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题名基于三支决策理论的客户细分方法
被引量：8
- 1
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作者
黄顺亮
王琦
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机构
山东理工大学商学院
里贾纳大学计算机系
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出处
《计算机应用》
CSCD
北大核心
2014年第1期244-248,共5页
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基金
教育部人文社会科学青年基金资助项目(11YJCZH070)
山东省优秀中青年科学家科研奖励计划项目(BS2010DX027)
+1 种基金
山东省高等学校科技计划项目(J11LG54)
山东省高等学校人文社会科学研究计划项目(J12WF86)
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文摘
针对客户细分问题中存在的不确定性,提出了一种基于三支决策理论的细分方法。该方法综合考虑了客户细分的风险代价和收益,基于三支决策理论,建立了客户细分模型,给出了计算三支决策阈值的方法,同时还给出了应用实施的步骤。最后,通过实例分析说明了客户细分方法的应用过程和优势所在。三支决策不是仅仅作为二支决策的过程,而是在最终结果中保留三支结果,以采取三种不同的策略,这赋予了三支决策三个域以新的解释。三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价。
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关键词
客户细分
三支决策
二支决策
评价指标
决策分析
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Keywords
customer segmentation
three-way decision
two-way decision
evaluation index
decision analysis
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分类号
TP399
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
C931.2
[经济管理—管理学]
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题名客户细分的三支决策方法
被引量：4
- 2
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作者
黄顺亮
李建林
王琦
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机构
山东理工大学商学院
里贾纳大学计算机系
南京信息职业技术学院计算机与软件学院
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出处
《计算机科学与探索》
CSCD
2014年第6期743-750,共8页
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基金
教育部人文社科青年基金No.11YJCZH070
山东省优秀中青年科学家科研奖励基金(博士基金)No.BS2010DX027
+1 种基金
山东省高等学校科技计划No.J11LG54
山东省高等学校人文社科计划No.J12WF86~~
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文摘
为了降低客户细分中的决策风险代价,提出了一种客户细分的三支决策方法。在三支决策理论框架下,建立了客户细分模型,给出了客户价值的评价函数和三支决策阈值。该模型综合考虑了细分的成本和利润,改变了传统的二分模式,采用三支决策的边界域概念,使得在制定客户关系维系策略时有第三种选择存在。最后,通过实例分析说明了三支决策方法的应用过程和优势。三支决策理论的引入,为客户细分提供了新的思路和方法,可以最小化决策风险代价,具有很大的优越性。
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关键词
客户细分
三支决策
二支决策
评价指标
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Keywords
customer segmentation
three-way decisions
two-way decisions
evaluation index
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分类号
O225
[理学—运筹学与控制论]
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