多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响 被引量：1

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作者 李丹 邵梦怡 《河南医学研究》 CAS 2017年第23期4406-4407,共2页

目的分析多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响。方法选取河南省省立医院20名门诊护士,进行多元文化培养,培训内容包括各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等,培训时间为3个月。制定服务主动性调查表和患者对... 目的分析多元文化培养对门诊护士主动服务意识的影响。方法选取河南省省立医院20名门诊护士,进行多元文化培养,培训内容包括各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等,培训时间为3个月。制定服务主动性调查表和患者对护士工作满意度调查表,于培训前后对门诊患者进行问卷调查。结果培训前服务主动性评分和满意度评分分别为(43.26±9.81)分和(68.25±6.67)分,培训后服务主动性评分和满意度评分分别为(81.52±6.76)分和(86.24±5.36)分,均高于培训前[(43.26±9.81)分和(68.25±6.67)分],差异有统计学意义(P均<0.05)。结论多元文化培养可有效提高门诊护士的主动服务意识,改善患者的就医感受。 展开更多

关键词 门诊 护士 多元文化培养 主动服务意识

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树立主动服务意识 推行军民融合保障模式

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作者 乔梁 苗建松 《中国军转民》 2012年第8期54-57,共4页

今年八月一日,是中国人民解放军建军85周年纪念日。为庆祝人民军队的光辉节日,本期刊登了总装备部驻某炮厂军事代表以主动服务意识,积极探索军民融合装备保障模式的经验做法;同时还刊登了武警海南总队老干部移交工作连续六年实现100%的... 今年八月一日,是中国人民解放军建军85周年纪念日。为庆祝人民军队的光辉节日,本期刊登了总装备部驻某炮厂军事代表以主动服务意识,积极探索军民融合装备保障模式的经验做法;同时还刊登了武警海南总队老干部移交工作连续六年实现100%的经验文章。希望以此向那些奋战在不同岗位、用热血和忠诚守护职责的中国人民解放军官兵和武警官兵致敬。 展开更多

关键词 主动服务意识 保障模式 军民融合 中国人民解放军 总装备部 人民军队 军事代表 纪念日

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中西部地区中小城市物业服务问题研究——以运城为例

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作者 武宇琼 赵媛 赵雪妮 《北方经济》 2012年第19期105-107,共3页

随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服... 随着房地产行业的迅猛发展,顾客对物业服务的要求越来越高,以运城市为代表的众多中西部地区的中小城市物业企业通过近十多年的发展取得了一定成绩,积累了一定的经验,但是仍然存在着一些问题,如从业人员素质不高、缺乏主动服务意识、服务质量普遍不高、配套设施不完善等。随着业主认识水平的提高,对物业服务的要求也在不断提高,地方性的物业企业要拥有核心竞争力,就必须运用科学的方法,有计划地收集所在地业主的普遍意见,进行针对性的分析,从而改善其物业服务水平,提高业主满意度, 展开更多

关键词 中西部地区 物业服务 中小城市 运城市 服务问题 业主满意度 从业人员素质 主动服务意识

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论新时期高校图书馆的管理与服务工作 被引量：1

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作者 舒玲燕 《创新科技》 2014年第6期45-46,共2页

随着数字化时代的到来，传统的管理和服务模式已难适应时代已经赋予高校图书馆新的责任和使命。本文从强化高校图书馆的内部管理制度的建设、改善图书馆基础服务功能和提升图书馆人员主动服务意识等三个方面，论述了新时期高校图书馆的... 随着数字化时代的到来，传统的管理和服务模式已难适应时代已经赋予高校图书馆新的责任和使命。本文从强化高校图书馆的内部管理制度的建设、改善图书馆基础服务功能和提升图书馆人员主动服务意识等三个方面，论述了新时期高校图书馆的管理与服务工作。指出在当今数字化信息时代，高校图书馆应强调以人为本，并不断引入先进的办馆理念和服务模式，以适应新时期的管理和服务工作。 展开更多

关键词 内部管理制度 基础服务功能 主动服务意识

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服务升温工程要做到“三个围绕”

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作者 董渊晟 《现代金融》 2021年第7期56-56,共1页

