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一线服务员工情绪劳动研究
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作者 王进 《黄河水利职业技术学院学报》 2013年第2期92-95,共4页
一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注不够和员工身受顾客与管理者两面夹击的现状,导致一线服务员工出现工作倦怠、服务破坏和流失率高等后果,... 一线服务员工情绪劳动的质量是服务业中服务质量的关键因素,在服务业中,情绪劳动的管理现状并不理想,存在着放任不管、对后效关注不够和员工身受顾客与管理者两面夹击的现状,导致一线服务员工出现工作倦怠、服务破坏和流失率高等后果,管理者应从教育培训、薪酬设计、情绪表达策略等方面进行积极管理,以实现情绪劳动管理与服务水平的超越性发展。 展开更多
关键词 一线服务员工 情绪劳动 心理资源 工作倦怠 服务破坏 薪酬设计 教育培训
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从一线服务岗位读者咨询问题看提升图书馆服务质量的方法与措施
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作者 兰旻 谭华玮 《图书馆界》 2017年第5期69-73,共5页
针对图书馆一线服务岗位一年时间搜集到的七百多条读者咨询问题进行整理分析,探讨提升图书馆服务质量的可行性方法。
关键词 读者咨询 一线服务 图书馆服务质量 读者类型 情绪耗竭
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“一线服务”上两岛——“质量月”期间区局组织技术人员上两岛为企业服务
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《上海计量测试》 2004年第5期34-34,共1页
“质量月”期间,宝山区质监局在局领导带领下,会同上海市计量测试技术研究院、宝山区计量质量检测所专业技术人员共17人赴两岛开展计量器具强制检定工作。对两岛医院的医用三源、心电图、血压计:加油站的计量加油机:粮管所、供销社... “质量月”期间,宝山区质监局在局领导带领下,会同上海市计量测试技术研究院、宝山区计量质量检测所专业技术人员共17人赴两岛开展计量器具强制检定工作。对两岛医院的医用三源、心电图、血压计:加油站的计量加油机:粮管所、供销社、超市、集贸市场的衡器:锅炉压力容器使用单位的压力表等共计19家企业的350台(件)计量器具进行了强制检定,对部分不合格的计量器具当场予以校准。确保两岛在用计量器具在有效期范围内使用,维护了经营者和消费者的合法权益。 展开更多
关键词 质量月 企业服务 计量器具 一线服务 供销社 超市 经营者 心电图 宝山区 医院
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创业农场有限公司“田保姆”春耕一线服务忙
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作者 李佰 《中国农垦》 2023年第5期75-75,共1页
4月18日,黑龙江省创业农场有限公司第一管理区农技人员杨继军早早地就来到种植户王炳峰的育秧棚查看他家的秧苗长势,叮嘱王炳峰要做好追肥、调酸和病虫害防治工作。在深化能力作风建设,扎实开展“工作落实年”活动中,公司党委聚焦提能... 4月18日,黑龙江省创业农场有限公司第一管理区农技人员杨继军早早地就来到种植户王炳峰的育秧棚查看他家的秧苗长势,叮嘱王炳峰要做好追肥、调酸和病虫害防治工作。在深化能力作风建设,扎实开展“工作落实年”活动中,公司党委聚焦提能力、转作风、抓落实这一主题,将改进能力作风与为民办实事结合起来,组织党员干部和各管理区农技人员组成“田保姆”小分队,深入田间地头服务春耕一线,采取现场讲解、入户指导等方式,对种植户进行面对面技术指导、农业政策宣传和新型机械推介等,为他们送上农业科技服务“大餐”。 展开更多
关键词 农业科技服务 创业农场 农技人员 种植户 王炳 党员干部 一线服务 春耕
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海南高职一线服务专业学生的英语交际能力调查及提升策略——以三亚某职业学院为例
