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旅游购物服务场景结构维度及对行为意愿的作用机理——基于扎根理论的探索性研究
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作者 马红涛 王敏 +1 位作者 楼嘉军 李振环 《现代城市研究》 北大核心 2025年第7期119-124,共6页
体验经济时代,旅游购物服务场景成为开发规划和市场营销实践中热点话题。文章以网络点评文本为资料来源,基于扎根理论的方法探索了旅游购物服务场景的多维特征和作用机理。研究发现,旅游购物服务场景的框架体系由4个主范畴(旅游购物服... 体验经济时代,旅游购物服务场景成为开发规划和市场营销实践中热点话题。文章以网络点评文本为资料来源,基于扎根理论的方法探索了旅游购物服务场景的多维特征和作用机理。研究发现,旅游购物服务场景的框架体系由4个主范畴(旅游购物服务场景、购物体验、不确定性规避及行为意愿)和11个范畴构成。服务场景对旅游者的影响机理遵循S-O-R理论的基本原理,在主体因素、中介因素和调节因素的共同作用下逐渐形成,对旅游者行为意愿存在显著的复杂影响。旅游购物服务场景具有多维度特征,主要包括品牌声誉、便利设施、购物环境、店铺设计、商品价值和员工服务6个维度。旅游购物服务场景的探索性研究为旅游者行为研究提供了新的视角和内容,为购物服务和场所管理提供了理论参考。 展开更多
关键词 旅游购物 服务场景 结构 扎根理论 探索性研究
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在线健康知识服务中的用户健康赋能结构维度与量表开发研究
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作者 马海云 薛翔 《现代情报》 北大核心 2025年第4期148-162,共15页
[目的/意义]在线健康知识服务中的用户健康赋能具有场景依赖与适应性的特性,由于用户与在线健康知识服务情境下的交互方式、自主性等方面与传统医疗场景相比存在较大的差异,因此现有研究对用户健康赋能内涵和维度的阐释在在线健康知识... [目的/意义]在线健康知识服务中的用户健康赋能具有场景依赖与适应性的特性,由于用户与在线健康知识服务情境下的交互方式、自主性等方面与传统医疗场景相比存在较大的差异,因此现有研究对用户健康赋能内涵和维度的阐释在在线健康知识服务下的适用性有限。本研究旨在探索在线健康知识服务中的用户健康赋能的结构维度和测量方式,以期为在线健康知识服务领域提供一个科学的、系统化的用户健康赋能评估工具。[方法/过程]本研究基于混合研究方法,首先从用户访谈资料中提炼用户健康赋能的结构维度,并进一步遵循规范化的流程开发测量量表。[结果/结论]在线健康知识服务中的用户健康赋能是由3个二级构念(包括心理赋能、结构赋能、资源赋能)以及8个三级构念构成的形成型构念结构。其中,心理赋能与传统医疗环境中的用户健康赋能识别的测量维度一致,但具体内涵更为丰富;结构赋能和资源赋能则进一步反映了在线健康知识服务情境中的医患交互新现象。正式量表包含27个题项,探索性因子分析、验证性因子分析和外部效应的检验结果表明量表具有良好的信效度和外部有效性。 展开更多
关键词 在线健康 健康知识服务 健康赋能 赋能结构 混合方法
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县级融媒体参与乡村治理的服务创新四维度链路 被引量:3
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作者 何志武 潘德音 《山东师范大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2024年第6期139-152,共14页
县级融媒体是媒介化治理的重要媒介,也是助力乡村振兴战略、推动乡村治理现代化转型的重要主体。县级融媒体具有超媒体平台的属性,是连接多元治理主体、聚合多种治理要素的连接性平台,其参与乡村治理的基本逻辑是服务型参与。县级融媒... 县级融媒体是媒介化治理的重要媒介,也是助力乡村振兴战略、推动乡村治理现代化转型的重要主体。县级融媒体具有超媒体平台的属性,是连接多元治理主体、聚合多种治理要素的连接性平台,其参与乡村治理的基本逻辑是服务型参与。县级融媒体可基于“服务创新四维度模型”构建其参与乡村治理的服务创新四维度链路,其中,新服务概念是“超媒体概念”,新顾客界面是“可及性界面”,新服务传递系统是“嵌入式治理系统”,技术选择是“多元主体协同式数字技术架构”。基于该链路,县级融媒体可以打造乡村信息服务、政务服务、商务服务、公共文化服务、生活服务的服务闭环系统,助推乡村治理体系的建设、乡村治理现代化能力的提升,构建乡村媒介化治理的中国式现代化发展路径。 展开更多