一是围绕环境“升温”,营造“家的温馨”。优化网点服务设施配备,进行智能化升级改造,打造整洁明亮、温馨暖心、便捷高效的厅堂服务环境。积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召,设立爱心窗口、爱心座椅,对于有需要上门服务的特... 一是围绕环境“升温”,营造“家的温馨”。优化网点服务设施配备,进行智能化升级改造,打造整洁明亮、温馨暖心、便捷高效的厅堂服务环境。积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召,设立爱心窗口、爱心座椅,对于有需要上门服务的特殊客户,在确保合规的前提下安排上门核实服务,为该类客户解除后顾之忧。二是围绕服务“升温”,传递“家的温情”。通过正面引导、重点培训和检查督导,提升全行服务人员主动服务意识,增强服务技能和服务水平。创新服务场景,提供延伸服务,通过外拓、上门服务等,扩大服务半径,延伸服务触角。三是围绕品牌“升温”,打造“家的温度”。 展开更多

关键词 正面引导 服务技能 主动服务意识 上门服务 服务半径 设施配备 适老化 延伸服务

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“母—子”式服务在儿科护理工作中的应用与评价

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作者 刘焕叶 林治平 《临床医药实践》 2008年第S3期812-812,共1页

关键词 儿科护理 护理人员 护患纠纷 医疗服务要求 全科护士 主动服务意识 差错事故 质控小组 护理理念 礼仪服务

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党建引领 打造基层党员服务队建设品牌

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作者 赵克强 吕义兵 王卓然 《农电管理》 2022年第7期13-14,共2页

2022年初,国网深泽县供电公司贯彻落实省市公司基层党员服务队建设工作部署,持续深化习近平新时代中国特色社会主义思想和总书记系列重要讲话精神学习,汲取科学智慧和理论力量,开展党建文化与服务品牌相结合,切实发挥基层共产党员服务... 2022年初,国网深泽县供电公司贯彻落实省市公司基层党员服务队建设工作部署,持续深化习近平新时代中国特色社会主义思想和总书记系列重要讲话精神学习,汲取科学智慧和理论力量,开展党建文化与服务品牌相结合,切实发挥基层共产党员服务队作用,以过硬的作风担当尽责,打造基层党员服务队建设品牌,全力服务公司发展大局,增强干劲,增强主动服务意识,持续提升服务水平,在构建新型电力系统、服务经济社会发展中谋新篇、开新局。 展开更多

关键词 习近平新时代中国特色社会主义思想 基层党员 党建文化 服务队建设 党建引领 系列重要讲话精神 主动服务意识 共产党员服务队

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湖北省三级医院患者对护理工作满意度的定量研究 被引量：30

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作者 阮满真 赵光红 廖永珍 《护理学杂志》 2009年第15期59-62,共4页

目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4.29±0.4... 目的了解湖北省三级医院患者对护理工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。方法自制患者对护理工作满意度问卷,采用随机抽样方法对湖北省15所三级医院667例住院患者进行问卷调查。结果患者对护理工作的总体满意度得分为4.29±0.49;5个维度得分由高到低依次为护士礼仪(4.42±0.52)、服务态度(4.36±0.52)、专业技能(4.33±0.51)、住院制度(4.16±0.60)及护理环境(4.12±0.63);33个条目排前3位的是护士的精神风貌、语言文明及着装,排后3位的是病房环境的安静、宽敞及医院的留陪制度。护士巡视病房的次数,护士进行护理操作前后的解释工作,医疗设备的洁净齐全程度对住院患者的总体满意度有显著影响(均P<0.01)。护理收费与护理服务性价比得到79.8%患者的认可。结论湖北省患者对三级医院护理工作的总体满意度处于较高水平,但对护理环境和护理人员主动服务意识满意度较低。护理管理人员应注意保证提供良好的护理环境,增强护士的主动服务意识,以提高患者满意度。 展开更多

关键词 患者满意度 三级医院 主动服务意识 护理环境 护理费用

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改善档案信息化建设现状的策略 被引量：1

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作者 吕建平 《兰台内外》 2017年第1期33-33,共1页

随着我国经济和社会的日益发展,产生了大量的档案信息,各类档案信息在人们的工作和生活中发挥着越来越重要的作用。近年来,我国档案信息化建设取得了较好的成效,信息化档案管理水平有了大幅度的提高,为档案信息化建设打下了坚实的基础... 随着我国经济和社会的日益发展,产生了大量的档案信息,各类档案信息在人们的工作和生活中发挥着越来越重要的作用。近年来,我国档案信息化建设取得了较好的成效,信息化档案管理水平有了大幅度的提高,为档案信息化建设打下了坚实的基础。但是,档案信息化建设中仍然有很多问题亟待解决。 展开更多

关键词 档案信息化管理 整体规划 档案资料 文书档案 开发利用 被动服务 主动服务意识 信息化人才 社会共享 复合型人才

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浅谈韩国医院的人文护理理念

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作者 夏立梅 《中国实用医药》 2014年第29期262-263,共2页

