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谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用
被引量：
6
1
作者
郭维
向丽
+1 位作者
崔伟历
李娜
《解放军护理杂志》
2010年第11期862-863,共2页
目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相...
目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 "五声"服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展"五声"服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。
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关键词
“五声”服务
门诊
患者满意度
护理管理
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题名
谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用
被引量：
6
1
作者
郭维
向丽
崔伟历
李娜
机构
广州军区广州总医院门诊部
出处
《解放军护理杂志》
2010年第11期862-863,共2页
文摘
目的探讨"五声"服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定"五声"服务标准(即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声),提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 "五声"服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展"五声"服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。
关键词
“五声”服务
门诊
患者满意度
护理管理
Keywords
five voices service
clinic
patient＇ s satisfaction
nursing management
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用
郭维
向丽
崔伟历
李娜
《解放军护理杂志》
2010
6
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