体验价值与高速铁路客运服务质量关系的探讨 被引量：4

1

作者 许璐 张星臣 +1 位作者 王伶俐 徐翔 《中国铁路》 2016年第3期20-25,共6页

随着高速铁路运营与服务市场化的不断推进,乘客对高速铁路客运服务提出更高要求。以乘客为中心,抓住乘客需求,提升服务质量是高速铁路客运服务行业发展的新趋势。论述高速铁路乘客的客户体验、客户体验价值的概念和特征,从期望和感知两... 随着高速铁路运营与服务市场化的不断推进,乘客对高速铁路客运服务提出更高要求。以乘客为中心,抓住乘客需求,提升服务质量是高速铁路客运服务行业发展的新趋势。论述高速铁路乘客的客户体验、客户体验价值的概念和特征,从期望和感知两个维度分析高速铁路客运服务质量的构成要素,并详细阐述体验价值与高速铁路客运服务质量之间的内涵关系,帮助铁路企业从本质上认识高速铁路客运服务质量与乘客预期的各项差距,对提升客运服务质量具有重要意义。 展开更多

关键词 高速铁路 客户体验 体验价值 客运服务 服务质量

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提高高速铁路旅客运输服务水平的探讨 被引量：1

2

作者 金辰虎 《中国铁路》 1994年第11期12-16,共5页

简介了现代客运服务水平的含义;并从高速列车开行方案的选择、高速线通过能力的合理利用、行车指挥、运行组织、高速客运站的设置与布局、既有设备的利用,以及旅客换乘组织等方面论述了提高高速铁路客运服务水平的有关措施和建议。

关键词 高速铁路 客运服务 行车组织 客运站

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高速铁路客运服务需求研究 被引量：16

3

作者 崔德山 《铁道运输与经济》 北大核心 2011年第1期52-55,共4页

根据高速铁路客运服务需求的内涵,分析了车站服务需求、列车服务需求和站前广场城市配套服务需求。针对高速铁路客运服务的特点,提出有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统,为旅客提供全过程、全方位、层次化的信息服务;为客... 根据高速铁路客运服务需求的内涵,分析了车站服务需求、列车服务需求和站前广场城市配套服务需求。针对高速铁路客运服务的特点,提出有效融合铁路客运服务流程、服务设施和IT支撑系统,为旅客提供全过程、全方位、层次化的信息服务;为客运人员实现服务业务的可视化、可控化和自动化;为决策者制定旅客列车开行方案、票价和客票销售策略提供科学依据。 展开更多

关键词 高速铁路 客运服务 车站服务 列车服务

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中国高速铁路客运服务系统建设 被引量：9

4

作者 詹子宁 《中国铁路》 北大核心 2010年第12期67-69,共3页

随着高速铁路的快速建设和发展,中国铁路逐步形成由高速铁路及既有线提速线路组成的大规模快速旅客运输网。适应高速铁路特点,为旅客提供安全、舒适、便捷、高效的服务,建设功能完备的高速铁路客运服务系统至关重要。在分析中国高速铁... 随着高速铁路的快速建设和发展,中国铁路逐步形成由高速铁路及既有线提速线路组成的大规模快速旅客运输网。适应高速铁路特点,为旅客提供安全、舒适、便捷、高效的服务,建设功能完备的高速铁路客运服务系统至关重要。在分析中国高速铁路运营特点及其需求的基础上,对中国高速铁路客运服务系统的总体技术架构、主要设计特点、工程应用等关键问题进行综述,并对系统的未来建设进行展望。 展开更多

关键词 高速铁路 客运服务系统 票务系统 旅客服务系统 营销策划系统

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浅谈提高高速铁路客运服务质量的思考 被引量：1

5

作者 胡斌 《农村科学实验》 2017年第10期89-89,共1页

随着社会的进步,科技的高速发达,高速铁路也逐步应用于各个城市了,由于时间的推移,人们所需求的东西也越来越多,这就加大了各个企业的高速铁路的竞争力,本文就为什么要提高高速铁路客运服务的质量以及现如今高速铁路内部存在的一些问题... 随着社会的进步,科技的高速发达,高速铁路也逐步应用于各个城市了,由于时间的推移,人们所需求的东西也越来越多,这就加大了各个企业的高速铁路的竞争力,本文就为什么要提高高速铁路客运服务的质量以及现如今高速铁路内部存在的一些问题,向如何提高高速铁路客运服务的质量展开研究. 展开更多

