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题名以用户为中心的家用中药雾化熏蒸服务系统设计研究
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作者
段培
朱珠
任盈盈
谢宏钦
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机构
湛江科技学院
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出处
《包装工程》
2025年第20期119-131,共13页
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基金
广东省哲学社会科学规划项目(GD25CYS63)
湛江科技学院本科教育教学质量工程项目(WCRHJG-202443)
中国民办教育协会规划课题(青年课题)(CANQN250854)。
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文摘
目的以变应性鼻炎(AR)患者日常治疗与养护为切入点,以“数智+”家用中医辅助治疗产品设计开发为目标,探索针对AR养护治疗的家用中药雾化熏蒸服务系统的PSSD方法。方法首先运用行为观察、深度访谈、体验式研究等用户研究方法,获取变应性鼻炎患者在医疗机构接受中药雾化熏蒸治疗时的体验流程、交互触点、行为动线、情绪起伏、痛点机会等,运用视觉化工具用户旅程图UJM予以呈现。其次,再运用KANO模型分析获取各项需求的属性特征。随后,运用AHP分析构建层次模型并计算各要素的权重值进行排序。最后,以该服务系统的物理与数字触点的创意设计为实证研究。结果运用UJM-KANO-AHP相结合的需求分析方法获得了14项需求及其相关性排序并以此为设计决策依据完成“数字+中医”服务平台与家用中药雾化熏蒸设备的创意设计。结论通过“数智医疗-家用雾化熏蒸设备-远程配送”服务链的搭建,可以提升患者在接受中药雾化熏蒸治疗过程的体验。“数智+中医”诊疗产品进家庭,让更多患者可以接受到优质丰富的医疗资源,将进一步提升中医疗法在大众群体的接受度,实现中华传统中医文化的传承与发扬。
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关键词
用户旅程图(UJM)
KANO模型
AHP模型
中药雾化熏蒸
产品服务系统设计
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Keywords
user journey map(UJM)
KANO
AHP
traditional Chinese medicine atomization fumigation
PSSD
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分类号
TB482
[一般工业技术]
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