显著的调节效应。
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关键词
服务创新
员工-顾客认同
互动式替代学习
知识治理
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职称材料
知识密集型服务业员工创新能力影响机制
被引量：
3
2
作者
王学娟
《商业经济研究》
北大核心
2021年第11期118-121,共4页
本文基于服务导向逻辑理论和知识基础观理论构建跨层次被调节的中介模型,通过864套调查问卷及实证分析表明:员工-顾客价值共创交互行为越高,员工服务创新能力越强;互动式替代学习对价值共创与服务创新能力有中介作用;组织创新氛围对价...
本文基于服务导向逻辑理论和知识基础观理论构建跨层次被调节的中介模型,通过864套调查问卷及实证分析表明:员工-顾客价值共创交互行为越高,员工服务创新能力越强;互动式替代学习对价值共创与服务创新能力有中介作用;组织创新氛围对价值共创行为和互动式替代学习有调节作用。
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关键词
价值共创
服务创新
互动式替代学习
组织创新氛围
服务导向逻辑
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职称材料
题名
员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究
被引量：
3
1
作者
辛本禄
王学娟
机构
吉林大学商学院
出处
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019年第9期41-49,共9页
基金
教育部人文社会科学重点研究基地项目“基于权力范式的制度变迁理论研究”(15JJD790011)
文摘
知识与技术的快速迭代,使得服务业企业进行服务创新的挑战更加艰巨,员工对知识与技术类操作性资源的应用能力起到关键作用。基于社会网络理论与知识基础观理论构建研究知识密集型服务业企业服务创新的微观路径,对322个服务业企业问卷调查进行实证分析。研究结果表明员工-顾客认同对员工服务创新有正向影响,并可以通过员工的互动式替代学习影响服务创新;知识治理对员工-顾客认同与互动式替代学习的关系具有显著的调节效应。
关键词
服务创新
员工-顾客认同
互动式替代学习
知识治理
Keywords
service innovation
employee-customer identification
coactive vicarious learning
knowledge governance
分类号
F270 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
知识密集型服务业员工创新能力影响机制
被引量：
3
2
作者
王学娟
机构
吉林建筑大学经济与管理学院
出处
《商业经济研究》
北大核心
2021年第11期118-121,共4页
基金
吉林省教育厅“十三五”科学技术研究规划项目“吉林省知识密集型服务业服务创新驱动力研究”(项目编号:JJKH20200301SK)。
文摘
本文基于服务导向逻辑理论和知识基础观理论构建跨层次被调节的中介模型,通过864套调查问卷及实证分析表明:员工-顾客价值共创交互行为越高,员工服务创新能力越强;互动式替代学习对价值共创与服务创新能力有中介作用;组织创新氛围对价值共创行为和互动式替代学习有调节作用。
关键词
价值共创
服务创新
互动式替代学习
组织创新氛围
服务导向逻辑
分类号
F062.9 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
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作者
出处
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1
员工-顾客认同、互动式替代学习与服务创新的机制研究
辛本禄
王学娟
《技术经济》
CSSCI
北大核心
2019
3
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职称材料
2
知识密集型服务业员工创新能力影响机制
王学娟
《商业经济研究》
北大核心
2021
3
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