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作者 咸丹 《英语教师》 2022年第19期20-26,共7页
从交际能力的构成要素出发,设计调查问卷调研海南高职一线服务专业学生的英语交际能力现状。运用SPSS 24.0进行统计分析发现:学生的英语交际能力较弱,其构成要素包括听力语言技能、口语语言能力、语篇能力、策略能力和社会语言能力,五... 从交际能力的构成要素出发,设计调查问卷调研海南高职一线服务专业学生的英语交际能力现状。运用SPSS 24.0进行统计分析发现:学生的英语交际能力较弱,其构成要素包括听力语言技能、口语语言能力、语篇能力、策略能力和社会语言能力,五个维度的均值均低于中等水平,策略能力最高,语篇能力最低;英语成绩、与不同文化的人的接触次数和学生的出国计划与交际能力呈现正相关。指出高职一线服务专业英语教学应从语言基础、跨文化交流实践、学习兴趣三方面着手,不断提升学生的英语交际能力。 展开更多
关键词 海南高职 一线服务专业 英语交际能力
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使用代理服务器技术实现一线多机上网
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作者 万霞 张莉 《西部探矿工程》 CAS 2006年第8期301-302,307,共3页
SyGate是业界最为简单易用且功能强大的Internet共享软件,它用一条电话线,一个Modem,一个Internet账号,就能将整个局域网中的所有PC连接至Internet浩翰的信息海洋中,特别适用于中小型公司、企事业单位的办公室及拥有多台电脑的家庭用户... SyGate是业界最为简单易用且功能强大的Internet共享软件,它用一条电话线,一个Modem,一个Internet账号,就能将整个局域网中的所有PC连接至Internet浩翰的信息海洋中,特别适用于中小型公司、企事业单位的办公室及拥有多台电脑的家庭用户,大大节约了上网费用。介绍用SyGate实现一线多机上网的方法。 展开更多
关键词 代理服务器技术 一线多机上网 使用
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苏州地铁服务人员情感劳动实践机制探究 被引量:2
7
作者 高雨 《城市轨道交通研究》 北大核心 2022年第11期I0025-I0026,共2页
地铁一线服务如何做到“有质量”“有温度”?本文从心理学视角关注地铁一线服务型员工的情感劳动,探寻其工作经验与感受,帮助地铁一线服务型员工处理好“需要的情感”和“感受的情感”之间的冲突,进而提升地铁一线服务工作效率。1情感... 地铁一线服务如何做到“有质量”“有温度”?本文从心理学视角关注地铁一线服务型员工的情感劳动,探寻其工作经验与感受,帮助地铁一线服务型员工处理好“需要的情感”和“感受的情感”之间的冲突,进而提升地铁一线服务工作效率。1情感劳动的内涵情感劳动的概念,最早是由美国社会学家阿利·霍克希尔德在《情感整饰:人类情感的商业化》一书中提出。其内涵可以这样表述:从事服务型工作的劳动者需要花费大量时间与顾客而不是机器互动,其主要任务是生产语言和行动,并以“浅层表演”或“深层表演”的方式。 展开更多
关键词 人类情感 深层表演 情感劳动 一线服务 工作效率 心理学视角 机制探究 商业化
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再造农发行客户服务体系之我见
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作者 甄岗军 《浙江金融》 北大核心 2006年第8期58-58,55,共2页
关键词 客户服务体系 农发行 开发性金融机构 “以客户为中心” 农业政策性银行 一线服务 银行理论 经营理念 现代农业 银行再造
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刘来泉:围绕中心 服务大局
9
《职业技术教育》 2006年第27期21-21,共1页
学会要依据国家教育政策和教育部重点工作把握工作方向,要发挥优势,积极开展对战线具有较大影响的活动,要重视热点、难点问题的研究,要突出群众性,努力为一线服务。
关键词 一线服务 国家教育政策 教育部 群众性
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高职院校物流专业教师到企业顶岗实践的反思与探讨
10
作者 林敏 刘勇彪 《中国储运》 2024年第8期149-150,共2页
