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消费者个体抱怨对群体满意度的影响机制——基于Hofstede五种文化维度的理论研究 被引量:3
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作者 卢长宝 邹婷 《北京工商大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2014年第1期59-68,共10页
不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意... 不满意与期望不一致是抱怨产生的情绪与认知根源。抱怨具有人际传播的可能性,存在情绪感染和负面口碑传播两种机制。结合Hofstede五种文化维度可得出不同文化背景下个体抱怨影响群体满意度的模型(I-G模型)。从权力维度来看,权力差距意识高的群体易受意见领袖的影响,且抱怨的人际影响更强、更快。从关系维度来看,集体主义的群体更会盲目附和大众口碑,而个体主义的群体更加理性。从性别维度来看,男性气质群体的情绪和负面认知极易成为大众知识,而在女性气质群体中,更易成为隐性知识。从风险维度来看,不确定规避高的群体易受制度规置的影响,而不确定规避低的群体更热衷冒险,追求利益或补偿将成为影响群体的重要原则。从时间维度来看,在长期导向的群体中,个体抱怨的影响更持久。 展开更多
关键词 个体抱怨 群体满意度 情绪感染 负面口碑 I-G模型
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降低售价还是发放优惠券?降价框架对已购顾客产品评分的影响
2
作者 邱凌云 庞隽 苏源源 《南开管理评论》 北大核心 2025年第1期4-14,共11页
在口碑管理中,企业发现消费者时常因为购后产品降价而给出差评,进而对产品的后续市场表现产生消极影响,但对如何减少此类差评知之甚少。基于前景理论和归因理论,本文提出改变降价的表述框架可以有效减弱购后降价对产品评分的消极影响。... 在口碑管理中,企业发现消费者时常因为购后产品降价而给出差评,进而对产品的后续市场表现产生消极影响,但对如何减少此类差评知之甚少。基于前景理论和归因理论,本文提出改变降价的表述框架可以有效减弱购后降价对产品评分的消极影响。与直接降价相比,使用优惠券框架可以减少已购顾客对交易价值损失的感知和外部归因,进而降低他们的价格不公平感,提高产品评分。优惠券的感知获取难度越大,其相对优势越明显。本文通过一个前测和三个实验验证了上述假设。本文进一步完善了降价促销和口碑管理的相关研究,并为零售商如何减少降价促销对已购顾客的消极影响提供了指导。 展开更多
关键词 购后降价 口碑营销 产品评分 价格公平感 框架效应
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考虑顾客等待成本和口碑效应的品牌企业直播模式选择研究
3
作者 马嘉昕 张德鹏 +1 位作者 林强 傅丽红 《运筹与管理》 北大核心 2025年第2期232-239,I0145-I0147,F0003,共12页
疫情的来袭使得直播带货盛极一时,众多品牌企业不仅通过达人主播销售产品,还纷纷开通了自播间销售产品,从而形成了品牌自播、达人直播、混合直播的三种直播模式。本文将顾客等待成本和产品口碑效应(口碑权重和口碑价值评估)考虑到顾客... 疫情的来袭使得直播带货盛极一时,众多品牌企业不仅通过达人主播销售产品,还纷纷开通了自播间销售产品,从而形成了品牌自播、达人直播、混合直播的三种直播模式。本文将顾客等待成本和产品口碑效应(口碑权重和口碑价值评估)考虑到顾客需求函数中,并通过博弈论构建了品牌企业在三种直播模式下的决策模型,比较了企业在三种直播模式下的最优收益。研究发现:当顾客等待成本低时,若口碑积极效应不佳(顾客不重视口碑或口碑价值评估低),可以考虑与达人合作直播;若口碑积极效应一般(顾客不重视口碑但口碑价值评估高或顾客重视口碑但口碑价值评估低),应开通混合直播模式;若口碑积极效应显著(顾客重视口碑且口碑价值评估高),应仅开通品牌自播间。而随着顾客等待成本的增大,品牌企业倾向选择混合模式。 展开更多
关键词 品牌自播 达人直播 口碑效应 等待成本 主播影响力
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具有口碑效应的信息传播动力学模型分析
