“以客户为中心”推进网点软转型的实践与启示——以农业银行四川省分行为例

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作者 温学宇 《农村金融研究》 2012年第12期50-54,共5页

农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略... 农业银行四川分行网点建设紧密围绕客户战略,逐步构建起以客户为中心的多功能一体化渠道体系。在"硬转型"逐步到位的同时,实现"以客户为中心"的网点"软转型",以此创造良好的品牌效应、助推银行经营战略转型显得尤为重要。论文以农行四川分行为例,着重探讨了"以客户为中心"推进网点软转型的实践与成效,并总结了该行在网点软转型实践过程中得到的相关启示。 展开更多

关键词 “以客户为中心” 经营战略转型 网点建设 农业银行 实践过程 四川省 行为 多功能一体化

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构建客户关系管理 提升旅游企业核心竞争力 被引量：8

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作者 冯艳 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2005年第07S期123-124,共2页

关键词 企业核心竞争力 客户关系管理 “以客户为中心” 旅游 提升 经营管理理念 生存和发展 市场竞争 外部客户 内部效率 客户沟通 客户需求 生存之道 相互信任 客户群 满意 转向 产品

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客户关系管理系统在商业银行领域的应用 被引量：1

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作者 胡小波 王建民 《金融与经济》 北大核心 2004年第10期46-46,共1页

关键词 企业 商业银行 客户关系管理系统 “以客户为中心” 客户信息 资源 客户关系管理(CRM) 体验 整合 体现

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精细客户关系管理 完善金融服务功能

4

作者 昌武贤 郑华强 《金融理论与实践》 北大核心 2007年第8期86-87,共2页

客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政... 客户关系管理是现代银行管理的核心思想。客户关系管理的核心是客户价值管理，它通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现缩短营销周期、降低成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争能力。过去，政策性银行“封闭管理”时期的业务营销是围绕着“以资金管理为中心”的思想来组织的，并没有把“以客户为中心”真正落到实处， 展开更多

关键词 客户关系管理 金融服务功能 “以客户为中心” 客户价值管理 业务营销 个性化需求 客户忠诚度 政策性银行

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商业银行客户结构优化的对策措施

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作者 李旭辉 蒋亮 《西南金融》 2004年第11期16-16,共1页

关键词 商业银行 客户结构 “以客户为中心” 活期存款 定期存款 经营效益 产品销售 住客 权威 短期

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商业银行的客户知识管理 被引量：2

6

作者 储节旺 周绍森 《农村金融研究》 北大核心 2005年第3期50-51,共2页

关键词 客户知识管理 商业银行 “以客户为中心” 银行业务结构 客户资源 竞争力水平 经营理念 盈利状况 利用水平 业务空间 利润源

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客户与客户战略有关问题分析

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作者 杨俊 《企业活力》 北大核心 2005年第7期24-25,共2页

服务业正在成为社会经济活动的核心力量.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志[1].随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,我国的企业必须直面国际竞争对手的挑战.技术、资金已不再是... 服务业正在成为社会经济活动的核心力量.服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志[1].随着信息技术的快速发展和经济全球化进程的加快,我国的企业必须直面国际竞争对手的挑战.技术、资金已不再是进入行业的壁垒,企业的竞争焦点已经聚集到客户的争夺,是否拥有客户将决定企业的生存.在"服务经济"时代,谁拥有客户,谁就能把握竞争的先机.作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的"上帝","以客户为中心"成为服务经济时代的显著标识. 展开更多

关键词 问题分析 客户战略 “以客户为中心” 社会生产力发展 生产力发展水平 经济全球化进程 企业可持续发展 社会经济活动 服务经济时代 核心力量 必然结果 信息技术 竞争对手 竞争焦点 “上帝” 服务业 拥有 加快 国际 壁垒

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试论网络环境下的读者信息隐私权保护 被引量：4

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作者 史海娜 《编辑之友》 CSSCI 北大核心 2009年第8期68-70,共3页

客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进与读者的关系。但是，保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一... 客户关系管理是一种“以客户为中心”的经营理念，它借助于信息技术在出版社和网上书店的市场销售、技术支持、客户服务等各个环节的应用，以改善和增进与读者的关系。但是，保护读者数据隐私权是图书企业在客户关系管理中不能忽视的一个基本组成部分。出版社和网上书店考虑自己的客户关系管理战略时，对读者隐私权的保护须引起足够的重视。不论读者的个人信息是在内部使用还是与第三方共享，在考虑出版社整个的客户关系管理战略时，如果没有考虑到读者隐私权这一重要因素，将会带来非常消极的负面影响。 展开更多

关键词 隐私权保护 读者信息 网络环境 客户关系管理 “以客户为中心” 读者隐私权 网上书店 出版社

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加快战略转型 强化基础管理 实现业务又好又快发展

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作者 吴建杭 《南方金融》 北大核心 2007年第3期21-22,共2页