为进一步推进“双师型”教师队伍的建设,提高高校教师的实践能力,深化校企合作、产教融合,结合学院师资队伍建设、学科建设,学院鼓励专任教师到企事业单位或生产服务一线实践锻炼,以丰富教师的实际工作经验。笔者响应学院的号召,参加了... 为进一步推进“双师型”教师队伍的建设,提高高校教师的实践能力,深化校企合作、产教融合,结合学院师资队伍建设、学科建设,学院鼓励专任教师到企事业单位或生产服务一线实践锻炼,以丰富教师的实际工作经验。笔者响应学院的号召,参加了为期半年的企业顶岗实践。本文根据笔者参加物流企业顶岗实践的经历对物流专业课程教学改革进行了反思和探讨。 展开更多
关键词 企业顶岗实践 产教融合 双师型 生产服务一线 专任教师 高校教师 实践锻炼 企事业单位
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以成果为导向高职教师下企业实践推动科教融汇的实践探索与思考
11
作者 冯津 《汽车维修与保养》 2024年第4期57-59,共3页
一、教师培养现实:教师下企业实践存在理想和现实的差距由于受学科教育体系的影响,一些职教教师没有企业工作经历,缺乏企业实践经验和教科研创新能力,课堂教学难免会坐而论道、照本宣科。正因为如此,国家七部门联合印发《职业学校教师... 一、教师培养现实:教师下企业实践存在理想和现实的差距由于受学科教育体系的影响,一些职教教师没有企业工作经历,缺乏企业实践经验和教科研创新能力,课堂教学难免会坐而论道、照本宣科。正因为如此,国家七部门联合印发《职业学校教师企业实践规定》明确要求“职业学校专业课教师要根据专业特点每5年必须累计不少于6个月到企业或生产服务一线实践”。 展开更多
关键词 职教教师 教师企业实践 教师培养 专业课教师 高职教师 生产服务一线 下企业实践 探索与思考
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新世纪参考咨询探析
12
作者 管莹莹 《黑龙江科技信息》 2009年第1期126-126,共1页
分析了新世纪参考咨询发展技术上和观念上的存在的问题,并提出了解决的途径。
关键词 博客 参考咨询 读者一线服务
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探析问题读者的优化管理
13
作者 郑丽兵 《传媒论坛》 2020年第7期100-101,共2页
本文根据笔者在广西壮族自治区图书馆借阅部的多年工作经验以及借鉴现代企业关于风险管理的思想,基于问题读者服务冲突,见微知著,分析服务冲突产生的原因,针对不同类型的行为采取相应的处理办法,提出了一些应对策略和对图书馆优化问题... 本文根据笔者在广西壮族自治区图书馆借阅部的多年工作经验以及借鉴现代企业关于风险管理的思想,基于问题读者服务冲突,见微知著,分析服务冲突产生的原因,针对不同类型的行为采取相应的处理办法,提出了一些应对策略和对图书馆优化问题读者管理的建议,参考现代企业风险管理机制,根据事前、事中、事后三个阶段提出几点管理方法。 展开更多
关键词 问题读者 服务冲突 一线服务 读者管理
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基于心理资本的员工工作倦怠问题的应用和启示 被引量:3
14
作者 雷星星 魏文斌 《改革与开放》 2014年第1期73-74,共2页
近年来,工作倦怠日益成为工作场所中突出的问题,严重滞碍了员工的身心健康,阻碍了组织长期发展。针对该问题,本文基于心理资本的角度,从个人、组织和社会三个维度探讨一线服务员工产生工作倦怠的原因,并通过干预员工心理资本的四个维度... 近年来,工作倦怠日益成为工作场所中突出的问题,严重滞碍了员工的身心健康,阻碍了组织长期发展。针对该问题,本文基于心理资本的角度,从个人、组织和社会三个维度探讨一线服务员工产生工作倦怠的原因,并通过干预员工心理资本的四个维度,即自我效能感、乐观、希望、韧性,得出员工工作倦怠问题的启示。 展开更多
关键词 心理资本 工作倦怠 一线服务员工
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我国职业教育发展“十一五”目标和规划 被引量:3
15
作者 吴启迪 《职业技术》 2007年第8期13-16,共4页
教育是一个民族最根本的事业,涉及到我们千家万户,也惠及我们子孙后代,关系到国家的前途命运和长治久安,是构建社会主义和谐社会的基石。党的十六届六中全会通过的《决定》