4
作者 张梦瑶 侯强 《吉林大学学报(理学版)》 北大核心 2025年第4期1018-1024,共7页
针对产品口碑传播的规律,建立多阶段动力学模型反映产品口碑的传播特点.首先,利用定性和稳定性理论,分析模型平衡点的存在性和稳定性,并给出后向分支存在的条件;其次,用Lyapunov函数证明φ=0时模型的无信息平衡点和正平衡点的全局渐近... 针对产品口碑传播的规律,建立多阶段动力学模型反映产品口碑的传播特点.首先,利用定性和稳定性理论,分析模型平衡点的存在性和稳定性,并给出后向分支存在的条件;其次,用Lyapunov函数证明φ=0时模型的无信息平衡点和正平衡点的全局渐近稳定性;最后,通过数值模拟发现模型会发生鞍结点分支、 Hopf分支、 B-T分支和退化的Hopf分支.结果表明,产品购买者与产品口碑积极传播者的耦合作用对口碑传播的动态过程有显著影响. 展开更多
关键词 口碑传播 基本再生数 后向分支 稳定性
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社交媒体KOL特征与消费者时尚风格倾向关系
5
作者 田雪 黄诗鸿 +2 位作者 李青 薛哲彬 吕巧莉 《毛纺科技》 北大核心 2025年第8期97-103,共7页
为探究不同风格意见领袖(Key Opinion Leader,KOL)的特征对社交媒体用户服装风格的影响,揭示其背后蕴含的行为逻辑与情感联结,构建KOL行为与消费者时尚风格倾向的关系模型。首先通过文献分析和理论研究对KOL内涵及特征进行界定,明确社... 为探究不同风格意见领袖(Key Opinion Leader,KOL)的特征对社交媒体用户服装风格的影响,揭示其背后蕴含的行为逻辑与情感联结,构建KOL行为与消费者时尚风格倾向的关系模型。首先通过文献分析和理论研究对KOL内涵及特征进行界定,明确社交媒体及时尚风格的概念;再借助问卷调研和深度访谈的方法探究不同风格KOL特征因素对用户服装风格产生的影响;最后提出相关研究假设,并应用回归模型对问卷进行实证分析。结果表明:KOL的知名度、专业性、与粉丝的交互程度、活跃度、信任度、熟悉度、发布的信息质量、发布信息的时效性对精致高雅型、乖张另类型、潮流引领型、随性潇洒型4种服装风格有显著正向影响,对朴素稳重型服装风格影响程度不高。不同风格的KOL可通过提升自身特征来吸引更多用户,企业可结合自身特点进行更有效的KOL营销,促进品牌推广。 展开更多
关键词 社交媒体 意见领袖 口碑营销 时尚风格 消费者研究
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基于疾病风险调节的口碑评分对线上择医行为影响的机制分析
6
作者 苏怡丹 李建涛 +6 位作者 武美辰 孙立祺 马雷 张超 薛珂欣 张豪 李莉 《护理研究》 北大核心 2025年第13期2165-2170,共6页
目的:基于疾病风险调节探讨口碑评分影响病人线上择医行为的机制。方法:基于2023年1月—5月某健康平台上某省在线问诊相关数据,构建多元回归线性模型分析口碑评分对病人线上择医行为的影响。结果:口碑评分与线上择医行为呈现倒U型关系(... 目的:基于疾病风险调节探讨口碑评分影响病人线上择医行为的机制。方法:基于2023年1月—5月某健康平台上某省在线问诊相关数据,构建多元回归线性模型分析口碑评分对病人线上择医行为的影响。结果:口碑评分与线上择医行为呈现倒U型关系(β=-3.109,P<0.01),疾病风险程度具有调节作用。低风险疾病病人较高风险疾病病人更为看重口碑评分。不同问诊方式中,包月问诊区别于图文、电话问诊服务,疾病风险调节程度更为强烈。结论:医生应持续关注线上平台口碑评分,提升线上服务水平,改善病人线上就医感受及体验。 展开更多
关键词 线上择医 择医行为 口碑评分 调节作用 互联网医院
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头颈癌患者张口困难影响因素的系统评价
7
作者 王俊鹏 黄丽红 +3 位作者 杨纯子 胡婉婷 蔡兴奥 石钦文 《护理学杂志》 北大核心 2025年第15期49-53,共5页
