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Customization Product Design Based on User's Emotion and Needs 被引量:3
1
作者 金纯 张春林 刘文枝 《Defence Technology(防务技术)》 SCIE EI CAS 2005年第2期245-249,共5页
The paper presents a design method that ensures the ingenuity of the product form as well as the whole and exact expression of user’s needs. The key idea is to establish an automatic design system which can transform... The paper presents a design method that ensures the ingenuity of the product form as well as the whole and exact expression of user’s needs. The key idea is to establish an automatic design system which can transform the user’s language needs into the product features in real-time. A rifle was taken as a research instance and soldiers were chosen as evaluation customers. The theory of fuzzy set and semantic difference are adopted to evaluate the relationship between user’s needs and product features as well as their alternatives. FAHP (fuzzy analytic hierarchy process) is utilized to judge the user’s satisfactory forms. This method can also be applied to other product form designs. 展开更多
关键词 user’s needs product form customIZATION fuzzy number
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顾客授权行为对员工服务主动性的影响和作用机制研究 被引量:2
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作者 郭功星 田建 +1 位作者 程豹 周昆 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第3期359-370,共12页
从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动... 从资源保存理论视角出发,引入心理可得性和权力需要作为中介和调节变量,通过一项时间滞后的问卷设计和两项基于场景的实验设计,深入探讨了顾客授权行为对员工服务主动性的影响机制和作用边界。研究结论表明:顾客授权行为对员工服务主动性具有显著正向影响;心理可得性在顾客授权行为与员工服务主动性之间起中介作用;权力需要不仅调节顾客授权行为对员工心理可得性的直接作用,还进一步调节顾客授权行为通过员工心理可得性对其服务主动性的间接效应。 展开更多
关键词 顾客授权行为 员工服务主动性 心理可得性 权力需要
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城市轨道交通智慧客服体系建设探讨 被引量:3
3
作者 赵华伟 李健 程晏 《都市快轨交通》 北大核心 2024年第1期160-166,共7页
针对既有客服体系中存在的乘客服务需求感知水平低,服务提供渠道单一以及运营服务管控成本高、效率低等问题,以新时代背景下高质高效出行需求为抓手,通过对不同乘客群体出行链需求分析,提出以服务及时性、便捷性、精准性、主动性为目标... 针对既有客服体系中存在的乘客服务需求感知水平低,服务提供渠道单一以及运营服务管控成本高、效率低等问题,以新时代背景下高质高效出行需求为抓手,通过对不同乘客群体出行链需求分析,提出以服务及时性、便捷性、精准性、主动性为目标,充分应用大数据、人工智能等技术,构建以智慧客服平台为核心,中心与车站两级管控,线上与线下双线服务的多元需求驱动的城市轨道交通智慧客服新型架构体系,突破既有体系在数据融合、设备平台集成、服务质量、服务效率等方面的瓶颈,在满足乘客全时程服务的同时重点突破服务“最后一米”的高效执行问题,通过在北京地铁进行典型线路示范应用,为全面提升我国城市轨道交通系统智慧化服务与管理进程提供可复制、可移植的技术系统和应用范式。 展开更多
关键词 城市轨道交通 智慧客服 多元需求 两级管控 双线服务
