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数字参考服务质量评估体系建立初探
被引量：
24
1
作者
郭晶
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第S1期58-62,共5页
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起 ,为了保障其顺利可持续发展 ,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注 .根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节 ,从与之紧密相关的服务系统、服务过程...
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起 ,为了保障其顺利可持续发展 ,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注 .根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节 ,从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度考虑 ,提出了三级服务质量评估指标体系 ,并列出了具体指标项目 .同时 ,根据层次分析法等评估方法 。
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关键词
数字参考服务
质量
评估
三级评估指标体系
层次分析法
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题名
数字参考服务质量评估体系建立初探
被引量：
24
1
作者
郭晶
机构
上海交通大学图书馆
出处
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003年第S1期58-62,共5页
文摘
随着图书馆网上实时参考服务的迅速崛起 ,为了保障其顺利可持续发展 ,有关数字参考服务质量评估标准的研究日益受到关注 .根据国内外图书馆利用实时软件技术进行咨询服务涉及到的有关质量评价环节 ,从与之紧密相关的服务系统、服务过程、回答质量、用户满意程度、服务统计、成本测度和服务开放程度考虑 ,提出了三级服务质量评估指标体系 ,并列出了具体指标项目 .同时 ,根据层次分析法等评估方法 。
关键词
数字参考服务
质量
评估
三级评估指标体系
层次分析法
Keywords
digital reference services
quality evaluation
three level measurement indicator system
analytical hierarchy process(AHP)
分类号
G250.7 [文化科学—图书馆学]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
数字参考服务质量评估体系建立初探
郭晶
《上海交通大学学报》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2003
24
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