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“顾客满意”经营方式在整体护理中的应用 被引量:6
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作者 李桂萍 李伟 郭新宁 《解放军护理杂志》 2003年第1期79-80,共2页
关键词 “顾客满意”经营方式 整体护理 应用 医院管理
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元宇宙营销顾客满意度的影响因素分析——以百事为例
2
作者 朱艳春 关正杰 赵志远 《现代营销(下)》 2025年第3期58-60,共3页
元宇宙全时互动、全景沉浸、共创共生的特性,引得众多公司纷纷试水元宇宙营销。本文以百事元宇宙营销为例,根据ACSI模型探析元宇宙营销顾客满意度的影响因素。实证结果表明,顾客期望、感知价值对顾客满意度具有显著的正向影响,且顾客期... 元宇宙全时互动、全景沉浸、共创共生的特性,引得众多公司纷纷试水元宇宙营销。本文以百事元宇宙营销为例,根据ACSI模型探析元宇宙营销顾客满意度的影响因素。实证结果表明,顾客期望、感知价值对顾客满意度具有显著的正向影响,且顾客期望的影响较大,感知服务质量通过感知价值的完全中介对满意度产生正向影响。因此,企业在进行元宇宙营销时,需重视对顾客预期的干预,并加强元宇宙营销的灵活性和服务支持。 展开更多
关键词 元宇宙营销 百事 顾客满意 结构方程
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从理论到实践:眼镜零售中的顾客满意度体系
3
作者 张铭 《中国眼镜科技杂志》 2025年第5期44-46,共3页
在竞争日益激烈的眼镜零售行业,顾客满意度已成为衡量企业竞争力与可持续发展的关键指标。面对消费需求升级与数字化转型,构建科学的满意度管理体系,不仅有助于增强品牌黏性,也成为实现差异化竞争的核心路径。本文将探讨相关理论并提出... 在竞争日益激烈的眼镜零售行业,顾客满意度已成为衡量企业竞争力与可持续发展的关键指标。面对消费需求升级与数字化转型,构建科学的满意度管理体系,不仅有助于增强品牌黏性,也成为实现差异化竞争的核心路径。本文将探讨相关理论并提出相关优化建议,助力企业全面提升顾客体验,实现差异化竞争。 展开更多
关键词 可持续发展 顾客满意 竞争力 眼镜零售
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基于在线评论的运动服装顾客满意度研究 被引量:1
4
作者 程春 《大连大学学报》 2024年第2期97-104,共8页
在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度... 在纺织服装行业中,运动服装市场是最具潜力的市场。充分认识和了解顾客需求、提高顾客满意度是运动服装企业获取竞争优势的关键。本文运用文本挖掘的方法,以运动服装产品为研究对象,采集顾客的在线评论数据,对运动服装产品的顾客满意度进行研究。通过词频分析、情感分析和主题模型分析,明确了顾客满意度的主要关注点以及情感倾向,揭示了顾客满意度的影响因素主要有产品品质、产品性能、产品特色和平台服务四个方面。在此基础上,对运动服装企业提升顾客满意度提出相应建议。 展开更多
关键词 在线评论 文本挖掘 顾客满意
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基于文本挖掘的用餐体验对顾客满意的影响——以海底捞为例
5
作者 魏胜 梅抗杰 王长城 《美食研究》 北大核心 2024年第4期29-37,共9页
随着信息技术的迅速发展,顾客体验与网络联系更加紧密,用户生成内容愈加成为关键的研究数据来源。对海底捞的9万余条评论数据进行分析,首先,基于结构主题模型,挖掘顾客用餐体验所包含的主题及其所属维度;其次,综合考虑关注程度和顾客满... 随着信息技术的迅速发展,顾客体验与网络联系更加紧密,用户生成内容愈加成为关键的研究数据来源。对海底捞的9万余条评论数据进行分析,首先,基于结构主题模型,挖掘顾客用餐体验所包含的主题及其所属维度;其次,综合考虑关注程度和顾客满意,探究用餐体验主题的相对地位;最后,基于文本情感分析等方法,探究用餐体验如何通过顾客情感影响顾客满意。结果显示,用餐体验包含12个主题,归为7个维度,分别是服务、价格、食材、口味、环境、服务仪式和其他;服务员、菜品和等位服务是优势主题,价格和时间是劣势主题;价格正向影响顾客情感,但负向影响顾客满意;环境负向影响顾客情感,但正向影响顾客满意。研究结论能够为餐饮企业设计产品和服务提供针对性参考。 展开更多
关键词 用户生成内容 用餐体验 顾客满意 结构主题模型 美食消费