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在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法 被引量:2
4
作者 蔡闯 崔华涛 +1 位作者 陶凯博 方俊伟 《现代制造工程》 CSCD 北大核心 2024年第2期16-23,44,共9页
为提升客户对产品的认可度,针对传统概念设计阶段未充分考虑客户感性需求偏好及客户感性需求获取困难的问题,提出一种在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法。首先,基于形态学分析法,通过构建能量材料信号(Energy Mat... 为提升客户对产品的认可度,针对传统概念设计阶段未充分考虑客户感性需求偏好及客户感性需求获取困难的问题,提出一种在线评论数据驱动的客户感性需求识别及向设计特征映射方法。首先,基于形态学分析法,通过构建能量材料信号(Energy Material Signal, EMS)模型试图从产品中发现所有设计特征,并基于在线评论数据从所有设计特征中筛选出用户关注的核心特征;其次,从在线评论数据中提取形容词组成感性词对,以感性词作为中心词并利用词向量技术获得非中心词,基于情感词典,利用所给方法计算产品感性词对的感性评价值;然后,基于数量化理论Ⅰ(Quantitative TheoryⅠ,QTⅠ)建立客户感性评价与产品设计元素之间的映射模型,并为改进产品设计提供依据;最后,通过实例验证所提方法的可行性和有效性。 展开更多
关键词 客户感性需求 在线评论 产品设计 文本挖掘 感性工学 数量化理论Ⅰ
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面向复杂产品的用户需求获取与分析集成模式的研究 被引量:8
5
作者 荆洪英 张均勇 +1 位作者 回丽 陈彦海 《机械设计与制造》 北大核心 2015年第11期227-231,共5页
针对目前复杂产品设计前期用户需求获取与分析环节相脱离及缺乏系统的用户需求处理机制等问题,提出了用户需求获取与分析集成模式的研究。通过分析实际复杂产品设计中用户需求信息活动的内在发展规律及后续产品设计各阶段对用户需求信... 针对目前复杂产品设计前期用户需求获取与分析环节相脱离及缺乏系统的用户需求处理机制等问题,提出了用户需求获取与分析集成模式的研究。通过分析实际复杂产品设计中用户需求信息活动的内在发展规律及后续产品设计各阶段对用户需求信息的要求特征,构建了用户需求获取与分析集成模型。该模型融合了用户需求获取环节中的用户需求来源划分与用户需求获取流程两个关键任务以及用户需求分析环节中的用户需求结构建立与用户需求信息评价两个必要任务,有效地集成了用户需求获取与分析两个不同阶段的信息处理任务,实现了其直接对接。以此模型为整体框架,深入探讨了各个流程中关键任务的实现技术。最后,以振动筛为例获取并分析了用户需求,验证了该集成模式的可行性与有效性。 展开更多
关键词 集成模型 用户需求 用户需求获取 用户需求分析
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在线大规模定制下面向异质客户的需求智能获取方法 被引量:13
6
作者 但斌 经有国 +1 位作者 孙敏 张旭梅 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第1期15-24,共10页
为便捷地在线获取需求表达能力异质的众多消费类机电产品客户的定制需求,研究了一种面向异质客户的需求智能获取方法。建立了面向异质客户的需求智能获取方法的体系结构,提出了实现该体系结构的具体过程。通过获取客户的个人特征和需求... 为便捷地在线获取需求表达能力异质的众多消费类机电产品客户的定制需求,研究了一种面向异质客户的需求智能获取方法。建立了面向异质客户的需求智能获取方法的体系结构,提出了实现该体系结构的具体过程。通过获取客户的个人特征和需求情境信息、特征推理分析、模糊加权计算、置信度阈值检测、反馈与需求表达及去模糊化处理等6个步骤,为每一位客户提供定制的需求交互过程,并最终输出精确的客户需求信息。以摩托车产品为案例说明了该方法的有效性和实用性。 展开更多
关键词 大规模定制 异质客户 客户需求 智能获取 模糊推理 摩托车
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基于模糊Kano模型的顾客需求重要度计算方法 被引量:85
7
作者 白涛 李中凯 《中国机械工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2012年第8期975-980,共6页
针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数... 针对传统需求重要度计算缺乏需求分类处理能力的问题,提出一种基于模糊Kano模型的顾客需求分类和重要度计算方法。采用模糊Kano模型对顾客调查数据进行统计和分析,将顾客需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求。同时,引入重要度调整函数,使需求类别与重要度计算相结合,从而指导企业以最小投入获得最大顾客满意度。某企业联合收割机顾客满意度的测评证明了该方法的有效性。 展开更多
