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基于“三层响应模型”的客户需求精准响应机制
1
作者
刘天怡
《农电管理》
2025年第9期58-59,共2页
随着电力服务市场化竞争的日益加剧,供电营业厅正经历从“业务办理窗口”向“客户体验中心”转型。本研究融合行为心理学理论与案例数据分析,构建了适用于电力服务场景的“观察—解析—行动”三层响应模型,旨在解决传统服务模式中存在...
随着电力服务市场化竞争的日益加剧,供电营业厅正经历从“业务办理窗口”向“客户体验中心”转型。本研究融合行为心理学理论与案例数据分析,构建了适用于电力服务场景的“观察—解析—行动”三层响应模型,旨在解决传统服务模式中存在的需求识别粗放、响应滞后等关键问题,从而全方位提升用电客户体验。
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关键词
行为心理学
三层响应模型
电力服务
客户需求
客户体验
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职称材料
题名
基于“三层响应模型”的客户需求精准响应机制
1
作者
刘天怡
机构
国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司
出处
《农电管理》
2025年第9期58-59,共2页
文摘
随着电力服务市场化竞争的日益加剧,供电营业厅正经历从“业务办理窗口”向“客户体验中心”转型。本研究融合行为心理学理论与案例数据分析,构建了适用于电力服务场景的“观察—解析—行动”三层响应模型,旨在解决传统服务模式中存在的需求识别粗放、响应滞后等关键问题,从而全方位提升用电客户体验。
关键词
行为心理学
三层响应模型
电力服务
客户需求
客户体验
分类号
F426 [经济管理—产业经济]
F274 [经济管理—企业管理]
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题名
作者
出处
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1
基于“三层响应模型”的客户需求精准响应机制
刘天怡
《农电管理》
2025
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