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重庆市护士对开展“优质护理服务示范工程”活动的认知、态度调查分析 被引量:11
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作者 刘丽萍 赵庆华 +4 位作者 肖明朝 丁福 魏小妹 许平 李玲娜 《中国护理管理》 2010年第12期50-52,共3页
目的:了解重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动的认知、态度情况。方法:采用自行设计的问卷对重庆市77所医院的503名护士进行调查和分析。结果:本组对象中,96.6%的护士知晓活动主题,92.6%的护士赞同此项活动;不同职... 目的:了解重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动的认知、态度情况。方法:采用自行设计的问卷对重庆市77所医院的503名护士进行调查和分析。结果:本组对象中,96.6%的护士知晓活动主题,92.6%的护士赞同此项活动;不同职称护士对此项活动的认知、态度没有统计学差异(P>0.05)。重庆市各级医院"优质护理服务示范工程"活动的开展率为66.2%(51/77),三级医院与一级医院比较有统计学差异(P<0.05)。结论:重庆市护士对开展"优质护理服务示范工程"活动具有正确认识,并持积极态度。 展开更多
关键词 “优质护理服务示范工程” 护理质量 护士 认知 态度
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口腔门诊开展“优质护理服务示范工程”活动及效果分析 被引量:3
2
作者 马桂娟 胡菁颖 《中国护理管理》 CSCD 2014年第S1期56-58,共3页
目的:探讨口腔门诊"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法:从患者需求着手,结合医院门诊科室的实际情况制定实施方案,加强口腔卫生宣教,开展护理延伸服务,优化、细化电话回访,深抓护理临床操作技术,修订完善各项工作... 目的:探讨口腔门诊"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法:从患者需求着手,结合医院门诊科室的实际情况制定实施方案,加强口腔卫生宣教,开展护理延伸服务,优化、细化电话回访,深抓护理临床操作技术,修订完善各项工作职责。比较活动实施前后患者满意度,临床护理质量以及日、月接诊人次量等指标。结果:实施"优质护理服务示范工程"活动后,患者满意度,临床护理服务质量及日、月接诊人次量均有提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论:门诊开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为优质、安全、高质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系,真正体现护理专业的价值,全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。 展开更多
关键词 “优质护理服务示范工程”活动 护士长 护理工作 口腔门诊 护理服务 电话回访 优质护理服务示范工程 患者满意度 护理质量管理
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以责任制护理为切入点 推进“优质护理服务示范工程” 被引量:77
3
作者 林兴凤 赵升田 +5 位作者 毕建忠 赵延英 朱礼峰 张荣梅 崔霞 丁宁 《中国医院》 2010年第11期19-21,共3页
全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患... 全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动,是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。我院领导高度重视,加强组织领导,护理部真抓实干,以责任制护理为切入点,多措并举,扎实推进优质护理示范工程活动,实现了患者、护士的双满意。 展开更多
关键词 责任制护理 优质护理服务示范工程 示范病房 基础护理
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开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析 被引量:95
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作者 韩君 汤丰榕 +2 位作者 徐丽娟 包蓉 江有琴 《解放军护理杂志》 2011年第8期63-66,共4页
目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满... 目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施方法与效果。方法结合医院实际制定实施方案,从提高人员思想认识、修订完善各项工作制度、提升护理团队综合素质、改革护理工作模式、加强护理安全管理等方面着手,并比较活动前后患者满意度和临床护理质量的相关指标。结果实施"优质护理服务示范工程"活动后,临床护理服务质量及患者满意度均有显著提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.05或P<0.01)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,有利于和谐护患关系和全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理质量 满意度
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某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查 被引量:88
