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面向12345政务热线事件分拨的深度行为语义网络
1
作者
陈顺
易修文
+2 位作者
张钧波
李天瑞
郑宇
《计算机科学与探索》
北大核心
2025年第4期1036-1047,共12页
市民在遇到困难时,会通过12345政务服务热线寻求帮助。在收到市民请求之后,热线工作人员将对市民的需求进行分析,并将事件分拨给对应的政府部门进行处理。目前通过人工完成的分拨过程占用了大量的人力资源,同时许多事件被分拨到错误的...
市民在遇到困难时,会通过12345政务服务热线寻求帮助。在收到市民请求之后,热线工作人员将对市民的需求进行分析,并将事件分拨给对应的政府部门进行处理。目前通过人工完成的分拨过程占用了大量的人力资源,同时许多事件被分拨到错误的部门。为了提高分拨过程的效率和正确率,提出了一种数据驱动的高效自动化事件分拨方法。基于历史分拨记录、事件文本和部门职责,设计了一个用于事件分拨的深度行为语义网络(DBSN)。它包含了三个部分,分别是历史行为编码、事件语义学习和多维特征匹配网络。历史行为编码模块构建了一个在事件类别和分拨部门之间的多级二分图,通过图编码学习行为特征。事件语义学习模块使用卷积神经网络(CNN)和注意力机制来学习事件诉求和部门权责的语义特征。多维特征匹配模块从行为、语义两个特征维度上将事件与部门进行匹配。在实验中,使用了某市12345政务热线数据,实验结果证明了提出的方法与基线方法相比具有优势。
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关键词
12345政务热线
事件分拨
层次二
分
图
文本
分
类
城市计算
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职称材料
基于深度多视图网络的政务事件分拨方法
被引量：
1
2
作者
李子琛
易修文
+2 位作者
陈顺
张钧波
李天瑞
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2024年第5期216-222,共7页
12345政务服务便民热线是由各地市政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。随着政府信息化进程的推进,12345热线作为市民与政府交流纽带的重要性大大提高,并对事件处置的效率提出了更高的要求。针对传统事件分拨方法主要依赖于分拨...
12345政务服务便民热线是由各地市政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。随着政府信息化进程的推进,12345热线作为市民与政府交流纽带的重要性大大提高,并对事件处置的效率提出了更高的要求。针对传统事件分拨方法主要依赖于分拨人员人工操作、速度较慢、准确率不高,且需要消耗大量人力资源的问题,文中提出了一种基于深度多视图网络的政务事件分拨方法。首先,通过自监督学习训练带权重的图卷积神经网络,从历史记录中抽取事件归口-分拨部门的分拨行为特征作为事件的归口视图。其次,使用经过政务领域语料微调的BERT模型,提取事件描述与事件标题的语义特征,得到事件的语义视图。然后,使用基于交叉注意力机制的残差网络,将事件的两种视图融合,得到事件的融合表征。最后,将融合表征输入分类器,得到事件分拨的结果。在南通市12345热线的数据集上进行实验,结果表明,所提方法在各项指标上均优于其他基线方法,能够有效提高事件分拨的效率。
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关键词
12345热线
事件分拨
文本
分
类
多视图学习
深度学习
城市计算
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职称材料
RAVA:基于强化关联的12345热线事件分拨方法
被引量：
4
3
作者
承孝敏
陈钢
+2 位作者
陈健鹏
佘祥荣
毛建
《中文信息学报》
CSCD
北大核心
2022年第10期155-166,172,共13页
近年来,12345热线智能化成为地方政府数字化转型的典型代表。为解决手工事件分拨耗时长、效率低下等问题,该文提出了一种基于强化关联的12345热线事件分拨方法(RAVA)。首先,RAVA模型通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次,...
