期刊文献+
共找到70篇文章
< 1 2 4 >
每页显示 20 50 100
档案服务企业发展现状调查与创新能力评价
1
作者 黄梦华 《档案管理》 北大核心 2025年第2期107-110,共4页
为了解目前我国档案服务企业发展与创新状况,利用“天眼查”上能够体现档案服务企业发展现状及创新能力的指标构建出档案服务企业创新能力指标体系,并具体进行了调研,发现我国档案服务企业呈现出以小、微型民营有限责任公司为主,企业在... 为了解目前我国档案服务企业发展与创新状况,利用“天眼查”上能够体现档案服务企业发展现状及创新能力的指标构建出档案服务企业创新能力指标体系,并具体进行了调研,发现我国档案服务企业呈现出以小、微型民营有限责任公司为主,企业在全国分布不均,业务内容较为单一等特点。在创新方面,存续时间越久的企业出现创新能力强的企业概率越大,但创新点集中在档案保存设备方面,较为单一,信息化方面创新成果不足。从生产力要素视角来看,这一业态是由该行业劳动对象变化引发并形成的,随着变化的继续,企业在发展现有业务基础上,可向档案信息化咨询及信息系统开发等领域发展,以改变现有劳动者技能构成,并变革现有生产工具,实现企业可持续发展。 展开更多
关键词 服务业企业 档案业务外包 装备制造 档案数字化 智能服务 创新能力 评价
在线阅读 下载PDF
以实践为导向构建社区医务人员安宁疗护服务能力评价工具及信效度研究 被引量:2
2
作者 沙婧婧 荆丽梅 +3 位作者 丁同久 忻玉荣 唐岚 李水静 《中国全科医学》 CAS 北大核心 2025年第4期457-464,共8页
背景我国安宁疗护服务已进入深度实践时期,许多城市将基层医疗卫生服务机构作为开展安宁疗护的首要场所。社区安宁疗护服务主要为全科团队式服务,但目前尚缺乏切实统一的社区安宁疗护服务人员相关能力考核标准与要求。目的结合社区安宁... 背景我国安宁疗护服务已进入深度实践时期,许多城市将基层医疗卫生服务机构作为开展安宁疗护的首要场所。社区安宁疗护服务主要为全科团队式服务,但目前尚缺乏切实统一的社区安宁疗护服务人员相关能力考核标准与要求。目的结合社区安宁疗护服务实践,编制社区卫生服务中心医务人员安宁疗护服务能力评价工具,并对其信效度进行研究。方法于2022年6月—2023年3月,通过文献回顾、质性访谈、两轮德尔菲专家咨询进行条目分析,形成安宁疗护服务能力评价工具;于2023-04-01—2023-05-12对上海市浦东新区1281名社区卫生服务中心医务人员开展一般资料、对安宁疗护服务的认知和经历、安宁疗护服务能力评价工具和人文关怀能力量表的问卷调查,检验安宁疗护服务能力评价工具的信度、效度,并采用多元线性回归分析探讨安宁疗护服务能力的影响因素。结果通过文献检索分析和质性访谈形成49个初始条目。德尔菲专家咨询法共邀请上海市15名研究和开展安宁疗护服务的权威专家,其中专家权威系数为0.87,整体指标体系的Kendall和谐系数为0.624(P<0.01),经过两轮德尔菲专家咨询,最终形成具有50个条目的评价工具。问卷调查部分共发放1300份问卷,回收1284份,问卷回收率为98.77%(1284/1300)。安宁疗护服务能力评价工具标准化后的Cronbach'sα系数为0.993,Spearman-Brown折半信度为0.935,总体信度较好。效度检验显示,KMO值为0.987,Bartlett's球形检验值为119119.104,P<0.001,表明该量表效度良好,且适合因子分析。因子分析显示,所有条目的因子载荷系数≥0.4,共同度>0.2,因此保留50个条目。抽取4个公因子,累积方差贡献率为86.517%。相关分析显示,本次构建的安宁疗护服务能力评价工具的总得分和人文关怀量表总分呈显著正相关关系(r=0.819,P<0.001),说明该评价工具具有良好的校标关联效度。多元线性回归分析结果显示,性别、学历、从事社区工作年限、是否经历亲属离世、是否经历安宁疗护培训、安宁疗护服务工作时长、是否愿意从事安宁疗护服务工作是安宁疗护服务能力的影响因素(P<0.05)。结论本研究构建的社区卫生服务中心医务人员安宁疗护服务能力评价工具有较好的科学性和可靠性,信效度较好,可用于评价社区医务人员在安宁疗护服务中的各项能力。 展开更多
关键词 安宁疗护 能力评价 社区卫生服务 岗位胜任 质性访谈 信效度
在线阅读 下载PDF
中国本土背景下可持续物流服务质量评价 被引量:3
3
作者 姜岩 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2024年第5期41-53,共13页
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续... 自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。 展开更多
