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高端装备制造业复杂产品售后服务质量控制激励及其优化
1
作者
杜鹏琦
陈洪转
万良琪
《系统管理学报》
北大核心
2025年第1期1-12,共12页
复杂产品作为高端装备制造业的主要产品形式,其对于售后服务质量要求远远高于普通产品,故主制造商如何激励售后服务商加强协同合作,改进售后服务质量水平,以及主制造商如何进一步提升自身质量控制水平成为难点。基于“主制造商-售后服...
复杂产品作为高端装备制造业的主要产品形式,其对于售后服务质量要求远远高于普通产品,故主制造商如何激励售后服务商加强协同合作,改进售后服务质量水平,以及主制造商如何进一步提升自身质量控制水平成为难点。基于“主制造商-售后服务商”协同合作模式,从主制造商激励售后服务商的视角,运用Stackelberg博弈理论,构建了主制造商为领导者、售后服务商为跟随者的协同合作模型,研究了质量成本分担策略对主售双方最优决策的影响,并考察了主制造商努力成本系数和收益系数对质量控制水平的影响。结果表明:主制造商在技术支持基础上实施质量成本分担激励,能够促进主售双方加强合作,改进售后服务质量水平并实现帕累托改进。然而,主制造商实现最优利润和最优售后服务质量的质量成本分担比例并不一致,只有当分担比例保持在一定阈值范围时,才能兼顾“质量控制”与“经济利益”。并且,主制造商通过改进督导管控效率,降低单位努力成本,提升单位质量收益,可以优化其质量控制水平。
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关键词
复杂产品
“主-售”模式
售
后服务
质量控制
质量成本分担
控制优化
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题名
高端装备制造业复杂产品售后服务质量控制激励及其优化
1
作者
杜鹏琦
陈洪转
万良琪
机构
南京航空航天大学经济与管理学院
南京财经大学管理科学与工程学院
出处
《系统管理学报》
北大核心
2025年第1期1-12,共12页
基金
国家自然科学基金资助项目(72072080)
国家建设高水平大学公派研究生项目(202206830132)
+4 种基金
教育部人文社会科学研究规划基金资助项目(23YJA630009)
中央高校基本科研业务费专项资金资助项目(NW2022002)
江苏省社会科学基金资助项目(21GLC014)
江苏省高校哲学社会科学研究一般项目(2021SJA0279)
南京航空航天大学研究生教育教学改革研究项目(2020YJXGG29)。
文摘
复杂产品作为高端装备制造业的主要产品形式,其对于售后服务质量要求远远高于普通产品,故主制造商如何激励售后服务商加强协同合作,改进售后服务质量水平,以及主制造商如何进一步提升自身质量控制水平成为难点。基于“主制造商-售后服务商”协同合作模式,从主制造商激励售后服务商的视角,运用Stackelberg博弈理论,构建了主制造商为领导者、售后服务商为跟随者的协同合作模型,研究了质量成本分担策略对主售双方最优决策的影响,并考察了主制造商努力成本系数和收益系数对质量控制水平的影响。结果表明:主制造商在技术支持基础上实施质量成本分担激励,能够促进主售双方加强合作,改进售后服务质量水平并实现帕累托改进。然而,主制造商实现最优利润和最优售后服务质量的质量成本分担比例并不一致,只有当分担比例保持在一定阈值范围时,才能兼顾“质量控制”与“经济利益”。并且,主制造商通过改进督导管控效率,降低单位努力成本,提升单位质量收益,可以优化其质量控制水平。
关键词
复杂产品
“主-售”模式
售
后服务
质量控制
质量成本分担
控制优化
Keywords
complex products
“main manufacturer
-
aftermarket vendors”model
aftermarket service
quality control
quality cost
-
sharing
control optimization
分类号
F253 [经济管理—国民经济]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
高端装备制造业复杂产品售后服务质量控制激励及其优化
杜鹏琦
陈洪转
万良琪
《系统管理学报》
北大核心
2025
0
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