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消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究
被引量：
4
1
作者
罗晓光
马文超
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009年第2期56-59,共4页
维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿...
维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿了电子技术中的并联回路,建立了影响因素的作用机制模型。
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关键词
顾客重购意向
顾客满意
替代品的吸引力
转换壁垒
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职称材料
服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应
被引量：
29
2
作者
金立印
《管理学报》
CSSCI
2008年第6期912-920,共9页
通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有...
通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。
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关键词
转换成本
顾客忠诚
满意度
替代者吸引力
调节效应
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职称材料
捆绑销售情境下顾客态度忠诚对转换意愿的影响机制——基于我国移动通信市场的实证分析
被引量：
3
3
作者
汪蓉
于苗
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第2期110-121,共12页
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样...
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。因此,为更好地进行顾客关系管理,增强顾客忠诚,降低顾客转换意愿,应当选择那些深受顾客喜爱、有利于获得顾客忠诚的产品来进行捆绑销售;应当在捆绑销售等营销创新活动背后,致力于提供高质量的产品和服务,避免过度依赖捆绑产品;应当通过提供可以满足顾客特殊需要、更加优惠、更加人性化的定制化服务来提高顾客转换成本。
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关键词
捆绑销售
态度忠诚
转换成本
替代者吸引力
转换意愿
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职称材料
题名
消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究
被引量：
4
1
作者
罗晓光
马文超
机构
哈尔滨理工大学经济学院
出处
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009年第2期56-59,共4页
基金
黑龙江省自然科学基金项目
项目编号:G0013
+1 种基金
哈尔滨市软科学研究项目
项目编号:9915211129
文摘
维系老顾客,满足顾客的期望,不断增加顾客的重购行为对企业提高市场竞争力具有非常重要的意义。顾客满意、顾客的品牌偏好、顾客的多样化追求倾向、替代品的吸引力和顾客感知的转换壁垒是影响顾客重购的主要因素。同时,在此基础上模仿了电子技术中的并联回路,建立了影响因素的作用机制模型。
关键词
顾客重购意向
顾客满意
替代品的吸引力
转换壁垒
Keywords
customer repurchase intention
customer satisfaction
attractiveness of alternatives： switching
,
barriers
分类号
F713.50 [经济管理—市场营销]
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职称材料
题名
服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应
被引量：
29
2
作者
金立印
机构
复旦大学管理学院
出处
《管理学报》
CSSCI
2008年第6期912-920,共9页
文摘
通过将顾客满意和替代者吸引力看作是调节转换成本与忠诚之间关系的变量,考察了当满意度和替代者吸引力都不同时,转换成本对忠诚的直接影响效果会发生哪些变化的问题。通过对来自于网络宽带服务业的数据进行分析,结果显示:转换成本只有在满意度和替代者吸引力同时较高或同时较低的情况下,才能直接明显地起到提升顾客忠诚、防止顾客流失的作用;在满意度较低而替代者吸引力较高的情况下,转换成本对于顾客忠诚的作用会失效;当满意度较高而替代者吸引力较低时,由于一定数量的唯利是图者的存在,其对于促销利益和转换损失同样敏感,只要替代者的促销利益还不足以弥补其转换损失,就仍会忠诚于现供应商。
关键词
转换成本
顾客忠诚
满意度
替代者吸引力
调节效应
Keywords
switching
costs
customer loyalty
satisfaction
alternatives
attractiveness
moderating role
分类号
F173.50 [经济管理—世界经济]
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职称材料
题名
捆绑销售情境下顾客态度忠诚对转换意愿的影响机制——基于我国移动通信市场的实证分析
被引量：
3
3
作者
汪蓉
于苗
机构
北京联合大学商务学院
出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017年第2期110-121,共12页
基金
北京市哲学社会科学基金项目"微营销时代品牌营销驱动机制研究"(15JGB082)
文摘
随着我国移动通信市场的日趋饱和,增势逐渐减缓,各大通信运营商之间竞争异常激烈,因服务差异性小,顾客流失与转换成为移动通信服务商面临的一大难题。以我国运营商推出合约机这一捆绑营销活动为背景,基于理性行为理论,利用756个有效样本对顾客忠诚与顾客转换之间内在作用机理进行深入分析发现,顾客态度忠诚负向影响顾客转换意愿,且服务忠诚较产品忠诚对顾客转换意愿影响更大;主观规范负向影响顾客转换意愿;转换成本负向调节顾客产品忠诚与转换意愿之间的关系;转换成本负向调节顾客服务忠诚与转换意愿之间的关系;替代者吸引力与转换成本和顾客转换行为之间存在显著的三维交互效应。因此,为更好地进行顾客关系管理,增强顾客忠诚,降低顾客转换意愿,应当选择那些深受顾客喜爱、有利于获得顾客忠诚的产品来进行捆绑销售;应当在捆绑销售等营销创新活动背后,致力于提供高质量的产品和服务,避免过度依赖捆绑产品;应当通过提供可以满足顾客特殊需要、更加优惠、更加人性化的定制化服务来提高顾客转换成本。
关键词
捆绑销售
态度忠诚
转换成本
替代者吸引力
转换意愿
Keywords
bundling sales
attitudinal loyalty
switching
costs
alternatives
attractiveness
switching
intention
分类号
F279.33 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究
罗晓光
马文超
《商业研究》
CSSCI
北大核心
2009
4
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
服务转换成本对顾客忠诚的影响——满意度与替代者吸引力的调节效应
金立印
《管理学报》
CSSCI
2008
29
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
捆绑销售情境下顾客态度忠诚对转换意愿的影响机制——基于我国移动通信市场的实证分析
汪蓉
于苗
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2017
3
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