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基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价
被引量：
11
1
作者
覃频频
陆凯平
黄大明
《广西大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
2006年第1期59-63,74,共6页
利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量.分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发,建立公交服务质量评价指标体系.分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三...
利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量.分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发,建立公交服务质量评价指标体系.分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三角形模糊数,克服定性与定量指标不具可比性的缺点,使评价更客观、精确.基于最优度概念,将权重模糊评价矩阵转化成模糊单一评价矩阵,避免传统模糊数之间比较的复杂性和不精确性.考虑到评价者在模糊评价环境下对风险的态度,将乐观系数引入评价的过程.采用TOPS IS方法计算出评价方案的综合评价分数并进行排序.四家公交公司服务质量综合评价的结果表明,本方法概念清晰,计算过程直观简单,适合应用在模糊环境中解决实际评价问题的决策支持系统.
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关键词
公交公司
服务质量
模糊综合评价
模糊集
TOPSIS
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职称材料
基于和谐护理理论的安宁疗护患方结局评价指标的构建
被引量：
11
2
作者
张秋会
李娜
+3 位作者
周玉洁
武丽桂
韦芳
袁玲
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021年第9期92-95,共4页
目的基于和谐护理理论构建符合我国文化背景的安宁疗护患方结局评价指标,为客观评价安宁疗护服务质量提供参考。方法采用理论分析法、文献研究法初步拟定安宁疗护患方结局评价指标,结合德尔菲专家函询法对20名专家进行函询。结果共进行...
目的基于和谐护理理论构建符合我国文化背景的安宁疗护患方结局评价指标,为客观评价安宁疗护服务质量提供参考。方法采用理论分析法、文献研究法初步拟定安宁疗护患方结局评价指标,结合德尔菲专家函询法对20名专家进行函询。结果共进行两轮专家函询,第2轮函询专家的判断系数为0.889,熟悉程度为0.856,权威系数为0.877,Ⅰ~Ⅲ级指标的专家意见肯德尔和谐系数分别为0.234、0.247、0.234。最终形成的安宁疗护患方结局评价指标包括Ⅰ级指标4条(身体和谐、心理和谐、社会和谐、精神和谐),Ⅱ级指标9条,Ⅲ级指标30条。结论基于和谐护理理论构建的安宁疗护患方结局评价指标具有较高的权威性和科学性,可为相关机构安宁疗护服务质量评价提供客观、可行的依据。
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关键词
安宁疗护
和谐护理理论
患方结局
德尔菲法
服务质量评价
人文关怀
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职称材料
装备售后技术服务质量模糊层次评估模型
被引量：
6
3
作者
崔毅勇
崔晨
苏建勇
《空军工程大学学报（自然科学版）》
CSCD
北大核心
2009年第6期19-22,53,共5页
装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确...
装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析。结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好。
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关键词
系统工程
售后技术服务质量评估
模糊评估模型
层次分析法
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职称材料
题名
基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价
被引量：
11
1
作者
覃频频
陆凯平
黄大明
机构
广西大学机械工程学院
桂林市交通局
出处
《广西大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
2006年第1期59-63,74,共6页
文摘
利用模糊集理论建立一种模糊综合评价方法评价公交服务质量.分别从乘客、公交公司、主管部门三方评价主体的角度出发,建立公交服务质量评价指标体系.分别通过评价和权重语言变量将评价指标体系的定性指标和定量指标及权重全部转化成三角形模糊数,克服定性与定量指标不具可比性的缺点,使评价更客观、精确.基于最优度概念,将权重模糊评价矩阵转化成模糊单一评价矩阵,避免传统模糊数之间比较的复杂性和不精确性.考虑到评价者在模糊评价环境下对风险的态度,将乐观系数引入评价的过程.采用TOPS IS方法计算出评价方案的综合评价分数并进行排序.四家公交公司服务质量综合评价的结果表明,本方法概念清晰,计算过程直观简单,适合应用在模糊环境中解决实际评价问题的决策支持系统.
关键词
公交公司
服务质量
模糊综合评价
模糊集
TOPSIS
Keywords
bus company
service
quality
fuzzy multicriteria
evaluation
fuzzy sets
TOPSIS（
technique
for Order Preference by Similarity to Ideal Solution）
分类号
U492.3 [交通运输工程—交通运输规划与管理]
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职称材料
题名
基于和谐护理理论的安宁疗护患方结局评价指标的构建
被引量：
11
2
作者
张秋会
李娜
周玉洁
武丽桂
韦芳
袁玲
机构
南京大学医学院附属鼓楼医院肿瘤中心
南京大学医学院附属鼓楼医院江北国际医院门诊
出处
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021年第9期92-95,共4页
基金
2019年度南京市科学技术协会“软科学研究”立项项目(NJKX2019RKX06)
2020年度南京鼓楼医院护理科研课题项目(ZSA174)。
文摘
目的基于和谐护理理论构建符合我国文化背景的安宁疗护患方结局评价指标,为客观评价安宁疗护服务质量提供参考。方法采用理论分析法、文献研究法初步拟定安宁疗护患方结局评价指标,结合德尔菲专家函询法对20名专家进行函询。结果共进行两轮专家函询,第2轮函询专家的判断系数为0.889,熟悉程度为0.856,权威系数为0.877,Ⅰ~Ⅲ级指标的专家意见肯德尔和谐系数分别为0.234、0.247、0.234。最终形成的安宁疗护患方结局评价指标包括Ⅰ级指标4条(身体和谐、心理和谐、社会和谐、精神和谐),Ⅱ级指标9条,Ⅲ级指标30条。结论基于和谐护理理论构建的安宁疗护患方结局评价指标具有较高的权威性和科学性,可为相关机构安宁疗护服务质量评价提供客观、可行的依据。
关键词
安宁疗护
和谐护理理论
患方结局
德尔菲法
服务质量评价
人文关怀
Keywords
hospice care
harmony nursing theory
patient outcome
Delphi
technique
service
quality
evaluation
huma
-
nistic care
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
R48 [医药卫生—临床医学]
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职称材料
题名
装备售后技术服务质量模糊层次评估模型
被引量：
6
3
作者
崔毅勇
崔晨
苏建勇
机构
北京航空工程技术研究中心
北方工业大学信息工程学院
空军飞行试验训练基地
出处
《空军工程大学学报（自然科学版）》
CSCD
北大核心
2009年第6期19-22,53,共5页
基金
国防预研基金资助项目(9140A27020108TB6401)
文摘
装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段。以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析。结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好。
关键词
系统工程
售后技术服务质量评估
模糊评估模型
层次分析法
Keywords
system engineering
after - sales technique service quality evaluation
fuzzy mathematics
evalu
ating model
Analytic Hierarchy Process
分类号
V37 [航空宇航科学与技术—航空宇航推进理论与工程]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
基于三方评价主体的公交服务质量模糊综合评价
覃频频
陆凯平
黄大明
《广西大学学报（自然科学版）》
CAS
CSCD
2006
11
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
基于和谐护理理论的安宁疗护患方结局评价指标的构建
张秋会
李娜
周玉洁
武丽桂
韦芳
袁玲
《护理学杂志》
CSCD
北大核心
2021
11
在线阅读
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职称材料
3
装备售后技术服务质量模糊层次评估模型
崔毅勇
崔晨
苏建勇
《空军工程大学学报（自然科学版）》
CSCD
北大核心
2009
6
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