目的系统评价头颈癌患者发生张口困难的危险因素,为制订针对性干预措施提供参考。方法计算机检索PubMed、Web of Science、Embase、Cochrane Library、CINAHL、中国生物医学文献数据库、中国知网、维普网和万方数据知识服务平台,检索时... 目的系统评价头颈癌患者发生张口困难的危险因素,为制订针对性干预措施提供参考。方法计算机检索PubMed、Web of Science、Embase、Cochrane Library、CINAHL、中国生物医学文献数据库、中国知网、维普网和万方数据知识服务平台,检索时间为建库至2024年12月,纳入头颈癌患者发生张口困难影响因素的相关文献。2名研究者独立进行文献筛选、质量评价、提取数据,采用Stata14软件进行Meta分析。结果共纳入11篇文献,包括3236例研究对象。Meta分析结果显示:文化程度、肿瘤分期、肿瘤位置、口腔黏膜炎及皮炎、功能锻炼依从性、基线最大张口间距、治疗方式(放疗或辅助放疗)是头颈癌患者发生张口困难的主要影响因素。结论头颈癌患者发生张口困难影响因素具有复杂性和多样性,护理人员应在精准评估的基础上实施精准干预,防范患者张口困难的发生。 展开更多
关键词 头颈癌 口腔癌 喉癌 鼻咽癌 张口困难 张口受限 影响因素 Meta分析
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从感知到传播:旅游演艺中游客沉浸体验过程及口碑传播分析
8
作者 潘文敏 单福彬 《黑龙江生态工程职业学院学报》 2025年第4期56-62,共7页
基于心流理论构建旅游演艺游客心理体验评价体系,采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM),从主体认知审美、场内氛围、表演整体配合三个层面对影响旅游者沉浸体验和口碑传播进行定量分析。研究表明:(1)游客沉浸体验过程包含认知审美、场... 基于心流理论构建旅游演艺游客心理体验评价体系,采用偏最小二乘结构方程模型(PLS-SEM),从主体认知审美、场内氛围、表演整体配合三个层面对影响旅游者沉浸体验和口碑传播进行定量分析。研究表明:(1)游客沉浸体验过程包含认知审美、场内氛围和表演整体配合三个方面,且对于沉浸体验均呈现正向影响;(2)旅游者沉浸体验正向影响口碑传播;(3)沉浸体验于主体要素、场域要素,以及表演要素对口碑传播间发挥关键中介作用。 展开更多
关键词 旅游演艺 沉浸体验 口碑传播
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略胜一筹抑或相形见绌?比较型口碑对消费者多样化寻求的影响
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作者 张德鹏 马嘉昕 +1 位作者 陈春峰 李仲香 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2024年第9期197-208,共12页
口碑一直是消费者选购的重要参考依据,当口碑信息中含有比较性的观点,更容易影响顾客的选择态度。本文基于双过程信息加工理论,探讨比较型口碑(焦点产品占优型vs.竞争产品占优型)对顾客多样化寻求意愿的影响及影响机制,并讨论焦点品牌... 口碑一直是消费者选购的重要参考依据,当口碑信息中含有比较性的观点,更容易影响顾客的选择态度。本文基于双过程信息加工理论,探讨比较型口碑(焦点产品占优型vs.竞争产品占优型)对顾客多样化寻求意愿的影响及影响机制,并讨论焦点品牌企业采取何种反馈方式能更有效抑制顾客的多样化寻求意愿,挽留潜在的顾客。研究发现:(1)比较型口碑易引起顾客的多样化寻求行为,且竞争产品占优型口碑比焦点产品占优型口碑更容易引起顾客的多样化寻求行为。(2)竞争产品的替代吸引力和顾客对焦点产品的判断信心共同中介比较型口碑与多样化寻求意愿的关系。(3)品牌企业采用的反馈方式(垂直差异vs.水平差异)调节了比较型口碑与替代吸引力、判断信心的关系。研究结论延伸了口碑影响效应的理论研究,还为企业在口碑营销方向提供了新的管理思路。 展开更多
关键词 比较型口碑 多样化寻求 双过程信息加工理论 垂直差异 水平差异
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基于从众人工蜂群算法的产品定价研究
10
作者 朱珠 张璐 《控制工程》 CSCD 北大核心 2024年第8期1373-1382,共10页
