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浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用
1
作者
董丽
张勇
+3 位作者
刘勇昊
向灏帆
张烨
龚军
《中国标准化》
2017年第12X期212-214,217,共4页
随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼...
随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出"双席智能搭配"新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的"一线解决率",为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础。
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关键词
信息通信
呼叫中心
双席智能搭配
一线解决率
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题名
浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用
1
作者
董丽
张勇
刘勇昊
向灏帆
张烨
龚军
机构
湖北华中电力科技开发有限责任公司
国网湖北省电力公司信息通信公司
贵安新区徽源科技服务有限公司
出处
《中国标准化》
2017年第12X期212-214,217,共4页
文摘
随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题。本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出"双席智能搭配"新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的"一线解决率",为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础。
关键词
信息通信
呼叫中心
双席智能搭配
一线解决率
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
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1
浅谈“双席智能搭配”新模式在信息通信呼叫中心的研究与应用
董丽
张勇
刘勇昊
向灏帆
张烨
龚军
《中国标准化》
2017
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