关键词 物流服务质量 可持续发展 三重底线 评价指标 新兴经济体
在线阅读 下载PDF
以学术研究为基础的大学教师分类评价改革创新研究
4
作者 何菊玲 原左晔 《陕西师范大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2024年第2期80-93,共14页
在大学教师分类评价改革中,尤其是对教学型与社会服务型教师的评价存在着轻学术研究的倾向。高校立身之本在于立德树人。大学教师以通过学术研究与教学培养德才兼备之人才为己任。作为学术研究者,大学教师的教学与社会服务是以其学术研... 在大学教师分类评价改革中,尤其是对教学型与社会服务型教师的评价存在着轻学术研究的倾向。高校立身之本在于立德树人。大学教师以通过学术研究与教学培养德才兼备之人才为己任。作为学术研究者,大学教师的教学与社会服务是以其学术研究为基础的,这是大学区别于其他社会组织的本质特征。大学教师学术研究者的身份与教学和社会服务的基本角色是大学教师分类评价的根本依据。在大学教师分类评价改革中,要坚持以学术研究为基础,既不能割裂研究与教学的内在联系,也不能剥离学术与服务的相互关系。在大学教师分类评价改革中要坚持以学术为标准的价值取向。坚持同行评议优先原则,加强大学教师在分类评价中的实质性参与。注重大学教师整体学术能力的综合性评价,以学术的标准衡量教师学术研究的质量。 展开更多
关键词 高等教育 大学教师 教师分类评价 学术能力 学术研究 学术性教学 社会服务
在线阅读 下载PDF
国外学术图书馆服务能力评价体系研究 被引量:33
5
作者 王琼 吴娱 吴英梅 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2009年第2期85-90,60,共7页
对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、... 对西方图书馆评价活动中针对学术图书馆服务能力的6种体系进行了研究,包括ISO11620与ISO2789服务绩效指标体系、IFLA的学术图书馆绩效评价指标、EQUINOX项目及电子服务绩效评价指标体系、ARL E-Metrics项目及电子资源服务评价指标体系、SERVQUAL服务质量评价体系以及大学图书馆合作服务品质先导计划LIBQUAL+等,系统分析了评价体系的发展脉络,认为在确定合理的评估标准、量化方法和严格的评估原则的同时,对评估结果进行科学分析并提出有针对性的解决方案是至关重要的。 展开更多
关键词 服务能力 评价标准 研究
在线阅读 下载PDF
中国物流业服务创新能力评价 被引量:21
6
作者 申静 耿瑞利 陈中华 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2016年第5期38-45,131,共9页
基于对服务创新及其在物流业发展中重要作用的认识,通过分析中国物流业的发展现状及其服务创新的特点,采用综合指数评价法和层次分析法,构建了中国物流业服务创新能力评价指标体系。为进一步检验该评价指标体系的信度和效度,对2009—201... 基于对服务创新及其在物流业发展中重要作用的认识,通过分析中国物流业的发展现状及其服务创新的特点,采用综合指数评价法和层次分析法,构建了中国物流业服务创新能力评价指标体系。为进一步检验该评价指标体系的信度和效度,对2009—2013年中国物流业的服务创新能力进行了评价,并据此提出提升中国物流业服务创新能力的途径和策略。 展开更多
关键词 物流业 服务创新 评价指标
在线阅读 下载PDF
高校图书馆数字资源综合服务能力评价 被引量:41
7
作者 梁茹 李建霞 +2 位作者 刘颖 刘云 孙晓星 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2015年第2期38-46,共9页
高校图书馆数字资源综合服务能力是指图书馆通过数字资源的投入、积累、增长、加工和使用,以满足读者需求并提高教学科研优势,从而实现知识价值最大化的能力。该文采用因子分析、聚类分析和熵值法相结合的综合评价方法,从高校图书馆数... 高校图书馆数字资源综合服务能力是指图书馆通过数字资源的投入、积累、增长、加工和使用,以满足读者需求并提高教学科研优势,从而实现知识价值最大化的能力。该文采用因子分析、聚类分析和熵值法相结合的综合评价方法,从高校图书馆数字资源的资金人员设施投入、规模与增长、信息服务产出和教学科研产出4个评价维度对我国30个高校图书馆的数字资源综合服务能力进行了实证测算,结果发现各高校图书馆在数字资源规模与增长及教学科研产出两个维度的指标差异较大,而在信息服务产出和资金人员设施投入维度的差异略小。 展开更多