预售阶段产品扩散和口碑传播具有不确定性,难以分析口碑以及扩散对企业定价决策的影响,鉴于此构建了扩散效应下的产品定价模型和双口碑效应下的产品定价模型。同时,针对现有人工蜂群算法收敛速度慢且对于定价问题的求解匹配度较低等问题... 预售阶段产品扩散和口碑传播具有不确定性,难以分析口碑以及扩散对企业定价决策的影响,鉴于此构建了扩散效应下的产品定价模型和双口碑效应下的产品定价模型。同时,针对现有人工蜂群算法收敛速度慢且对于定价问题的求解匹配度较低等问题,提出了一种从众人工蜂群算法求解上述模型。该算法在邻域搜索解时,根据安全位置展开安全邻域搜索,提高搜索能力和多样性。实验表明:改进后的人工蜂群算法在寻优过程迭代更快,可求解得到企业在预售阶段和销售阶段的最优定价策略,保障企业在大型活动中获得最大利润。 展开更多
关键词 产品定价 产品扩散 口碑 人工蜂群算法 从众行为
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深圳市宝安区手足口病经济负担及影响因素 被引量:1
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作者 陈春艳 仇丽霞 +4 位作者 赵执扬 陈亿雄 李静 刘金凤 李淑珍 《护理研究》 北大核心 2024年第7期1262-1268,共7页
目的:了解深圳市宝安区2021年手足口病经济负担并分析其影响因素。方法:收集某三级甲等医院2021年9月1日—12月1日就诊的1 225例手足口病病人,设计调查问卷,采用电话询问及医院信息系统查询收集资料,评估手足口病造成的经济负担并分析... 目的:了解深圳市宝安区2021年手足口病经济负担并分析其影响因素。方法:收集某三级甲等医院2021年9月1日—12月1日就诊的1 225例手足口病病人,设计调查问卷,采用电话询问及医院信息系统查询收集资料,评估手足口病造成的经济负担并分析其影响因素。结果:1 225例病人中,门诊病人1 195例(97.55%),住院病人30例(2.45%),无重症病例。1 195例手足口病门诊病人的总体经济负担为422.57(336.70,604.54)元/例,30例手足口病住院病人的总体经济负担为(4 386.88±1 624.61)元/例。年龄、报销类型以及诊疗次数是手足口病门诊病人总体经济负担的影响因素(P<0.05)。结论:手足口病住院病人经济负担高于门诊病人,年龄、报销类型以及诊疗次数是手足口病门诊病人经济负担的影响因素。早发现、早诊断、早治疗能有效降低疾病经济负担。 展开更多
关键词 手足口病 经济负担 影响因素
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直播电商在线服务失败影响消费者负面口碑评价的复合机制 被引量:4
12
作者 彭宇泓 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2024年第5期93-102,共10页
在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探... 在社交新零售日渐盛行的当下,直播营销在创造需求的同时也产生了诸多消极影响。以往有关研究主要侧重于行业监管与公共传播等问题,但对直播电商在线服务失败的负面口碑溢出效应关注不足,并且缺乏完善的解释机制模型。基于此,本文旨在探究直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的作用机制及边界条件。三个实验结果表明:直播电商道德主导型服务失败容易激发消费者的报复性负面口碑,功能主导型服务失败更容易激发消费者的寻求支持性负面口碑;直播电商在线服务失败引发消费者负面口碑评价存在双重中介机制,即心理契约违背和角色一致性感知共同中介直播电商在线服务失败对消费者负面口碑评价的影响;直播平台类型会对心理契约违背与角色一致性感知的共同中介效应起调节作用,进而影响消费者负面口碑评价。研究结论丰富了有关直播营销和在线服务失败的理论研究框架,为直播电商服务失败管理提供了实践指导。 展开更多
关键词 直播电商在线服务失败 心理契约违背 角色一致性 负面口碑评价 直播平台类型
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虚拟空间电子口碑对实体商业中心服务范围竞争实效的影响——以上海主城区为例
13
作者 康宁 张佶 钮心毅 《西部人居环境学刊》 CSCD 北大核心 2024年第3期21-27,共7页
