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“汽车维修质量服务月”活动3月启动
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《汽车维修与保养》 2005年第4期72-72,共1页
为了使汽车维修企业建立诚信机制,提高汽车维修质量和服务水平,切实为广大的汽车用户提供及时,优质可靠,价格合理的汽车维修服务,维护用户的合法权益,更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施,中国汽车维修行业协... 为了使汽车维修企业建立诚信机制,提高汽车维修质量和服务水平,切实为广大的汽车用户提供及时,优质可靠,价格合理的汽车维修服务,维护用户的合法权益,更好地推动《全国汽车维修行业行为规范公约》的贯彻实施,中国汽车维修行业协会已于3月15日国际消费者权益日之前,在全国开展了“汽车维修质量服务月”活动。 展开更多
关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 汽车维修服务 消费者权益 315日 诚信机制 服务水平 汽车用户 合法权益 贯彻实施 行为规范 公约
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中汽修协发布“汽车维修质量服务月”活动通知
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《汽车与驾驶维修》 2017年第2期8-8,共1页
近日,中国汽车维修行业协会发布了“关于开展2017年‘汽车维修质量服务月’活动的通知”,提出要在2017年3月份继续在全国汽车维修行业内开展“汽车维修质量服务月”活动。通知号召各地汽车维修企业共同向广大客户做出优质服务承诺,... 近日,中国汽车维修行业协会发布了“关于开展2017年‘汽车维修质量服务月’活动的通知”,提出要在2017年3月份继续在全国汽车维修行业内开展“汽车维修质量服务月”活动。通知号召各地汽车维修企业共同向广大客户做出优质服务承诺,并要求各地方维修企业要立足厂内、店内的维修作业和服务,开展多种形式的便民服务活动。 展开更多
关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 服务承诺 维修作业 服务活动 大客户
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全国汽车维修行业“汽车维修质量服务月”活动圆满落幕
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《汽车与驾驶维修》 2013年第6期14-14,共1页
近日,由中国汽车维修行业协会组织开展的2013年“汽车维修质量服务月”活动圆满落下帷幕。该活动自2003年首次启动以来,对于宣传贯彻行业法律法规、转变行业风气、规范维修企业诚信经营、提升服务质量以及传播汽车维修行业正能量等方... 近日,由中国汽车维修行业协会组织开展的2013年“汽车维修质量服务月”活动圆满落下帷幕。该活动自2003年首次启动以来,对于宣传贯彻行业法律法规、转变行业风气、规范维修企业诚信经营、提升服务质量以及传播汽车维修行业正能量等方面起到了很好的作用。2013年“汽车维修质量服务月”活动的组织机构健全,方案明确是广泛开展活动的地区中的显著特点。全国各地在活动形式上不拘一格,能够充分根据行业发展形势需求,利用网络、电台以及广场开展有特色便民活动,这些活动已经不仅局限于维修企业减免工时费、车辆免费“体检”等内容,推出让车主更为贴心的服务平台似乎已经成为共识。有关单位还通过与消费者协会沟通,联合组织活动,扩大了活动的影响,形成一盘棋的局面。很多地方行业管理部门将“汽车维修质量服务月”活动与交通运输部实施的汽车维修企业质量信誉考核相结合,将开展活动作为一项诚信考核指标,有效地推动了这一活动的广泛开展。 展开更多
关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 汽车维修企业 行业管理部门 诚信经营 组织机构 消费者协会 法律法规
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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究
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作者 谢立彬 何刚 《时代汽车》 2025年第2期166-168,共3页
汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分... 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。 展开更多
关键词 汽车维修服务 服务质量评价 服务效能 消费者需求 服务质量提升策略
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“汽车维修质量服务月”各项活动陆续展开
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《汽车与驾驶维修》 2012年第3期16-16,共1页