关键词 数字资源 综合服务能力 高校图书馆评价 因子分析 熵值法
在线阅读 下载PDF
RFID自助借还书系统服务能力的绩效评价——以湖北民族学院图书馆为例 被引量:8
8
作者 余昭芬 谭黎 +3 位作者 谭荣杰 汤艺 潘丽琼 张慧乔 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第3期65-72,共8页
为探究RFID自助借还系统的服务能力,文章选择湖北民族学院图书馆条码识别技术(BRM)和RFID技术进行绩效对比。根据绩效值与其相关影响因子导出RFID绩效值的定义与计算方法,发现二级绩效评价指标中开放时间充分度、图书借还速度、借还人... 为探究RFID自助借还系统的服务能力,文章选择湖北民族学院图书馆条码识别技术(BRM)和RFID技术进行绩效对比。根据绩效值与其相关影响因子导出RFID绩效值的定义与计算方法,发现二级绩效评价指标中开放时间充分度、图书借还速度、借还人性化度等方面较满意,读者帮助与培训、图书损坏发现能力等方面满意程度低。建议图书馆应重视RFID的使用与统计,发现影响其绩效的重要因子,发挥其最大绩效。 展开更多
关键词 RFID GAP理论 服务能力 绩效评价
在线阅读 下载PDF
卷烟物流服务质量评估指标的实证遴选及其应用 被引量:14
9
作者 陈明亮 李敏乐 毛靖 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2009年第2期99-103,共5页
SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属... SERVQUAL量表作为一个基本框架,被广泛应用于竞争性行业的服务质量评估,本文尝试将其应用到具有垄断特征的卷烟物流行业,初步遴选出了34个指标作为卷烟物流服务质量的理论评估指标。基于行业专家的两次较大规模的问卷调查数据,采用隶属度分析和重要性分析方法,对理论评估指标进行实证遴选,最终形成了由硬件保障性、配送可靠性、客户导向性和成本经济性4个构面共12个指标构成的卷烟物流服务质量评估体系,并采用层次分析法确定了指标权重。该指标体系体现了主观性与客观性、科学性与可操作性的结合。以浙江省9个地市卷烟物流服务质量评估为例,测试了评估体系的可行性。 展开更多
关键词 卷烟物流 服务质量 评估指标体系 SERVQUAL量表
在线阅读 下载PDF
基于熵权-双基点的物流服务能力评价 被引量:14
10
作者 李少蓉 赵启兰 《北京交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2010年第2期37-41,共5页
本文在分析物流服务能力影响因素的基础上,构建了物流服务能力评价指标体系,将熵权法与双基点法相结合,建立了基于熵权-双基点法的物流服务能力评价模型,运用算例对物流服务能力进行了评价,为企业选择物流服务提供商提供一定的参考。
关键词 物流服务能力 熵权-双基点 服务能力评价
在线阅读 下载PDF
产业融合下冷链物流服务质量评价实证 被引量:19
11
作者 王勇 张培林 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第4期33-39,共7页
目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面,对冷链物流服务质量的研究也相对不足,在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系,主要包括... 目前我国冷链物流行业还普遍存在着基础设施落后、专业化程度不高、服务水平低下等问题。在理论研究方面,对冷链物流服务质量的研究也相对不足,在一定程度上阻碍了我国冷链物流行业的健康发展。冷链物流服务质量评价指标体系,主要包括冷藏能力、运作能力、人员沟通能力以及物流信息能力四个维度。我国冷链物流企业,应引进先进的冷藏装备和冷藏技术,确保冷链物品流通过程中的质量;提供优质的售后服务;加强物流服务人员培训与管理,引进高端人才;重视物流信息化建设;整合内部资源,增强部门间的协调性,进一步提高企业的运作能力,增强企业的核心竞争力。 展开更多
关键词 冷链物流 物流服务质量 评价体系 模糊综合评价法
在线阅读 下载PDF
基于质量评价及需求匹配的制造设备云服务选择 被引量:9
12
作者 赵秋云 魏乐 舒红平 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2015年第11期3387-3390,3394,共5页
