农产品品牌危机后网络负面口碑离散度对品牌资产的影响研究 被引量：1

1

作者 柏忠虎 石珍珍 青平 《管理学报》 北大核心 2025年第4期741-749,共9页

基于归因理论,通过3项实验探讨农产品品牌危机后的网络负面口碑离散度对基于消费者的品牌资产的影响。研究表明:①与网络负面口碑离散度低相比,当网络负面口碑离散度高时,消费者对危机品牌的责任归因更小,危机品牌的品牌资产更高。②网... 基于归因理论,通过3项实验探讨农产品品牌危机后的网络负面口碑离散度对基于消费者的品牌资产的影响。研究表明:①与网络负面口碑离散度低相比,当网络负面口碑离散度高时,消费者对危机品牌的责任归因更小,危机品牌的品牌资产更高。②网络负面口碑离散度高时,与不向消费者提供该信息相比,向消费者提供该信息能显著减少消费者对危机品牌的责任归因并提升品牌资产。③当有明确的危机责任归属信息时,网络负面口碑离散度对品牌资产的影响会消失。④网络负面口碑离散度高时,与采用补救策略相比,采用辩解策略能更显著地提升品牌资产;网络负面口碑离散度低时,与采用辩解策略相比,采用补救策略能更显著地提升品牌资产。 展开更多

关键词 农产品品牌危机 品牌资产 网络负面口碑离散度 危机责任归因

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餐饮商户网络口碑影响因素的空间异质性研究——以南京市为例

2

作者 伊尔潘·吾布力 甄峰 《现代城市研究》 北大核心 2024年第9期25-31,共7页

探析餐厅网络口碑的影响因素有助于制定差异化的餐饮业空间政策和城市空间均衡高质量发展。研究结果表明:(1)各因素影响力为:土地功能多样基准地价>竞争者数量>公交便利>青年群体>地铁通达,除土地功能多样,其余均为促进作用... 探析餐厅网络口碑的影响因素有助于制定差异化的餐饮业空间政策和城市空间均衡高质量发展。研究结果表明:(1)各因素影响力为:土地功能多样基准地价>竞争者数量>公交便利>青年群体>地铁通达,除土地功能多样,其余均为促进作用。(2)各因素对口碑的影响存在空间异质性,基准地价、公交便利、地铁通达和竞争者数量等因素的促进作用体现在自身相对薄弱地区,青年群体则相反,土地利用多样性的消极影响体现在自身相对薄弱地区。 展开更多

关键词 餐厅 网络口碑 影响因素 空间异质性

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社会化电子商务环境下基于社会资本的网络口碑与购买意愿关系 被引量：124

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作者 左文明 王旭 樊偿 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2014年第4期140-150,160,共12页

社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑... 社会化电子商务环境下,消费者在社会网络中通过互动产生和传递网络口碑,如何促进消费者发布更具参考价值的网络口碑从而激发购买意愿是关注的焦点。本文通过引入社会资本理论,构建社会资本视角下的网络口碑与购买意愿的关系模型,并以蘑菇街和美丽说用户为调查对象,通过调查收集数据进行实证分析。结果表明,社会化电子商务中的虚拟社会资本对网络口碑的数量和质量都存在着影响;网络口碑的质量和数量影响购买意愿,而社会资本通过网络口碑的中介作用影响着购买意愿。基于研究发现与结论,对如何运营社会化电子商务平台提供了针对性的实践启示。 展开更多

关键词 社会化电子商务 社会资本 网络口碑 购买意愿

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社会资本、网络口碑和网商绩效——基于面板数据的实证研究 被引量：12

4

作者 王有为 徐云杰 +2 位作者 彭志伟 黄丽华 凌鸿 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2010年第5期31-38,共8页

网商是指持续使用互联网从事商务活动的中小企业和个体经营者,国内外在网商方面的研究还非常少.本文收集淘宝网上四千多个网商的面板数据,证实了在线口碑对社会资本和网商绩效的中介作用.统计分析结果表明,好评率对于在线口碑没有显著影... 网商是指持续使用互联网从事商务活动的中小企业和个体经营者,国内外在网商方面的研究还非常少.本文收集淘宝网上四千多个网商的面板数据,证实了在线口碑对社会资本和网商绩效的中介作用.统计分析结果表明,好评率对于在线口碑没有显著影响,不同的网络社交努力对在线口碑的影响程度不一,参加消费者保障计划对于改善口碑具有显著作用,实名认证对于改善口碑没有贡献.本文的理论模型联系了社会网络与在线口碑两大类文献,对于网商和互联网平台企业的管理实践有重要的启示意义. 展开更多

