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基于顾客需求的业务过程分析
1
作者
宋轲
唐任仲
《工程设计学报》
CSCD
2004年第1期1-5,共5页
应用 QFD的思想 ,建立了顾客需求 -绩效指标关系矩阵、绩效指标 -过程关系矩阵 ,以此为基础获得了顾客需求 -过程关系矩阵 ,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系 .提出了计算待改进过程优先度的方法 ,为识别出那些主要影响顾...
应用 QFD的思想 ,建立了顾客需求 -绩效指标关系矩阵、绩效指标 -过程关系矩阵 ,以此为基础获得了顾客需求 -过程关系矩阵 ,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系 .提出了计算待改进过程优先度的方法 ,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据 .最后开展了案例研究 .
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关键词
企业管理
过程
管理
顾客需求
QFD
绩效指标
业务过程分析
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职称材料
基于客户需求的业务过程设计技术
2
作者
唐任仲
张建娜
汤洪涛
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第14期1236-1239,共4页
针对业务过程设计的业务过程分析、业务过程描述和业务过程优化 3个步骤 ,建立了基于客户需求的业务过程设计理论体系 ,提出了结合企业实际的基于客户需求的业务过程分析方法、集静态描述和动态分析于一体的流水线业务过程可视化描述方...
针对业务过程设计的业务过程分析、业务过程描述和业务过程优化 3个步骤 ,建立了基于客户需求的业务过程设计理论体系 ,提出了结合企业实际的基于客户需求的业务过程分析方法、集静态描述和动态分析于一体的流水线业务过程可视化描述方法 ,以及基于企业初始资源的不同配置 ,实现以时间、成本为优化目标的业务过程优化方法。
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关键词
业务过程分析
业务
过程
描述
业务
过程
优化
流水线方法
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职称材料
题名
基于顾客需求的业务过程分析
1
作者
宋轲
唐任仲
机构
浙江大学生产工程研究所
出处
《工程设计学报》
CSCD
2004年第1期1-5,共5页
基金
国家自然科学基金资助项目 (70 0 710 2 9)
浙江省科技计划重点资助项目 (0 1110 6 2 4 1)
文摘
应用 QFD的思想 ,建立了顾客需求 -绩效指标关系矩阵、绩效指标 -过程关系矩阵 ,以此为基础获得了顾客需求 -过程关系矩阵 ,从而建立了顾客需求与实现需求的过程的直接联系 .提出了计算待改进过程优先度的方法 ,为识别出那些主要影响顾客需求的过程、确定过程管理的方向提供了可靠的依据 .最后开展了案例研究 .
关键词
企业管理
过程
管理
顾客需求
QFD
绩效指标
业务过程分析
Keywords
process management
customer requirements
quality function deployment
performance measures
分类号
F273 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于客户需求的业务过程设计技术
2
作者
唐任仲
张建娜
汤洪涛
机构
浙江大学现代制造工程研究所
出处
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第14期1236-1239,共4页
基金
国家自然科学基金资助项目(70 0 71 0 2 9)
浙江省科技计划重点资助项目 (0 1 1 1 0 62 4 1 )
文摘
针对业务过程设计的业务过程分析、业务过程描述和业务过程优化 3个步骤 ,建立了基于客户需求的业务过程设计理论体系 ,提出了结合企业实际的基于客户需求的业务过程分析方法、集静态描述和动态分析于一体的流水线业务过程可视化描述方法 ,以及基于企业初始资源的不同配置 ,实现以时间、成本为优化目标的业务过程优化方法。
关键词
业务过程分析
业务
过程
描述
业务
过程
优化
流水线方法
Keywords
business process design business process analysis business process mapping business process optimization stream line method
分类号
TP391.72 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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1
基于顾客需求的业务过程分析
宋轲
唐任仲
《工程设计学报》
CSCD
2004
0
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职称材料
2
基于客户需求的业务过程设计技术
唐任仲
张建娜
汤洪涛
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003
0
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职称材料
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参考文献
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