针对云制造环境下的云服务优选问题,提出一种基于质量评价及制造需求匹配的制造设备云服务选择方法。在功能匹配的基础上,根据用户的价格和时间需求对制造设备云服务进行筛选,形成候选服务集,并将物流云服务纳入筛选的依据;随后采用主... 针对云制造环境下的云服务优选问题,提出一种基于质量评价及制造需求匹配的制造设备云服务选择方法。在功能匹配的基础上,根据用户的价格和时间需求对制造设备云服务进行筛选,形成候选服务集,并将物流云服务纳入筛选的依据;随后采用主观评价和云制造平台客观评价相结合的方法评估云服务的质量,并根据综合评价结果从候选服务集中选择合适的制造设备云服务及其对应的物流云服务。实例分析表明,该方法能够提高制造设备云服务选择的有效性,并实现对云服务价格的动态管理。 展开更多
关键词 制造设备云服务 物流云服务 质量评价 需求匹配 服务选择 动态价格管理
在线阅读 下载PDF
基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法研究 被引量:16
13
作者 许国兵 张文杰 《南开经济研究》 CSSCI 北大核心 2007年第5期120-132,共13页
本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用... 本文从物流外包企业的角度出发,从顾客满意度的视角,提出了基于顾客满意度指数模型的物流外包满意度评价指标体系,构建了基于网络层次分析法的物流外包满意度评价方法,最后对该方法进行了实证研究,依据评价指标值计算外包满意度并利用满意象限图进行了对照分析,实证表明了模型的有效性和可行性。 展开更多
关键词 物流外包 网络层次分析法 物流服务质量 满意度评价
在线阅读 下载PDF
论现代物流服务与企业竞争力 被引量:10
14
作者 翁心刚 魏新军 《中国流通经济》 CSSCI 2003年第11期50-53,共4页
本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键。文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流... 本文认为物流服务是客户服务的一部分,是物流企业的产品,是企业提升竞争力的关键。文章在分析中国企业物流服务存在的问题的基础上,指出企业应通过转变观念,调整服务战略,开发差别化服务,建立物流信息系统以及借助外部资源,来提高物流服务水平。同时,应注意根据顾客的特点、层次及服务、成本和企业竞争力之间的关系,确定服务水平,并对之进行定期评估与改进。 展开更多
关键词 现代物流 物流服务 企业竞争力 客户服务 物流信息系统
在线阅读 下载PDF
基于模糊综合评价的现代会展物流服务商选择 被引量:7
15
作者 秦立公 蒋俊美 +1 位作者 袁媛 蒋俊波 《桂林理工大学学报》 CAS 北大核心 2012年第4期613-617,共5页
采用Delphi法并咨询专家确定现代会展物流服务商的评价指标体系,一级指标权重采用AHP法,二级指标权重采用熵值法进行客观赋值,通过模糊综合评价方法,构建多层次基于模糊综合评价的现代会展物流服务商选择模型,对会展物流服务商进行评价... 采用Delphi法并咨询专家确定现代会展物流服务商的评价指标体系,一级指标权重采用AHP法,二级指标权重采用熵值法进行客观赋值,通过模糊综合评价方法,构建多层次基于模糊综合评价的现代会展物流服务商选择模型,对会展物流服务商进行评价、选择、确定和相应的实证分析。 展开更多
关键词 模糊综合评价 现代会展物流 服务商选择
在线阅读 下载PDF
考虑物流服务水平的物流配送规划多目标模型 被引量:16
16
作者 过晓芳 王宇平 《西南交通大学学报》 EI CSCD 北大核心 2012年第5期874-880,共7页
为了提高顾客对物流服务的满意度,以最小化物流系统总费用和最大化物流服务水平为优化目标,考虑配送中心现有货物周转能力和产品配送时间对物流服务水平的影响,构建了三级供应链模式下物流配送规划的多目标优化模型.针对多目标优化问题... 为了提高顾客对物流服务的满意度,以最小化物流系统总费用和最大化物流服务水平为优化目标,考虑配送中心现有货物周转能力和产品配送时间对物流服务水平的影响,构建了三级供应链模式下物流配送规划的多目标优化模型.针对多目标优化问题不存在单一最优解的特点,利用预先设定的偏好区域和随机生成的权向量构造了适应度函数,提出了基于偏好的多目标进化算法求解模型.算例结果表明:通过求解多目标优化模型,得到10组非劣解,即10种物流配送方案均处于决策者的主观偏好范围内;各方案的物流系统总费用与服务水平成反比关系. 展开更多
关键词 货物周转能力 顾客满意度 物流服务水平 物流配送规划 偏好多目标
在线阅读 下载PDF
物流服务供应链网络对物流服务集成商成长的作用机制——以网络能力为中介 被引量:6
17