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房地产开发经营的顾客满意管理研究 被引量:2
6
作者 旷开萃 尤建新 《建筑管理现代化》 2002年第4期40-44,共5页
基于房地产开发的问题,本文首先分析了目前我国房地产消费市场状况及实施顾客满意度战略的重要意义,然后对顾客满意度和房地产品牌建立的关系进行了研究,最后给出实施顾客满意管理战略的框架和具体措施。
关键词 顾客满意管理 房地产业 顾客忠诚度 房地产品牌 品牌战略 房地产市场 价值
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论石油企业顾客满意CS经营战略
7
作者 南剑飞 熊志坚 +1 位作者 张鹏 赵丽丽 《天然气技术与经济》 2004年第1期39-41,75,共4页
CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以"顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益... CS 战略不仅是现代企业经营活动的基本准则,也是增强企业核心竞争力的锐利武器,更是企业得以可持续发展的文化基础和根本保障。石油企业实施 CS 战略的基本思想是:以"顾客满意度为指针,从顾客的角度,用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析、考虑消费者的需求",让顾客最大限度地感到满意。石油企业 CS 经营的主要内容:横向上要注重构建产品满意系统、服务满意系统、情感满意系统等3大子系统,纵向上要以顾客为中心,达到顾客物质层、精神层、社会层全方位的满意。实施 CS 战略,领导必须高度重视,必须因企业而异,对症下药,做到主次分明,实实在在,持续改进。 展开更多
关键词 CS CS 经营战略 顾客 满意 石油企业
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外卖配送服务顾客满意度评价指标体系研究
8
作者 袁文凯 崔彬 《物流技术》 2024年第2期74-81,共8页
基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各... 基于SERVQUAL模型和LSQ模型的评价理念与相关文献,结合外卖配送服务的特点,构建了包括时效性、包装质量、可靠性、人员服务质量、便捷性、经济性6个维度和29个具体指标在内的外卖配送服务顾客满意度评价指标体系。运用层次分析法确定各个维度和指标的权重,结果显示,接收处理订单的效率和在承诺的时间内快速送达对顾客满意度的影响程度最大。基于此,提出了提升外卖配送的时效性;优化外卖包装,加大骑手的配送设备投入;强化与消费者的配送信息反馈与交流;加强物流服务人员的管理等建议。 展开更多
关键词 外卖配送服务 顾客满意 满意度评价 评价指标体系
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株洲市兴盛优选生鲜农产品物流配送顾客满意度研究 被引量:1
9
作者 董亦宜 《中国储运》 2024年第5期173-173,共1页
在电子商务的迅猛发展之下,生鲜农产品市场成为电商企业投资与竞争的新领域。本文以兴盛优选为例,对国外顾客满意度进行研究和调整,建立以“兴盛优选生鲜农产品物流配送”的顾客满意度指标体系,采用问卷调查的方式,应用SPSS25.0软件,进... 在电子商务的迅猛发展之下,生鲜农产品市场成为电商企业投资与竞争的新领域。本文以兴盛优选为例,对国外顾客满意度进行研究和调整,建立以“兴盛优选生鲜农产品物流配送”的顾客满意度指标体系,采用问卷调查的方式,应用SPSS25.0软件,进行数据分析,根据数据回收情况分析出顾客对物流配送的不满意之处,并对电商生鲜农产品的发展提供了相应的切实可行的对策建议。 展开更多
关键词 顾客满意 电商企业 生鲜农产品 物流配送 电子商务 对策建议 数据分析 株洲市
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农村寄递物流服务顾客满意度影响因素分析——基于福建省福州市农村抽样调查数据
10
作者 黄福生 戴小廷 《物流技术》 2024年第7期84-94,共11页
