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论现代企业的顾客满意观和顾客资产观
被引量：
11
1
作者
徐伟青
《商业研究》
北大核心
2003年第6期96-99,共4页
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
关键词
“顾客满意观”
“顾客
资产
观”
顾客
终身价值
顾客
盈利性
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题名
论现代企业的顾客满意观和顾客资产观
被引量：
11
1
作者
徐伟青
机构
浙江大学管理学院
出处
《商业研究》
北大核心
2003年第6期96-99,共4页
基金
浙江大学"曙光"计划资助
文摘
“顾客满意观”和“顾客资产观”都产生于顾客导向时代 ,然而两者的内涵不尽相同 ,“顾客资产观”不是对“顾客满意观”否定而是对其拓展和提升 ,是一种追求可持续顾客满意和企业各利益方共同满意的新观念 ,且两者适用于不同的情境。
关键词
“顾客满意观”
“顾客
资产
观”
顾客
终身价值
顾客
盈利性
Keywords
concept customer satisfaction
concept of customer equity
customer lifelong value
customer profitability
分类号
F713.55 [经济管理—市场营销]
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作者
出处
发文年
被引量
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1
论现代企业的顾客满意观和顾客资产观
徐伟青
《商业研究》
北大核心
2003
11
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