关键词 顾客满意度 顾客需求分类 模糊Kano模型 顾客需求重要度
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MC半结构化客户需求信息表达与处理方法 被引量:20
8
作者 经有国 但斌 +1 位作者 张旭梅 郭钢 《管理科学学报》 CSSCI 北大核心 2011年第1期78-85,共8页
针对包含模糊语义描述的半结构化客户需求信息(SCN)具有模糊性、不易处理性,以及难以转换成精确的产品功能要求(FRs)等特点,研究了SCN的表达与转换处理方法.提出了SCN的数学描述方法和SCN转换问题的形式化描述方法,建立了SCN转换体系结... 针对包含模糊语义描述的半结构化客户需求信息(SCN)具有模糊性、不易处理性,以及难以转换成精确的产品功能要求(FRs)等特点,研究了SCN的表达与转换处理方法.提出了SCN的数学描述方法和SCN转换问题的形式化描述方法,建立了SCN转换体系结构,通过模糊语义分析、智能模糊推理、加权优化及去模糊化等四个处理步骤,实现了半结构化客户需求(SCN)到精确产品功能要求的转换.最后以应用案例说明了该方法的实用性. 展开更多
关键词 大规模定制 半结构化客户需求 功能要求 转换处理
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基于本体的非结构化客户需求智能解析方法 被引量:10
9
作者 经有国 但斌 +1 位作者 张旭梅 郭钢 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2010年第5期1026-1033,共8页
针对自然语言表达的面向有形产品的非结构化客户需求具有不规范性、模糊性和不一致性,难以被计算机理解和转换等特点,研究了非结构化客户需求智能解析方法。提出了客户需求本体的构建方法,以及非结构化客户需求结构化描述方法,在此基础... 针对自然语言表达的面向有形产品的非结构化客户需求具有不规范性、模糊性和不一致性,难以被计算机理解和转换等特点,研究了非结构化客户需求智能解析方法。提出了客户需求本体的构建方法,以及非结构化客户需求结构化描述方法,在此基础上建立了非结构化客户需求智能解析的体系结构。非结构化客户需求智能解析过程包括非结构化客户需求结构化处理和模糊一致性检验两个重要阶段,最终输出满足模糊一致性的结构化客户需求。应用案例验证了该方法的实用性。 展开更多
关键词 在线大规模定制 非结构化 客户需求 本体 智能解析
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虚拟品牌社区顾客互动的驱动因素及对顾客满意影响的实证研究 被引量:97
10
作者 王永贵 马双 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2013年第9期1375-1383,共9页
以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人... 以虚拟品牌社区为研究背景,系统地剖析了顾客互动的关键维度,并运用实用-享乐理论探讨了顾客互动的关键驱动因素——实用需求和享乐需求,检验了各种顾客互动对社区满意的差异性影响。同时,论证了社区认同的双面性:社区认同正向地调节人际互动(和产品互动)与社区满意之间的关系;它又负向地调节人机互动和社区满意之间的关系。 展开更多
关键词 享乐需求 实用需求 顾客互动 社区认同
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期望、需要、服务实绩与顾客满意程度关系的实证研究 被引量:25
11
作者 王卫东 汪纯孝 岑成德 《南开管理评论》 1999年第1期13-17,共5页
本文通过一次问卷调查,利用统计分析方法,对顾客期望、需要的满足程度、顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度的关系进行了一次实证研究,研究结果表明:1.顾客期望通过对符合期望过程的消极影响、符合期望过程对满意程度的积极影响... 本文通过一次问卷调查,利用统计分析方法,对顾客期望、需要的满足程度、顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度的关系进行了一次实证研究,研究结果表明:1.顾客期望通过对符合期望过程的消极影响、符合期望过程对满意程度的积极影响,进而对满意程度呈消极影响,同时顾客期望通过对感觉中的服务实绩的积极影响、感觉中的服务实绩对满意程度的积极影响,进而对满意程度呈积极影响,但期望对满意程度的总的影响仍为积极影响;2.顾客感觉中的服务实绩与顾客满意程度之间至积极的双向影响;3顾客感觉中的服务实绩与顾客需要的满足程度之间呈积极的双向影响;4顾客需要的满足程度与符合期望过程之间呈积极的双向影响;5.顾客需要的满足程度与顾客满意程度之间呈积极的双向影响。 展开更多
关键词 顾客期望 需要 感觉中的服务实绩 顾客满意程度
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基于独特性需要调节作用的顾客参与研究 被引量:8
12
作者 张明立 贾薇 王宝 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2011年第2期53-61,共9页