5
作者 邵文利 曹雪静 +1 位作者 赵素梅 张艳 《中国护理管理》 2010年第10期21-24,共4页
目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护... 目的:了解某"三甲"医院实施"优质护理服务示范工程"后患者的满意度。方法:采用方便抽样的方法,对"优质护理服务示范工程"试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果:住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论:"优质护理服务示范工程"实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。 展开更多
关键词 患者 护士 满意度 优质护理服务示范工程
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“优质护理服务示范工程”活动在三甲医院的实践与成效 被引量:22
6
作者 鲁才红 刘义兰 +3 位作者 熊莉娟 胡德英 罗健 邓先锋 《护理学杂志》 CSCD 2014年第19期44-46,49,共4页
目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用。方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为"人文关怀护理"为主题... 目的探讨创建、推进及进一步深化优质护理服务的举措对提高护理质量、保障患者安全,提高患者和护士满意度的作用。方法完善支持系统,合理定编设岗,规范岗位管理,建立长效激励机制,强化护士培训,改革功能制护理为"人文关怀护理"为主题的责任制整体护理,开展延续护理服务,改进护理质量管理模式以保障患者安全,引入第三方评价机制客观评价患者满意度。结果2010~2013年医院护理三级质控结果、第三方电话调查出院患者满意度、护士工作满意度均稳步提高;护理差错发生率逐年下降;护理工作获得社会和各级政府的肯定和赞誉。结论 "优质护理服务示范工程"活动对提高护理质量、保障患者安全,提高患者满意度和护士工作满意度,提升医院美誉度起到积极的推动作用。 展开更多
关键词 优质护理 示范工程 护理服务质量 实践 成效
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“优质护理服务示范工程”实施及其效果 被引量:28
7
作者 王淑芹 李金玲 +2 位作者 吕林英 王伟 王丽 《中国护理管理》 2011年第9期76-78,共3页
介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,... 介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 满意度 基础护理 绩效考核
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深入开展“优质护理服务示范工程” 打造优质护理服务品牌 被引量:41
8
作者 黄惠根 黄红友 +1 位作者 贺冬梅 刘沛珍 《中国护理管理》 2010年第11期28-29,共2页
作为全国"优质护理服务示范工程"活动卫生部重点联系医院之一,我院按照《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求,结合我院实际,2010年4-8月间在护理工作模式、护... 作为全国"优质护理服务示范工程"活动卫生部重点联系医院之一,我院按照《卫生部2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件的要求,结合我院实际,2010年4-8月间在护理工作模式、护理文书书写、护士绩效考核、护理支持系统完善等方面积极开展相关护理改革探索,并取得了初步成效。 展开更多
关键词 护理服务 工程 服务品牌 优质护理 临床护理工作 护理工作模式 护理文书书写 护理支持系统
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实施“优质护理服务示范工程”的实践探讨 被引量:6
9
作者 马肖男 赵英 +1 位作者 陈磊 杨冬昱 《中国医院管理》 2011年第6期69-70,共2页
目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施及影响。方法树立"优质护理服务示范工程"护理服务文化理念,制定"优质护理服务示范工程"护理服务标准及实施方法。结果提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育... 目的探讨"优质护理服务示范工程"的实施及影响。方法树立"优质护理服务示范工程"护理服务文化理念,制定"优质护理服务示范工程"护理服务标准及实施方法。结果提高了病人满意度及护理工作质量、健康教育覆盖率及合格率,增进了护患感情。结论开展"优质护理服务示范工程",能提高护理质量,确保护理安全,扩大医院的知名度,提升护理服务的品牌。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理服务 护理质量
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“优质护理服务示范工程”背景下职业院校人文护理教育的再思考 被引量:4
10
作者 邵红英 张乃正 温倩宇 《中国医学伦理学》 2015年第6期1002-1004,共3页
从"优质护理服务示范工程"的核心价值出发,论述了护士人文素质的价值,分析了当前职业院校护生人文素质教育的现状。并在此基础上,提出以下提高护生人文素质的策略;医学院校应高度重视,加强组织领导,着力护生人文素质教育的顶... 从"优质护理服务示范工程"的核心价值出发,论述了护士人文素质的价值,分析了当前职业院校护生人文素质教育的现状。并在此基础上,提出以下提高护生人文素质的策略;医学院校应高度重视,加强组织领导,着力护生人文素质教育的顶层设计,提升教师整体人文素养,从而创建良好的人文环境。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 职业院校 人文护理 素质教育