去年，作者有幸对韩国的首尔医科大学附属医院、釜山浸礼医院和高丽大学安颜医院进行了为期10d的考察学习，通过学习交流，作者对韩国医院的人文护理理念有了更深入的认识和了解，并看到了彼此的差距，为更好地完善自己、提高自己起到... 去年，作者有幸对韩国的首尔医科大学附属医院、釜山浸礼医院和高丽大学安颜医院进行了为期10d的考察学习，通过学习交流，作者对韩国医院的人文护理理念有了更深入的认识和了解，并看到了彼此的差距，为更好地完善自己、提高自己起到了很好的借鉴作用。此行虽然时间短、行程紧，但收获较大，感受颇丰。 展开更多

关键词 护理理念 高丽大学 专科护士培训 护理团队 主动服务意识 护士形象 护理科研 护理质量 民族精神 业务水平

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如何做好银行办公室工作的思考

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作者 张启平 《浙江金融》 北大核心 1991年第12期58-58,52,共2页

银行办公室是一个综合部门,是贯彻执行金融方针政策的传导反馈中枢。为此,必须认真做好办公室工作。一、牢固树立服务意识,当好参谋助手。办公室工作人员必须牢固树立服务第一的思想,特别是要增强主动服务意识,把服务工作做到家。同时... 银行办公室是一个综合部门,是贯彻执行金融方针政策的传导反馈中枢。为此,必须认真做好办公室工作。一、牢固树立服务意识,当好参谋助手。办公室工作人员必须牢固树立服务第一的思想,特别是要增强主动服务意识,把服务工作做到家。同时坚持实事求是的科学态度,以利正确贯彻实施领导决策,避免失误。二、增强效率意识,组织高效运转。办公室工作特别强调高效率,快节奏,增强时效观念。 展开更多

关键词 效率意识 服务工作 参谋助手 主动服务意识 领导决策 科学化管理 方针政策 信息调研 秘书人员 工作能力

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军工企业档案资源开发利用工作现状浅析

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作者 曹昭 《机电兵船档案》 2023年第2期88-90,共3页

军工企业作为国家战略性产业的主体,是我国国防现代化的重要技术基础,也是国家科技创新体系的重要力量,承担着军事武备的研制、生产和经营任务,其档案资源的开发与利用具有重要的现实意义。但目前军工企业档案资源的开发利用还存在着企... 军工企业作为国家战略性产业的主体,是我国国防现代化的重要技术基础,也是国家科技创新体系的重要力量,承担着军事武备的研制、生产和经营任务,其档案资源的开发与利用具有重要的现实意义。但目前军工企业档案资源的开发利用还存在着企业对档案工作重视不够、企业档案管理部门缺乏主动服务意识等诸多不容忽视的问题,亟待解决。本文针对企业档案资源开发利用工作中存在的问题进行剖析,并提出解决问题的措施和建议。 展开更多

关键词 军工企业 国家科技创新体系 主动服务意识 战略性产业 国防现代化 档案管理部门 重要技术基础 档案资源

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掌控4S店运营的100张图(32)

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作者 谷朝峰 《汽车与驾驶维修》 2017年第3期26-28,共3页

第60张图：客户满意度提升管控节点模型图4S店运营的目标在于通过获得客户的满意实现企业的持续盈利,相信这一点,大家都不会反对。然而,当我们探讨＂什么是提升客户满意度的最有效路径＂这一议题时,大家的意见可能就不那么统一了。在很... 第60张图：客户满意度提升管控节点模型图4S店运营的目标在于通过获得客户的满意实现企业的持续盈利,相信这一点,大家都不会反对。然而,当我们探讨＂什么是提升客户满意度的最有效路径＂这一议题时,大家的意见可能就不那么统一了。在很多4S店的管理者心目中,依然坚持认为。 展开更多

关键词 张图 提升管 节点模型 管理举措 流程优化 系统关联 行为类型 优化流程 主动服务意识 管理行动

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“1+5”管理模式提升客户“获得电力”感知

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作者 陈飞达 《华北电业》 2022年第2期65-67,共3页

当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练... 当前,随着各地区经济发展和人民生活水平提高,用电客户数量不断增加,售电量快速增长,业扩报装工作呈现业务量多、报装环境复杂、各类用电诉求不断增多等特点。部分单位在业扩报装工作中,仍存在管理不到位、主动服务意识差、业务不熟练、工作不闭环等问题。作为电网企业核心业务,业扩报装工作亟待全面提升。而业扩工作提升的目标,就是不断优化营商环境,强化供电优质服务,不断提升用户“获得电力”感知。 展开更多

关键词 主动服务意识 报装 业扩报装工作 售电量 用电客户 管理模式 供电优质服务 企业核心业务

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