关键词 关键字:高速铁路 客运服务 服务质量

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高速铁路客运安全调研分析 被引量：6

6

作者 杨晓明 郑凯 +3 位作者 罗丹 孙膑 李姝辰 汝宜红 《中国安全科学学报》 CAS CSCD 北大核心 2018年第S1期117-124,共8页

为创新我国高速铁路客运安全监管模式,运用铁路运输安全管理、安全服务链管理理论和统计方法,从现行铁路安全法规与标准、监管部门工作重点及铁路客运服务企业现状等多维度加以分析,设计高速铁路车站与列车客运安全调研指标,并分线路进... 为创新我国高速铁路客运安全监管模式,运用铁路运输安全管理、安全服务链管理理论和统计方法,从现行铁路安全法规与标准、监管部门工作重点及铁路客运服务企业现状等多维度加以分析,设计高速铁路车站与列车客运安全调研指标,并分线路进行现场调研;在全覆盖调查分析的基础上,收集汇总相关资料,找出我国高速铁路客运安全管理的主要问题。研究结果表明:全国高速铁路客运安全整体水平良好,达标率超过90%,但是部分高速铁路车站存在疏散通道、安全出口被堵塞、封闭,甚至被商业开发占用等问题,应当引起高度重视。 展开更多

关键词 客运安全调研 高速铁路 铁路运输安全管理 安全服务管理

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高速铁路动车组?Wi-Fi?运营服务系统综合监控平台研究 被引量：7

7

作者 董兴芝 王富章 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第1期70-74,105,共6页

为全面掌握高速铁路动车组Wi-Fi运营服务系统运行状态,规范系统运营管理,加强平台经营建设,结合旅客列车特殊的运营场景,分别从运管中心、地面系统、车载局域网和服务系统4部分分析运营服务系统功能,并从系统性能监控、应用服务监控、... 为全面掌握高速铁路动车组Wi-Fi运营服务系统运行状态,规范系统运营管理,加强平台经营建设,结合旅客列车特殊的运营场景,分别从运管中心、地面系统、车载局域网和服务系统4部分分析运营服务系统功能,并从系统性能监控、应用服务监控、用户行为监控3个维度入手,综合分析多维度监控指标,构建高速铁路动车组Wi-Fi运营服务综合监控体系。对全链路数据进行同步跟踪与监控,进而精准定位客运产品需求,实现客运产品特征标签化,以促进高速铁路动车组Wi-Fi运营服务系统的数据归集和大数据开发经营。 展开更多

关键词 高速铁路 动车组Wi-Fi 客运产品 运营服务系统 综合监控 用户分析

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高速铁路旅客运输市场耦合协调性研究 被引量：8

8

作者 戎亚萍 郑平标 +1 位作者 杨素鹏 诸葛恒英 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第S01期67-73,共7页

为促进高速铁路客运需求与市场资源匹配协作,保障铁路运输系统可持续发展,通过分析高速铁路旅客运输市场构成要素,揭示各子系统间闭环反馈路径,探析高速铁路旅客运输市场耦合协调机理,构建子系统发展水平评价指标体系,提出耦合协调度计... 为促进高速铁路客运需求与市场资源匹配协作,保障铁路运输系统可持续发展,通过分析高速铁路旅客运输市场构成要素,揭示各子系统间闭环反馈路径,探析高速铁路旅客运输市场耦合协调机理,构建子系统发展水平评价指标体系,提出耦合协调度计算方法,并以济南局集团公司为例进行实证分析,得出高速铁路旅客运输市场已由轻微失调向良好协调边缘转化,同时验证高速铁路旅客运输市场耦合协调性能够全面反映系统协调水平,有助于探明阻碍系统可持续发展的限制因素,为客运产品设计、运力资源投入及高效配置提供理论依据。 展开更多

关键词 高速铁路 旅客运输 客运需求 服务模式 运力资源 耦合协调

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高速铁路综合客运枢纽协同管理研究 被引量：8

9

作者 周浪雅 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第5期25-29,共5页

随着城市快速发展和旅客运输服务品质的提升,高速铁路综合客运枢纽已经成为我国综合客运枢纽的重要组成部分。在分析高速铁路综合客运枢纽发展现状及存在问题的基础上,针对综合客运枢纽协同管理较为薄弱、协同管理服务水平有待突破、协... 随着城市快速发展和旅客运输服务品质的提升,高速铁路综合客运枢纽已经成为我国综合客运枢纽的重要组成部分。在分析高速铁路综合客运枢纽发展现状及存在问题的基础上,针对综合客运枢纽协同管理较为薄弱、协同管理服务水平有待突破、协同管理机构有待健全等问题,从规划建设协同、运营管理信息协同、管理机构协同等方面提出高速铁路综合客运枢纽协同管理对策,为高速铁路综合客运枢纽提升服务品质提供决策支持。 展开更多

关键词 高速铁路综合客运枢纽 协同管理 建设规划 运营服务 信息管理 管理机构

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中国高速铁路客运产品设计 被引量：7

10

作者 王培 《中国铁路》 北大核心 2010年第12期57-61,共5页

以形成完整的中国高速铁路客运产品设计方法体系为目标,从分析客运产品层次及要素出发,提出客运产品设计原则与总体思路。研究客运产品的设计方法,从可达性、时效性、便捷性和经济性四方面研究列车开行方案设计及调整,从自助式、人性化... 以形成完整的中国高速铁路客运产品设计方法体系为目标,从分析客运产品层次及要素出发,提出客运产品设计原则与总体思路。研究客运产品的设计方法,从可达性、时效性、便捷性和经济性四方面研究列车开行方案设计及调整,从自助式、人性化、差异化等方面研究服务产品设计,并提出中国高速铁路品牌战略。 展开更多