在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主... 在移动互联网蓬勃发展的时代背景下,移动端应用软件显著推动了零售商业虚拟空间的迅猛扩展。本研究从消费行为需求端出发,使用互联网位置服务数据测度实体商业中心服务范围,探究实体商业中心的竞争实效及其影响因素。研究选取了上海主城区内29个实体商业中心为研究对象,以电子口碑表征虚拟空间的属性,以建成环境表征实体空间的属性,以竞争实效表示实体商业中心服务范围竞争的实际效用。探究电子口碑和建成环境对其的影响。研究发现,实体商业中心的竞争实效不仅受到实体空间的影响,也受到虚拟空间的影响。在建成环境的影响因素中,业态混合度和停车场数量仍起到重要的作用。在电子口碑的影响因素中,优质口碑数量能够显著提升商业中心的竞争实效。时空大数据用于探索虚拟空间属性与实体空间属性相互影响,为适应当前虚实共存的城市商业空间,提升规划决策的科学性和有效性提供了支持。 展开更多
关键词 实体商业中心 虚拟空间 电子口碑 服务范围 互联网位置服务数据 上海
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微博负面口碑传播研究 被引量:14
14
作者 许玉 宗乾进 +1 位作者 袁勤俭 朱庆华 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2012年第7期6-10,24,共6页
基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有&qu... 基于新浪微博,采用社会网络分析等方法对"X银行信用卡"负面网络口碑信息进行研究。结果表明:负面口碑传播者间的交互,不仅对口碑当事者带来负面影响,还会波及其所在行业与其他机构;中间中心性高的用户在负面口碑传播中具有"控制力";发表的微博数、关注的用户数、粉丝数越多,其在负面口碑传播中的控制能力越强,所起到的桥梁作用越大。基于实证结果提出应对措施,如关注具有"粉丝数量多"等特点的重点微博用户等,为企业处理负面网络口碑提供借鉴参考。 展开更多
关键词 微博口碑 负面口碑 网络口碑 口碑传播 社会化媒体
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口碑传播研究综述及其在网络环境下的研究初探 被引量:65
15
作者 黄敏学 王峰 谢亭亭 《管理学报》 CSSCI 2010年第1期138-146,共9页
随着平民传播时代的到来,口碑传播研究再次兴起,尤其是电子口碑传播的研究,引起了实践界和理论界极大的关注。为此,从口碑传播的内涵、理论、主体、客体、效果、过程和研究方法等几个方面,通过对国内外有关经典口碑传播和电子口碑传播... 随着平民传播时代的到来,口碑传播研究再次兴起,尤其是电子口碑传播的研究,引起了实践界和理论界极大的关注。为此,从口碑传播的内涵、理论、主体、客体、效果、过程和研究方法等几个方面,通过对国内外有关经典口碑传播和电子口碑传播的研究进行系统性的梳理和评述,并在此基础上提出一个综合性理论框架解释电子口碑传播行为模式。 展开更多
关键词 口碑传播 电子口碑传播 传播者 接收者
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网络口碑信息特征对受众再传播意愿影响研究 被引量:35
16
作者 唐雪梅 赖胜强 朱敏 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2012年第4期133-137,121,共6页
随着网络的发展,网络口碑信息正成为人们信息获取和传播的重要渠道,对消费者决策中产生越来越大的影响。而网络口碑的强大影响力依赖于信息的不断传播,受众的再传播行为研究就凸显其重要性。从网络口碑信息特征视角,通过行为实验法研究... 随着网络的发展,网络口碑信息正成为人们信息获取和传播的重要渠道,对消费者决策中产生越来越大的影响。而网络口碑的强大影响力依赖于信息的不断传播,受众的再传播行为研究就凸显其重要性。从网络口碑信息特征视角,通过行为实验法研究网络口碑的正负性、情绪性对受众信息再传播意愿的影响。结论发现,受众对负向网络口碑的再传播意愿比正向口碑更高,对情绪型网络口碑的再传播意愿高于事实型网络口碑,同时产品卷入度对情绪型网络口碑的再传播影响具有调节效应。 展开更多
关键词 网络口碑 再传播意愿 负向口碑 情绪
