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基于即时文语转换技术的IVR流程编辑器的设计 被引量:2
1
作者 姚仲敏 吴丹 +1 位作者 李丽 侯彬 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2010年第22期4916-4919,共4页
针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IV... 针对传统交互式语音应答(IVR)系统在开发期间需要录制大量的语音文件供程序调用,并都是基于某种特定业务,流程被固定化,用户无法随时根据需要进行更改等问题,在IVR流程树基本原理的基础上,设计了一种基于即时文语转换技术(TTS)的新型IVR流程编辑器。系统省略了传统语音文件的录制过程,使用即时文语转化技术实现数据的实时朗读,无须事先人工录音,节省了大量的人力及计算机空间。同时具有业务无关性和可定制的流程编辑,用户可根据自身需要,定义自己的指令流程节点、节点属性以及方法,随时定制、修改自己的IVR系统。 展开更多
关键词 交互式语音应答系统 流程树 文语转换技术 流程编辑器 节点
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基于包转发技术的可编辑流程IVR系统的研究 被引量:1
2
作者 李红 彭晶 +1 位作者 黄红斌 刘伟平 《计算机工程与设计》 CSCD 北大核心 2008年第20期5354-5356,5359,共4页
交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发。并将交IVR系统的流... 交互式语音应答(IVR)系统是一种电信增值业务系统。提出了一种基于包转发技术的可编辑流程IVR新架构,该结构采用流程树与数据库相结合,通过包转发设备实现信息的透明传输,完成电信信号E1帧与以太网MAC包的快速转发。并将交IVR系统的流程信息以表格式存放在数据库中,利用IVR系统流程编辑器,实现了对交互式语音应答系统流程直观、简便的浏览和修改。该技术方案丰富IVR的实现方法,为在计算机局域网中构建IVR系统提供了一个可行的方案。 展开更多
关键词 包转发 交互式 语音应答 可编辑流程 流程树 流程编辑器
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具有容错控制模型的IVR程序实现
3
作者 李世平 黄磊 +1 位作者 顾树生 康恩顺 《控制工程》 CSCD 2005年第3期246-247,共2页
通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以... 通过SUNTEKIPS系统的平台提供,以及基于SUNTEKIPS下的IVR(InteractiveVoiceResponse)交互式语音响应,利用了支持该平台的应用软件设计方法,在程序的实现中采用了线性容错模型。现场调试证明,在IVR中加入语音合成和语音识别软件后,可以实现全程的自然语言连续交谈。并且该方法利用系统提供的二次开发工具开发相应的业务流程供IVR调用,有一定的推广价值。 展开更多
关键词 ivr 程序实现 控制模型 软件设计方法 语音识别软件 二次开发工具 voice 容错模型 现场调试 语音合成 自然语言 业务流程 利用系统 推广价值 交互式 平台 调用
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可重配置IVR系统的设计与实现 被引量:3
4
作者 吴飞 崔杜武 《西安理工大学学报》 CAS 2006年第3期315-318,共4页
针对现行IVR系统因环境适应性的缺失而导致的复用度较低、可移植性较差的问题,在系统交互逻辑抽象和放音方式加工的基础上,对其核心处理技术进行了改进,设计并实现了一款可重配置的IVR系统。系统借助配置表和DLL函数存储约束条件、转移... 针对现行IVR系统因环境适应性的缺失而导致的复用度较低、可移植性较差的问题,在系统交互逻辑抽象和放音方式加工的基础上,对其核心处理技术进行了改进,设计并实现了一款可重配置的IVR系统。系统借助配置表和DLL函数存储约束条件、转移规则等多种资源,构建无领域特征的动态内核。实验结果表明,通过程序片路由的配置,系统可较好地实现与环境的无缝结合,应用于特定业务领域。 展开更多
关键词 ivr 配置模块 交互模块 放音模块 配置表 路由选择
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彩铃IVR管理逻辑测试系统的改进
5
作者 崔军彦 廖建新 +1 位作者 王纯 林秀琴 《北京工商大学学报(自然科学版)》 CAS 2007年第5期46-48,共3页
分析了彩铃系统的交互式语音应答(IVR)管理逻辑的现有测试系统中存在的一些弊端,提出了一个改进的方案,提高了测试的效率,最后讨论了该思想在类似的测试系统中的推广.