2006年，建行广东省分行在建总行的正确领导和广东省委、省政府的大力支持，按照人民银行和监管部门的要求，全面落实科学发展观，积极倡导和实践“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，强化内控和风险管理，优化内部机制与业务流... 2006年，建行广东省分行在建总行的正确领导和广东省委、省政府的大力支持，按照人民银行和监管部门的要求，全面落实科学发展观，积极倡导和实践“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，强化内控和风险管理，优化内部机制与业务流程，创新产品和服务，各项业务健康快速平稳发展，经营效益稳步提高。2007年建行广东省分行工作总体要求是：认真贯彻全国金融会议和总行工作会议精神，坚持科学发展观为指导，坚持“以客户为中心”的经营理念，加快战略转型，强化基础管理，实现业务又好又快发展。 展开更多

关键词 业务流程 风险管理 “以客户为中心” 广东省分行 科学发展观 经营理念 监管部门 人民银行

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CRM与我国商业银行的改革发展 被引量：1

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作者 蒋华 《现代管理科学》 2005年第4期113-115,共3页

CRM(客户关系管理)是一种先进的管理理念和制度,商业银行实施 CRM,有助于建立“以客户为中心”的先进经营理念、有效的组织模式、精细的业务规则、量化的评估体系及共享的信息平台,从而全面提升商业银行的竞争能力 和盈利能力。

关键词 商业银行 CRM(客户关系管理) “以客户为中心” 盈利能力 组织模式 改革发展 经营理念 评估体系 全面提升 中国

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加快建设人民群众满意银行——中国工商银行在群众路线教育实践活动中大力改进窗口服务

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作者 胡俊 《人民论坛》 北大核心 2014年第8期72-75,共4页

党的群众路线教育实践活动开展以来,工商银行以建设人民满意银行为宗旨,对照社会大众和广大客户期盼,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,以转变作风为根本,将“以客户为中心”的服务理念与“一切为了群众”的群众观点、改进服... 党的群众路线教育实践活动开展以来,工商银行以建设人民满意银行为宗旨,对照社会大众和广大客户期盼,紧紧抓住影响客户满意度提升方面的突出问题,以转变作风为根本,将“以客户为中心”的服务理念与“一切为了群众”的群众观点、改进服务与践行群众路线有机结合、相互融合,坚持边学边改、即查即改、立整立改,取得了服务品质提升、人民满意度提高、群众路线更坚定的显著成效. 展开更多

关键词 党的群众路线 中国工商银行 教育实践活动 窗口服务 人民满意 群众满意 “以客户为中心” 客户满意度

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贵州省六盘水市钟山区农村信用合作联社

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《西南金融》 北大核心 2007年第1期I0003-I0004,共2页

该社2005年12月正式以统一法人机构挂牌以来，以“立足钟山区、服务钟山区、发展钟山区”的市场定位和“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务品种和服务手段，打造与农、与城各宜，丰富的金融服务品牌。努力为城乡工商业和居民提供... 该社2005年12月正式以统一法人机构挂牌以来，以“立足钟山区、服务钟山区、发展钟山区”的市场定位和“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务品种和服务手段，打造与农、与城各宜，丰富的金融服务品牌。努力为城乡工商业和居民提供先进、灵活、方便、快捷，高效的金融服务，全方位提高了钟山区农村信用合作联社的市场综合竞争能力，为建设社会主义新农村、六盘水社会经济和谐发展作出了应有的贡献。 展开更多

关键词 农村信用合作联社 六盘水市 山区 贵州省 建设社会主义新农村 “以客户为中心” 综合竞争能力 服务理念

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龙南县农村信用合作联社

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《金融与经济》 北大核心 2008年第4期F0003-F0003,共1页

2005年10月25日，龙南县农村信用合作联社挂牌开业，成为赣州市首家实现统一法人的县（市）级联社。近年来，龙南县农村信用社紧紧围绕省联社“推进规范化，提升竞争力，作出新贡献”三大历史使命．坚持好中求快的发展理念．遵奉“以客... 2005年10月25日，龙南县农村信用合作联社挂牌开业，成为赣州市首家实现统一法人的县（市）级联社。近年来，龙南县农村信用社紧紧围绕省联社“推进规范化，提升竞争力，作出新贡献”三大历史使命．坚持好中求快的发展理念．遵奉“以客户为中心”的经营理念．大力弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，着力打造“三大银行”，在不断深化改革的同时，实现了自身又好又快发展： 展开更多

关键词 农村信用合作联社 龙南县 “以客户为中心” 县(市)级 农村信用社 统一法人 经营理念 发展理念

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流程再造——县级支行转型的基础工程

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作者 盐城市农村金融学会课题组 《农村金融研究》 北大核心 2006年第11期27-28,共2页

关键词 县级支行 流程再造 基础工程 转型 “以客户为中心” 客户经济 经营管理 管理学家

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