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银行个人客户的满意研究被引量：5: 1; 作者于丹董大海 +1 位作者赵玥王磊《预测》 CSSCI 2006年第1期47-51,55,共6页; 个人客户作为银行客户的重要组成部分,提高其对银行的满意程度,保持其相对稳定性对每个银行的发展都是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务... 展开更多; 关键词顾客满意顾客保留银行个人客户; 在线阅读下载PDF 职称材料

银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析被引量：5: 2; 作者万映红李江崔亮亮《预测》 CSSCI 2006年第1期42-46,71,共6页; 论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价... 展开更多; 关键词银行互动渠道顾客价值维度差异分析; 在线阅读下载PDF 职称材料

论以人为本的质量管理理念被引量：5: 3; 作者单宝玲《天津工业大学学报》 CAS 2003年第3期44-45,48,共3页; 指出人的因素是质量管理的关键所在,从"顾客满意"的质量观念、"个人品质"的管理理念、"团队合作"的企业精神等方面阐述了企业在实施质量管理中人本观念的基本内涵,即顾客满意是质量的标准,个人品质是质... 展开更多; 关键词以人为本质量管理企业管理顾客满意个人品质团队合作; 在线阅读下载PDF 职称材料

高端个人客户金融需求及商业银行对策研究被引量：8: 4; 作者朱天舒周林新丁新伟《金融理论与实践》北大核心 2006年第12期49-51,共3页; 客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特... 展开更多; 关键词高端个人客户金融需求商业银行金融服务; 在线阅读下载PDF 职称材料

利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查被引量：2: 5; 作者池商城卜伟段建宇《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2015年第2期53-61,共9页; 综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型。在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析... 展开更多; 关键词银行选择个人客户影响因素; 在线阅读下载PDF 职称材料

客户经理营销管理对我国商业银行的影响被引量：1: 6; 作者陈伟业彭云《华南金融研究》 2001年第2期14-16,共3页; 面对加入ＷＴＯ所带来的严峻挑战，国有商业银行必须转变经营机制，进行制度创新。其中，建立以客户为中心的经营机制，并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说，商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化... 展开更多; 关键词商业银行客户经理制中国客户经理营销管理客户金融风险个人金融业务; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名银行个人客户的满意研究被引量：5: 1; 作者于丹董大海赵玥王磊; 机构大连理工大学管理学院; 出处《预测》 CSSCI 2006年第1期47-51,55,共6页; 基金国家自然科学基金资助项目(70472061); 文摘个人客户作为银行客户的重要组成部分,提高其对银行的满意程度,保持其相对稳定性对每个银行的发展都是尤为重要的。本文结合定性与定量的研究方法分析了影响个人客户的满意程度的因素。研究结果表明柜台人员服务、银行的形象、银行业务的种类和数量、银行的便利性和手续费与利率的结构是影响个人客户满意程度的主要因素。在此基础上,本文比较国内几大银行在这些重要因素上的表现,并给出了提高银行个人客户满意程度的具体建议。; 关键词顾客满意顾客保留银行个人客户; Keywords eustomer satisfaction cuatomer retention bank＇ s individual customer; 分类号 F832 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析被引量：5: 2; 作者万映红李江崔亮亮; 机构西安交通大学管理学院西安交通大学经济与金融学院; 出处《预测》 CSSCI 2006年第1期42-46,71,共6页; 基金国家自然科学基金资助项目(70471036) 西安交通大学博士研究基金资助项目(071205); 文摘论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务,提高顾客满意度,提供决策依据。; 关键词银行互动渠道顾客价值维度差异分析; Keywords the bank＇ s interacting channel customers＇ value dimensions the differences analysis; 分类号 F832 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名论以人为本的质量管理理念被引量：5: 3; 作者单宝玲; 机构天津工业大学管理学院; 出处《天津工业大学学报》 CAS 2003年第3期44-45,48,共3页; 文摘指出人的因素是质量管理的关键所在,从"顾客满意"的质量观念、"个人品质"的管理理念、"团队合作"的企业精神等方面阐述了企业在实施质量管理中人本观念的基本内涵,即顾客满意是质量的标准,个人品质是质量的核心,团队合作是质量的保证,并阐明"以人为本"的质量管理才是企业质量不断改善、不断提高的根本途径.; 关键词以人为本质量管理企业管理顾客满意个人品质团队合作; Keywords quality management customer′s satisfaction individual′s quality teamwork; 分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名高端个人客户金融需求及商业银行对策研究被引量：8: 4; 作者朱天舒周林新丁新伟; 机构中国建设银行股份有限公司河南省分行; 出处《金融理论与实践》北大核心 2006年第12期49-51,共3页; 文摘客户需求是商业银行服务的前提和基础,高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间。高端个人客户需求特征日益多元化,有望形成新的金融需求。商业银行需要从经营理念、金融产品、金融服务等方面入手,适应客户需求,创造并挖掘客户价值,在满足高端个人客户需求中实现自身发展。; 关键词高端个人客户金融需求商业银行金融服务; Keywords large-scaled individual customer financial demand commercial bank financial service; 分类号 F830.33 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查被引量：2: 5; 作者池商城卜伟段建宇; 机构北京交通大学经济管理学院北京大学光华管理学院; 出处《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2015年第2期53-61,共9页; 基金北京市教育委员会专项资金资助; 文摘综合考虑商业银行的顾客服务、方便性、服务价格、营销活动和他人建议五个维度,建立个人客户银行选择行为的影响因素模型。在对长春地区个人客户进行问卷调查的基础之上,利用因子分析法进行数据分析,对理论模型进行修正,并结合均值分析法对个人客户银行选择的影响因素进行重要性评价。分析结果表明:个人客户在选择银行时主要考虑的影响因子是银行的网点便利性、服务价格和顾客服务三个因子,其中二级指标服务质量是最重要的因素。; 关键词银行选择个人客户影响因素; Keywords bank selection individual customers influencing factors; 分类号 F832.3 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名客户经理营销管理对我国商业银行的影响被引量：1: 6; 作者陈伟业彭云; 机构广州金融高等专科学校; 出处《华南金融研究》 2001年第2期14-16,共3页; 文摘面对加入ＷＴＯ所带来的严峻挑战，国有商业银行必须转变经营机制，进行制度创新。其中，建立以客户为中心的经营机制，并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说，商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化发展的必然趋势。; 关键词商业银行客户经理制中国客户经理营销管理客户金融风险个人金融业务; Keywords customer - manager marketing and managing, competing ability of commercial banks, customer' s financial risks, personal financial business.; 分类号 F832.33 [经济管理—金融学] F830.2 [经济管理—金融学]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	银行个人客户的满意研究	于丹董大海赵玥王磊	《预测》 CSSCI	2006	5	在线阅读下载PDF 职称材料
2	银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析	万映红李江崔亮亮	《预测》 CSSCI	2006	5	在线阅读下载PDF 职称材料
3	论以人为本的质量管理理念	单宝玲	《天津工业大学学报》 CAS	2003	5	在线阅读下载PDF 职称材料
4	高端个人客户金融需求及商业银行对策研究	朱天舒周林新丁新伟	《金融理论与实践》北大核心	2006	8	在线阅读下载PDF 职称材料
5	利率市场化背景下个人客户银行选择的影响因素研究——基于长春市的问卷调查	池商城卜伟段建宇	《北京交通大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2015	2	在线阅读下载PDF 职称材料
6	客户经理营销管理对我国商业银行的影响	陈伟业彭云	《华南金融研究》	2001	1	在线阅读下载PDF 职称材料