关键词 互联网创业 网商 社会资本 网络口碑 制度信任

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网络口碑发布平台对消费者产品判断的影响研究——归因理论的视角 被引量：50

5

作者 李巍 王志章 《管理学报》 CSSCI 2011年第9期1345-1352,共8页

随着互联网快速对消费者生活的渗透,消费者行为越来越多地镶嵌于虚拟网络环境,网络信息对消费行为的影响在不断加强。从归因理论的视角、运用实验研究方法,探索网络口碑发布平台对消费者因果推断和产品判断的影响,并将网络口碑的性质作... 随着互联网快速对消费者生活的渗透,消费者行为越来越多地镶嵌于虚拟网络环境,网络信息对消费行为的影响在不断加强。从归因理论的视角、运用实验研究方法,探索网络口碑发布平台对消费者因果推断和产品判断的影响,并将网络口碑的性质作为调节变量,检验发布平台与性质的交互效应;最后探讨了营销信息通过网络传播的思路与策略。 展开更多

关键词 网络口碑 发布平台 产品判断 归因理论

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口碑追加形式对购买意向的影响:口碑方向的调节作用 被引量：28

6

作者 李信 陈毅文 《心理学报》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第6期722-732,共11页

网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和... 网络购物越来越成为大众钟爱的购物方式,而网络口碑在网络购物中发挥着重要的作用,是消费者作出决策需要参考的重要因素。本研究以151名大学生为研究对象,通过实验操纵产品网络口碑,探讨不同追加形式(不追加、追加一致和追加不一致)和口碑方向(正向、负向)对购买意向的影响。结果表明:口碑方向调节追加形式对消费者购买意向的影响。正向口碑组中,不追加和追加一致组购买意向显著高于追加不一致组;负向口碑组中,不追加组,追加一致组和追加不一致组没有显著性差异。研究还发现了有中介的调节作用模型,满意度存在部分中介作用。本文最后对商家如何管理追加口碑进行了讨论。 展开更多

关键词 口碑方向 追加形式 追加一致性 满意度 购买意向

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基于网络口碑数据挖掘的电子商务物流服务质量问题 被引量：33

7

作者 张振华 许柏鸣 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2019年第1期43-55,共13页

大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问... 大数据时代,随着电子商务的发展,物流服务需求快速增长。然而,频频出现的物流服务质量问题给消费者和企业造成了极大困扰,物流服务质量优劣成为影响企业竞争成败的关键因素。网络口碑作为重要的顾客反馈渠道,是发掘企业物流服务质量问题的一条重要途径。可基于用户感知视角,从海量网络口碑大数据中识别并分析存在的服务质量问题进而找到解决方法,推动物流服务创新,提高服务质量和生产率。以企业对消费者(B2C)模式的家具企业为例,根据服务等同于流程的观点,构建并检测基于网络口碑的电子商务物流服务质量问题发掘模型,采用服务蓝图法和自然语言处理及社会网络分析工具分析B2C电子商务服务整个流程以及物流服务与其他服务的关系,识别导致物流服务失误的关键问题,发现品牌企业物流服务质量问题主要涉及可靠性、响应性、安全性、礼仪与移情性问题,而发货、运输、配送安装以及沟通中存在的物流服务质量问题的解决以及物流服务的改进,需要从服务补救、服务流程再造、需求与生产能力平衡以及员工管理等四个方面着手进行。具体来讲,从服务补救角度看,应积极主动提供有效的服务补救,理想状态是在顾客抱怨产生前就给予补救;从服务流程再造角度看,应与利益相关者协同管理,利用大数据信息系统定位失误点、预测销售数据并优化传统物流服务流程,实现企业管理的信息化、智能化及数据驱动创新;从需求与生产能力角度看,应针对热销季、节假日及大型促销等爆发性需求,借助价格、配送、沟通等方面的营销管理手段调控用户需求使之与供给能力平衡,同时根据产品特点制定有针对性的物流服务质量标准,管理顾客预期,使物流服务质量达到甚至超过消费者期望;从员工管理角度看,应面向配送安装、售后服务等一线人员提供良好培训并给予充分授权,以更加有效地解决顾客问题。 展开更多