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口碑传播的形成机理与口碑营销 被引量:41
17
作者 刘建新 陈雪阳 《财经论丛》 CSSCI 北大核心 2007年第5期96-102,共7页
本文在全面回顾和分析口碑传播的内涵与功能的基础上,通过构建口碑传播的形成机理模型,深入剖析了口碑传播的传播过程及其影响因素,并进一步提出了口碑营销的策略选择。
关键词 口碑传播 口碑效应 形成机理 口碑营销
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口碑、网络口碑与鼠碑辨析 被引量:27
18
作者 董大海 刘琰 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第3期428-436,共9页
在深入洞察互联网沟通特征的基础上,对传统口碑与网络口碑的一些代表性概念进行解构分析,分别提炼出口碑与网络口碑的要素特征,并进行了比对。结果发现,基于互联网的沟通并非都是新形式的口碑,有的可以称之为"网络口碑",有的... 在深入洞察互联网沟通特征的基础上,对传统口碑与网络口碑的一些代表性概念进行解构分析,分别提炼出口碑与网络口碑的要素特征,并进行了比对。结果发现,基于互联网的沟通并非都是新形式的口碑,有的可以称之为"网络口碑",有的则需要用新的词语如"鼠碑"而名之。网络口碑与鼠碑是基于互联网沟通多种方式所构成的连续统一体的2个极端,两者之间还包含丰富多样的基于互联网的沟通新方式。 展开更多
关键词 口碑 网络口碑 鼠碑 沟通 互联网
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自强还是自嘲?名人代言如何提升社会化媒体广告的营销效果 被引量:18
19
作者 黄敏学 姚舜禹 刘茂红 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2018年第8期907-919,共13页
企业为了促进产品推广,不惜重金聘请名人为产品代言。已有的文献主要探究名人代言的自强型模式,很少研究名人代言的自嘲型的表达方式。本文则基于社会影响理论和产品差异理论探究了两种类型名人代言在不同产品情境下对消费者口碑推荐的... 企业为了促进产品推广,不惜重金聘请名人为产品代言。已有的文献主要探究名人代言的自强型模式,很少研究名人代言的自嘲型的表达方式。本文则基于社会影响理论和产品差异理论探究了两种类型名人代言在不同产品情境下对消费者口碑推荐的影响。通过二手数据分析和实验法研究发现:自强型的名人代言更有利于提升消费者对享乐型产品的口碑推荐;自嘲型的名人代言更有利于提升消费者对实用型产品的口碑推荐;自强型的名人代言主要是通过强化其规范性影响,进而增强消费者对享乐型产品的口碑推荐;自嘲型的名人代言主要是通过强化其信息性影响,进而增强消费者对实用型产品的口碑推荐。 展开更多
关键词 名人代言 产品类型 规范性影响 信息性影响 口碑推荐
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企业声誉的影响因素及其对消费者口碑传播行为的作用 被引量:24
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作者 刘彧彧 娄卓 +1 位作者 刘军 宋继文 《管理学报》 CSSCI 2009年第3期348-353,389,共7页
在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行... 在拓展企业声誉的态度结构基础上,借鉴"态度-行为"模型,从消费者角度研究企业声誉态度的形成影响因素,即企业声誉对消费者口碑传播行为的作用。对261名消费者的调研数据的分析表明:情感导向的企业声誉态度对消费者口碑传播行为的影响最大,企业声誉的行为倾向因素对口碑传播行为存在显著影响,而认知因素的影响不明显;对企业特征包括发展、吸引力、质量和责任的感知会不同程度地影响企业声誉的各方面。另外,责任、发展和吸引力感知三者通过情感态度影响消费者口碑行为,质量、发展和吸引力感知三者通过行为倾向态度影响消费者口碑行为。 展开更多
关键词 态度 企业声誉 口碑传播行为
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