关键词 乡村治理 县级融媒体 服务创新 媒介化治理 创新四
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应急管理动态能力的概念与维度——基于原子图谱法和质性分析
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作者 杜汋 李方石 赵学铭 《天津行政学院学报》 CSSCI 北大核心 2024年第5期26-37,共12页
环境变化和不确定性要求应急管理形成快速回应的动态能力。以战略管理领域的动态能力理论为鉴镜,基于原子图谱法提炼已有概念数据指标并结合质性分析,应急管理动态能力可概括为在突发事件全周期内,应急管理主体通过感知与监测环境风险,... 环境变化和不确定性要求应急管理形成快速回应的动态能力。以战略管理领域的动态能力理论为鉴镜,基于原子图谱法提炼已有概念数据指标并结合质性分析,应急管理动态能力可概括为在突发事件全周期内,应急管理主体通过感知与监测环境风险,整合和重新配置内外部资源,并借助危机学习和创新,以预防、应对突发事件,将突发事件造成的损失降到最低并满足应急管理需求的能力。应急管理动态能力包括风险感知能力、应急保障能力、资源整合能力、协同配合能力、创新能力、恢复能力和学习能力等维度,具有全方位、全流程和综合性特点。应急管理动态能力框架具有一定的理论解释力,但仍需要进一步丰富理论内涵,提升实践价值,以利于制定适宜的应急管理发展战略,有效应对风险挑战。 展开更多
关键词 突发事件 应急管理动态能力 原子图谱法 质性分析 应急管理动态能力
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考虑消费者匹配度的售后服务:退货和换货 被引量:1
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作者 许格妮 焦兵 +1 位作者 宋振东 曲晨 《系统工程学报》 北大核心 2025年第1期147-160,共14页
开通线上与线下销售渠道的商家如何权衡自身与消费者的权益,设置线上渠道最优的售后服务策略一直是业界关注的话题.针对双渠道制造商的线上渠道构建了三种类型的售后服务模型,即不提供售后服务、提供退货或换货服务,分析了制造商对不同... 开通线上与线下销售渠道的商家如何权衡自身与消费者的权益,设置线上渠道最优的售后服务策略一直是业界关注的话题.针对双渠道制造商的线上渠道构建了三种类型的售后服务模型,即不提供售后服务、提供退货或换货服务,分析了制造商对不同售后服务策略的偏好.研究结果表明,当消费者匹配度较小时,换货策略的匹配保障效应对制造商更具吸引力,随着消费者匹配度的增加,退货策略的低麻烦成本效应逐渐占优并为制造商带来更高的效益.此外,在跨渠道退换货策略下,即使制造商为消费者提供线上购物线下退换货服务时增加了额外的销售成本,但当消费者匹配度足够高时,制造商仍然能够获得更高的收益. 展开更多
关键词 供应链管理 消费者匹配 售后服务 定价决策
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投入服务化战略:维度、研究假设及其管理含义 被引量:2
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作者 刘继国 《现代管理科学》 2007年第4期39-41,共3页
文章运用文献分析法,阐明了投入服务化战略的维度,开发了相关的研究假设,构建了投入服务化战略的影响因素及其绩效的概念模型,并指明了研究的管理含义。这种理论分析为今后的实证研究打下了基础。
关键词 投入服务 研究假设 管理含义
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基于在线评论构建面向博物馆的访客体验维度模型 被引量:1
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作者 楚东晓 易木涵 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第S01期22-29,共8页