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卫生部医政司召开全国“优质护理服务示范工程”考核工作会议 被引量:1
11
《中国护理管理》 2011年第4期51-51,共1页
2011年2月28日,卫生部医政司在北京召开全国"优质护理服务示范工程"考核工作会议。会议旨在总结2010年优质护理服务工作开展情况,讨论各地优质护理服务先进单位、病房及个人的推荐情况和相关问题,同时研究、讨论2011年优质护理服务工... 2011年2月28日,卫生部医政司在北京召开全国"优质护理服务示范工程"考核工作会议。会议旨在总结2010年优质护理服务工作开展情况,讨论各地优质护理服务先进单位、病房及个人的推荐情况和相关问题,同时研究、讨论2011年优质护理服务工作计划。医政司郭燕红副司长出席会议并讲话。 展开更多
关键词 护理服务 卫生部 会议 医政 考核 工程 服务工作 优质护理
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第一批“优质护理服务示范工程”重点联系医院名单 被引量:1
12
《中国护理管理》 2010年第3期15-15,共1页
关键词 优质护理服务示范工程
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优质护理服务示范工程活动中护生人文素质教育探索 被引量:20
13
作者 袁冬梅 李隆珍 《护理学杂志》 2011年第16期6-9,共4页
目的加强护生在优质护理服务示范工程(示范工程活动)中人文素质教育,为患者提供优质护理服务。方法对100名实习护生实施人文素质教育,强化临床护理教师人文素质、营造良好的人文培训氛围、将人文理念运用到护理实践等。结果实施人文素... 目的加强护生在优质护理服务示范工程(示范工程活动)中人文素质教育,为患者提供优质护理服务。方法对100名实习护生实施人文素质教育,强化临床护理教师人文素质、营造良好的人文培训氛围、将人文理念运用到护理实践等。结果实施人文素质教育前后护生综合能力考核考试、出科考试成绩、护生对带教教师考评结果,以及住院患者对护理工作满意度比较,差异有统计学意义(P<0.05,P<0.01)。结论在培养护生专业知识和技能的同时,渗透人文素质教育,能提高护生的人文素质,更好地为患者提供人文关怀服务。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 人文素质 人文关怀 护理专业 学生
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优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用 被引量:10
14
作者 张建林 杨沛芝 《解放军护理杂志》 2012年第7期65-67,共3页
目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的... 目的探讨优质护理服务示范工程对提高慢性肾脏病住院患者满意度的作用。方法方便性抽样选择2010年4-11月入住某医院肾脏内科并确诊为慢性肾脏病患者230例为观察组,该组患者住院期间实施优质护理服务示范工程;以2009年5-12月同科住院的慢性肾脏病患者189例作为回顾性对照组,该组患者住院期间实施常规护理。比较两组患者出院时的住院满意度。结果优质护理服务示范工程开展后总体满意度由实施前的92%上升到99%(P<0.05),差异有统计学意义;在工作主动、健康宣教、沟通与交流、操作技术、规范服务方面两组相比,差异有统计学意义(P<0.05);结帐收费方面两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论开展优质护理服务示范工程有利于改善护患关系,提高患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 慢性肾脏病 满意度
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优质护理服务示范工程活动中减少呼叫铃声之举措 被引量:29
15
作者 左晓艳 丁洪琼 《护理学杂志》 2010年第23期10-11,共2页
目的探讨减少病区内呼叫响铃噪声污染的有效措施,主动为患者提供优质护理服务。方法在"优质护理服务示范工程"活动中,胰腺外科采取增加护理人员,调整床护比;科学分组排班,调整工作流程;合理配置人力资源;提供主动服务;简化护... 目的探讨减少病区内呼叫响铃噪声污染的有效措施,主动为患者提供优质护理服务。方法在"优质护理服务示范工程"活动中,胰腺外科采取增加护理人员,调整床护比;科学分组排班,调整工作流程;合理配置人力资源;提供主动服务;简化护理文件书写;跟踪管理,及时反馈等措施,以减少病区呼叫铃,为患者实施优质护理服务。结果实施示范工程前后每日响铃次数、不同时段响铃次数比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论合理安排护理人力资源及工作量,可减少病区内各种呼叫响铃,营造安静、和谐的治疗和休养环境。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 呼叫铃 噪声 护理质量
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基于优质护理服务示范工程的护理文件书写表格化改进 被引量:29
16
作者 陈鸣明 姜秀文 +1 位作者 张艺 杨东平 《护理学杂志》 2011年第15期14-16,共3页