近日,由中国汽车维修行业协会倡议的“汽车维修质量服务月”的各项活动,于2012年3月在全国汽车维修行业中陆续展开。已经连续进行9年的“汽车维修质量服务月”活动,是贯彻落实交通运输部党组提出的“服务国民经济和社会发展全局;服... 近日,由中国汽车维修行业协会倡议的“汽车维修质量服务月”的各项活动,于2012年3月在全国汽车维修行业中陆续展开。已经连续进行9年的“汽车维修质量服务月”活动,是贯彻落实交通运输部党组提出的“服务国民经济和社会发展全局;服务社会主义新农村建设;服务人民群众安全便捷出行”的具体体现,得到了交通运输部领导的肯定和高度评价,获得了汽车维修企业的支持,受到了广大汽车用户的欢迎。 展开更多
关键词 “汽车维修质量服务月”活动 中国汽车维修行业协会 社会主义新农村建设 汽车维修企业 社会发展 国民经济 人民群众 汽车用户
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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究 被引量:1
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作者 祁梅山 《汽车测试报告》 2024年第9期11-13,共3页
当下,消费者对汽车维修服务质量提出较高要求,因此汽车维修企业应不断优化汽车维修服务质量评价体系,提升汽车维修服务水平。该文阐述汽车维修服务质量评价的重要性,分析构建汽车维修服务质量评价体系面临的难题,包括评价指标体系构建... 当下,消费者对汽车维修服务质量提出较高要求,因此汽车维修企业应不断优化汽车维修服务质量评价体系,提升汽车维修服务水平。该文阐述汽车维修服务质量评价的重要性,分析构建汽车维修服务质量评价体系面临的难题,包括评价指标体系构建、评价标准与权重设定、数据采集与分析系统建立、定期评价与调整实施4个方面,提出汽车维修服务质量评价体系构建策略,以确保评价体系的科学性、实用性及可持续性,从而推动汽车维修服务质量不断提升。 展开更多
关键词 汽车维修 服务质量 评价体系
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汽车维修服务质量管理体系研究 被引量:1
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作者 姚博文 《汽车测试报告》 2024年第7期16-18,共3页
随着我国汽车企业的不断发展壮大,新能源汽车行业崛起,汽车行业已经进入新的发展阶段。在汽车行业的带动下,汽车维修行业迎来新的发展契机,构建完善的汽车维修服务质量管理体系,不仅有助于提高客户的满意度,还可以使汽车维修流程标准化... 随着我国汽车企业的不断发展壮大,新能源汽车行业崛起,汽车行业已经进入新的发展阶段。在汽车行业的带动下,汽车维修行业迎来新的发展契机,构建完善的汽车维修服务质量管理体系,不仅有助于提高客户的满意度,还可以使汽车维修流程标准化,减少操作失误和差错,提高汽车维修效率。该文阐述汽车维修服务质量管理体系构建的必要性,分析汽车维修服务质量管理存在的问题,并提出相应的优化策略,以促进汽车维修行业的可持续发展。 展开更多
关键词 汽车维修服务 质量管理 市场监督
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售后备件对重型汽车维修服务质量影响的研究 被引量:1
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作者 刘兰芳 王永盛 李文东 《时代汽车》 2024年第3期144-146,共3页
重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影... 重型汽车维修服务在现代社会中具有重要地位,不仅关系到货物运输和物流行业的正常运作,还关乎道路交通的安全。文章分别从维修效率和工时成本、客户满意度和忠诚度以及维修质量和安全性等方面分析了售后备件对重型汽车维修服务质量的影响,在此基础上,结合重型汽车维修服务的特点,提出了针对性的售后备件服务水平的提升策略,进而有助于促进重型汽车维修服务质量的不断提高。 展开更多
关键词 售后备件 重型汽车 维修服务质量
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汽车维修服务质量评价体系构建研究
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作者 黄承志 《汽车测试报告》 2024年第14期14-16,共3页
当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体... 当前,汽车保有量快速增长,消费者权益意识提升,构建科学、客观的汽车维修服务质量评价体系成为行业发展的必然要求。该体系不仅能为消费者提供可靠的选择依据,提高维修服务的透明度,还能促进汽车维修企业不断改善服务质量,提升行业整体发展水平。该文分析汽车维修服务的特点与要求,探讨汽车维修服务质量评价体系构建,并提出汽车维修服务质量评价体系实施策略,实现对服务质量的科学量化,为汽车维修企业提高服务质量、增强竞争力提供理论指导和实践参考。 展开更多
关键词 汽车维修服务 质量评价体系 评价框架
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汽车运输企业服务质量体系的建立与实施( 三 )——汽车维修服务质量体系的建立和运行 被引量:2