在有关顾客参与的研究中过于强调顾客参与对顾客满意的影响,以及企业对顾客参与结果的影响。但顾客参与的结果不仅取决于顾客外部因素,还取决于独特性需要这样的顾客内部因素。为揭示独特性需要对顾客参与过程的重要性,本文以独特性需... 在有关顾客参与的研究中过于强调顾客参与对顾客满意的影响,以及企业对顾客参与结果的影响。但顾客参与的结果不仅取决于顾客外部因素,还取决于独特性需要这样的顾客内部因素。为揭示独特性需要对顾客参与过程的重要性,本文以独特性需要作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对顾客价值创造和满意的影响。在此基础上,运用结构方程模型展开实证研究,研究结果表明,顾客参与对顾客价值的创造有显著正向影响;独特性需要对于顾客参与的价值创造结果确实存在着积极的调节作用。针对研究结论,本文提出了相应的管理对策和研究展望。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客价值 顾客满意 独特性需要
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产品策划在产品创新设计体系中的应用方法 被引量:4
13
作者 余成龙 郭钢 +1 位作者 吕昱 周江 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2003年第11期34-37,共4页
在产品生命周期中,早期的产品策划一端联系着顾客的需求和心理偏好,另一端联系着新产品的概念定义和后续开发工作。因此,产品策划是否准确地把握了未来市场和顾客的需求,就直接关系着后续新产品设计和生产销售的成败,可以说产品策划是... 在产品生命周期中,早期的产品策划一端联系着顾客的需求和心理偏好,另一端联系着新产品的概念定义和后续开发工作。因此,产品策划是否准确地把握了未来市场和顾客的需求,就直接关系着后续新产品设计和生产销售的成败,可以说产品策划是影响未来产品竞争力和企业竞争力最重要的环节。以消费类产品为例,介绍产品策划的业务流程、理论方法和应用技术,并阐明产品策划在产品创新设计体系中的地位和作用,提出了包括市场研究、机会识别、概念定义到概念转换的新产品策划整体解决思路。 展开更多
关键词 市场机会识别 顾客需求聚类 顾客需求转换 概念生成与验证
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顾客需求向技术特征映射的产品设计规划求解 被引量:11
14
作者 杨明顺 李言 林志航 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2006年第6期853-856,共4页
在利用质量功能配置进行产品规划决策时,根据顾客需求选取技术特征是实现产品规划中顾客域到技术特征域的转换,进而进行产品规划的关键。为了实现质量屋建立过程中顾客需求域到技术特征域的映射,建立了映射求解的整数规划模型,该模型以... 在利用质量功能配置进行产品规划决策时,根据顾客需求选取技术特征是实现产品规划中顾客域到技术特征域的转换,进而进行产品规划的关键。为了实现质量屋建立过程中顾客需求域到技术特征域的映射,建立了映射求解的整数规划模型,该模型以映射得到的技术特征集表现度最大为目标,考虑进行相应技术特征配置所需的资源约束和配置过程中顾客需求与技术特征的对应约束关系,确定出在映射决策中需重点考虑的技术特征项。最后,给出了实例。 展开更多
关键词 质量屋 整数规划模型 顾客需求 映射
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面向柔性客户需求的产品变型设计方法 被引量:8
15
作者 徐新胜 李丹 +2 位作者 严天宏 陶西柱 祝天荣 《计算机辅助设计与图形学学报》 EI CSCD 北大核心 2012年第3期394-399,共6页
针对柔性的客户定制需求,提出充分重用零件实例的产品变型设计方法.通过分析零件实例重用引起的尺寸约束冲突,提出基于尺寸变化概率和零件变型需求的尺寸约束冲突转移与延迟解决方案,并给出了尺寸变化概率和零件变型需求的统计模型;然... 针对柔性的客户定制需求,提出充分重用零件实例的产品变型设计方法.通过分析零件实例重用引起的尺寸约束冲突,提出基于尺寸变化概率和零件变型需求的尺寸约束冲突转移与延迟解决方案,并给出了尺寸变化概率和零件变型需求的统计模型;然后针对零件实例重用引起的客户需求损失提出定制特征指标的补偿作用,并以田口质量损失函数为基础构建了改进的客户需求损失综合模型.最后通过一个实例进行了验证,结果表明在产品变型设计过程中,选择对客户需求影响小的零件实例作为重用对象,可以实现在满足客户需求的同时有效地降低定制产品的成本、缩短交货期. 展开更多
关键词 柔性客户需求 零件重用 尺寸约束冲突 尺寸变化概率 变型设计
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一种考虑客户需求的产品模块规划方法 被引量:6
16
作者 乔虎 莫蓉 +1 位作者 杨海成 向颖 《西北工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2014年第2期256-261,共6页