目的探讨护理文件书写表格化的改进方法及实施效果。方法根据卫生部优质护理服务示范工程的要求,以及有关护理文件书写的规定,设计一般护理记录单和危重护理记录单的表格式书写模式。在临床应用1年,跟踪调查统计书写时间,并自制问卷对... 目的探讨护理文件书写表格化的改进方法及实施效果。方法根据卫生部优质护理服务示范工程的要求,以及有关护理文件书写的规定,设计一般护理记录单和危重护理记录单的表格式书写模式。在临床应用1年,跟踪调查统计书写时间,并自制问卷对表格式书写法进行评定。结果实施护理文件书写表格化改进后,118名护士书写1份新入院患者一般护理录和危重护理记录所需的时间显著少于实施前(均P<0.01);问卷17项内容测评结果显示表格式书写方式优于叙述式(P<0.05,P<0.01)。结论表格式护理文件书写方式能减少书写时间,把护理时间还于患者,在保证书写质量的同时,提高了护理质量。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理文件 表格式 一般护理记录单 危重护理记录单 改进
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医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房的实施 被引量:34
17
作者 董英莉 马婕 《护理学杂志》 2010年第21期11-13,共3页
目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人... 目的探讨医护同组排班在优质护理服务示范工程试点病房中的实施效果。方法在神经内科病房实行医护同组排班:将科室21名护士分为总务团队3人和3个责任组各6人,实施组长负责制。每组每日在岗4人(包括护理组长或副组长1人、白班责任护士1人,连班责任护士1人,6~8班责任护士1人),组长仅上白班(7:45~12:00,14:30~17:30),6~8班(17:30~8:00)代替传统中夜班。各责任组护士每日跟随同组医生查房。结果实施医护同组排班后,患者满意度由92%提升至99%,护士满意度由94%提升至98%;护理质量(基础护理、一级护理、文件书写及消毒隔离)评分由85.80~87.11提高至91.01~99.38;医护矛盾、护患矛盾均从2起降至0,表扬信件从12封上升至52封;晨间采血、测量体温时间推迟1.0~1.5h,患者夜间连续休息时间延长4h。结论医护同组排班使护士分管患者人数减少,保证了护理工作的连续性,为患者提供了更人性化的护理服务,且利于护士的身心健康。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 试点病房 神经内科 医护同组排班 基础护理
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流程优化在优质护理服务示范工程中的应用 被引量:20
18
作者 张晓红 徐建萍 《护理研究(上旬版)》 2011年第6期1469-1470,共2页
[目的]为病人提供优质、满意的护理,更好地落实优质护理服务示范工程。[方法]选择日常护理的工作流程进行分析,找出缺陷,从"把时间还给护士和提高护理质量"的目的出发进行流程优化。[结果]流程优化后护理工作所用时间、漏洞... [目的]为病人提供优质、满意的护理,更好地落实优质护理服务示范工程。[方法]选择日常护理的工作流程进行分析,找出缺陷,从"把时间还给护士和提高护理质量"的目的出发进行流程优化。[结果]流程优化后护理工作所用时间、漏洞发生次数明显少于流程优化前(P<0.05或P<0.01)。[结论]流程优化能减少护士不必要的工作时间,减少工作中的漏洞。 展开更多
关键词 流程优化 优质护理服务示范工程 无缝隙护理 漏洞 质量
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开展优质护理服务示范工程对护士工作压力及焦虑的影响 被引量:11
19
作者 杜惠兰 肖迎光 《护理研究(上旬版)》 2013年第3期597-598,共2页
[目的]了解开展"优质护理服务示范工程"前、后护理人员工作压力及焦虑情况。[方法]选取护理示范病区护理人员262人,在开展"优质护理服务示范工程"初及1年后对参加示范病区护理人员进行工作压力源及焦虑调查。[结果... [目的]了解开展"优质护理服务示范工程"前、后护理人员工作压力及焦虑情况。[方法]选取护理示范病区护理人员262人,在开展"优质护理服务示范工程"初及1年后对参加示范病区护理人员进行工作压力源及焦虑调查。[结果]开展"优质护理服务示范工程"初及1年后护士工作压力源得分及焦虑得分差异有统计学意义(P<0.05)。[结论]开展"优质护理服务示范工程"活动1年后护理人员的工作压力减少,焦虑程度减轻,说明医院通过加强学习和培训,增加临床一线护士人数,加大支持保障力度,提高护士的福利待遇等一系列措施,保证了活动持续进行。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 护理人员 工作压力 焦虑
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优质护理服务示范工程中护理绩效管理的现状及对策 被引量:19
20
作者 刘明 《解放军护理杂志》 2011年第24期31-34,共4页
目的了解在优质护理服务示范工程中护理绩效管理的现状,并探讨科学有效的绩效管理体系。方法在文献研究的基础上明确与护理绩效管理相关的概念及要素,采用自行编制的问卷对32所医院的181名护理人员(包括护理部主任、护士长及护士)进行... 目的了解在优质护理服务示范工程中护理绩效管理的现状,并探讨科学有效的绩效管理体系。方法在文献研究的基础上明确与护理绩效管理相关的概念及要素,采用自行编制的问卷对32所医院的181名护理人员(包括护理部主任、护士长及护士)进行调查。结果 32所医院的护理绩效管理体系模式以护理部与科主任分别负责制为主,缺乏完善的专科护士职位分析;所有被调查者均认为绩效考核难以达到真正公平,主要与评价标准及衡量方法不一致、评价者的误差等因素有关,仅2所医院建立了护士不公平申诉系统;各医院使用的评价标准与衡量方法不统一。结论建议从以下几方面建立公平、公正的科学绩效管理体系:(1)改善护理绩效管理机制;(2)完善专科护士职位分析;(3)统一评价标准及衡量方法;(4)培训评价者;(5)建立不公平申诉系统。 展开更多
关键词 优质护理服务示范工程 绩效管理 职位分析 评价标准
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