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作者 洪生伟 《交通标准化》 2000年第4期30-32,共3页
关键词 汽车维修企业 服务质量体系 质量管理 内容
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推行ISO9000质量管理体系 提高汽车维修服务水平
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作者 阎子刚 《广东交通职业技术学院学报》 2002年第4期47-50,38,共5页
本文以ISO9000质量管理体系的四个过程模块为线索,按照汽车维修服务业务流程,分析了汽车维修服务不同业务环节上的ISO9000质量管理体系的具体要求和体现,提出了建立汽车维修服务ISO9000质量管理体系有关的参考意见。
关键词 ISO9000质量管理体系 维修服务 业务流程 顾客 汽车维修企业
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汽车维修服务质量评价研究 被引量:5
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作者 梁宜平 《黑龙江交通科技》 2015年第1期181-182,共2页
现如今,汽车的消费市场变得越来越重要,其中,服务质量是其重要的因素之一,也受到了人们的广泛关注。但是,和国外的汽车服务行业相比,我国的汽车服务行业的发展并没有那么快速,并且服务质量的水平也没有西方发达国家的先进,可以说我国目... 现如今,汽车的消费市场变得越来越重要,其中,服务质量是其重要的因素之一,也受到了人们的广泛关注。但是,和国外的汽车服务行业相比,我国的汽车服务行业的发展并没有那么快速,并且服务质量的水平也没有西方发达国家的先进,可以说我国目前还没有比较合理的评价体系。从这些方面来说,使得我国汽车的服务质量效果还不理想,成为我国汽车发展的制约因素。因而,从我国国情出发,很有必要结合汽车的服务质量实际,建立起一套比较合理和有效的汽车维修服务质量的评价体系。首先对我国汽车维修的服务行业进行了实证的研究,然后再对其汽车的服务质量受到的影响因素进行分析,以便能够为我国汽车的维修服务质量能够提供一定的参考依据。 展开更多
关键词 汽车维修 服务质量 评价
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汽车维修服务质量管理体系研究 被引量:6
13
作者 陈志高 《时代汽车》 2019年第6期164-165,共2页
经济和工业的发展让我国的汽车数量不断增加,汽车维修行业也因此进入了发展的黄金时期。但是当前我国的汽车维修行业还面临着维修质量管理意识浅薄、相关的管理制度不能够及时落实到位、市场监管力度不够和各维修人员素质较低等现实问... 经济和工业的发展让我国的汽车数量不断增加,汽车维修行业也因此进入了发展的黄金时期。但是当前我国的汽车维修行业还面临着维修质量管理意识浅薄、相关的管理制度不能够及时落实到位、市场监管力度不够和各维修人员素质较低等现实问题。本文通过对我国汽车维修服务管理的现状进行研究,分析了影响汽车维修服务质量的相关因素,并根据构建汽车维修服务质量管理体系的原则,提出相关的建议。 展开更多
关键词 汽车维修 服务质量 管理体系
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汽车维修服务质量管理体系研究 被引量:5
14
作者 高峰 《时代汽车》 2017年第12期117-118,共2页
近年来我国汽车维修行业已逐步形成具有社会化的技术密集型行业,私家车等汽车类型的大量普及令国内汽车维修行业高速发展且提出了更高的服务质量要求,各汽车生产厂家每年均对相应的汽车维修行业进行考核是否服务质量到位,甚至用末位淘... 近年来我国汽车维修行业已逐步形成具有社会化的技术密集型行业,私家车等汽车类型的大量普及令国内汽车维修行业高速发展且提出了更高的服务质量要求,各汽车生产厂家每年均对相应的汽车维修行业进行考核是否服务质量到位,甚至用末位淘汰制度直接对不合格的汽车维修企业进行清理整顿,事关生存和发展大计迫使汽车维修行业重新思考和定位如何用良好的服务质量管理体系焕发生机,通过更高水平的汽车维修服务质量吸引更大的顾客和汽车生产厂家的满意和青睐。 展开更多
关键词 汽车维修 服务质量 管理体系 研究
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汽车维修服务质量管理体系研究 被引量:3
15
作者 刘华 《汽车测试报告》 2023年第9期10-12,共3页
当前,社会发展已经进入新阶段,人们的生活水平明显提升,对汽车的需求越来越大,汽车行业迎来了全新的发展机遇。汽车维修行业的发展受汽车行业的影响,市场前景比较广阔。落实汽车维修服务质量管理工作可以有效提高服务水平,因此在汽车行... 当前,社会发展已经进入新阶段,人们的生活水平明显提升,对汽车的需求越来越大,汽车行业迎来了全新的发展机遇。汽车维修行业的发展受汽车行业的影响,市场前景比较广阔。落实汽车维修服务质量管理工作可以有效提高服务水平,因此在汽车行业的发展过程中,企业管理人员需要加强对汽车维修服务质量管理工作的重视,以满足客户需求,提高客户满意度。该文分析汽车维修服务质量管理体系的重要性及存在的不足,并提出完善汽车维修服务质量管理体系的措施,以更好地促进汽车维修行业的发展。 展开更多