关键词 网络口碑 数据挖掘 服务蓝图 物流服务质量 服务流程再造

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考虑禀赋效应调节作用的网络口碑离散对消费者购买意愿的影响 被引量：19

8

作者 谢光明 蒋玉石 石纯来 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第3期425-438,455,共15页

由于网络口碑离散反映了已有评论者有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策,因此对已有口碑离散归因选择模型进行前置情境因素补充,通过3个实验,共计332名被试的实证分析发现:强禀赋状态下的消费者会对口碑高离散选项... 由于网络口碑离散反映了已有评论者有关产品态度褒贬不一的程度,直接影响着消费者的购买决策,因此对已有口碑离散归因选择模型进行前置情境因素补充,通过3个实验,共计332名被试的实证分析发现:强禀赋状态下的消费者会对口碑高离散选项表现出更多的"容忍性";当消费者对特定产品处于较强禀赋状态时,情感依恋所伴随的先于事实的"所有权感"会促使消费者将口碑离散归因为已有评论者原因而非产品自身原因,最终削弱口碑离散对购买意愿的负向影响作用。 展开更多

关键词 网络口碑离散 归因选择 禀赋效应 购买意愿

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网络口碑方向及类型对其可信度的影响研究——产品性质的调节作用 被引量：10

9

作者 朱翊敏 于洪彦 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第4期43-52,共10页

文章探讨了口碑方向与类型对其可信度的影响,以及产品性质的调节作用,得出以下结论。首先,网络口碑方向对其可信度的影响受到产品性质的调节,具体来说,对于享乐性产品,正面口碑对其可信度的影响更大;而对于实用性产品,负面口碑的影响更... 文章探讨了口碑方向与类型对其可信度的影响,以及产品性质的调节作用,得出以下结论。首先,网络口碑方向对其可信度的影响受到产品性质的调节,具体来说,对于享乐性产品,正面口碑对其可信度的影响更大;而对于实用性产品,负面口碑的影响更大。其次,网络口碑类型会影响其可信度,具体来说,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大。此外,网络口碑类型对其可信度的影响还受到产品性质的调节,具体来说,对于实用性产品,相比单纯推荐型口碑,属性评价型口碑对其可信度的影响更大;而对于享乐性产品,两种口碑类型对其可信度的影响并无显著差异。最后,文章为企业进行网络口碑管理提出了几点建议。 展开更多

关键词 网络口碑方向 网络口碑类型 口碑可信度 产品性质

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电商虚拟社区口碑发布者行为与影响力评价 被引量：5

10

作者 卢美丽 燕宇飞 曹翠珍 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2018年第5期12-21,共10页

随着互联网和信息技术的高速发展,虚拟社区以其更好的互动性、更丰富的口碑形式和内容成为消费者分享产品心得、交流使用经验的重要场所,在了解消费者行为、增加商品附加价值、影响消费者购买决策方面发挥的作用日益增大,融入社交的电... 随着互联网和信息技术的高速发展,虚拟社区以其更好的互动性、更丰富的口碑形式和内容成为消费者分享产品心得、交流使用经验的重要场所,在了解消费者行为、增加商品附加价值、影响消费者购买决策方面发挥的作用日益增大,融入社交的电子商务逐渐成为电商发展的新方向。基于自我决定理论与虚拟社区环境建设分析电商虚拟社区口碑发布者行为及相关数据,构建口碑发布者影响力评价指标体系,研究口碑发布者影响力价值,发现虚拟社区口碑发布者影响力可从活跃性、忠诚性、互动性、拓展性四个方面着手进行评价,根据这四个方面的特性可将口碑发布者分为四种类型,即超级活跃达人、忠诚达人、互动达人、小小达人,只有针对每类人群各自不同的影响力价值构建相应的激励机制,才能促进虚拟社区的长久和持续发展。 展开更多

