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客户企业绿色转型的供应链扩散效应
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作者 朱俏俏 杨贝贝 《中国人口·资源与环境》 北大核心 2025年第3期104-115,共12页
推动企业绿色转型是实现可持续发展的重要举措,但企业在绿色转型中往往陷入自身资源与能力不足的困境,而客户企业绿色转型过程中的资源扩散效应能否助力供应商企业走出这一困境,值得深入探究。该研究从供应链扩散视角出发,以中国A股上... 推动企业绿色转型是实现可持续发展的重要举措,但企业在绿色转型中往往陷入自身资源与能力不足的困境,而客户企业绿色转型过程中的资源扩散效应能否助力供应商企业走出这一困境,值得深入探究。该研究从供应链扩散视角出发,以中国A股上市公司供应链关系为研究对象,考察客户企业绿色转型对上游供应商企业绿色转型的影响及作用机制。研究结果显示:①客户企业绿色转型能够沿供应链渠道扩散并驱动供应商企业绿色转型,该结论经过工具变量、倾向得分匹配等内生性、稳健性检验后依旧成立。②作用机制检验表明,客户企业绿色转型主要通过学习效应(供应商接受客户知识溢出)和倒逼效应(供应商响应客户绿色需求)影响供应商企业绿色转型。③异质性分析发现,在政府环保关注度较高、管理层决策短视程度较低以及绿色转型基础较好的供应商企业组内,客户企业绿色转型的供应链扩散效果更显著。④进一步研究发现,供应商企业的绿色转型更多是一种主动学习而非被动模仿行为,且供应链上下游企业间的绿色转型协同效应有助于进一步提升供应商企业的绿色转型水平。因此,建议持续加强绿色供应链建设,通过调动客户企业绿色转型的积极性,进而激发供应商企业的绿色转型潜力;强化供应链内客户企业的知识溢出效应,重视客户企业绿色需求的倒逼效应,以加速客户企业绿色转型向供应商企业的扩散;供应商企业应根据自身的资源禀赋差异,实施差异化的绿色转型策略,主动学习客户企业的绿色转型经验,增强与客户企业绿色转型的协同性。该研究为理解和促进供应链层面的可持续发展提供了新的视角,对企业绿色转型策略的制定和实施具有重要的指导意义。 展开更多
关键词 绿色转型 客户企业 供应链扩散 知识溢出 主动学习
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云制造下小批量定制产品的服务组合双层优选方法 被引量:3
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作者 袁伟 郭伟 +1 位作者 王磊 马剑 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2024年第1期253-268,共16页
为解决云制造环境下小批量定制产品的服务组合优选问题,提出一种以加工特征作为任务粒度的资源服务组合双层优选方法。该方法首先构建了需求—特征图谱、制造资源供应图谱对供需两方信息进行描述与存储;然后设立加工合格率、满意度评价... 为解决云制造环境下小批量定制产品的服务组合优选问题,提出一种以加工特征作为任务粒度的资源服务组合双层优选方法。该方法首先构建了需求—特征图谱、制造资源供应图谱对供需两方信息进行描述与存储;然后设立加工合格率、满意度评价值、交付按时率、供应偏好值4个指标,并依托变异系数法进行赋权来初筛供应商,实现一层优选;最后建立了以工艺总成本、工艺总时间及总碳排放作为优化目标,特征间的优先级关系作为约束的优化模型,并使用融入次候选集变异算子的改进遗传算法NSGA-Ⅲ对其进行求解,完成二层优选。通过对实例结果的工艺流动顺序分析验证了该方法的可行性,并证明了改进后的算法求解效果更佳。 展开更多
关键词 云制造 服务组合 小批量定制 第三代非支配排序遗传算法 知识图谱
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激情满满总能助益良多?创业激情与企业顾客导向之间的关系研究
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作者 周郴保 赵文红 +1 位作者 舒成利 孙张俊 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2024年第5期53-65,共13页
创业激情对于企业的顾客导向战略具有重要影响,但未必总能有效助益。基于角色认同理论和知识基础观,以271家中国初创企业为样本来研究不同角色的创业激情对企业顾客导向的差异化影响,并将知识基础作为资源情境纳入研究模型。研究发现,... 创业激情对于企业的顾客导向战略具有重要影响,但未必总能有效助益。基于角色认同理论和知识基础观,以271家中国初创企业为样本来研究不同角色的创业激情对企业顾客导向的差异化影响,并将知识基础作为资源情境纳入研究模型。研究发现,创业者的发明激情与企业顾客导向战略之间呈倒U形关系,而发展激情与企业顾客导向战略之间呈正相关关系;知识宽度会强化发明激情与企业顾客导向之间的倒U形关系,同时还会强化发展激情与企业顾客导向之间的正相关关系;而知识深度则会弱化发明激情与企业顾客导向之间的倒U形关系,但其对发展激情与企业顾客导向之间正相关关系的弱化效应并不显著。研究结论表明,发明激情对企业顾客导向存在“过犹不及”的影响,知识基础也会有“双刃剑”效应,创业者和初创企业对此应高度重视,以有效激浊扬清。 展开更多