关键词 交互式语音应答 管理逻辑 测试
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呼叫中心核心技术的创新与实现 被引量:9
6
作者 景博 陈明 郭冠清 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第15期177-178,184,共3页
该文在分析我国呼叫中心(CallCenter)技术现状的基础上,系统地介绍了笔者在呼叫中心核心技术(CTI、IVR、ACD)方面多年的研究成果,试图填补我国在该领域理论上和技术上的空白,并期望推动我国呼叫中心健康发展。
关键词 呼叫中心 技术创新 TCP/IP协议 计算机网络
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呼叫中心路由方式和技术的研究 被引量:8
7
作者 方力 刘亚杰 +1 位作者 宋曙光 齐治昌 《计算机科学》 CSCD 北大核心 2001年第3期19-21,共3页
一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈,技术的迅速发展和客户需求的多元化,企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center,亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名... 一、引言 当今世界随着市场竞争的日益激烈,技术的迅速发展和客户需求的多元化,企业需要建立一个统一的功能强大的综合客户服务中心(Call Center,亦称呼叫中心)。它对于更好地为客户提供服务、扩展企业的销售渠道、扩大企业的知名度、提高企业的整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。 展开更多
关键词 呼叫中心 路由方式 自动呼叫分配算法 计算机网络
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SIP协议控制多媒体会话的研究与应用 被引量:3
8
作者 徐鹏 廖建新 吴乃星 《计算机工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第14期196-198,共3页
SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议,其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践,对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论,特别以交互语音应答(Interactive Voic... SIP是NGN(Next Generation Network)呼叫控制中的一个重要协议,其应用研究正方兴未艾。该文基于NGN关键设备——媒体服务器的开发实践,对其中运用SIP控制媒体服务器提供多媒体业务进行了说明和讨论,特别以交互语音应答(Interactive Voice Response,IVR)为例,给出了一种用SIP及其扩展控制多媒体会话的具体实现方案。 展开更多
关键词 SIP ivr NGN 媒体服务器
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一个语音信息门户的设计与实现 被引量:4
9
作者 周宽久 曾琳铖曦 李瑶 《计算机工程》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第9期101-103,共3页
语音门户是利用了CTI技术实现电话网与互联网集成的重要部件,支持了用户通过普通电话访问互联网获取信息,是由IVR(Interactive Voice Response)、TTS(Text To Speech)、ASR(Automatic Speech Recognition)、Voice XML 4个子系统组成,该... 语音门户是利用了CTI技术实现电话网与互联网集成的重要部件,支持了用户通过普通电话访问互联网获取信息,是由IVR(Interactive Voice Response)、TTS(Text To Speech)、ASR(Automatic Speech Recognition)、Voice XML 4个子系统组成,该文在一个实用的语音门户系统的基础上,讨论了系统结构以及4个模块的设计实现,系统设计采用面向对象技术、自动机技术将板卡、通道以其语音合成、识别等资源有机集成在一个系统内,方便了系统设计与功能扩充。 展开更多
关键词 语音门户 交互式语音问答 语音合成 语音识别 voice XML
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交互式语音专家系统研究 被引量:2
10
作者 周宽久 王宏玲 曲义飞 《哈尔滨工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2006年第11期1981-1985,共5页
提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二... 提出将计算机语音技术(Computer Telephony Integration)与专家系统技术(ES)相结合实现通过普通电话或移动电话访问专家系统.针对传统电话访问专家系统交互不便的特点,提出将产生式表示的专家知识转换成决策树的形式,利用决策树进行二元树推理以减少人机交互次数,提高推理效率.提出基于面向对象设计,将专家系统推理模块、语音交互模块及语音合成模块封装成面向对象的专家系统类、交互式语音类和语音合成类,并对各种类对象进行有效管理.最终实现专家系统与呼叫中心的有效集成. 展开更多
关键词 交互式语音应答 计算机语音技术 呼叫中心 专家系统 决策树
