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旁观者清不清:网络旁观者对负面互动事件的道德判断机制
1
作者
温碧燕
吴慈恩
《上海大学学报(社会科学版)》
北大核心
2025年第5期111-128,共18页
服务业员工与顾客的负面互动事件频发,网络旁观者目睹负面互动事件后的道德判断机制及其驱动下的行为(网络评论)对事件发展具有重要影响。基于典型负面互动案例,通过Python爬取5则样本视频下的网络评论数据,并对28名参与评论的网络旁观...
服务业员工与顾客的负面互动事件频发,网络旁观者目睹负面互动事件后的道德判断机制及其驱动下的行为(网络评论)对事件发展具有重要影响。基于典型负面互动案例,通过Python爬取5则样本视频下的网络评论数据,并对28名参与评论的网络旁观者进行半结构化深度访谈,结合扎根理论对材料进行三级编码分析。研究发现,网络旁观者的道德判断通过三种路径实现:直觉评估的直接作用,道德推理的直接作用,以及两者的交互作用;其判断驱动下产生四类典型旁观行为(道德反思、道德援助、道德惩罚、社交互动),这些行为进一步形成破坏螺旋效应,加剧负面互动事件的恶性发展。
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关键词
网络旁观者
负面
互动
事件
道德判断
双加工模型
破坏螺旋效应
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职称材料
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
被引量：
3
2
作者
刘喆
杨勇
唐加福
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016年第8期130-138,共9页
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己...
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动事件归因第三方时,倾向于深层表演。研究结果进一步完善了情绪劳动理论,为旅游业导游员工的管理实践提供一定理论指导。
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关键词
负面
互动
事件
控制点归因
情绪劳动策略
表层表演
深层表演
真实表达
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职称材料
新形势下电力供需互动体系探讨
被引量：
6
3
作者
陆立民
阮涛
+1 位作者
孙宇
黄莉
《智慧电力》
北大核心
2019年第1期59-65,共7页
在新一轮电力改革和综合能源服务背景下,如何为用户提供个性化、优质服务的同时,提高电网对负荷的有效管理与控制能力是电力供需业务面临的一大挑战。首先从社会环境、各方主体等角度出发,提出了电力供需互动新形势及需求;接着提出新形...
在新一轮电力改革和综合能源服务背景下,如何为用户提供个性化、优质服务的同时,提高电网对负荷的有效管理与控制能力是电力供需业务面临的一大挑战。首先从社会环境、各方主体等角度出发,提出了电力供需互动新形势及需求;接着提出新形势下能源公司-负荷集成商-用户3层互动架构,融合互动目标及内容设计了以电为核心的信息互动、事件互动和交易互动模式,细化了不同模式下的互动对象、流程和方式,同时从互动渠道、支撑平台、互动终端、通信和用户层构建了电力供需新型互动技术架构,分析了关键技术点和难点;最后,提出了支撑供需友好互动的政策建议。
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关键词
电力供需
信息
互动
事件互动
交易
互动
互动
架构
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职称材料
题名
旁观者清不清:网络旁观者对负面互动事件的道德判断机制
1
作者
温碧燕
吴慈恩
机构
暨南大学深圳旅游学院
出处
《上海大学学报(社会科学版)》
北大核心
2025年第5期111-128,共18页
文摘
服务业员工与顾客的负面互动事件频发,网络旁观者目睹负面互动事件后的道德判断机制及其驱动下的行为(网络评论)对事件发展具有重要影响。基于典型负面互动案例,通过Python爬取5则样本视频下的网络评论数据,并对28名参与评论的网络旁观者进行半结构化深度访谈,结合扎根理论对材料进行三级编码分析。研究发现,网络旁观者的道德判断通过三种路径实现:直觉评估的直接作用,道德推理的直接作用,以及两者的交互作用;其判断驱动下产生四类典型旁观行为(道德反思、道德援助、道德惩罚、社交互动),这些行为进一步形成破坏螺旋效应,加剧负面互动事件的恶性发展。
关键词
网络旁观者
负面
互动
事件
道德判断
双加工模型
破坏螺旋效应
Keywords
cyber-bystanders
negative interaction events
moral judgment
dual-process model
destructive spiral effect
分类号
G206.3 [文化科学—传播学]
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职称材料
题名
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
被引量：
3
2
作者
刘喆
杨勇
唐加福
机构
东北大学工商管理学院
东北大学秦皇岛分校经济学院
东北财经大学管理科学与工程学院
出处
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016年第8期130-138,共9页
基金
国家自然科学基金面上项目(71272162)
国家自然科学基金青年项目(71401028)
+1 种基金
中央高校基本科研业务专项资金项目(N142303005)
辽宁省社会科学规划基金项目(L15BGL036)
文摘
情绪劳动普遍存在于服务行业中,对于服务员工个人和顾客绩效都有重要的影响,近年来员工-顾客负面互动事件对情绪劳动的影响更受到关注。文章从导游员工视角出发,依据归因控制点理论将负面互动事件划分为归因顾客负面互动事件、归因自己负面互动事件和归因第三方负面互动事件,分别探讨三类负面互动事件对情绪劳动的影响。通过三次调查研究,共选取222名人均工作经验约2.1年的导游为调查样本,运用多元回归方法检验,结果表明:员工将负面互动事件归因顾客时,倾向于表层表演;员工将负面互动事件归因自己时,倾向于真实表达;员工将负面互动事件归因第三方时,倾向于深层表演。研究结果进一步完善了情绪劳动理论,为旅游业导游员工的管理实践提供一定理论指导。
关键词
负面
互动
事件
控制点归因
情绪劳动策略
表层表演
深层表演
真实表达
Keywords
negative interactional event
locus attribution
emotional labor strategy
surface acting
deep acting
genuine expression
分类号
F272.92 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
新形势下电力供需互动体系探讨
被引量：
6
3
作者
陆立民
阮涛
孙宇
黄莉
机构
国网江苏省电力有限公司常州供电分公司
东南大学电气工程学院
出处
《智慧电力》
北大核心
2019年第1期59-65,共7页
基金
国家重点研发计划项目(2016YFB0901100)~~
文摘
在新一轮电力改革和综合能源服务背景下,如何为用户提供个性化、优质服务的同时,提高电网对负荷的有效管理与控制能力是电力供需业务面临的一大挑战。首先从社会环境、各方主体等角度出发,提出了电力供需互动新形势及需求;接着提出新形势下能源公司-负荷集成商-用户3层互动架构,融合互动目标及内容设计了以电为核心的信息互动、事件互动和交易互动模式,细化了不同模式下的互动对象、流程和方式,同时从互动渠道、支撑平台、互动终端、通信和用户层构建了电力供需新型互动技术架构,分析了关键技术点和难点;最后,提出了支撑供需友好互动的政策建议。
关键词
电力供需
信息
互动
事件互动
交易
互动
互动
架构
Keywords
power supply-demand
information interaction
project interaction
marketing interaction
interactive architecture
分类号
TM721 [电气工程—电力系统及自动化]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
旁观者清不清:网络旁观者对负面互动事件的道德判断机制
温碧燕
吴慈恩
《上海大学学报(社会科学版)》
北大核心
2025
0
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
负面互动事件对情绪劳动的作用机理:基于归因视角
刘喆
杨勇
唐加福
《华东经济管理》
CSSCI
北大核心
2016
3
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
新形势下电力供需互动体系探讨
陆立民
阮涛
孙宇
黄莉
《智慧电力》
北大核心
2019
6
在线阅读
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职称材料
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