快速响应客户需求是保持企业竞争力的基础。针对当前产品模块规划方法不注重客户需求的局限性,提出了一套基于设计依赖矩阵和设计结构矩阵的产品模块规划方法,旨在兼顾客户需求和模块关联进行模块规划,形成能够快速反应客户需求的产品... 快速响应客户需求是保持企业竞争力的基础。针对当前产品模块规划方法不注重客户需求的局限性,提出了一套基于设计依赖矩阵和设计结构矩阵的产品模块规划方法,旨在兼顾客户需求和模块关联进行模块规划,形成能够快速反应客户需求的产品模块规划方案,指导任务分配,提高工作效率,降低协调成本。根据客户需求和模块间关联关系,建立设计依赖矩阵。将模块关联关系分为强关联和弱关联;基于设计依赖矩阵聚类结果,结合模块间关联关系,建立产品模块设计结构矩阵。研究了保证客户需求聚类前提下的设计结构矩阵聚类算法,实现了考虑客户需求的产品模块规划方法。最后以某型罐式半挂车为例对该方法的可行性和合理性进行了验证。 展开更多
关键词 模块规划 客户需求 设计依赖矩阵 聚类分析 设计结构矩阵
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产品族改进中的客户需求信息表达与映射方法 被引量:6
17
作者 陈锋 叶世琴 +1 位作者 姜燕 但斌 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第9期144-147,共4页
针对产品族改进中需要确定的客户需求向功能要求映射信息的问题,首先,对产品族改进中的客户需求信息进行表达。然后,再基于质量功能配置思想和关联规则挖掘方法,提出了一种实现客户需求向功能要求映射的方法,以期使企业的产品族改进既... 针对产品族改进中需要确定的客户需求向功能要求映射信息的问题,首先,对产品族改进中的客户需求信息进行表达。然后,再基于质量功能配置思想和关联规则挖掘方法,提出了一种实现客户需求向功能要求映射的方法,以期使企业的产品族改进既能够以客户的需求为基础和出发点,又能充分利用企业历史交易数据中隐含的信息。最后,通过一个算例来说明了该方法的应用性较好。 展开更多
关键词 产品族改进 客户需求 功能要求 质量功能配置 关联规则挖掘
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在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查 被引量:29
18
作者 谢礼珊 关新华 《旅游科学》 CSSCI 2013年第3期1-17,共17页
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务... 在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。 展开更多
关键词 在线旅游服务提供者 顾客需求知识(CNK) 扎根理论
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基于QFD的汽车造型设计特性优先度评价方法 被引量:8
19
作者 张芳兰 杨明朗 刘卫东 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2014年第24期59-62,共4页
目的为了客观准确地获取设计前期汽车造型设计的重点方向,提出一种改进的QFD质量屋矩阵评价方法,进行汽车造型设计特性优先度分析。方法在该方法中,运用访谈、问卷调研、数理分析方法获取顾客满意需求及重要度,并采用Cronbachα系数进... 目的为了客观准确地获取设计前期汽车造型设计的重点方向,提出一种改进的QFD质量屋矩阵评价方法,进行汽车造型设计特性优先度分析。方法在该方法中,运用访谈、问卷调研、数理分析方法获取顾客满意需求及重要度,并采用Cronbachα系数进行信度检测,确保数据结果的可靠性,依据汽车形态特征群确立其造型设计特性。通过顾客需求与汽车造型设计特性关系矩阵计算出设计特性分值。结论确立了汽车造型设计特性优先度,从而证明了方法的可行性。 展开更多
关键词 汽车造型 质量功能展开方法 质量屋 设计特性 优先度 顾客满意需求
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改进的决策树算法在潜在客户获取中的应用 被引量:3
20
作者 赵华 宋顺林 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第11期196-198,共3页
在企业营销活动中,对潜在客户进行有针对性的营销活动,可以节省很大的开支,增加企业利润,该文将引入boosting思想的改进的决策树算法用于挖掘预测潜在客户群,并提出了获取潜在客户的合理可行的数据挖掘流程,用以指导企业的营销决策。试... 在企业营销活动中,对潜在客户进行有针对性的营销活动,可以节省很大的开支,增加企业利润,该文将引入boosting思想的改进的决策树算法用于挖掘预测潜在客户群,并提出了获取潜在客户的合理可行的数据挖掘流程,用以指导企业的营销决策。试验结果表明,该方法有着很好的理论价值和应用价值。 展开更多
关键词 C4.5 决策树 BOOSTING 客户获取
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