目的从在线评论中归纳访客体验维度,改善博物馆服务。方法运用网络文本挖掘工具爬取访客的在线评论数据。结合LDA(Latent Dirichlet Allocation)模型识别分析与语义网络分析探索评论中的访客体验维度。最后,通过分析结果与原评论内容得... 目的从在线评论中归纳访客体验维度,改善博物馆服务。方法运用网络文本挖掘工具爬取访客的在线评论数据。结合LDA(Latent Dirichlet Allocation)模型识别分析与语义网络分析探索评论中的访客体验维度。最后,通过分析结果与原评论内容得到面向博物馆的访客体验维度模型。结果得到从纵向上看具有物质环境到精神世界趋势,从内容上看具有“基础配套”“文创周边”“布展呈现”“互动媒介”以及“讲解服务”五大维度的访客体验维度模型。结论结合在线评论方法,采用大数据研究法挖掘访客体验,基于系统化和结构化的访客体验模型,为博物馆的服务设计提出了以讲解服务设计为重点,增加观展互动方式,保证展馆基础配套设施以及管理服务的设计建议。 展开更多
关键词 访客体验 公共文化服务 博物馆 在线评论
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某三甲医院就诊者互联网医疗接受认可程度及服务使用维度分析 被引量:31
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作者 刘博 齐玥 +3 位作者 郭幽燕 王超 佟朝霞 吴兴海 《中国医院管理》 北大核心 2021年第9期69-73,共5页
目的了解某市属三甲医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,对服务使用维度的分析,并提出相应的意见。方法2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,多因素回归... 目的了解某市属三甲医院"互联网医疗"就诊者接受、认可程度及其影响因素,对服务使用维度的分析,并提出相应的意见。方法2020年6—11月,采用调查问卷法分析了556名就诊者对"互联网医疗"的接受、认可程度,多因素回归分析其影响因素。以就诊者对服务使用维度的同质化、互动效果、时间弹性及自身隐私安全性作为服务使用医疗质量效果、及时性、便捷性和信息安全性的评判标准。结果"互联网医疗"模式的接受度为56.65%,认可度为87.98%。单因素分析显示:调查对象"互联网医疗"接受、认可程度随年龄增长而下降,与文化程度和个人平均月收入差别有统计学意义,而认可程度与日常健康状况差别有统计学意义。多因素分析显示:文化程度、个人平均月收入是"互联网医疗"接受程度的独立影响因素,而年龄、个人平均月收入和就医单程平均交通时间是认可程度的独立影响因素。服务使用调查显示:接受者对服务使用及时性的满意度最高,而认可者对医疗质量能否达到同质化效果的需求最大。结论"互联网医疗"模式的认可程度明显高于接受程度,年龄越低、学历越高的就诊者对"互联网医疗"模式的接受程度和认可程度越高,应进一步加强"互联网医疗"的质量效果及信息安全性,以提高患者采用互联网医疗就医的有效性和安全性。 展开更多
关键词 互联网医疗 接受程 认可程 服务使用
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旅游管理专业的学科认同:量表开发与维度测量 被引量:65
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作者 白凯 倪如臣 白丹 《旅游学刊》 CSSCI 2012年第5期41-48,共8页
学科认同是表现学习者认可自身价值和追求职业发展目标的重要衡量指标之一。文章在文献分析、成熟量表测度语句借鉴、访谈和自编测度语句基础上开发了旅游管理专业的学科认同问卷,通过对西安6所高校旅游管理专业本科生的正式调查,采用... 学科认同是表现学习者认可自身价值和追求职业发展目标的重要衡量指标之一。文章在文献分析、成熟量表测度语句借鉴、访谈和自编测度语句基础上开发了旅游管理专业的学科认同问卷,通过对西安6所高校旅游管理专业本科生的正式调查,采用探索性和验证性因子分析方法验证了旅游管理专业学科认同的结构和关联维度。研究结果表明:所开发的量表具有较好的整体结构和关联维度;旅游管理专业的学科认同由专业学习、专业前景、专业意识、职业发展、专业投机、社会偏见、专业归属等7个维度构成;7个维度中专业学习、专业前景、专业意识对旅游管理专业的总体学科认同影响力最大。该研究对于未来旅游管理专业学科优化、学生职业教育培养和引导等均具有参考价值。 展开更多
关键词 旅游管理 学科认同 量表开发 结构
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客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度 被引量:112