作者 宋娟娟 刘伟 高志军 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2016年第9期49-59,共11页
将社会网络理论与资源基础理论、能力理论相结合,在彭罗斯资源—能力—成长理论框架下研究物流服务供应链网络各类子网络通过网络能力促进物流服务集成商绩效成长的作用机制,可以证实网络能力的中介效应。物流服务集成商只有充分利用各... 将社会网络理论与资源基础理论、能力理论相结合,在彭罗斯资源—能力—成长理论框架下研究物流服务供应链网络各类子网络通过网络能力促进物流服务集成商绩效成长的作用机制,可以证实网络能力的中介效应。物流服务集成商只有充分利用各种物流服务供应链网络资源,注重网络能力的规划、构建、管理与组合,才能更好地提高成长绩效。为此,物流服务集成商需要充分意识到通过物流服务供应链网络获取资源的重要性,以网络化视角寻找物流合作伙伴,对物流企业进行网络布局和规划,使企业获得竞争优势;需要根据企业发展需求,评估各类物流服务供应链子网络所需要的投入及其潜在价值,利用企业有限的精力发展最需要的关系网络,获取网络资源;需要重视企业网络能力的中介作用,通过企业对网络资源规划、构建、管理、组合能力的提升,实现物流服务供应链网络中各类资源的优化配置,促进企业的成长。 展开更多
关键词 物流服务供应链网络 网络能力 物流服务集成商 成长绩效
在线阅读 下载PDF
基于PDCA的供应链视角下物流客户服务绩效评价研究 被引量:22
18
作者 汪利虹 刘志学 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2012年第6期920-926,共7页
在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计... 在系统总结国内外相关文献的基础上,设计了基于PDCA循环的供应链视角下物流客户服务绩效评价流程,并针对每个流程给出了控制重点,旨在通过对绩效评价流程的规范管理,不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平。在绩效评价方案设计环节提出了给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系,在绩效评价方案实施环节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。 展开更多
关键词 PDCA 供应链 物流客户服务 绩效评价
在线阅读 下载PDF
第三方物流服务商选择的多目标决策研究 被引量:28
19
作者 闫秀霞 孙林岩 罗博 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第12期1088-1090,共3页
提出了第三方物流服务商选择的模糊多目标评价体系 ,建立了多目标决策模型 ,通过与理想目标的对比建立了目标贴近度的概念 ,并基于目标贴近度的方法进行了决策算例研究。通过对比分析中国物流服务商选择的实践 ,该指标体系和决策方法所... 提出了第三方物流服务商选择的模糊多目标评价体系 ,建立了多目标决策模型 ,通过与理想目标的对比建立了目标贴近度的概念 ,并基于目标贴近度的方法进行了决策算例研究。通过对比分析中国物流服务商选择的实践 ,该指标体系和决策方法所进行的选择研究与物流服务供应商选择的实际运作基本吻合 ,表明该模糊多目标评价模型的实用性。 展开更多
关键词 第三方物流服务商选择 多目标决策 综合评价体系 目标贴近度
在线阅读 下载PDF
考虑客户对服务质量评价的物流服务供应链激励机制研究 被引量:15
20
作者 卢安文 荆文君 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2015年第1期166-174,共9页
集成商在物流服务供应链中通过激励机制对服务提供商进行物流能力集成时,如果忽略了客户对服务质量的评价作用会影响激励效果。本文利用委托-代理理论,在考虑物流服务供应链激励机制设计中存在的双向道德风险、多代理人问题的基础上,研... 集成商在物流服务供应链中通过激励机制对服务提供商进行物流能力集成时,如果忽略了客户对服务质量的评价作用会影响激励效果。本文利用委托-代理理论,在考虑物流服务供应链激励机制设计中存在的双向道德风险、多代理人问题的基础上,研究客户对服务质量的评价对物流服务供应链中激励效果的影响。研究结果表明加入客户对服务质量的评价后的激励机制与之前相比,集成商努力程度降低,转移支付及固定成本升高,服务提供商的努力水平则依赖于成本分摊比例及额外成本转化系数的具体情况。 展开更多
关键词 物流服务供应链 激励机制 服务质量评价 双向道德风险 多代理人
在线阅读 下载PDF
上一页 1 2 4 下一页 到第
使用帮助 返回顶部