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题名一线服务员工情绪劳动研究
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作者
王进
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机构
黄河水利职业技术学院
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出处
《黄河水利职业技术学院学报》
2013年第2期92-95,共4页
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文摘
一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注不够和员工身受顾客与管理者两面夹击的现状,导致一线服务员工出现工作倦怠、服务破坏和流失率高等后果,管理者应从教育培训、薪酬设计、情绪表达策略等方面进行积极管理,以实现情绪劳动管理与服务水平的超越性发展。
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关键词
一线服务员工
情绪劳动
心理资源
工作倦怠
服务破坏
薪酬设计
教育培训
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Keywords
Front-line server
emotional labor
psychology resource
job burnout
service damage
salary design
education training
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分类号
F272.92
[经济管理—企业管理]
F719
[经济管理—产业经济]
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题名基于心理资本的员工工作倦怠问题的应用和启示
被引量：3
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作者
雷星星
魏文斌
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机构
苏州大学东吴商学院
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出处
《改革与开放》
2014年第1期73-74,共2页
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文摘
近年来,工作倦怠日益成为工作场所中突出的问题,严重滞碍了员工的身心健康,阻碍了组织长期发展。针对该问题,本文基于心理资本的角度,从个人、组织和社会三个维度探讨一线服务员工产生工作倦怠的原因,并通过干预员工心理资本的四个维度,即自我效能感、乐观、希望、韧性,得出员工工作倦怠问题的启示。
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关键词
心理资本
工作倦怠
一线服务员工
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分类号
R395.1
[医药卫生—医学心理学]
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