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作者 杨永恒 王永贵 钟旭东 《南开管理评论》 CSSCI 2002年第2期48-52,共5页
20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技... 20世纪90年代后期以来,客户关系管理已成为一个时髦的商业术语。遗憾的是,目前各界就客户关系管理的内涵和定义尚无达成共识。本文在文献回顾的基础上,对客户关系管理的定义进行了总结、归纳和重新界定,并从顾客价值、关系价值和信息技术等三个方面探索了客户关系管理的合理内涵。此外,本文还探讨客户关系管理的主要驱动因素,即市场因素、技术因素和经济因素。最后,本文提出了关系成长三个维度的思想,将客户关系管理归纳为实现关系在宽、远、深三个维度上的成长,精辟而形象地反应了客户关系管理的目标。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 顾客价值 成长 关系价值 企业 信息技术
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余额宝的服务创新模式研究——基于四维度模型的解释 被引量:33
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作者 张瑾 陈丽珍 《中国软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第2期57-64,共8页
余额宝是第三方支付平台业务拓展的积极尝试,是引领互联网金融的排头兵,更是我国服务创新活动的典型案例。本文基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行初步探讨。研究表明,余额宝服务创新是概念创新... 余额宝是第三方支付平台业务拓展的积极尝试,是引领互联网金融的排头兵,更是我国服务创新活动的典型案例。本文基于服务创新视角,尝试利用服务创新的四维度模型对余额宝的服务创新模式进行初步探讨。研究表明,余额宝服务创新是概念创新、界面创新、组织创新以及技术创新四个维度的整合。其中,概念创新表现为互联网金融、1元理财服务、T+0赎回,界面创新表现为互联网操作界面、顾客参与,组织创新表现为阿里集团自2011年上半年持续到目前的一系列组织架构及人事调整,技术创新主要表现为大数据技术、云计算技术。最后,本文提出了关注顾客的潜在需求,关注"长尾",追求简单便捷,以及利用支付宝的大数据防范余额宝的服务创新风险等重要启示。本研究对于深化我国本土的服务创新理论研究与企业管理实践均有一定价值。 展开更多
关键词 余额宝 模型 服务创新模式
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服务业员工工匠精神的结构维度探索与测量量表开发 被引量:38
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作者 李朋波 靳秀娟 罗文豪 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2021年第1期69-78,共10页
采用定性和定量研究方法相结合的方式,借助扎根理论对服务业员工工匠精神的结构维度进行了探索性研究,并在此基础上开发并检验了测量量表。研究结果表明,服务业员工的工匠精神是一个具有丰富内涵的多维度构念,包含职业承诺、服务追求、... 采用定性和定量研究方法相结合的方式,借助扎根理论对服务业员工工匠精神的结构维度进行了探索性研究,并在此基础上开发并检验了测量量表。研究结果表明,服务业员工的工匠精神是一个具有丰富内涵的多维度构念,包含职业承诺、服务追求、持续创新、能力素养、履职信念、传承关怀6个维度,其测量量表由6个因子、24个题项构成。因子分析的结果表明,所开发量表的信度和效度检验均达到理想水平。 展开更多
关键词 服务业员工 工匠精神 扎根理论 结构 量表开发
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企业人力资源管理伦理困境结构维度的本土化探索 被引量:11
13
作者 颜爱民 魏佳 黄浩睿 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第7期1058-1064,共7页