关键词 中国高速铁路 客运产品设计 列车开行方案 服务产品 品牌战略

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法航将调整战略涉足高速铁路客运

11

《中国铁路》 北大核心 2009年第1期74-74,共1页

法国航空公司将与威立雅交通公司成立合资企业，在2010年高速铁路（TGV）市场开放后联手推出高速铁路国际客运服务。

关键词 铁路客运 调整 法国航空公司 高速铁路 合资企业 客运服务 市场开放

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京沪高速铁路旅客出行行为及客流时空分布特征研究 被引量：3

12

作者 季晨 邹晓磊 徐瑞华 《铁道运输与经济》 北大核心 2020年第S01期74-80,共7页

以京沪高速铁路为代表的通道型高速铁路连接并跨越多个经济区或城市群,构成高速铁路运输网乃至整个综合交通运输网的主骨架,研究其旅客出行行为和客流时空分布特征,有助于优化通道型高速铁路运输供给能力,提升客运服务水平。采用RP/SP... 以京沪高速铁路为代表的通道型高速铁路连接并跨越多个经济区或城市群,构成高速铁路运输网乃至整个综合交通运输网的主骨架,研究其旅客出行行为和客流时空分布特征,有助于优化通道型高速铁路运输供给能力,提升客运服务水平。采用RP/SP方法完成京沪高速铁路旅客出行问卷调查,结合客流问卷调查数据和客票数据,为京沪高速铁路的客流结构画像,分析通道型高速铁路旅客追求优质、高速、舒适出行的需求偏好,研究京沪高速铁路客流时间、空间分布特征,提出通道型高速铁路运输组织和客运服务优化的基本原则和建议,以更好地发挥各区域通道型高速铁路在铁路客运网络中的骨干作用。 展开更多

关键词 通道型高速铁路 出行行为特征 时空分布特征 运输组织 客运服务

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高速铁路旅客感知便利性对旅客满意和忠诚的影响研究 被引量：7

13

作者 李桥 《铁道学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2021年第6期1-7,共7页

服务便利性已成为影响旅客选择高速铁路出行的重要因素之一。本文界定了旅客感知便利性所包含的决策便利、到达便利、乘车便利、交易便利、售后便利5个维度,构建感知便利性测量模型;基于高速铁路旅客问卷调查和结构方程模型分析,检验感... 服务便利性已成为影响旅客选择高速铁路出行的重要因素之一。本文界定了旅客感知便利性所包含的决策便利、到达便利、乘车便利、交易便利、售后便利5个维度,构建感知便利性测量模型;基于高速铁路旅客问卷调查和结构方程模型分析,检验感知便利性各维度对旅客满意和忠诚的差异化影响机制。研究发现旅客感知便利性总体上对旅客满意和忠诚具有正向影响,且旅客满意是感知便利性影响旅客忠诚的重要中介机制。但是,旅客满意在到达便利和售后便利对旅客忠诚的影响中起到了完全中介作用,而在交易便利对旅客忠诚的影响中只起到了部分中介作用,且不能中介决策便利和乘车便利对旅客忠诚的影响。本研究提出了提升高速铁路旅客感知服务便利性的建议。 展开更多

关键词 高速铁路 客运服务 感知便利性 旅客满意 旅客忠诚

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质量屋工具在城际铁路客运服务评价与改进中的应用 被引量：5

14

作者 杨宏图 《铁道运输与经济》 北大核心 2013年第1期10-16,共7页

在阐述质量功能展开(QFD)和质量屋含义的基础上,分析北京—天津城际高速铁路和高速公路的客运现状。以京津城际高速铁路为例,应用质量功能展开工具——质量屋,构建客运服务质量屋,分析评价京津城际高速铁路客运服务质量,探讨相关改进方向。

关键词 京津城际高速铁路 客运服务 质量功能展开(QFD) 质量屋

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铁路车站空调系统智能解决方案

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作者 王志明 《中国铁路》 北大核心 2010年第3期75-75,共1页

随着铁路客运专线、高速铁路建设迅速发展，与之相匹配的一批功能强大、设施先进、服务一流的现代化铁路客站也相继竣工落成。这些车站为广大旅客提供了快捷、方便、舒适的乘车环境，显著提升了铁路运输服务品质。先进、完备的智能系统... 随着铁路客运专线、高速铁路建设迅速发展，与之相匹配的一批功能强大、设施先进、服务一流的现代化铁路客站也相继竣工落成。这些车站为广大旅客提供了快捷、方便、舒适的乘车环境，显著提升了铁路运输服务品质。先进、完备的智能系统及车站能耗管理系统，可以及时、准确地获取信息，为铁路客站低能耗、可持续运营保驾护航。 展开更多

关键词 铁路车站 智能系统 空调系统 铁路客运专线 高速铁路建设 铁路客站 服务品质 乘车环境

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