关键词 发明激情 发展激情 顾客导向 知识宽度 知识深度
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在线旅游服务提供者顾客需求知识的探索性研究——基于在线旅游服务提供者和顾客的调查 被引量:29
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作者 谢礼珊 关新华 《旅游科学》 CSSCI 2013年第3期1-17,共17页
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务... 在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。 展开更多
关键词 在线旅游服务提供者 顾客需求知识(cnk) 扎根理论
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企业客户服务中心知识推送系统构建研究 被引量:18
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作者 冯勇 樊治平 +1 位作者 冯博 李霞 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2007年第5期1015-1020,共6页
为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业“以客户为中心”的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题。首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心... 为提高企业客户服务中心的知识服务能力,实现企业“以客户为中心”的新型服务模式,提出了构建企业客户服务中心知识推送系统的研究课题。首先,阐述了知识推送的概念,在分析企业客户服务中心知识类型的基础上,进一步分析了客户服务中心的知识推送需求;然后,提出了一种企业客户服务中心知识推送系统构建方法;最后,通过实例分析,说明了构建客户服务中心知识推送系统的可行性和实用性。 展开更多
关键词 知识推送 知识服务 客户服务中心 知识需求 系统框架
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顾客知识管理的概念与体系 被引量:19
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作者 杨毅 董大海 郑兵 《商业研究》 北大核心 2005年第1期46-48,共3页
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付顾客价值。因此,顾客知识管理将会是企业新的竞争优势的重要来源。
关键词 顾客知识 顾客知识管理 价值链 竞争优势
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ECCRM中的客户知识管理 被引量:16
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作者 郭清 樊治平 +1 位作者 郑苗 王建宇 《东北大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2004年第3期299-302,共4页
从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理... 从组织的角度给出了客户知识的定义并分析了其特点;提出将ECCRM中的客户知识分为三类,即客户信息知识、客户操作知识和客户隐藏知识;基于对ECCRM中客户知识的分类,探讨了采用数据挖掘技术来获得和处理客户知识的过程,包括选择、预处理、转换、分类、分析、解释与评价6个步骤;最后给出了ECCRM中的客户知识管理的定义,分析了客户知识管理的过程,主要包括客户知识的获得和处理、整合及传播,并结合实例做了相应的说明·文中的研究成果充实了ECCRM的基本理论· 展开更多
关键词 ECCRM 客户知识 管理 数据挖掘 处理
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基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究 被引量:8