在探索性因素分析的基础上得出伦理困境结构,由此形成结构模型;然后,运用验证性因素分析对结构模型进行比较验证。研究结果表明,我国企业人力资源管理伦理困境包含4个维度:权利使用、操纵和强制、制度监督、忽视与侵犯员工权益;中国企... 在探索性因素分析的基础上得出伦理困境结构,由此形成结构模型;然后,运用验证性因素分析对结构模型进行比较验证。研究结果表明,我国企业人力资源管理伦理困境包含4个维度:权利使用、操纵和强制、制度监督、忽视与侵犯员工权益;中国企业存在较为突出的人力资源管理伦理困境,企业管理者应规避管理过程中的非伦理性行为,提高管理效率。 展开更多
关键词 人力资源管理 伦理困境 结构
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服务质量与服务忠诚的多维度关系研究 被引量:12
14
作者 陆娟 芦艳 《财贸研究》 北大核心 2006年第6期80-87,共8页
本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚的关系。研究结果表明:服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度构成,服务忠诚由情感忠... 本文选择北京地区接受餐饮业服务的消费者为调研样本,运用因子分析、结构方程模型等计量手段,从多维度角度研究服务质量与服务忠诚的关系。研究结果表明:服务质量由有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五维度构成,服务忠诚由情感忠诚和行为忠诚两维度构成;服务质量不仅对服务忠诚存在着显著的直接正向影响,而且通过顾客满意对服务忠诚存在着显著的间接正向影响;服务质量各维度对服务忠诚各维度的影响机理与程度各不相同。研究结果同时引申出若干有关我国服务业如何提升服务质量以达到提升服务忠诚的启示。 展开更多
关键词 服务质量 服务忠诚
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基于质量文化的研究生学术规范培养的管理维度 被引量:11
15
作者 史万兵 林媛媛 董应虎 《研究生教育研究》 CSSCI 2014年第6期11-15,共5页
从质量文化的视角探究研究生学术规范的教育与养成,对于提升我国的研究生教育质量有重要价值与意义。运用文献研究法以及维度分析法,界定研究生教育质量文化及研究生学术规范的基本内涵,论证研究生学术失范的表征、成因及政策规制,在此... 从质量文化的视角探究研究生学术规范的教育与养成,对于提升我国的研究生教育质量有重要价值与意义。运用文献研究法以及维度分析法,界定研究生教育质量文化及研究生学术规范的基本内涵,论证研究生学术失范的表征、成因及政策规制,在此基础上,从高等教育内部的质量文化管理角度,提出高等学校及导师对研究生学术规范育成的管理维度。 展开更多
关键词 质量文化 研究生教育 学术规范 管理
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基于维度模型的知识管理系统 被引量:2
16
作者 吴扬 蒋东兴 +1 位作者 付小龙 刘启新 《计算机工程》 CAS CSCD 2013年第8期299-302,共4页
依据目前知识管理发展趋势,结合知识的特点,提出一种基于维度模型的知识管理系统解决方案。通过研究知识的一般特性,给出基于知识维度的知识模型,讨论基于维度模型的知识组织方式与管理方法,设计基于维度模型的知识管理系统,并引入基于... 依据目前知识管理发展趋势,结合知识的特点,提出一种基于维度模型的知识管理系统解决方案。通过研究知识的一般特性,给出基于知识维度的知识模型,讨论基于维度模型的知识组织方式与管理方法,设计基于维度模型的知识管理系统,并引入基于维度模型的知识管理服务和搜索引擎等知识维度及相关信息的处理模块。实验结果表明,该系统可融合维度模型,具备个性化、交互性强、用户敏感性好等特点。 展开更多
关键词 知识管理 知识 模型 知识树 知识共享 知识管理系统
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新时代党政领导干部应急管理能力结构维度及其测量研究 被引量:5
17
作者 叶龙 史静怡 +3 位作者 杜英歌 李倩 郭名 张春艳 《北京交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2023年第3期108-118,共11页
