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经济型酒店顾客满意度IPA模型分析及实证研究
被引量：
17
1
作者
孙静
刘希宋
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008年第11期46-49,共4页
20世纪80年代以来,顾客满意度研究已成为国际上非常活跃的研究领域,而我国目前对经济型酒店顾客满意度的研究还比较少。通过问卷设计和实地调查的方法,运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评...
20世纪80年代以来,顾客满意度研究已成为国际上非常活跃的研究领域,而我国目前对经济型酒店顾客满意度的研究还比较少。通过问卷设计和实地调查的方法,运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评价,有效了解顾客对我国经济型酒店性价比的评价,可有助于经济型酒店管理与服务的不断改进和创新,从而进一步提高经济型酒店的服务质量,促进经济型酒店的持续发展。
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关键词
经济型酒店
顾客满意度
多因素贡献模型
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职称材料
题名
经济型酒店顾客满意度IPA模型分析及实证研究
被引量：
17
1
作者
孙静
刘希宋
机构
哈尔滨工程大学经济管理学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008年第11期46-49,共4页
基金
2007年度黑龙江省博士后科学基金资助项目
文摘
20世纪80年代以来,顾客满意度研究已成为国际上非常活跃的研究领域,而我国目前对经济型酒店顾客满意度的研究还比较少。通过问卷设计和实地调查的方法,运用多因素贡献模型对关于酒店产品影响因素的重要性和实际表现的满意程度进行综合评价,有效了解顾客对我国经济型酒店性价比的评价,可有助于经济型酒店管理与服务的不断改进和创新,从而进一步提高经济型酒店的服务质量,促进经济型酒店的持续发展。
关键词
经济型酒店
顾客满意度
多因素贡献模型
Keywords
economic hotel
customers＇ satisfaction
multi - factor contribution model
分类号
F719.3 [经济管理—产业经济]
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作者
出处
发文年
被引量
操作
1
经济型酒店顾客满意度IPA模型分析及实证研究
孙静
刘希宋
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2008
17
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