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顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用
被引量：
27
1
作者
文吉
侯平平
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2015年第6期35-45,共11页
文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负...
文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负向相关;组织支持感部分中介了顾客粗暴行为对员工组织公民行为的负向关系;员工内外控倾向、工作自主权调节了顾客粗暴行为对组织支持感的影响,即内控倾向越高、工作自主权越高,顾客粗暴行为与组织支持感的负向关系越弱;进一步看,内外控倾向、工作自主权调节了组织支持感对顾客粗暴行为—员工组织公民行为的中介作用,即外控倾向越高、工作自主权越低,顾客粗暴行为通过组织支持感对员工组织公民行为所起的作用就越强;反之越弱。
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关键词
顾客粗暴行为
组织公民行为
组织支持感
酒店员工
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职称材料
雇佣保障对组织公民行为的影响——员工对企业信任的中介作用
被引量：
6
2
作者
张弘
赵曙明
方洪波
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010年第9期33-38,70,共7页
文章通过针对我国生产制造型企业员工的问卷调查采集相关数据,利用相关分析和层级回归分析,研究雇佣保障对员工组织公民行为的影响机制,尤其是研究员工对企业的信任在其中的中介作用。实证结果表明,雇佣保障与员工的组织公民行为显著正...
文章通过针对我国生产制造型企业员工的问卷调查采集相关数据,利用相关分析和层级回归分析,研究雇佣保障对员工组织公民行为的影响机制,尤其是研究员工对企业的信任在其中的中介作用。实证结果表明,雇佣保障与员工的组织公民行为显著正相关,员工对企业的信任在雇佣保障影响员工组织公民行为的过程中起完全中介作用。
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关键词
雇佣保障
组织公民行为
员工对企业的信任
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职称材料
服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应
被引量：
12
3
作者
田启涛
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2017年第1期112-117,共6页
笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有...
笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。
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关键词
服务型领导
责任知觉
领导权力感知
顾客导向组织公民行为
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职称材料
题名
顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用
被引量：
27
1
作者
文吉
侯平平
机构
暨南大学管理学院
出处
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2015年第6期35-45,共11页
文摘
文章通过对广州5家酒店的231位员工及其直接主管的问卷调查,考察了顾客粗暴行为与员工组织公民行为的关系及组织支持感对该关系的中介作用和内外控倾向、工作自主权对该关系的调节作用。研究结果显示,顾客粗暴行为与员工组织公民行为负向相关;组织支持感部分中介了顾客粗暴行为对员工组织公民行为的负向关系;员工内外控倾向、工作自主权调节了顾客粗暴行为对组织支持感的影响,即内控倾向越高、工作自主权越高,顾客粗暴行为与组织支持感的负向关系越弱;进一步看,内外控倾向、工作自主权调节了组织支持感对顾客粗暴行为—员工组织公民行为的中介作用,即外控倾向越高、工作自主权越低,顾客粗暴行为通过组织支持感对员工组织公民行为所起的作用就越强;反之越弱。
关键词
顾客粗暴行为
组织公民行为
组织支持感
酒店员工
Keywords
Customer Mistreatment
behavior
organizational
citizen
-ship
behavior
Perceived
organizational
Support
Hotel First-line Staff
分类号
F719.2 [经济管理—产业经济]
F272.92 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
雇佣保障对组织公民行为的影响——员工对企业信任的中介作用
被引量：
6
2
作者
张弘
赵曙明
方洪波
机构
西南政法大学管理学院
南京大学商学院
出处
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010年第9期33-38,70,共7页
基金
国家自然科学基金重点项目"转型经济下我国企业人力资源管理若干问题研究"(70732002)
西南政法大学校级课题"雇佣保障对员工工作绩效的影响研究"(09XZ-ZD-24)
文摘
文章通过针对我国生产制造型企业员工的问卷调查采集相关数据,利用相关分析和层级回归分析,研究雇佣保障对员工组织公民行为的影响机制,尤其是研究员工对企业的信任在其中的中介作用。实证结果表明,雇佣保障与员工的组织公民行为显著正相关,员工对企业的信任在雇佣保障影响员工组织公民行为的过程中起完全中介作用。
关键词
雇佣保障
组织公民行为
员工对企业的信任
Keywords
job security
behavior
of
organizational
citizen
s
employee＇s
organizational
trust
分类号
F406.15 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应
被引量：
12
3
作者
田启涛
机构
上海财经大学国际工商管理学院
河南财经政法大学工商管理学院
出处
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2017年第1期112-117,共6页
基金
国家自然科学基金项目(71672108)
国家社会科学基金项目(13BGL072)
上海财经大学研究生创新基金资助项目(CXJJ-2014-350)
文摘
笔者探讨了服务型领导对员工顾客导向组织公民行为影响的中介心理机制及其边界条件,构建了服务型领导、员工责任知觉、领导权力感知和顾客导向组织公民行为之间的关系模型。研究结果表明:(1)服务型领导对员工顾客导向组织公民行为具有正向显著影响;(2)员工责任知觉在服务型领导和顾客导向组织公民行为之间起完全中介作用;(3)领导权力感知调节了员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响,即领导权力感知水平越高,员工责任知觉对顾客导向组织公民行为的影响就越弱,反之则越强。
关键词
服务型领导
责任知觉
领导权力感知
顾客导向组织公民行为
Keywords
Servant Leadership
Felt Obligation
Perceived Leader Power
customer-orientation organizational citizen behavior
分类号
F270.7 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
顾客粗暴行为与酒店员工组织公民行为研究:基于组织支持感的中介作用
文吉
侯平平
《南开管理评论》
CSSCI
北大核心
2015
27
在线阅读
下载PDF
职称材料
2
雇佣保障对组织公民行为的影响——员工对企业信任的中介作用
张弘
赵曙明
方洪波
《商业经济与管理》
CSSCI
北大核心
2010
6
在线阅读
下载PDF
职称材料
3
服务型领导对员工顾客导向组织公民行为的影响机制——责任知觉的中介与领导权力感知的调节效应
田启涛
《经济经纬》
CSSCI
北大核心
2017
12
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职称材料
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