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品牌社区互动对顾客口碑推荐意愿的影响分析 被引量:9
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作者 辛磊 宋玉霞 《商业经济研究》 北大核心 2021年第12期58-61,共4页
随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构... 随着互联网技术的不断发展,品牌社区互动也有了新的变化,除了传统的线下品牌社区互动,还形成了在互联网背景下的虚拟线上品牌社区互动。精准把握并充分利用品牌互动社区对企业产生的效益能够帮助企业自身提高竞争力。本文在此背景下,构建了品牌社区互动与顾客口碑推荐之间的关系模型,并探讨了在此影响过程中的中间解释机制。研究结果表明,品牌社区的产品互动、人际互动以及信息/认知互动正向影响顾客口碑推荐意愿;消费者涉入度在此过程中起到了中介作用,即品牌社区互动越高,消费者涉入度也相对较高,进而提高了消费者或顾客的口碑推荐意愿。 展开更多
关键词 品牌社区互动 口碑推荐意愿 消费者涉入度 关系模型 中间解释机制
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商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响分析 被引量:2
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作者 赵征 《商业经济研究》 北大核心 2022年第15期62-65,共4页
口碑作为消费者感知商贸企业综合服务水平的关键要素,可直接影响消费者购买意愿。本文通过构建关系模型探讨商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响,并进一步研究消费者感知风险的中介作用。研究结果表明:商贸企业产品口碑、服务口碑以及... 口碑作为消费者感知商贸企业综合服务水平的关键要素,可直接影响消费者购买意愿。本文通过构建关系模型探讨商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响,并进一步研究消费者感知风险的中介作用。研究结果表明:商贸企业产品口碑、服务口碑以及声誉口碑均对消费者购买意愿产生正向影响。同时,消费者感知风险在商贸企业口碑对消费者购买意愿的影响中起中介作用,即商贸企业口碑提高可降低消费者感知风险,进而提升其购买意愿。最后,针对性提出改善建议,包括强化产品口碑塑造,着力提升商贸企业产品质量;完善服务口碑评价,全面满足客户情感需求;提高声誉口碑评价,塑造良好企业形象。 展开更多
关键词 商贸企业口碑 购买意愿 感知风险 中间解释机制
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