关键词 虚拟社区 网络口碑 口碑发布者影响力 指标体系

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旅游目的地网络口碑信任度影响因素研究 被引量：19

11

作者 林巧 戴维奇 《北京第二外国语学院学报》 2008年第7期15-22,共8页

随着网络的日渐普及,网络口碑成为旅游者制定外出旅游计划、选择旅游目的地时的重要信息来源。然而,网络环境中的风险特征使得信任成为网络口碑营销中的关键问题。本文在文献回顾的基础上提出了网络口碑信任的理论模型,其中将信息因素... 随着网络的日渐普及,网络口碑成为旅游者制定外出旅游计划、选择旅游目的地时的重要信息来源。然而,网络环境中的风险特征使得信任成为网络口碑营销中的关键问题。本文在文献回顾的基础上提出了网络口碑信任的理论模型,其中将信息因素、口碑传播者的专业性、传播者与接受者的相似性,背景因素以及传播者和与接受者的互动因素等5个方面作为影响目的地网络口碑信任度的因素。文章通过实证研究对此模型进行验证,并根据结论提出了针对旅游目的地网络口碑营销的建议。 展开更多

关键词 网络口碑 信任 旅游目的地

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考虑需求信息和电子口碑的酒店合作伙伴选择方法

12

作者 尤天慧 张茜婷 +1 位作者 曹兵兵 袁媛 《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2023年第10期1506-1513,共8页

考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重... 考虑旅行社在选择合作酒店时会关注备选酒店的需求信息和电子口碑的发展趋势,提出一种考虑这两类信息的酒店合作伙伴选择方法.首先基于备选酒店需求和电子口碑信息构建有向加权图,具体地,依据备选酒店的需求信息确定有向加权图节点权重,并给出一种考虑备选酒店电子口碑横向、纵向发展趋势的权重修正系数,用来计算时间权重,在此基础上,采用TOWGA算子计算备选酒店的电子口碑评价值,并依据评价值进行两两酒店比较来确定有向边及其权重;然后基于PageRank算法求解各备选酒店的排序值;最后通过一个实例分析说明本文提出方法的可行性和有效性. 展开更多

关键词 需求信息 电子口碑 时间权重 PAGERANK 酒店合作伙伴选择

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体育品牌电子口碑研究:进展与动态 被引量：6

13

作者 姚松伯 刘兵 《沈阳体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2021年第2期124-132,共9页

为进一步丰富体育品牌电子口碑的研究内容,促进体育数字经济高质量发展,在借鉴相关业态电子口碑研究的基础上,采用文献资料、逻辑推理等研究方法分析体育品牌电子口碑生成的内在逻辑与演进趋势,归纳体育品牌电子口碑的传播动机、口碑信... 为进一步丰富体育品牌电子口碑的研究内容,促进体育数字经济高质量发展,在借鉴相关业态电子口碑研究的基础上,采用文献资料、逻辑推理等研究方法分析体育品牌电子口碑生成的内在逻辑与演进趋势,归纳体育品牌电子口碑的传播动机、口碑信息、情绪价值、关系质量、信息行为等方面的研究进展,揭示体育品牌电子口碑的研究不足,指出体育品牌电子口碑研究方向:进一步围绕赛事形象、体育消费、虚拟社群、信息平台等方面深入探索。 展开更多

关键词 体育品牌电子口碑 体育品牌 电子口碑 研究进展 研究动态

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一体化网络口碑传播机理研究——以大疆为例 被引量：2

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作者 向斌 宋智一 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2017年第3期310-326,共17页

大疆在短短几年时间就将以前只出现于军事新闻里的无人机成功地推向大众市场,开创了一个新的消费电子品类,其创新网络口碑传播的实践经验值得借鉴。本文依托互动传播模型,以大疆为案例研究对象,从信息源、传播媒介以及口碑内容三个维度... 大疆在短短几年时间就将以前只出现于军事新闻里的无人机成功地推向大众市场,开创了一个新的消费电子品类,其创新网络口碑传播的实践经验值得借鉴。本文依托互动传播模型,以大疆为案例研究对象,从信息源、传播媒介以及口碑内容三个维度探究了企业网络口碑传播机理,研究文章提出了源信息激发策略概念以创造性地引导外生性口碑源信息的产生,并构建了一体化网络口碑营销模型,即着眼于网络口碑传播整体流程,借助一体化源信息激发活动整合网络口碑内容与媒介,引导消费者自主创制创意口碑内容、协调网络媒介进行传播。 展开更多

关键词 一体化网络口碑传播 网络口碑传播机理 大疆 源信息激发策略

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