关键词 职教中心 基础能力建设 高等职业学校 素质提高计划 基地建设 专业骨干教师 劳动力转移 生产服务一线
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科技驻镇:以“百、千、万”赋能“百千万工程”
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《南方农村》 2023年第6期F0002-F0002,共1页
2023年,肇庆市科技局持续深入推进农村科技特派员工作,围绕团队管理、一线服务和提升成效等工作重点,持续推动农村科技特派员入县下乡服务,并取得显著成效。截至2023年11月底,该局已促进了124项新品种、新技术落地转化,服务带动农户2250... 2023年,肇庆市科技局持续深入推进农村科技特派员工作,围绕团队管理、一线服务和提升成效等工作重点,持续推动农村科技特派员入县下乡服务,并取得显著成效。截至2023年11月底,该局已促进了124项新品种、新技术落地转化,服务带动农户2250人,帮助农民农业生产增收1155万元,擦亮了农村科技特派员助力“百千万工程”的新名片。 展开更多
关键词 团队管理 显著成效 科技局 农村科技特派员 提升成效 一线服务 下乡服务 肇庆市
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“我要爱阳光”灾后重建项目展示会召开
17
作者 陶慕蔡 《社会工作》 2009年第1期17-18,共2页
前不久,“我要爱阳光”灾后重建项目展示汇报会举行。“阳光·上师大社工服务队”由来自上海市阳光社区青少年事务中心的青少年事务社工与上海师范大学社会学系的社工督导、社工专业大学生组成。截至2009年1月,社工服务队共派遣4... 前不久,“我要爱阳光”灾后重建项目展示汇报会举行。“阳光·上师大社工服务队”由来自上海市阳光社区青少年事务中心的青少年事务社工与上海师范大学社会学系的社工督导、社工专业大学生组成。截至2009年1月,社工服务队共派遣43人前往都江堰幸福家园提供一线服务。这是高校与社会工作实务机构密切合作的一次重要尝试与探索。 展开更多
关键词 灾后重建 阳光 展示会 青少年事务 上海师范大学 一线服务 社会工作实务 专业大学生
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倡导“四种”风气强化机关作风建设
18
作者 华元成 《现代金融》 2013年第6期56-56,共1页
一是大力倡导服务之风。大力弘扬敬业爱岗、服务至上、追求效益、共谋发展的企业精神,强化上级行为基层行服务、二线为一线服务的意识,完善服务机制,把握服务重点,努力建设服务型机关,争做服务型员。
关键词 机关作风建设 服务型机关 风气 服务至上 企业精神 一线服务 服务机制 服务重点
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要闻月览
19
《中国就业》 2010年第2期14-14,共1页
12月28日 人社部副部长张小建一行前往雅安市雨城区孔坪中学,看望慰问在基层一线服务的“三支一扶”计划大学生,听取学生代表发言。
关键词 要闻 一线服务 大学生 雨城区 雅安市 张小建 副部长
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尹蔚民部长在第十二届高技能人才表彰大会上的讲话
20
作者 尹蔚民 《成才之路》 2015年第2期1-1,共1页
2014年12月29日同志们:今天,我们隆重召开第十二届高技能人才表彰大会,对第十二届中华技能大奖获得者、全国技术能手进行表彰。我代表人力资源和社会保障部,向受表彰人员表示热烈的祝贺!向辛勤工作在生产服务一线的高技能人才表示崇高... 2014年12月29日同志们:今天,我们隆重召开第十二届高技能人才表彰大会,对第十二届中华技能大奖获得者、全国技术能手进行表彰。我代表人力资源和社会保障部,向受表彰人员表示热烈的祝贺!向辛勤工作在生产服务一线的高技能人才表示崇高的敬意!国家发展靠人才,民族振兴靠人才。高技能人才是我国人才队伍的重要组成部分。党中央、国务院高度重视高技能人才工作。习近平总书记指出,"作为一个制造业大国,我们的人才基础应该是技工""工业强国都是技师技工的大国"。 展开更多
关键词 高技能人才 人才基础 尹蔚民 生产服务一线 制造业大国 全国技术能手 技能人才队伍 工业强国 中华技能大奖 人才评价体系
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