农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道,提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈,提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物... 农村寄递物流是农产品上行、消费品下行的重要渠道,提高农村寄递物流服务质量和水平是推进乡村振兴的重要举措。基于对福州市辖内25个村的农户抽样问卷调研与访谈,提出服务便利性、服务可靠性、配送效率性、服务态度性等四个农村寄递物流服务顾客满意度测量维度,构建了农村寄递物流服务顾客满意度模型;采用结构方程模型、多元线性回归的方法对农村寄递物流服务顾客满意度影响因素展开分析。实证研究发现:服务便利性、服务可靠性、配送效率性对农村寄递物流服务满意度有显著正向影响,服务态度性对顾客满意度没有显著的正向影响。据此提出推动农村寄递资源共建共享、补齐农村寄递物流基础设施短板、促进寄递物流与其他产业融合、政策扶持与强化寄递物流人才队伍建设等促进农村寄递物流发展的建议,以提高农户关于农村寄递物流服务的满意度。 展开更多
关键词 农村寄递物流服务 顾客满意 影响因素 抽样调查 福州
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试论企业经营中顾客的满意度 被引量:1
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作者 郑碧仙 《闽西职业技术学院学报》 2006年第3期31-33,共3页
顾客满意度研究已经成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。以顾客满意度理念为指导,研究顾客满意度指标,在抽样调查的基础上,运用顾客满意度的KANO模型,阐述顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关... 顾客满意度研究已经成为企业,特别是商业企业存在和发展的基础,具有重要意义。以顾客满意度理念为指导,研究顾客满意度指标,在抽样调查的基础上,运用顾客满意度的KANO模型,阐述顾客满意度也就是顾客对所购产品的事前期待与实际评价的关系:如果购后在实际消费中的实际效果与事前期待相符合,则感到满意;超过事前期待,则很满意;未能达到事前期待,则不满意或很不满意。实际效果与事前期待差距越大,不满意的程度也就越大,反之亦然。 展开更多
关键词 企业 顾客满意 KANO模型
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基于KANO模型的长春A酒店顾客满意度研究
12
作者 王钟乐 仝菲 《现代营销(下)》 2024年第5期60-62,共3页
随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意... 随着服务行业的发展,顾客满意度日益成为衡量企业成败的关键。酒店作为服务行业的重要组成部分,其顾客满意度的优化尤其关键。本研究以长春A酒店为案例,运用KANO模型对顾客满意度进行深入分析,以期为酒店行业在新经济时代中的顾客满意度提升提供参考。首先通过问卷调查法收集数据并构建KANO模型,探索酒店消费者的需求及期望。其次分析顾客满意度的具体问题,提出针对性的改进策略。研究发现,酒店产品需要综合各类顾客需求,注重魅力、期望和必备属性的平衡,来提升顾客满意度。 展开更多
关键词 KANO模型 顾客满意 酒店管理
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基于网络点评的平遥Z民宿顾客满意度研究
13
作者 柳丽平 欧蓉 《山西农经》 2024年第20期77-81,共5页
以平遥Z民宿的基本情况及顾客满意度的模型为基础,基于网络文本分析选取携程App,即携程线上旅行服务平台(以下简称携程)上2023年2月至2024年4月对平遥Z民宿的1 401条评价数据,以顾客满意度为研究目标,将要素层细分为硬件设施指标、服务... 以平遥Z民宿的基本情况及顾客满意度的模型为基础,基于网络文本分析选取携程App,即携程线上旅行服务平台(以下简称携程)上2023年2月至2024年4月对平遥Z民宿的1 401条评价数据,以顾客满意度为研究目标,将要素层细分为硬件设施指标、服务质量指标、环境氛围指标、价格与价值指标、附加价值与特色指标五大指标体系,以此研究Z民宿的顾客满意度,通过分析得出Z民宿服务质量指标最高,其余指标较低,并提出优化方案,促进平遥民宿产业发展。 展开更多
关键词 网络点评 Z民宿 顾客满意
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长春市大学生轻食消费者电商平台购买顾客满意度调查研究
14
作者 李晟楠 李昕 《现代营销(下)》 2024年第11期59-61,共3页