关键词 汽车维修服务 质量管理 市场监督
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现代汽车维修行业服务质量评价研究 被引量:2
16
作者 范海飞 《时代汽车》 2018年第1期115-116,共2页
以用户的需求为中心的发展思想是新形势下汽车维修行业提高服务质量的核心内容,也是汽车维修行业寻求新发展追求的目标。因此,在当前的汽车维修中,需要根据用户的需求进行规划,优化汽车维修服务模式,从而提升汽车维修服务的价值。目前,... 以用户的需求为中心的发展思想是新形势下汽车维修行业提高服务质量的核心内容,也是汽车维修行业寻求新发展追求的目标。因此,在当前的汽车维修中,需要根据用户的需求进行规划,优化汽车维修服务模式,从而提升汽车维修服务的价值。目前,建立起一套合理的评价体系对提高我国的汽车维修质量有着极大的现实意义。笔者根据相关文献,对当前的汽车维修服务体系进行解析,为汽车维修质量的提高提供理论依据。 展开更多
关键词 汽车维修 评价体系 服务质量
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基于对比分析法的汽车4S店维修服务质量分析研究 被引量:1
17
作者 尹文荣 吴云 +1 位作者 张坤 夏颖 《汽车实用技术》 2020年第14期250-253,共4页
随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S... 随着汽车保有量的持续增长,维修服务流程的优化对提高顾客满意度有着十分重要的影响,汽车4S店应加大对维修服务的重视力度。文章在阅读了大量文献的基础上,对A汽车4S店的维修服务做了调查,通过对比分析A汽车4S店与B、C、D等不同汽车4S店的维修服务质量,提出了维修服务流程中有针对性的建议和措施。对提升汽车4S店的顾客满意度具有实际的指导意义,有助于加强我国汽车4S店的维修服务质量,促进汽车4S店的发展。 展开更多
关键词 汽车4S店 维修服务质量 流程的优化 顾客满意度
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汽车质量的延伸——论品牌汽车维修服务
18
作者 林应和 《质量技术监督研究》 2004年第10期55-56,共2页
近年来我国汽车市场持续增长,汽车开始走进普通老百姓的家,它是我国经济持续发展、人民收入的提高、新品的推出和汽车不断大幅的降价带来的结果。不过它与近几年汽车市场推出的"4S"店(集整车销售、维修服务、配件供应、信息... 近年来我国汽车市场持续增长,汽车开始走进普通老百姓的家,它是我国经济持续发展、人民收入的提高、新品的推出和汽车不断大幅的降价带来的结果。不过它与近几年汽车市场推出的"4S"店(集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈功能)完善的售后服务也有直接的关系。 "4S"汽车专卖店是1998年由欧美引入我国汽车市场的。这种把汽车销售与汽车维修、配件供应、信息反馈加在一起"捆绑式"的经营模式是市场竞争的产物。它具有购物环境优美、设备先进、管理规范、服务周到、服务人员专业素质高等特点。它从根本上解除了人们购车的后顾之忧,感受产品售后质量的预期,促进了汽车销售, 展开更多
关键词 品牌汽车 维修服务 汽车市场 汽车质量 维修保养 专业素质 汽车维修 维修人员 汽车销售 配件供应
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AMR2014广州秋季汽保展特别报道:共同铸就中国老百姓汽车梦——《关于促进汽车维修行业转型升级提升服务质量的指导意见》解读
19
作者 桃子 《汽车与驾驶维修》 2014年第12期66-69,共4页
聚焦 由中国汽车保修设备行业协会、中国汽车维修行业协会主办,北京通联国际展览有限公司承办,广东省道路运输协会、广州市机动车维修行业协会协办的“第62届全国汽车保修检测诊断设备(秋季)展览会”于2014年11月13—15日在广州保... 聚焦 由中国汽车保修设备行业协会、中国汽车维修行业协会主办,北京通联国际展览有限公司承办,广东省道路运输协会、广州市机动车维修行业协会协办的“第62届全国汽车保修检测诊断设备(秋季)展览会”于2014年11月13—15日在广州保利世贸博览馆胜利召开。 展开更多
关键词 中国汽车保修设备行业协会 中国汽车维修行业协会 广州市 服务质量 秋季 解读 道路运输协会 国际展览
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汽车维修企业服务顾问职业岗位分析
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作者 李金艳 《职业技术》 2018年第6期28-30,共3页
服务顾问是汽车维修企业的对外窗口,服务顾问的个人形象和业务素质直接影响汽车维修企业的形象和客户满意度。本文主要分析了汽车维修企业服务顾问的工作内容及要求,探讨了服务顾问提高服务质量的方法。
关键词 汽车维修 服务顾问 服务质量
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