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呼叫中心的智能拨号服务子系统 被引量:2
11
作者 宋曙光 谭庆平 彭富春 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2002年第7期250-252,共3页
该文给出了呼叫中心的智能拨号服务子系统的设计方案,并描述了呼叫中心和预拨的一些相关概念。
关键词 智能拨号服务子系统 呼叫中心 INTERNET 计算机网络
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CT电话报税系统设计 被引量:1
12
作者 谭保华 熊健民 刘幺和 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2005年第19期105-107,共3页
借助CT技术和计算机辅助技术,在电子政务框架下,基于IVR系统对税务电话报税系统进行了初步探讨。针对税务工作业务,分析了系统功能,设计了系统结构,编写了对应的功能模块,实现了综合税务查询流程和报税流程。经过多项测试,结果验证了系... 借助CT技术和计算机辅助技术,在电子政务框架下,基于IVR系统对税务电话报税系统进行了初步探讨。针对税务工作业务,分析了系统功能,设计了系统结构,编写了对应的功能模块,实现了综合税务查询流程和报税流程。经过多项测试,结果验证了系统的工作性能。 展开更多
关键词 计算机电话(CT)技术 交互式语音应答(ivr) 电子政务 电话报税
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基于短信和自动语音查费系统设计与实现
13
作者 罗毅辉 陈洪龙 +1 位作者 熊曙初 李仁发 《计算机工程与应用》 CSCD 北大核心 2006年第13期94-96,111,共4页
随着移动通信资费方式的层出不穷,移动用户对于自身的话费信息也越来越关注。分析了各通信运营商现有查费系统的局限性,利用现有的两种比较成熟的技术SMS(短消息服务)和IVR(自动语音应答),设计了一种占用资源相对较少,同时又比较灵活、... 随着移动通信资费方式的层出不穷,移动用户对于自身的话费信息也越来越关注。分析了各通信运营商现有查费系统的局限性,利用现有的两种比较成熟的技术SMS(短消息服务)和IVR(自动语音应答),设计了一种占用资源相对较少,同时又比较灵活、方便的话费查询系统,并且给出该系统的具体实现过程。 展开更多
关键词 自动语音应答 短消息 短消息网关接口协议
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语音短信查费系统的设计与实现
14
作者 陈洪龙 李仁发 《计算机工程与科学》 CSCD 2005年第10期104-106,共3页
该文充分利用现有的两种比较常规的技术IVR(自动语音应答系统)和SMS(短消息服务),设计出一种占用资源相对较少、灵活方便的话费查询系统。本文详细给出该系统的设计,以及实现过程具有参考意义的故障问题,最后用实际运营数据指出系统的... 该文充分利用现有的两种比较常规的技术IVR(自动语音应答系统)和SMS(短消息服务),设计出一种占用资源相对较少、灵活方便的话费查询系统。本文详细给出该系统的设计,以及实现过程具有参考意义的故障问题,最后用实际运营数据指出系统的性能参数。 展开更多
关键词 自动语音应答 短消息 7号信令
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完达山集团呼叫中心系统的应用研究
15
作者 崔宝灵 安云娜 《合肥工业大学学报(自然科学版)》 CAS CSCD 2003年第z1期883-886,共4页
文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作... 文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景 ,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构 ,在此基础上 ,结合乳品行业的特点 ,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境 ,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量 ,具有一定的借鉴作用。结果证明 ,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率 。 展开更多
关键词 完达山集团 呼叫中心系统 计算机电话综合应用系统 交互式语音应答系统 客户服务
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呼叫中心的结构分析与发展探讨 被引量:1
16
作者 孙凡 姚德永 程明琦 《太原理工大学学报》 CAS 2002年第3期333-335,338,共4页
对呼叫中心的组成与关键技术作了介绍 ,对国内外研究现状进行了调查 。
关键词 结构分析 呼叫中心 自动呼叫分配 交互式语音应答 技术发展 信息服务 电子商务
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基于Parlay X Web Service开发多方多媒体会议业务的研究 被引量:1
17
作者 徐莉娜 杨剑康 《电信科学》 北大核心 2006年第12期51-55,共5页
本文首先概述了ParlayXWebService的概念及其优点,接着详细介绍了按照ParlayXWebService2.0规范开发多方多媒体会议的方案,最后分析了在会议中增加语音交互能力时需要解决的技术问题,并给出了解决方法。
关键词 PARLAY X 多方多媒体会议 语音交往
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