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美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究
被引量：
2
1
作者
韩娟娟
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2020年第6期104-110,126,共8页
调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服...
调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供“主动式”聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加。
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关键词
美国
高校图书馆
“主动式”聊天咨询
激发时间
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题名
美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究
被引量：
2
1
作者
韩娟娟
机构
河南理工大学图书馆
出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2020年第6期104-110,126,共8页
基金
教育部人文社会科学研究项目“社会化问答社区与图书馆数字参考咨询服务研究”(编号:16YJC870002)
河南理工大学人文社会科学项目“高校图书馆知识产权信息服务现状调查研究”(编号:SKND2020-22)的研究成果之一。
文摘
调查了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的现状,分析了其存在的问题,以期为我国高校图书馆的虚拟参考咨询服务改革提供新思路。通过文献调研、网络调研以及邮件访谈等研究方法,考察了美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的聊天软件的特点、自动激发时间设置、嵌入网页选择以及参考咨询人员配置模式等具体实践情况。美国高校图书馆提供“主动式”聊天参考咨询服务后,在线参考咨询量飞速提升,复杂咨询问题的数量也随之增加。
关键词
美国
高校图书馆
“主动式”聊天咨询
激发时间
Keywords
The United States
Academic Library
Proactive Chat
Trigger Time
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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题名
作者
出处
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被引量
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1
美国高校图书馆“主动式”聊天参考咨询服务的调查与研究
韩娟娟
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2020
2
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