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作者 徐瑞平 王争武 陈菊红 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2007年第10期170-174,共5页
通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"... 通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的"双维度"整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展。 展开更多
关键词 涉入理论 客户知识能力 “双维度”整合 客户知识管理
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实施大规模定制中组织知识共享研究 被引量:35
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作者 闫芬 陈国权 《管理工程学报》 CSSCI 2002年第3期39-44,共6页
本文从知识共享的角度提出了更有效地实现大规模定制 (MC)的方法。知识共享是未来组织为了适应高速变化的经济环境而必须采取的战略措施。组织知识可以分为三种 :个人知识 ,工作流程 ,数据库。这三种类型知识的可共享程度依次递增。为... 本文从知识共享的角度提出了更有效地实现大规模定制 (MC)的方法。知识共享是未来组织为了适应高速变化的经济环境而必须采取的战略措施。组织知识可以分为三种 :个人知识 ,工作流程 ,数据库。这三种类型知识的可共享程度依次递增。为了提高知识的共享程度 ,组织可以采取不同的方式 :编码化方式和个人化方式。组织可以针对自身的具体情况和经营环境进行选择。本文还就如何选择知识共享的方式给出了一些影响因素。 展开更多
关键词 组织知识 大规模定制 知识共享 知识管理 生产方式 编码化方式 个人化方式
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基于知识的产品可拓配置与进化设计技术研究 被引量:13
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作者 楼健人 伊国栋 +1 位作者 张树有 谭建荣 《浙江大学学报(工学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2007年第3期466-470,共5页
为了解决大批量定制中的产品配置与变型设计问题,提出了产品层次可拓配置设计方法.该方法采用框架语义网表示配置知识,根据产品的构成和配置设计特点将配置过程分为一级准配置和二级相似配置.通过一级准配置建立满足客户需求的产品结构... 为了解决大批量定制中的产品配置与变型设计问题,提出了产品层次可拓配置设计方法.该方法采用框架语义网表示配置知识,根据产品的构成和配置设计特点将配置过程分为一级准配置和二级相似配置.通过一级准配置建立满足客户需求的产品结构树,二级相似配置匹配求得组成树的相似件.在二级相似配置基础上,基于单元的变换与进化,建立配置与进化设计信息的关联,实现了基于层次配置的变结构进化设计.研究结果表明,该方法通过两级配置解决了传统单层配置设计效率低与难以实现变结构的问题,满足了产品个性化设计需求. 展开更多
关键词 大批量定制 产品设计 知识 产品配置
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支持大批量定制的产品配置设计系统的研究 被引量:67
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作者 谭建荣 李涛 戴若夷 《计算机辅助设计与图形学学报》 EI CSCD 北大核心 2003年第8期931-937,共7页
针对大批量定制生产的特点 ,提出基于产品功能结构单元的产品配置模板来完成对客户配置需求的快速响应 ,给出了产品配置模板的信息模型和配置求解策略 由于机械产品结构的复杂性 ,引入配置设计知识的混合表达方法以适应不同产品设计类... 针对大批量定制生产的特点 ,提出基于产品功能结构单元的产品配置模板来完成对客户配置需求的快速响应 ,给出了产品配置模板的信息模型和配置求解策略 由于机械产品结构的复杂性 ,引入配置设计知识的混合表达方法以适应不同产品设计类型的要求 展开更多
关键词 产品配置设计系统 机械产品结构 产品功能结构单元 知识表达 智能工程设计系统
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顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究 被引量:12