近年来,全国轻食电商平台迅速崛起,美团、饿了么等平台都相继涌现出更多的轻食店铺。轻食品牌如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,提升消费者的购买意愿,成为业界关注的焦点。本文基于顾客满意度理论,利用信效度和验证因子分析,对问卷数据... 近年来,全国轻食电商平台迅速崛起,美团、饿了么等平台都相继涌现出更多的轻食店铺。轻食品牌如何在竞争激烈的市场中脱颖而出,提升消费者的购买意愿,成为业界关注的焦点。本文基于顾客满意度理论,利用信效度和验证因子分析,对问卷数据进行验证,构建结构方程模型,发现轻食品牌、顾客期望、感知质量、感知价值是轻食平台消费者满意度的主要影响因素,并对轻食平台的发展提出有针对性的意见。 展开更多
关键词 电商平台 顾客满意 结构方程模型
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顾客满意度,一种新的经营理念 被引量:1
15
作者 曾学军 《柴油机设计与制造》 2000年第1期80-81,87,共3页
关键词 企业 顾客 经营理念 顾客满意
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祁临高速公路推行顾客满意经营探索
16
作者 姚惠发 黄勇 《山西交通科技》 2011年第6期90-92,共3页
结合企业推行顾客满意经营和高速公路运营管理自身的工作实践,简要叙述了在山西省祁临高速公路有限责任公司推行顾客满意经营的一些做法,供同行参考。
关键词 顾客 满意 忠诚 持续 改进
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企业如何实现“顾客满意”的经营目标
17
作者 黄健宇 《福建质量信息》 2000年第3期10-11,共2页
顾客满意(customer satisfation)简称(CS)是顾客接受有形产品或无形产品后感到需求满足的状态。经过市场竞争的洗礼和卖方市场向买方市场的转变,顾客满意的内涵也不断地得到扩张和延伸。
关键词 企业 经营目标 顾客满意 CSI CSM
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服务业顾客满意概念模式回顾研究 被引量:20
18
作者 李金海 陈慧 张金成 《河北工业大学学报》 CAS 2003年第5期53-58,共6页
在回顾服务业顾客满意的相关文献的基础上,对服务业顾客满意研究理论的演进进行了梳理,归纳出顾客满意的研究主题将遵循着“原因→过程→结果→行为”不断向前推进,研究焦点也由正向的顾客满意→负向的服务失误→服务失误补救→顾客保... 在回顾服务业顾客满意的相关文献的基础上,对服务业顾客满意研究理论的演进进行了梳理,归纳出顾客满意的研究主题将遵循着“原因→过程→结果→行为”不断向前推进,研究焦点也由正向的顾客满意→负向的服务失误→服务失误补救→顾客保留或转移行为等持续向后延伸.同时整合不同学者的研究结论,提出衡量顾客满意与顾客感知的服务质量的难点和提高顾客满意度的途径. 展开更多
关键词 服务业 顾客满意 顾客感知 服务失误 服务补救 服务质量
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顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角 被引量:21
19
作者 景奉杰 赵建彬 余樱 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2013年第9期86-93,共8页
顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满... 顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。 展开更多
关键词 顾客间互动 顾客情绪 购后满意 在线品牌社群
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基于顾客满意度的多目标模糊车辆优化调度问题研究 被引量:42
20
作者 张建勇 郭耀煌 李军 《铁道学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第2期15-17,共3页
不确定信息条件下的车辆优化调度问题是当前车辆调度研究领域的一个热点问题。在对车辆优化调度问题的概念及其发展状况进行简要介绍的基础上,通过引入模糊预约时间的概念,从顾客满意度的角度研究了模糊不确定信息条件下的多目标车辆优... 不确定信息条件下的车辆优化调度问题是当前车辆调度研究领域的一个热点问题。在对车辆优化调度问题的概念及其发展状况进行简要介绍的基础上,通过引入模糊预约时间的概念,从顾客满意度的角度研究了模糊不确定信息条件下的多目标车辆优化调度问题。 展开更多
关键词 不确定信息 模糊 顾客满意 车辆优化调度问题
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