-
题名考虑等待提示机制的呼叫中心联合排班方法
- 1
-
-
作者
于淼
李曼茹
赵愈
-
机构
沈阳建筑大学管理学院
中国移动通信集团辽宁有限公司
-
出处
《系统仿真学报》
CAS
CSCD
北大核心
2022年第7期1651-1661,共11页
-
基金
国家自然科学基金(71701137)
辽宁省自然科学基金(2019-ZD-0296)
辽宁省教育厅青年科技人才育苗项目(lnqn202029)。
-
文摘
针对带有等待提示的呼叫中心进行联合排班方法研究,针对带等待提示的呼叫排队模型,根据顾客耐心及其放弃行为的影响规律,预测顾客等待时间,从而建立呼叫中心等待提示机制;考虑非平稳到达等因素的影响,结合等待提示的评估方法,利用离散事件调度法建立呼叫中心排班模型,提出基于改进遗传算法的联合排班方法。依据某呼叫中心的实际数据,与传统的两阶段方法进行对比分析,从而验证所提出方法对于解决排班问题的优越性及显著的应用价值。
-
关键词
等待提示
仿真优化
两阶段排班
联合排班
改进遗传算法
-
Keywords
delay information
simulation optimization
two-stages method
joint scheduling method
improved genetic algorithm
-
分类号
N945
[自然科学总论—系统科学]
O224
[理学—运筹学与控制论]
TP391
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
-