12
作者 范钧 邱瑜 邓丰田 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2013年第16期71-78,共8页
利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关... 利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。 展开更多
关键词 顾客参与 知识密集型服务业 顾客知识获取 新服务开发绩效
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顾客参与服务创新与创新绩效的关系研究——基于顾客知识转移视角的理论综述与模型构建 被引量:73
13
作者 卢俊义 王永贵 《管理学报》 CSSCI 2011年第10期1566-1574,共9页
通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与... 通过对相关文献的梳理,界定了顾客参与服务创新和知识转移的内涵,并分析了顾客参与知识转移的理论基础。重点对知识转移在顾客参与新服务开发过程和创新绩效之间可能的中介机制进行了文献综述,并探讨了因果模糊性和知识冲突在顾客参与、知识转移以及创新绩效改善关系中的调节作用。最后,基于权变管理的视角,构造了以知识转移为中介机制的顾客参与服务创新和创新绩效关系的理论模型,并指出了研究的不足和未来的研究方向。 展开更多
关键词 顾客参与 顾客知识转移 因果模糊 冲突
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一种面向客户的知识推送模型 被引量:17
14
作者 冯博 樊治平 冯勇 《管理学报》 2007年第5期570-574,共5页
研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户... 研究了面向客户的知识推送问题,首先分析和归纳了客户需求的知识内容,包括公司说明、产品信息、流程操作、业务能力和客户满意等5类知识,并给出了面向客户的知识推送的概念认识;然后通过面向客户的知识推送过程分析,提出了一种面向客户的知识推送模型,模型分为客户层、通讯媒介层、分析/推送层、服务组装层和知识资源层5层;最后通过一个实例说明了该模型的实际意义。 展开更多
关键词 知识推送 客户知识管理 过程 模型
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客户关系管理的研究现状、不足和未来展望 被引量:52
15
作者 王永贵 董大海 《中国流通经济》 CSSCI 2004年第6期52-56,共5页
本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,... 本文认为,企业实施客户关系管理的动因主要有顾客角色的变化与交换双方权力的转移,超强竞争环境,营销管理重心的转变以及互联网等通讯基础设施与技术的蓬勃发展等四个方面。目前客户关系管理研究中的主要问题是狭隘地理解客户关系管理,仅仅将其看作是一种管理软件;顾客权益的内涵尚不明确;尚未找到一种能够平衡顾客价值与企业价值的绩效评价方法;对顾客知识的研究基本空白等。文章还指出了未来客户关系管理研究的四大主要领域,即顾客权益合理内涵、评价方法与驱动因素及其在CRM中的应用;顾客价值的内涵多维动态评价体系、创造机制与驱动因素;顾客知识管理模型与数据挖掘技术的运用以及价值导向型客户关系管理的实施流程与竞争能力等。 展开更多
关键词 客户关系管理 顾客权益 顾客价值 顾客知识
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协同产品创新设计中客户知识的识别与应用 被引量:7
16
作者 王小磊 杨育 +2 位作者 杨洁 梁学栋 曾强 《重庆大学学报(自然科学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第2期51-56,共6页
有效利用客户知识,首先运用粗糙集理论对产品创新设计过程的客户知识进行约简,识别出对创新设计重要的客户知识。在此基础上,提出了基于模糊层次法和Shapley值法的客户知识贡献度度量模型,以解决客户知识重要度不易定量描述、重要度权... 有效利用客户知识,首先运用粗糙集理论对产品创新设计过程的客户知识进行约简,识别出对创新设计重要的客户知识。在此基础上,提出了基于模糊层次法和Shapley值法的客户知识贡献度度量模型,以解决客户知识重要度不易定量描述、重要度权重及创新设计团队成员影响权重难以确定的问题。最后,通过应用实例说明了上述方法和模型的有效性。 展开更多
关键词 产品创新 客户知识 知识识别 粗糙集 SHAPLEY值法
