检索结果-维普期刊中文期刊服务平台

基子下一代呼叫中心实现非语音类业务的研究被引量：2: 1; 作者徐莉娜杨剑康《电子技术应用》北大核心 2007年第10期102-104,109,共4页; 在下一代网络的背景下,介绍了下一代呼叫中心的概念、网络结构和网元;以实现融合业务为目标,重点提出传真、短信、Web这三种非语音类业务在下一代呼叫中心架构上的可行方案;同时,对该方案的优点做了详细分析。; 关键词下一代呼叫中心融合业务非语音类业务; 在线阅读下载PDF 职称材料

下一代呼叫中心——IP Contact Center: 2; 作者杨宗会《电信快报》 2002年第9期6-7,14,共3页; 关键词下一代呼叫中心 IP CONTACT CENTER 现状呼叫处理系统计算机电话; 在线阅读下载PDF 职称材料

外包呼叫中心平台的发展及NGCC外包平台优势分析被引量：1: 3; 作者马晓军陈晓勤《电信科学》北大核心 2009年第1期80-85,共6页; 本文描述了下一代呼叫中心的体系架构、接口及设备功能,并与传统的呼叫中心进行比较,讨论了下一代呼叫中心作为外包呼叫中心平台的技术优势。; 关键词下一代呼叫中心呼叫中心外包; 在线阅读下载PDF 职称材料