近年来,12345热线智能化成为地方政府数字化转型的典型代表。为解决手工事件分拨耗时长、效率低下等问题,该文提出了一种基于强化关联的12345热线事件分拨方法(RAVA)。首先,RAVA模型通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次,使用基于强化联系的注意力机制(ARA)来捕获事件编码与“三定”职责拼接向量中的关联信息,得到“事件-三定”匹配结果。然后,将匹配结果与部门简介编码拼接并输入分类器。最后,经过答案重排序后输出12345热线事件所对应的分拨部门。在芜湖市12345热线数据集上的实验结果证明,相较于其他基线分拨方法,RAVA方法在多项指标上取得了更好的分拨效果。
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关键词
12345热线
事件
画像
事件分拨
答案选择
强化关联
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职称材料
题名
面向12345政务热线事件分拨的深度行为语义网络
1
作者
陈顺
易修文
张钧波
李天瑞
郑宇
机构
西南交通大学计算机与人工智能学院
北京京东智能城市大数据研究院
京东城市(北京)数字科技有限公司
出处
《计算机科学与探索》
北大核心
2025年第4期1036-1047,共12页
基金
国家重点研发计划(2019YFB2103205)
北京市科技新星项目(Z211100002121119)。
文摘
市民在遇到困难时,会通过12345政务服务热线寻求帮助。在收到市民请求之后,热线工作人员将对市民的需求进行分析,并将事件分拨给对应的政府部门进行处理。目前通过人工完成的分拨过程占用了大量的人力资源,同时许多事件被分拨到错误的部门。为了提高分拨过程的效率和正确率,提出了一种数据驱动的高效自动化事件分拨方法。基于历史分拨记录、事件文本和部门职责,设计了一个用于事件分拨的深度行为语义网络(DBSN)。它包含了三个部分,分别是历史行为编码、事件语义学习和多维特征匹配网络。历史行为编码模块构建了一个在事件类别和分拨部门之间的多级二分图,通过图编码学习行为特征。事件语义学习模块使用卷积神经网络(CNN)和注意力机制来学习事件诉求和部门权责的语义特征。多维特征匹配模块从行为、语义两个特征维度上将事件与部门进行匹配。在实验中,使用了某市12345政务热线数据,实验结果证明了提出的方法与基线方法相比具有优势。
关键词
12345政务热线
事件分拨
层次二
分
图
文本
分
类
城市计算
Keywords
12345 hotline
event dispatch
hierarchical bipartite graph
text classification
urban computing
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
基于深度多视图网络的政务事件分拨方法
被引量：
1
2
作者
李子琛
易修文
陈顺
张钧波
李天瑞
机构
西南交通大学计算机与人工智能学院
北京京东智能城市大数据研究院
京东城市(北京)数字科技有限公司
出处
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2024年第5期216-222,共7页
基金
国家重点研发计划(2019YFB2103205)
北京市科技新星(Z211100002121119)。
文摘
12345政务服务便民热线是由各地市政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台。随着政府信息化进程的推进,12345热线作为市民与政府交流纽带的重要性大大提高,并对事件处置的效率提出了更高的要求。针对传统事件分拨方法主要依赖于分拨人员人工操作、速度较慢、准确率不高,且需要消耗大量人力资源的问题,文中提出了一种基于深度多视图网络的政务事件分拨方法。首先,通过自监督学习训练带权重的图卷积神经网络,从历史记录中抽取事件归口-分拨部门的分拨行为特征作为事件的归口视图。其次,使用经过政务领域语料微调的BERT模型,提取事件描述与事件标题的语义特征,得到事件的语义视图。然后,使用基于交叉注意力机制的残差网络,将事件的两种视图融合,得到事件的融合表征。最后,将融合表征输入分类器,得到事件分拨的结果。在南通市12345热线的数据集上进行实验,结果表明,所提方法在各项指标上均优于其他基线方法,能够有效提高事件分拨的效率。
关键词
12345热线
事件分拨
文本
分
类
多视图学习
深度学习
城市计算
Keywords
12345 hotline
Event dispatch
Text classification
Multi-view learning
Deep learning
Urban computing
分类号
TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
RAVA:基于强化关联的12345热线事件分拨方法
被引量：
4
3
作者
承孝敏
陈钢
陈健鹏
佘祥荣
毛建
机构
长三角信息智能创新研究院
中国科学技术大学信息科学技术学院
出处
《中文信息学报》
CSCD
北大核心
2022年第10期155-166,172,共13页
基金
2021年安徽省重点研究与开发计划(202104a05020071)
2021年安徽省科技创新战略与软科学研究(202106f01050056)
文摘
近年来,12345热线智能化成为地方政府数字化转型的典型代表。为解决手工事件分拨耗时长、效率低下等问题,该文提出了一种基于强化关联的12345热线事件分拨方法(RAVA)。首先,RAVA模型通过指针生成网络构建事件画像并得到事件编码。其次,使用基于强化联系的注意力机制(ARA)来捕获事件编码与“三定”职责拼接向量中的关联信息,得到“事件-三定”匹配结果。然后,将匹配结果与部门简介编码拼接并输入分类器。最后,经过答案重排序后输出12345热线事件所对应的分拨部门。在芜湖市12345热线数据集上的实验结果证明,相较于其他基线分拨方法,RAVA方法在多项指标上取得了更好的分拨效果。
关键词
12345热线
事件
画像
事件分拨
答案选择
强化关联
Keywords
12345 hotline
event portrait
event allocation
answer selection
reinforced association
分类号
TP391 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
面向12345政务热线事件分拨的深度行为语义网络
陈顺
易修文
张钧波
李天瑞
郑宇
《计算机科学与探索》
北大核心
2025
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于深度多视图网络的政务事件分拨方法
李子琛
易修文
陈顺
张钧波
李天瑞
《计算机科学》
CSCD
北大核心
2024
1
在线阅读
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职称材料
3
RAVA:基于强化关联的12345热线事件分拨方法
承孝敏
陈钢
陈健鹏
佘祥荣
毛建
《中文信息学报》
CSCD
北大核心
2022
4
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职称材料
已选择
0
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