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大数据环境下供应链客户知识共享激励机制研究 被引量:11
17
作者 沈娜利 沈如逸 +1 位作者 肖剑 张庆 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2018年第10期36-41,共6页
文章基于大数据环境下客户知识特点分别构建了对称信息条件与不对称信息条件下不同风险偏好的知识共享激励机制模型。研究发现,零售商共享客户知识的程度不依赖于所属博弈阶段,而依赖于其大数据客户知识共享成本,这时,提高收益共享比例... 文章基于大数据环境下客户知识特点分别构建了对称信息条件与不对称信息条件下不同风险偏好的知识共享激励机制模型。研究发现,零售商共享客户知识的程度不依赖于所属博弈阶段,而依赖于其大数据客户知识共享成本,这时,提高收益共享比例对大数据知识共享的边际作用递增;共享过程中,信息对称条件下,知识共享激励合同可达到帕累托最优,制造商若需长期合作,应选择风险中性的零售商;若其偏好短期合作,则风险规避的零售商优于风险中性的零售商。 展开更多
关键词 大数据 客户知识 知识共享 激励合同
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基于MOOC的学习定制服务模型构建研究 被引量:24
18
作者 李艳红 赵波 +1 位作者 甘健侯 徐天伟 《中国电化教育》 CSSCI 北大核心 2014年第11期39-43,49,共6页
大规模在线网络课程,是一种面向社会公众的免费教育形式,对传统教学模式产生了巨大的冲击,具有优质教学资源共享的特点。当前流行的MOOCs实际上是基于内容的x MOOCs,只强调对知识的传播和复制,并没有很好地为学习者提供高质量、个性化... 大规模在线网络课程,是一种面向社会公众的免费教育形式,对传统教学模式产生了巨大的冲击,具有优质教学资源共享的特点。当前流行的MOOCs实际上是基于内容的x MOOCs,只强调对知识的传播和复制,并没有很好地为学习者提供高质量、个性化的学习支持服务。该研究依托云南省教师教育联盟MOOCs平台,主要从个性化导学服务、学习路径推荐和学习共同体组建三个方面探究沉浸式、强交互、重体验的个性化在线学习环境构建,以期实现MOOCs网络学习方式的最优化。 展开更多
关键词 大规模开放在线课程(MOOCs) 学习定制 学习支持服务 知识地图
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面向大批量定制产品的快速设计系统的研究 被引量:18
19
作者 朱晓魏 林忠钦 +2 位作者 金先龙 李治 赵勇 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2003年第9期817-822,共6页
为提高定制企业对市场的快速响应能力,需要建立大批量定制产品的功能-结构映射关系。本文分析了使用产品族体系组织产品设计资源的方法,提出了信息系统用来表达定制产品族设计知识的"三层次模型"及其实现过程,并在Unigraphics... 为提高定制企业对市场的快速响应能力,需要建立大批量定制产品的功能-结构映射关系。本文分析了使用产品族体系组织产品设计资源的方法,提出了信息系统用来表达定制产品族设计知识的"三层次模型"及其实现过程,并在Unigraphics 及其知识融合UG/KF平台上采用KBE与CAD集成的方式,为电梯轿厢产品开发了以产品知识库为中心的集成化的快速设计系统。 展开更多
关键词 大批量定制 快速设计系统 产品族体系 知识库
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网络时代量体定制服装规模化生产的方法研究与实践 被引量:7
20
作者 潘旭伟 顾新建 +2 位作者 胡林 邵晨曦 李兴森 《计算机集成制造系统-CIMS》 EI CSCD 北大核心 2003年第9期784-787,792,共5页
通过分析量体定制服装规模化生产的主要问题和解决方法,提出了面向量体定制服装规模化生产的、基于网络的集成信息系统结构。讨论了集成中涉及的主要业务过程以及相关的共享数据和信息。重点阐述了实现量体定制服装规模化生产中的两项... 通过分析量体定制服装规模化生产的主要问题和解决方法,提出了面向量体定制服装规模化生产的、基于网络的集成信息系统结构。讨论了集成中涉及的主要业务过程以及相关的共享数据和信息。重点阐述了实现量体定制服装规模化生产中的两项关键技术:基于规则的知识库技术和服装版型自动转换(变型设计)技术。最后介绍了某公司实际运行的量体定制系统,该系统实现了设计、生产、分销等过程的集成,其中服装的版型自动转换的正确率已达90%以上。 展开更多
关键词 服装 量体定制 大规模定制 企业应用集成 规则知识库
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