在大力推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下,如何有效提升党政领导干部应急管理能力成为新时代面临的重大课题之一。在科学测评党政领导干部个人应急管理能力基础上,有针对性地提升其应急管理水平,意义尤为突出。本文运用扎根理论... 在大力推进国家治理体系和治理能力现代化的背景下,如何有效提升党政领导干部应急管理能力成为新时代面临的重大课题之一。在科学测评党政领导干部个人应急管理能力基础上,有针对性地提升其应急管理水平,意义尤为突出。本文运用扎根理论,借助质性访谈和资料研究,探究我国党政领导干部应急管理能力的结构维度,并以此构建党政领导干部应急管理能力测量量表。结果表明,作为内涵丰富的多维构念,党政领导干部应急管理能力包括政治素养、基础能力、专业应急、舆论沟通、应急处置、风险研判和危机成长七个维度;从结构上七个维度可以概括为个人修养、知识技能和管理能力三个层次;本文构建的党政领导干部应急管理能力测量量表可以有效检验、测量党政领导干部的应急管理能力。提升党政领导干部应急管理能力应重视个体层面应急管理能力的培养,细化应急管理能力培养和提升方案,构建有针对性的应急管理能力素质模型。 展开更多
关键词 党政领导干部 应急管理能力 结构 测量
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网上交易服务质量四维度对顾客满意及忠诚度影响的实证分析 被引量:34
18
作者 盛天翔 刘春林 《南开管理评论》 CSSCI 2008年第6期37-41,47,共6页
一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来... 一般研究认为,网上购物的忠诚度比传统行业低。究其原因,除了产品本身的质量因素外,网上交易的服务质量也是一个非常关键的因素。本文基于Parasuraman的E-S-QUAL量表将网上交易服务质量从有效性、履约性、系统可用性和私密性四个维度来进行分析。在此基础上,采用了基于PLS统计分析方法的结构方程模型,探索网上交易服务质量四维度对顾客满意及服务忠诚度的影响情况。本研究很好地揭示中国消费者特殊的网上交易心理与行为,研究成果对网络销售企业具有一定参考价值。 展开更多
关键词 网上交易服务质量四 满意 忠诚
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农村公共服务绩效评价指标的维度选择与体系构建 被引量:14
19
作者 王俊霞 鄢哲明 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2012年第4期88-94,127,共7页
究竟应该采用何种维度来测量农村公共服务的绩效?目前还没有一个明确的答案。本文通过回顾公共管理领域内主客观绩效测量方法的争论,认为主客观性不能作为区别使用机构数据和农户评价数据的充分条件,我国农村公共服务的协同供给格局和... 究竟应该采用何种维度来测量农村公共服务的绩效?目前还没有一个明确的答案。本文通过回顾公共管理领域内主客观绩效测量方法的争论,认为主客观性不能作为区别使用机构数据和农户评价数据的充分条件,我国农村公共服务的协同供给格局和有效供给目标也要求农户作为绩效评价平等主体的参与。在农村公共服务绩效评价指标体系中,同时纳入机构和农户评价两个维度,将有助于完善评价内容、引导评价目标以及综合农村各方利益。 展开更多
关键词 农村公共服务 绩效评价 绩效 指标体系
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基于DMM的数据管理成熟度模型及在服务评估中的应用 被引量:31
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作者 党洪莉 谭海兵 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2017年第9期118-121,共4页
随着越来越多的图书馆参与研究数据管理,评估数据管理过程以保证其持续性与有效性是图书馆工作人员的重要议题。将数据管理能力成熟度模型(DMM)思想引入图书馆领域,构建图书馆数据管理及服务能力成熟度模型,初步形成较完整的图书馆数据... 随着越来越多的图书馆参与研究数据管理,评估数据管理过程以保证其持续性与有效性是图书馆工作人员的重要议题。将数据管理能力成熟度模型(DMM)思想引入图书馆领域,构建图书馆数据管理及服务能力成熟度模型,初步形成较完整的图书馆数据评价体系。在此基础上,结合湖南省高校数字图书馆建设情况,介绍了该能力成熟度模型在湖南省高校数字教学资源中心的应用,以期对该项目及其他图书馆的数据管理能力评价具有积极的意义。 展开更多
关键词 研究数据 数据管理 成熟模型 服务评估
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