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基于重试、不耐烦M/M/s/k+M排队的呼叫中心性能分析
被引量：
19
1
作者
朱翼隽
朱仁祥
《江苏大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
2004年第5期401-404,共4页
为对呼叫中心整体性能和ACD(自动话务分配)的统计数据进行科学的分析,针对呼叫中心中顾客到达有遇忙音而重试(retrial)和在ACD中排队时会因不耐烦(impatience)而放弃等待的特点,讨论了重试和不耐烦M/M/s/k+M排队模型.尝试一种新的求解...
为对呼叫中心整体性能和ACD(自动话务分配)的统计数据进行科学的分析,针对呼叫中心中顾客到达有遇忙音而重试(retrial)和在ACD中排队时会因不耐烦(impatience)而放弃等待的特点,讨论了重试和不耐烦M/M/s/k+M排队模型.尝试一种新的求解方法对模型求解,给出解析解和有关指标的计算公式,并给出数值计算示例和在单个服务台有同等服务强度的情况下,大系统更能使顾客感到满意等结论.
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关键词
排队
重试
不耐烦模型
QBD过程
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职称材料
题名
基于重试、不耐烦M/M/s/k+M排队的呼叫中心性能分析
被引量：
19
1
作者
朱翼隽
朱仁祥
机构
江苏大学理学院
出处
《江苏大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
2004年第5期401-404,共4页
基金
江苏省教育厅基金资助项目(00KJT11003)
文摘
为对呼叫中心整体性能和ACD(自动话务分配)的统计数据进行科学的分析,针对呼叫中心中顾客到达有遇忙音而重试(retrial)和在ACD中排队时会因不耐烦(impatience)而放弃等待的特点,讨论了重试和不耐烦M/M/s/k+M排队模型.尝试一种新的求解方法对模型求解,给出解析解和有关指标的计算公式,并给出数值计算示例和在单个服务台有同等服务强度的情况下,大系统更能使顾客感到满意等结论.
关键词
排队
重试
不耐烦模型
QBD过程
Keywords
queue
retrial
impatience model
QBD processes
分类号
O226 [理学—运筹学与控制论]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于重试、不耐烦M/M/s/k+M排队的呼叫中心性能分析
朱翼隽
朱仁祥
《江苏大学学报（自然科学版）》
EI
CAS
2004
19
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